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1 RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL SEMESTRE: 2016 .3 Aluno: Robson Machado Faria Matrícula: 201307131514 Empresa: Banco do Brasil S/A Endereço: Praça José Alves de Assis, nº 8 - Centro, Mineiros - GO, 75830-000 Telefone: (64) 3672 – 5800 E-mail: age0659@bb.com.br APRESENTAÇÃO DA EMPRESA - Fundado em 1808, o Banco do Brasil S.A. é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação da União brasileira em 57,7% das ações, sendo o maior banco da américa latina em termos de ativos totais. A missão do Banco do Brasil é ser um banco de mercado, competitivo e rentável, atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade. E sua visão é a de ser o banco mais relevante e confiável para a vida dos clientes, funcionários, acionistas e para o desenvolvimento do Brasil. Além do mais o Banco do Brasil, agrega os seguinte valores: • Espírito público (transformação do nosso País). • Ética (consciência do justo para nós e para os outros). • Potencial humano (capacidade de superar e ir além). • Competência (capacidade de vencer desafios). • Eficiência (busca pela melhor forma de fazer as coisas). • Unicidade (um em todos). • Sustentabilidade (resultado, desenvolvimento e proteção do nosso mundo). • Inovação (transformar ideias em soluções). • Agilidade (vontade de fazer acontecer). O Banco do Brasil é uma empresa de grande porte com 109.191 funcionários, possuindo 17.614 pontos de atendimento e 62.472 milhões de clientes. http://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/Institucional4T15.pdf A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO. Função exercida: Escriturário; 2 Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas: Execução de tarefas burocráticas padronizadas; Orientações aos clientes sobre produtos e serviços do Banco; Análise e conferência de documentos; Preparação de correspondências; Preparação e processamento de documentos; Atualização de registros; Atendimento presencial e telefônico ao cliente; Aplicações financeiras de clientes; Operacionalização de equipamentos de escritórios; Manutenção e organização dos arquivos sob sua guarda; Recolhimento e manipulação de informações cadastrais e dados estatísticos, resguardo e confidencialidade das informações de interesse do Banco. Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas: Novos registros e atualização de cadastro de clientes, via SISBB; Atendimento presencial e telefônico ao cliente; Conferência e validação de documentos; Condução de operações de crédito; Oferta de produtos e serviços do banco; Cobrança via fone de clientes inadimplentes; Digitalização de documentação no dossiê do cliente; Arquivamento de documentos na pasta do cliente; Orientação e auxílio de clientes na sala de auto atendimento; Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade: Desde 06 de julho de 2015, até o presente momento. 3 B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO. • Missão da empresa: A missão do Banco do Brasil é ser um banco de mercado, competitivo e rentável, atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade, diante disto, as atividades desenvolvidas no dia a dia, são pautadas nessa missão, logo todo atendimento, negociação são baseadas no espírito público, bom para ambos os lados, tanto para o banco, quanto para o cliente, sendo assim bom para todos. • Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais: Os objetivos a serem alcançados da agência em cada mês é descrito no último dia do mês anterior, pelo SINERGIA, portanto, cada área possui suas metas a sempre cumpridas, faço parto da atendimento pessoa física (PF), e todo mês alcançamos os objetivos proposto a nós, com muita cooperação e motivação. C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE. • Tipos de treinamentos e orientações: Os treinamento se iniciam na posse na Gerência de Pessoas (GEPES), após concluir os treinamentos iniciais na GEPES, somos encaminhados para a agência para desenvolvermos nosso trabalho; Na agência existem orientadores (é preciso se especializar para desenvolver essa função, o banco realiza essa especialização), que são nossos suportes em caso de dúvidas, além das orientações recebidas por eles, os colegas também se propõe a auxiliar em caso de dúvidas. Todo semestre, o colaborador tem que se especializar com cursos, os mesmos são ofertados via UNIBB (a distância) e pessoalmente através da GEPES, com essas medidas os colaboradores estão sempre se atualizando e aperfeiçoando seus trabalhos. Os treinamentos são aplicados pelos próprios funcionários do BB, tendo assim uma troca de conhecimento, que é bem satisfatória. D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS. Os recursos utilizados são software do banco, SISBB e plataforma BB, além das instruções normativas (IN), a qual é o manual de regras e procedimentos de todas as atividades que são realizadas no BB, além de aparelhos telefones para contatar clientes. 4 Os recursos oferecidos são de ótima qualidade e gerando assim maior agilidade e eficácia nos processos realizados no atendimento. E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: O BB possui um planejamento estratégico baseado na sua missão e visão, portanto espera-se que o colaborador desenvolva suas atividades de forma ética, com competência, eficiência, sustentabilidade, inovação e agilidade, portanto, o banco possui muitas áreas de atuação, logo o colaborador deve conhecer os produtos e serviços existentes e o público alvo de cada área, tornando assim um capital intelectual importantíssimo para a instituição. Os orientadores trabalham para que seus subordinados cresçam profissionalmente e pessoalmente, na área profissional almejando cargos que se identifiquem mais com seu perfil, sejam como gerências, analistas entre outros, o importante é que o colaborador seja o protagonista da sua carreira. F) RESULTADOS ALCANÇADOS Muitos resultados foram alcançados, principalmente na área de atendimento da pessoa física (PF), contudo já nas demais áreas que a agência atual, rural e empresarial, o conhecimento é básico, sendo assim precisa ser melhor desenvolvido. Contudo, na área da PF, os resultados foram ótimos, pois as metas que foram estipuladas a mim, foram sempre alcançadas, baseado na ética e nos demais valores que o BB possui. Na área profissional, almejo o cargo de gerência média, especificamente gerente de contas pessoa física, tenho um bom conhecimento na área, pois espelho muito na minha orientadora, contudo não estou preparado ainda para este cargo, necessito especializar mais em algumas áreas, a fim de realizar um trabalho de alta qualidade. G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL O BB trabalha com a gestão de desempenho profissional (GDP), que é realizada semestralmente, a qual é estruturada da seguinte forma: auto avaliação, avaliação de pares e avaliação do superior, além dos feedbacks. A GDP é realizada pelo software do banco do brasil e o resultado é divulgado ao colaborador. Ao fim de cada mês é dado 5 um feedback ao colaborador do seu trabalho realizado, isto é feito pelo superior imediato. H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES Após o treinamento na GEPES (parte teórica), fomos encaminhadospara a agência para o desenvolvimento do nosso trabalho, neste momento surgiu a primeira dificuldade, pois não conhecia totalmente o sistema do banco, necessitando assim ajuda dos colegas e do orientador, contudo essa dificuldade foi sendo vencida no trabalho cotidiano, contudo sempre surge alguma demanda nova, e uma dificuldade também, diante disso consultamos as instruções normativas e os colegas para resolver essa dificuldade. I) FATORES OBSERVADOS Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa: • Remuneração – Política de remuneração é satisfatória se comparando com o mercado, pois os escriturários possuem carga horária semanal de 30 horas, e o cargo exige nível médio e aprovação em concurso público. • Supervisão – Supervisão direta e democrática, realizada pela gerente média do atendimento, e alguns feedbacks pelo demais gerentes. • Autonomia – Possuo autonomia para realização das tarefas e soluções de problemas, contudo, algumas operações devem ser confirmadas por um superior, o banco trabalha com esta metodologia, visando mais segurança nos processos desenvolvidos. • Diferenciação – As atividades desenvolvidas variam de acordo com a necessidade e problema de cada cliente, não sendo possível uma mesma sequência lógica para todos os atendimentos. • Participação – Existe total liberdade para opinar e apresentar soluções novas. Todas as ideias e reivindicações sempre são ouvidas com paciência e atenção, contudo, deve se resguardar se as ações estão de acordo com a ética e as normativas do banco, promovendo assim negócios sustentáveis. 6 • Clima da organização – O clima organizacional da agência é muito bom, a relação com os colegas e superiores são de companheirismo, cooperação e motivação. Destacando nesse cenário a atuação dos superiores imediatos, sempre aconselhando e mostrando as soluções diante de algo novo, além do que, o trabalho desenvolvido pelo superiores servem de exemplo para os subordinados, gerando assim um clima organizacional muito bom. • Relações de poder – Na agência, o poder hierárquico é esquematizado da seguinte forma: • Liderança – Democrático (participativo), os gestores compartilham e discute a decisão com o grupo de colaboradores; Gerente Geral/ Gerente de negócios Gerência Média Supervisor de atendimento Escriturários Caixa Assistente 7 • Satisfação com o trabalho – O trabalho que desenvolvo como bancário é bem satisfatório, pois as condições de trabalho são boas, a supervisão é bem qualificada, e a relação como os colegas é harmônica. • Significado do trabalho – Como colaborador da empresa o trabalho que desempenho é valorizado e reconhecido, pois temos metas a serem cumpridas, e a união de todos os colegas que faz as metas sempre cumpridas, então o trabalho de cada um é importantíssimo na agência, e em relação ao clientes, o poder de realizar sonhos, concretizar planejamentos é fantástico, porque o cliente possui expectativas e necessidades, e procura o banco para tornar essas expectativas realidade, e é neste quesito que nosso trabalho é significativo e valorizado, pois tornamos os sonhos, a necessidade em realidade, ou seja, é o seu trabalho, promovendo o melhor para o próximo.
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