GESTÃO DE PROCESSOS 1 - 1-mesclado

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A1_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às 
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 
 
 diretriz organizacional. 
 
 estratégia. 
 
 política empresarial. 
 processo. 
 
 missão. 
 
 
 
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades distribuídas numa sequência lógica que transforma insumos em produtos ou serviços. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase: 
 
 
 
Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
 
Explicação: 
 A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que representa a primeira fase do processo. 
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser melhorado e, então, simulado para confirmar. 
 
 
 
 
 
 
 
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:duvidas('602492','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('2964776','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('15264','7389','3','3523584','3');
 
3. 
 
 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no 
estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a I e a III; 
 
 a I, a II e a III; 
 
 a II e a III; 
 
 somente a III. 
 
 a I e a II; 
 
 
 
Explicação: 
A Afirmativa II não está correta por justamente não ser a ÚNICA forma, como a assertvida coloca. 
Aspectos ligados à eficiência do processo também são relevantes e impactantes. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Construção de uma rodovia 
II - Produção de uma série de carros 
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo 
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária 
 
 
 I e II 
 
 I , III e IV 
 
 II e III 
 
 II, III e IV 
 I e III 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Na análise e modelagem de processos temos os processo de negócio (ou processos primários), de apoio e gerenciais. 
Identifique qual a alternativa verdadeira. 
 
 
 
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos 
processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. 
 
 
Processos primários são os que gerenciam a relação com os clientes, processos de apoio promovem o apoio administrativo 
à tomada de decisão e processos gerenciais cuidam da gerencia dos processos. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949704','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('2909291','7389','5','3523584','5');
 
 
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os 
que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos Gerenciais dão suporte 
aos gerentes. 
 
Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio são os que 
colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os processos gerenciais coordenam as 
medições das atividades da empresa. 
 
 
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da engenharia de 
controle e processos gerenciais dão o feedback. 
 
 
 
Explicação: 
Processos primários (ou de negócio) são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes, que estão diretamente 
ligados aos clientes. Processos de apoio (ou de suporte) são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso 
com os clientes. 
Processos gerenciais estão ligados às medições, controles e ainda ao monitoramento das atividades da empresa, possuindo, desta 
forma, uma influência direta sobre a realização de metas e objetivos. Assim como os processos de suporte não têm relação final 
com o cliente, eles buscam garantir que os objetivos operacionais, financeiros e ligados a outros aspectos da empresa sejam 
devidamente alcançados. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor 
para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção 
que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
 
 Ênfase no processo 
 
 Entrada, transformação e saída 
 
 Fluxo de etapas 
 
 Agregação de valor 
 
 Foco nos clientes 
 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, 
atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o 
processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo 
acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que 
obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias 
vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à 
forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e 
específico. 
 
 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
 
 
Explicação: 
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('261468','7389','6','3523584','6');
javascript:duvidas('228560','7389','7','3523584','7');
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria: 
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente. 
IV - Um projeto pode ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização 
funciona. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? 
 
 
 
Primeira fase 
 
 
 
Terceira fase 
 
 
 Quinta fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
 
Segunda fase 
 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 11/05/2020 21:35:45. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('35275','192377975','3842042032');
javascript:duvidas('2953532','7389','8','3523584','8');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A1_201908582537_V2 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase: 
 
 
 
Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
 
Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 
 Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 
Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo. 
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? 
 
 
 
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de 
trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. 
 
 Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 
 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
 
 Reunião de tarefas ou atividades isoladas. 
 
 
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum 
resultado. 
 
 
 
Explicação: 
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que 
agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em 
produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização. 
 
 
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:duvidas('2964782','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('1001969','7389','2','3523584','2');
 
 
 
 
 
3. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I 
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom 
III - Fabricação em série de camisas manequim 42 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente I 
 
 Somente II 
 
 Somente III 
 
 I e III 
 
 II e III 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 
 o meio ambiente na qual está inserida. 
 
 nenhuma das anteriores. 
 
 os seus funcionários. 
 as funções e tarefas. 
 
 os processos. 
 
 
 
Explicação: 
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas 
funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, 
enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o 
alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, 
autoridade e responsabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas 
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. 
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um sapato é 
um exemplo de um processo complexo. 
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes.Para entendermos melhor um processo, podemos dividi-lo em 
subprocessos e atividades. 
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. 
É correto o que se afirma em 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2949730','7389','3','3523584','3');
javascript:duvidas('760393','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('2824191','7389','5','3523584','5');
 
 
 a) I, apenas. 
 e) I, II, III e IV. 
 
 b) I e II, apenas. 
 
 c) I, II e IV, apenas. 
 
 d) II, III e IV, apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Os conceitos de todas as opções estão corretos. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de 
Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
 
 
 Uma visão especializada dos processos. 
 
 Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
 Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 Uma visão setorizada dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
 
 
Explicação: 
O profissional da área de Gestão de Processos deve ter uma visão sistêmica de todo o processo e não setorizada ou 
departamentalizada para a melhor construção de processos racionais. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de gerenciar pertence as quais fases? 
 
 
 
 
Quarta e Quinta 
 
 
 
Terceira e Quarta 
 
 
Segunda e Terceira 
 
 
 
Primeira e Segunda 
 
 
 Primeira e Terceira 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou 
interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)." 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2824145','7389','6','3523584','6');
javascript:duvidas('2953537','7389','7','3523584','7');
javascript:duvidas('1033454','7389','8','3523584','8');
 
 Processo 
 
 Avaliação de projeto 
 
 Projeto 
 
 Modelagem de processos 
 
 Estratéria organizacional. 
 
 
 
Explicação: 
 
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e 
mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades 
que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 11/05/2020 21:45:26. 
 
 
 
javascript:abre_colabore('35275','192381269','3842117885');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A1_201908582537_V3 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica de veiculos 
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III - Festa de formatura de 2018-2 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 Somente II 
 Somente III 
 
 II e III 
 
 I e II 
 
 Somente I 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
 
 
 relacionadas / norma 
 integradas / lógica 
 
 regulamentadas / sequência 
 
 produtivas / semelhança 
 
 complementares / atividade 
 
 
 
Explicação: 
Processo é o conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-
estabelecida e com efetiva agregação de valores. 
A integração das atividades é essencial para podemos considerar algo como um processo pois a ideia de processo está ligada a 
fluxo, movimento, sequenciamento e sem integração não se tem sentido neste sequenciamento. 
precisa ter uma lógica pre-estabelecida justamente para garantir que o fluxo não só ocorra como possa ser acompanhado. 
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('2','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:abre_frame('3','1','','GR6CB0DB20Y0QVMB9E8D','315371607');
javascript:duvidas('2949717','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('237026','7389','2','3523584','2');
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são 
eles; 
 
 
 Matéria prima, Processos e Produto 
 
 Diretores, Gerentes e Supervisores 
 
 Gestores, Colaboradores e Clientes 
 
 Fornecedor, Funcionário e os Processos 
 Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação 
 
 
 
Explicação: 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. 
Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia 
para processamento dos dados e informações da empresa). 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? 
 
 
 
 Quinta fase 
 
 
Segunda fase 
 
 
 
Primeira fase 
 
 
 
Quarta fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Carnaval de 2019 
II - Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III - Reforma do Teatro Municipal 
IV - Venda de ingressos parauma peça no Teatro Municipal 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 
 II e IV 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('14297','7389','3','3523584','3');
javascript:duvidas('2953534','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('2949713','7389','5','3523584','5');
 
 I e IV 
 I, II e III 
 
 Somente III 
 
 II, III e IV 
 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de 
integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de 
processos e (F) para as que não conceituam. 
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. 
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 Marque a alternativa que contém a sequência correta. 
 
 
 V - V - F - F - V. 
 V - V - F - V - F. 
 
 V - F - V - F - F. 
 
 F - F - V - V - F. 
 
 F - V - V - V - F. 
 
 
 
Explicação: 
São verdadeiras as afirmações: 
Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. 
Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
 
São falsas as afirmações: 
Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. 
 
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as 
atividades logísticas. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('603132','7389','6','3523584','6');
javascript:duvidas('52383','7389','7','3523584','7');
 
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de 
problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e 
equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser 
aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como 
tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e 
tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
 
 A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 
 As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. 
 As afirmações são verdadeiras. 
 
 A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. 
 
 As afirmações são falsas. 
 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente 
identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia 
e no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de 
processo. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 11/05/2020 21:52:01. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('35275','192383512','3842167353');
javascript:duvidas('601975','7389','8','3523584','8');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A2_201908582537_V1 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os processos podem ser identificados e analisados de que forma: 
 
 
 Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes; 
 
 Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos; 
 
 SGQ; 
 
 Manufatura, marketing e educacionais. 
 Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado; 
 
 
 
Explicação: 
Os processos podem ser identificados e analisados como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considere as seguintes afirmações: 
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. 
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. 
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. 
São corretas as afirmações: 
 
 
 I e II. 
 
 Nenhuma afirmativa é correta.I e III. 
 II e III. 
 
 I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do 
desenvolvimento de processos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão 
Funcional. 
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:duvidas('68856','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('602563','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('2964893','7389','3','3523584','3');
 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 
 O foco da Funcional é a chefia. 
 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 
 A orientação da por Processos é o processo. 
 O estilo da por Processos é o autoritário. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - O estilo da por Processos é o autoritário - não está coerente, pois nessa visão o estilo é o participativo. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
 Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
 Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
 São processos de informação e decisão; 
 
 
 
Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá 
colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o 
seguinte resultado: 
Visão Funcional - Gerência 
Visão por Processos - Todos os Participantes 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 Foco 
 
 Estilo 
 
 Relacionamento 
 Que toma decisão 
 
 Orientação 
 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('15269','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('2953591','7389','5','3523584','5');
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os 
clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras 
para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente 
identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 
 I, apenas. 
 
 II, apenas. 
 
 I e III, apenas. 
 
 I, II e III. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: 
I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. 
III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
 II, apenas. 
 
 I e III, apenas. 
 
 I, apenas. 
 
 III, apenas. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação 
de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
 Parâmetro de controle. 
 Mecanismo de processo. 
 
 Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
 Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
 Atividade de obtenção de produto final. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('601624','7389','6','3523584','6');
javascript:duvidas('601633','7389','7','3523584','7');
javascript:duvidas('651708','7389','8','3523584','8');
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 20:05:51. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('35360','192616327','3847201504');GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A2_201908582537_V2 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem 
como principal meio: 
 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; 
 
 Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
 Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
 Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 
 Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 
 
 
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 
 os processos. 
 
 ferramentas. 
 funções e tarefas . 
 
 os funcionários. 
 
 o meio ambiente. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
 O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 
 A empresa é orientada ao lucro 
 
 O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
 O objetivo é a eliminação de resíduos 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('53264','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('864937','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('270099','7389','3','3523584','3');
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão 
Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 
 A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor. 
 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 
 O foco da por Processos é o cliente. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica O relacionamento na Funcional é de cliente e fornecedor não está coerente, pois nessa visão o relacionamento 
é com a cadeia de comando. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às 
exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve 
este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de 
qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
 Somente a afirmação IV é falsa. 
 
 Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 Somente a afirmação V é falsa. 
 
 Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
 
 
Explicação: 
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças 
ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
 Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
 Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2964858','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('14734','7389','5','3523584','5');
javascript:duvidas('602554','7389','6','3523584','6');
 
 Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções 
apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos. 
 
 
 Orientação - processo 
 
 Foco - cliente 
 Relacionamento - hierarquia 
 
 Objetivo - prevenção do custo 
 
 Estilo - participativo 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
A Gestão por Processos possui características específicas, assinale a afirmativa incorreta. 
 
 Visão fragmentada e isolada. 
 
 Foco no usuário. 
 
 Elevado nível de integração. 
 
 Ênfase em agregar valor. 
 
 Foco na qualidade 
 
 
 
Explicação: 
A gestão por processo tem visão do todo e o estilo é participativo. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 20:13:01. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttp://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('35360','192618961','3847257380');
javascript:duvidas('616728','7389','7','3523584','7');
javascript:duvidas('607096','7389','8','3523584','8');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A2_201908582537_V3 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão 
Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 
 
 
A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 
 
 A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 O foco da Funcional é o cliente. 
 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - O foco da Funcional é o cliente - não está coerente, pois nessa visão o foco é a Chefia. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais 
voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações 
são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA 
É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
 As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
 As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A gestão de processos consiste no enfoque administrativo que busca: 
I. A otimização da cadeia de processos da empresa 
II. O aumento de clientes fiéis 
III. A redução de custos nos processos de planejamento 
Identifique se as sentenças são verdadeiras (V) ou falsas (F). 
 
 V, F, F 
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('2','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
javascript:abre_frame('3','2','','OCQXQWWWJSTN35429NOA','315371596');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2964846','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('678501','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('3344752','7389','3','3523584','3');
 
 F, F, V 
 
 V, V, F 
 
 F, V, V 
 
 V, F, V 
 
 
 
Explicação: 
Apenas a primeira afirmação é verdadeira porque, não necessariamente, a gestão por processos trará clientes fiéis e, mais do que o 
planejamento, envolve o dia a dia operacional e, portanto, a redução de custos é notada no operacional e não no planejamento. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
 
 
 Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas. 
 
 
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; 
indicadores funcionais de desempenho. 
 
 
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; 
desenvolvimento de equipes; redução de custos. 
 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e 
visão da empresa. 
 
Foco principal da organização; relacionamento existente na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada 
de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas 
comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na 
orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas 
a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como: 
 
 
 
Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de 
estados. 
 Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados. 
 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança 
de estados. 
 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação 
salarial. 
 
 Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo. 
 
 
 
Explicação: 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente 
específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também 
classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; 
mudança de estados. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3331040','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('602561','7389','5','3523584','5');
 
 
 
 
6. 
 
 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. 
Ninguémsabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais 
urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo 
setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo 
digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no 
resultado: 
 
 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas 
de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando 
como URGENTE os processos em andamento; 
 
 b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; 
 
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco 
estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; 
 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está 
completamente desestruturada. 
 
 
 
Explicação: 
Percebemos que o trabalho segue um fluxo de mutirão, fazendo aquilo que esta mais gritante no momento, não há prioridade para 
o trabalho executado e tampouco controles. 
A opção mais próxima do que foi relatado é: A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e 
o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A gestão de processos visa 
 
 
 à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização. 
 
 à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados. 
 
 ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos. 
 
 à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização. 
 à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização. 
 
 
 
Explicação: 
"O gerenciamento de processos é a definição, análise e melhoria continua dos processos com objetivo de atender as necessidades e 
expectativas dos clientes". (Gregório Varvakis) 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('12970','7389','6','3523584','6');
javascript:duvidas('994186','7389','7','3523584','7');
javascript:duvidas('574425','7389','8','3523584','8');
 
 A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
 A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
 A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
 A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
 
 
Explicação: 
A estrutura por processos visa o cliente e para tanto trabalha de uma forma participativa, onde todos tomam as decisões, sendo , 
portanto, um trabalho em equipe. Todos conhecem as atividades do processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 20:18:58. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:abre_colabore('35360','192621164','3847310172');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A3_201908582537_V1 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em 
ambientes competitivos. 
 
 Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
 
 Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades. 
 
 Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva. 
 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a 
formulação de objetivos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por 
exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e 
normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
 
 
 
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e 
salários, garantindo o desempenho dos processos. 
 
 
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que 
garanta o cumprimento das normas e regras; 
 
Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e 
bom senso; 
 
 
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o 
operário; 
 
 
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando 
com os interesses da empresa; 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que 
geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si 
desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. 
Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois 
grupos de atividades: 
 
 
 Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 
 Atividades de suporte e primárias; 
 
 Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; 
 
 Cadeia de comando e cadeia de valor.Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
 
 
 
Explicação: 
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental. 
 
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('232063','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('73478','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('602501','7389','3','3523584','3');
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da 
empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
 Objetivos empresariais 
 
 Cadeia de valor empresarial 
 
 Resultados empresariai 
 Estratégia empresarial 
 
 Experiência Empresarial 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com 
Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se 
do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada. 
 
 
 Previsão 
 
 Predição 
 
 Resolução de problemas 
 Plano 
 
 Projeção 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Plano - é a coerente com a definição. 
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que deverá ser observado em relação ao 
custo/benefício do negócio da empresa. 
As demais opções não possuem essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a responsabilidade 
pela definição dos objetivos e planos da empresa. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
 
Tático 
 
 
 
Operacional 
 
 
 Diário 
 
 
Gerencial 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('765091','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('2966177','7389','5','3523584','5');
javascript:duvidas('2953600','7389','6','3523584','6');
 
Estratégico 
 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua 
eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e 
atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, 
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os 
objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 
Tático 
 
 
 
Presidencial 
 
 
 Diário 
 
 
Operacional 
 
 
 
Estratégico 
 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua 
eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e 
atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, 
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
A empresa XYZ definiu, em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. 
Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas 
abaixo, qual(is) a(s) melhor(es) maneira(s) de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo 
de aumentar sua participação de mercado em 10% 
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da 
produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2953606','7389','7','3523584','7');
javascript:duvidas('3329333','7389','8','3523584','8');
 
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, 
para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores 
mais importantes da organização: os de nível operacional; 
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantira aplicação dos indicadores, investir em 
softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho. 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 
 Alternativas I e II apenas; 
 
 Alternativa I apenas. 
 
 Alternativa II e III apenas; 
 
 Alternativa II apenas; 
 Alternativa I e III apenas; 
 
 
 
Explicação: 
As afirmações I e III apresentam formas de de atingir o plano estratégico. 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada 
 
 
 
 
Exercício inciado em 12/05/2020 20:32:10. 
 
 
 
javascript:abre_colabore('35360','192625945','3847406869');
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 GST0570_A3_201908582537_V2 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois tem condições de proporcionar diversas vantagens 
para a empresa que a pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas vantagens: 
 
 Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 
 Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. 
 
 Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
 Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho. 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a única que não significa uma vantagem, pois na 
Gestão de Processos o que se procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo. 
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de Gestão. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de 
valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________. 
 
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio. 
 
 Valor das ações, primários, secundários. 
 
 Lucro, receita, despesa. 
 
 Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários. 
 
 Valor da Organização, de produção, comerciais. 
 
 
 
Explicação: 
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua 
missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos. 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com 
Planejamento. 
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:abre_frame('1','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('2','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:abre_frame('3','3','','NLCR8O19FBQM2DUJQC2V','315371575');
javascript:duvidas('2966183','7389','1','3523584','1');
javascript:duvidas('605968','7389','2','3523584','2');
javascript:duvidas('2966157','7389','3','3523584','3');
 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 Projeção 
 
 Plano Previsão 
 
 Predição 
 
 Resolução de problemas 
 
 Previsão 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - Projeção - é a coerente com a definição. 
Ela se baseia na estrutura básica do passado e projeta para o futuro do negócio da empresa. 
As demais opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com 
Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu 
processo e desenvolvimento. 
 
 
 Projeção 
 Predição 
 
 Previsão 
 
 Resolução de problemas 
 
 Plano 
 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Predição - é a coerente com a definição. 
Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o passado registrou, porém a empresa não tem controle 
sobre o processo de modificação dos rumos do negócio. 
As demais opções não apresentam essa conotação. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois 
cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e 
desenvolvimento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
 
 documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e 
as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('2966168','7389','4','3523584','4');
javascript:duvidas('571676','7389','5','3523584','5');
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria 
para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
 A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. 
 
 A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. 
 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve 
mudança de cultura. 
 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a 
motivação e o desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, 
gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças 
do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de