APOL 1 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informações Gerenciais
Data de início: 17/09/2016 10:53
Prazo máximo entrega: ­ 
Data de entrega: 17/09/2016 21:03
Questão 1/5
Considere a seguinte situação: 
Uma  empresa  multinacional  tem  uma  nova  norma  que  precisa  ser  repassada  a  todos  os
colaboradores.  Esta  norma  tem  implicações  nos  serviços  que  a  empresa  presta  à  sociedade,
portanto,  precisa  ser  transmitida  também  ao  público  em  geral.  Os  responsáveis  por  transmitir  as
novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de  todo o mundo) e de
Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas
todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale 
a que mais promoverá efetividade na comunicação:
A Os profissionais de RH de cada país em
que a empresa tem sede deverão elaborar
seus comunicados internos,
considerando, na tradução, fidelidade à
mensagem original transmitida pela sede
da empresa. Da mesma forma, para se
comunicar com os públicos externos, os
profissionais de Relações Públicas
deverão se certificar de que a mensagem
a ser enviada seja fiel à mensagem
original recebida da sede.
B A mensagem para os públicos internos e
externos deverá ser a mesma, com
tradução literal da mensagem original
recebida da sede da empresa.
C A mensagem para os públicos internos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação
para os públicos externos deverá levar em
conta as especificidades de cada país.
D
Tanto os profissionais de RH quanto os
de RP das diferentes localidades
deverão levar em consideração as
diferenças culturais de cada país, bem
como as linguagens mais adequadas a
cada público, com grau de formalidade
e rigidez de acordo com a cultural local
e a cultura organizacional desenvolvida
em cada unidade da empresa. A
mensagem deverá manter a fidelidade
ao comunicado original, mas deverá
ser adaptada de acordo com cada
situação.
E A mensagem para os públicos externos
deverá ser a tradução fiel e exata da
mensagem original, já a comunicação
para os públicos internos deverá levar em
conta as especificidades de cada país.
Questão 2/5
Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças 
cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo 
fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os 
segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas 
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são 
afetadas – e muitas vezes seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se 
chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990. 
Entre os inúmeros desafios colocados para as empresas, estavam (e ainda estão) o foco no cliente, 
a qualidade total, a gestão participativa, os conceitos de excelência e de parceria, entre outros.  
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, podemos perceber alguns fatores 
que estão relacionados com a evolução das teorias da Administração. Analise as afirmativas que 
contemplem tais fatores:
I ­ As empresas eram administradas de forma mais rígida e burocrática, mas, a partir dos anos 1990, 
passaram a ter uma administração mais flexível.
II ­ A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a 
ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser
transmitida será mais efetivamente
interpretada quanto mais adaptada for
a seus diferentes públicos. Portanto,
os profissionais de RH e RP das
diferentes unidades da empresa
deverão ter o cuidado de manter o
conteúdo original, mas com a
perspicácia de adaptar o comunicado
aos mais diferentes públicos, pois cada
público tem suas próprias
características e capacidades de
assimilação. Por isso, apontamos a
última alternativa como aquela que
promoverá maior efetividade na
transmissão dos conteúdos.
III ­ A Gestão do Conhecimento aponta a importância da comunicação up­down, de cima para baixo, 
para que todos recebam as informações de forma clara.
IV ­ A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência 
das organizações.
São corretas as afirmativas:
A I e II apenas.
B II e III apenas.
C III e IV apenas.
D II e IV apenas.
E I e III apenas.
Questão 3/5
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são 
corretas:
1) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das 
organizações;
2) Afeta de forma negativa o desempenho das organizações;
3) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do 
que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
4) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica 
inerente não exigem que sua gestão seja suportada por tecnologias.
A 1; 2; 3; 4
B 1; 3
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras.
A flexibilização e a descentralização
são fatores exercidos pela
comunicação organizacional, assim
como a gestão do conhecimento
trabalha diretamente com a informação
para a continuidade do sucesso nas
organizações. A afirmativa I está
incorreta porque as tentativas de
descentralização da administração
começaram antes dos anos 1990, por
volta da década de 1970. A afirmativa
III está incorreta porque aponta como
ideal a imposição de informações da
cúpula para a base, quando o ideal é
que a comunicação flua em todos os
sentidos, de forma democrática.
C 1; 3; 4
D 1; 2; 3
E 2; 1; 4
Questão 4/5
Trabalhadores de uma determinada organização estão prestes a entrar em greve. O processo de 
negociação acaba de ser iniciado e há duas comissões de negociação: uma formada por dois 
membros da direção da organização e outra formada por dois porta­vozes dos trabalhadores. Sob o 
ponto de vista de formalidade e informalidade, existe o processo de comunicação na organização, 
entre os trabalhadores e as comissões de negociação.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas 
falsas em relação aos procedimentos a serem adotados durante o processo de comunicação formal 
ou informal entre os membros da organização:
( ) Gestores da empresa conversam de maneira informal e os membros da comissão de negociação 
repassam as informações de maneira formal à mesa de negociações.
( ) Trabalhadores se expressam de maneira informal em assembleias. A informação é tratada e 
documentada. Porta­vozes repassam de maneira formal essas informações ao comitê de 
negociação.
(  ) As comissões de negociação, por parte da empresa e dos trabalhadores, negociam de maneira 
formal na chamada mesa de negociação e, em seguida, informalizam propostas a serem repassadas 
para a administração e os trabalhadores.
( ) Sobre o processo de comunicação nesta organização, fica estabelecido o cumprimento da 
comunicação formal entre os gestores da empresa, de modo que este modelo adotado por pessoas 
cuja posição hierárquica mais elevada, sirva de exemplo de controle da situação sob seus 
subordinados.
Agora, marque a sequência correta:
A V, F, V, F.
B F, V, F, V.
C V, V, F, F.
Você acertou!
Dos anos 70 em diante, com o uso
intensivo das tecnologias de
armazenamento e redes de
computadores, o gerenciamento das
informações tornou­se altamente
especializado. Gerentes de tecnologia
se tornaram gestores da informação,
lidando com os sistemas tecnológicos
e com aspolíticas destinadas para
garantir que as informações sejam
devidamente captadas, organizadas,
armazenadas, acessadas, mantidas e
protegidas.
Você acertou!
D V, V, V, F.
E F, F, V, V.
Questão 5/5
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua 
devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se 
apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de 
decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que 
correspondem à coluna da esquerda.
A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
As afirmativas I e II são verdadeiras,
pois, em uma situação como esta, é
importante considerar os momentos de
informalidade na comunicação, bem
como a documentação e formalização
das propostas. As afirmativas III e IV
são falsas, pois as comissões de
negociação, por parte da empresa e
dos trabalhadores, negociam de
maneira informal na chamada mesa de
negociação e, em seguida, formalizam
propostas a serem repassadas para a
administração e os trabalhadores.
Além disso, os gestores da empresa
podem sim, conversar de maneira
informal, porém é necessário que os
membros da comissão de negociação
repassam as informações de maneira
formal à mesa de negociações.
Você acertou!
R. A  ­ As informações se apresentam
em diferentes tipos e formatos,
dependendo do nível funcional e das
B 1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
situações de decisão enfrentadas
pelos gestores. No nível operacional,
são utilizadas em situações do
cotidiano, de característica previsível e
de efeito imediato. No nível tático ou
gerencial as informações são tratadas
de maneira detalhada e analítica,
provenientes de diversas fontes e
produzindo efeitos mais amplos. No
nível estratégico, os executivos fazem
uso das informações em situações
complexas e de mais alta incerteza,
envolvendo a elaboração de cenários,
previsões, tendências e análises
especializadas.