Avaliação Parcial (1) GESTÃO DA QUALIDADE

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09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0445_201603512187 V.1
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   GESTÃO DA QUALIDADE
Avaiação Parcial: GST0445_SM_201603512187 V.1   
Aluno(a): SARA RIBEIRO GARCIA DONZELLI Matrícula: 201603512187
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 09/11/2016 22:47:00 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201604226296) Acerto: 1,0  / 1,0
Durante o estudo da Gestão da Qualidade ­ João (estudante de Gestão) ­ ficou com uma dúvida a respeito da
sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) ­ seria uma novidade nos estudos.
Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual
foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
metodologia.
mediador.
mediana.
  melhoria.
método.
 Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201604239375) Acerto: 1,0  / 1,0
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
da Revolução Industrial.
da era de produção artesanal.
  Pós­industrial.
Industrial.
Fordista.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201604226802) Acerto: 1,0  / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação
anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
  Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201604183216) Acerto: 1,0  / 1,0
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo,
executa a inspeção no recebimento das matérias­primas e só procede a sua entrada no estoque após a
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de:
  Gestão da qualidade total.
inspeção por atributo.
Inspeção.
Inspeção por amostragem.
Controle estatístico de processos.
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201604189451) Acerto: 1,0  / 1,0
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com
qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a
análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da
cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a
qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando­se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode­se dizer
que qualidade em serviços tem a ver com:
Expectativa de venda.
Preparo.
  Gestão de Pessoas
Tangibilidade.
Homogeneidade.
 
  6a Questão (Ref.: 201603830359) Acerto: 0,0  / 1,0
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como
sendo:
Frases de efeito passageiro.
Conversa sem fundamentação estratégica.
  Argumentos de motivação.
  Documento vivo da empresa.
Somente promessas de melhorias.
 Gabarito Comentado.
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  7a Questão (Ref.: 201604263108) Acerto: 1,0  / 1,0
A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do
processo, objetivo e mecanismos.
  A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e
descritos.
Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e
integração das informações.
Para selecionar os macroprocessos, recomenda­se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os
processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201604238099) Acerto: 1,0  / 1,0
A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que
o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir.
Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que
evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de
administração corresponde a:
Por compartilhamento de ideias
Por descentralização de poder
Por reconhecimento e recompensa
  Por processos
Por projetos
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201604137212) Acerto: 1,0  / 1,0
A certificação de processos através das Normas ISO série ISO­9000 oferece:
Melhores condições comerciais nas compras.
Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
Menor preço nas compras por parte dos clientes.
  Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201604189458) Acerto: 1,0  / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção.
Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I­
Sistema de gestão da qualidade. II ­ Sistemas da gestão ambiental. IIII ­ Diretrizes sobre responsabilidade
social.
09/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.