APOL 5 Sistemas de Informação Gerencial

Prévia do material em texto

Disciplina(s): 
Sistemas de Informação Gerencial 
Data de início: 18/10/2016 15:00 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 18/10/2016 15:29 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se 
uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a 
internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um 
relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois 
marque a opção correta: 
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e 
prospects. 
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-
se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração 
de protocolos de atendimento. 
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e 
marketing 
Nota: 20.0 
 
A V-F-V-F 
 
B F-V-V-F 
 
C F-F-V-F 
Você acertou! 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e 
manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas 
por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta a 
atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de 
atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
 
D F-F-V-V 
 
E F-F-F-F 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da 
Informação: “Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em 
qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das 
transações e dos fluxos de informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
Nota: 0.0 
 
A Confidencialidade. 
 
B Autenticidade. 
 
C Disponibilidade. 
Disponibilidade é o elemento que garante que uma informação seja disponibilizada a um usuário autorizado no instante em que ele necessita dessa informação 
(Cap. 9, p. 147). 
 
D Integridade. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um 
dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de 
informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de 
planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação 
para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta: 
1. Administração de Pessoal 
2. Treinamento e Desenvolvimento 
3. Gestão Salarial 
( ) Levantamento das necessidades de capacitação 
( ) Folha de pagamento 
( ) Planejamento da necessidade de pessoal 
( ) Administração de benefícios 
Nota: 20.0 
 
A 2-2-1-3 
 
B 2-3-1-3 
Você acertou! 
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos registros pessoais, recrutamento, análise de 
custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e 
desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de 
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial(Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, planejamento de salários e incentivos). 
 
C 1-3-1-3 
 
D 2-3-1-2 
 
E 2-1-1-2 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 
 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
 
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
Nota: 20.0 
 
A GED – SCM – BI 
 
B Data warehouse – SIG – BI 
 
C Data mining – SCM – Data warehouse 
 
D Data warehouse – SCM – Data mining 
Você acertou! 
De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: Data warehouse – 
SCM – Data mining, pois para armazenar um volume grande de dados para futuras análises é indicado um Data warehouse. Para gerenciar a cadeia de 
suprimentos, sugere-se um SCM – Suply Chain Management e para extração de dados ferramentas de Data mining ou Mineração de Dados. Livro base: 
Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
Um dos maiores objetivos de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real. Para 
isso, opera através de um banco de dados único, que é compartilhado por todas as aplicações. 
 
No que se refere as principais vantagens de um ERP, relacione a 1ª coluna com a 2ª e em seguida marque a opção 
com a sequência correta de resposta: 
 
 
 
Nota: 20.0 
 
A 2 – 1 – 4 – 3 – 6 – 5 
Você acertou! 
Elimina a redundância: como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a 
ocorrência de dados suplicados e o retrabalho de digitação. Maior integridade das informações: sempre que um dado é alterado no sistema, este se reflete em 
todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. Maior segurança sobre os processos de negócios: a arquitetura de 
um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de negócios maior segurança. Permite rastreabilidade de informações: para se tornar usuário 
do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, possível de auditoria. Pode 
ser implantado por módulos: contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um sistema completo. Padronização de 
sistemas: todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos (Cap. 5, item 5.5, p. 94-95). Livro base: Sistemas Integrados de 
gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior. 
 
B 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 6 
 
C 4 – 3 – 2 – 1 – 6 – 5 
 
D 3 – 4 – 1 – 2 – 6 – 5