apol 5 sistemas de informação

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Disciplina(s):
Sistemas de Informação Gerencial
	Data de início:
	10/10/2016 18:24
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	14/10/2016 11:31
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Nota: 20.0
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir: “[...] a gestão total das funções presentes em um processo logístico: parte do planejamento, envolve a aquisição das matérias-primas dos fornecedores, as transformações desses materiais em produtos semiprontos ou produtos prontos e se encerra com a distribuição desses produtos para os clientes finais” (CAIÇARA JUNIOR, 2011).
Nota: 20.0
	
	A
	Business Intelligence.
	
	B
	Supply Chain Management.
Você acertou!
O conceito se refere ao supply chain management (Cap. 10 item 10.3 p. 174).
	
	C
	Data Warehouse
	
	D
	On-line Analytical Processing.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Analise as alternativas a seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business Intelligence (Inteligência nos Negócios) – BI, em sistemas de informação.
Nota: 20.0
	
	A
	É um armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, baseado em dados históricos para futuras análises.
	
	B
	É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada de decisão.
	
	C
	É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse, data mart, data mining, OLAP, entre outras, as quais transformam grandes quantidades de dados em informações de qualidade.
Você acertou!
De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de gestão – ERP é uma abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz é uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: Datawarehouse e Datamart Datamining, OLAP, entre outras (veja item 10.4 p.175).
	
	D
	É o processo pelo qual uma organização obtém valor de seus recursos informacionais através de data warehouses.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não violação (acidental ou intencional) dos dados”(CAIÇARA JUNIOR, 2011).
Nota: 20.0
	
	A
	Integridade.
Você acertou!
A integridade é o elemento da segurança da informação que diz respeito à informação correta (veja cap. 9 p. 145).
	
	B
	Confidencialidade.
	
	C
	Autenticidade.
	
	D
	Disponibilidade.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
Controle Contábil
Administração de Caixa
Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
Nota: 20.0
	
	A
	3-1-2-3
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos:  Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.).
	
	B
	3-2-1-3
	
	C
	2-1-2-3
	
	D
	3-1-2-2
	
	E
	3-1-2-1