atividade 04

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Atividade pedagógica Online 4 - 03/10 (18h00) a 17/10/2016
PROTOCOLO: 201610041344609C53B9AVANESA CRISTINA FERREIRA LEME - RU: 1344609 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 04/10/2016 09:20
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 07/10/2016 10:34
Questão 1/5
Os indicadores permitem a análise dos processos para que sejam aplicadas melhorias nos mesmos. Dentre as formas de 
análise que são utilizadas para a construção desses indicadores estão: Análise de tempo, Análise de custo, Análise do 
valor agregado e Análise da qualidade.
 
As ferramentas utilizadas para a análise da qualidade são:
A Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e lead time.
B Folha de verificação, Gráfico de Pareto, histograma e Sistema Toyota de Produção ­ STP.
C Os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito, Gráfico de Pareto e lead time.
D Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Gráfico de Pareto.
E Lead time, os 5 “porquês”, Diagrama de causa e efeito e Sistema Toyota de Produção – STP.
Questão 2/5
A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias. Desta forma, quanto mais se 
conhece os processos de negócios, maiores os níveis de excelência a serem alcançados e maiores as chances de 
aperfeiçoar os processos. E, portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um 
serviço ou produto “correto”.
Você acertou!
A opção correta é a letra d. São ferramentas da análise da qualidade: Folha de verificação, os 5 “porquês”, Diagrama
de causa e efeito, Gráfico de Pareto histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle. Na opção correta foram
omitidas as ferramentas: histograma, gráficos de dispersão e cartas de controle
São incorretas as opções com os seguintes termos: lead time (análise do tempo) e Sistema Toyota de Produção –
STP (sistema de produção que evita o desperdício e não está voltado, principalmente, para o cliente como é o foco da
qualidade). Portanto, as opções a, b, c e e estão incorretas.

Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê­los. Para tanto, são utilizados alguns indicadores. A respeito 
desses, julgue as afirmativas a seguir:
 
I­ Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
II­ Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso contrário, tanto as de apoio 
como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do valor.
III­ Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo possibilita a redução desse custo, 
pode meio do método ABC, por exemplo.
IV­ Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto ou serviço, sem considerar o lead 
time.
 
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I, II e IV, apenas
B Afirmativas I e III, apenas
C Afirmativas II e III, apenas
D Afirmativas I e IV, apenas
Questão 3/5
Leia as asserções a seguir:
 
I­ O processo de construção de um manual deve passar por apenas uma revisão de responsabilidade dos altos escalões 
e os manuais são importantes
Por que
II­ com eles, muitas atividades da empresa se consolidam e assumem o papel e a função formal, refletindo sua execução
Você acertou!
A alternativa correta é a letra b, em que são corretas as afirmativas I e III. A afirmativa II é incorreta porque há
atividades que agregam valor ao produto e outras que não agregam valor ao produto e ainda são mantidas no
processo se forem necessárias. Um exemplo dado na rota 5 e na aula do professor é uma inspeção de produto que
não irá agregar valor ao cliente, mas melhorará a satisfação futura do cliente e da qualidade do produto. Caso fosse
uma atividade desnecessária e não agregasse valor ao cliente, então, esta poderia ser eliminada do processo e a
afirmativa II estaria correta.
E, a afirmativa IV também é incorreta porque o lead time deve ser considerado no processo já que se houver um
tempo grande de espera pode ser considerado um problema no processo, como por exemplo, o tempo de espera na
fila do banco.

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 4/5
Para gerir uma empresa, o setor de Organização, Sistema e Método pode utilizar como ferramentas: os formulários, os 
organogramas e os fluxogramas, a fim de eliminar o inútil ou supérfluo, maximizar os resultados, otimizar recursos e 
minimizar custos.
Sobre os formulários, leia as asserções a seguir:
 
I­ Quanto maior a organização, maior a importância do uso de formulários
Por que
II­ Eles são considerados um bom veículo de transmissão de informações relativas ao planejamento, execução e controle 
das atividades da organização.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
Conforme Aula 5 – Tema “Manualização”, ressaltam que o processo de construção de um manual deve passar por
diversas análises e testes visando minimizar desvios e efeitos danosos e verificando sua real funcionalidade e são
importantes porque, com eles, muitas atividades da empresa se consolidam e assumem o papel e a função formal,
refletindo sua execução. Sendo assim, a primeira assertiva é verdadeira e a segunda é falsa. Portanto alternativa
correta: B.

C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 5/5
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou Kaizen, como chamam os 
japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que 
as possibilidades de melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e medir os 
indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento­profissional/post/3069769/kaizen­tecnica­melhoria­continua > 
Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
A consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande investimento.
B deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar
qualidade e melhorar o desempenho.
C ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.
D tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
E uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser abandonadas.
Você acertou!
Conforme Aula 5 – Tema “Formulários”, de acordo com Andreoli e Rossini (2015, aula 5), Conforme as organizações
foram crescendo, os formulários foram adquirindo grande importância, uma vez que são um excelente veículo de
transmissão de informações indispensáveis ao planejamento, execução e controle das atividades realizadas.
Portanto alternativa correta: C.

Você acertou!
A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da melhoria contínua como
solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes, com exceção da palavra lucro que se refere ao
critério de avaliação da inovação. E, na opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser
sempre o foco do processo.
