APOL 1 OBJETIVA COMUNICAÇÃO E SISTEMAS

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12/11/2016 AVA UNIVIRTUS
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Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um 
planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, 
dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda. 
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A
B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
D 3 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Considerando os atributos que determinam a qualidade de uma informação, analise as afirmativas em relação as 
informações obtidas:
 
I - A relevância reflete a importância da informação para a tomada de decisões; por exemplo: a informação sobre o 
aumento do índice de falhas em uma linha de produção é relevante para a tomada de ações corretivas.
 
II - A precisão indica a proximidade – ou margem de erro – da informação em relação ao fato em si; por exemplo: a 
precisão de um equipamento de medição afetará a precisão das informações produzidas por ele.
 
III - A confiabilidade indica o grau de confiança na fonte produtora da informação; por exemplo: uma informação financeira 
produzida por um órgão oficial pode ser considerada mais confiável do que aquela divulgada por uma fonte informal.
 
IV - A compreensibilidade se refere ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de decisões; 
quando esse tempo é muito curto, dizemos que a informação foi produzida em tempo real, como as utilizadas por 
operadores de bolsas de valores.
 
A sequência correta é: 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3.
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de
decisão enfrentadas pelos gestores. No nível operacional, são utilizadas em situações do cotidiano, de característica
previsível e de efeito imediato. No nível tático ou gerencial as informações são tratadas de maneira detalhada e
analítica, provenientes de diversas fontes e produzindo efeitos mais amplos. No nível estratégico, os executivos
fazem uso das informações em situações complexas e de mais alta incerteza, envolvendo a elaboração de cenários,
previsões, tendências e análises especializadas (Aula 01, p. 3-4).
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V - A temporalidade refere-se à forma como a informação é apresentada para que seja assimilada pelas pessoas; por 
exemplo: as informações sobre o balanço de uma empresa divulgadas em planilhas contábeis serão menos 
compreensíveis do que aquelas produzidas de forma sintetizada e em linguagem natural.
 
A Afirmativa I, II, e V, apenas.
B
C Afirmativa III, V e IV, apenas.
D Afirmativa I, II e IV, apenas.
E Afirmativa III e V, apenas.
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três atividades de 
relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e atendimento.
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas equipes de 
vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações de clientes e 
em suas visitas de campo.
PORQUE
 
As alternativas, I, II e III estão corretas.
 A alternativa IV está errada, visto que é a compreensibilidade e a temporalidade se refere ao tempo que a
informação leva para ser apresentada ao tomador de decisões; quando esse tempo é muito curto, dizemos que a
informação foi produzida em tempo real, como as utilizadas por operadores de bolsas de valores.
A alternativa V está errada, visto que é a temporalidade e a compreensibilidade
refere-se à forma como a informação é apresentada para que seja assimilada pelas pessoas; por exemplo: as
informações sobre o balanço de uma empresa divulgadas em planilhas contábeis serão menos compreensíveis do
que aquelas produzidas de forma sintetizada e em linguagem natural. (Capítulo 02 – Livro base)
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II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os registros 
das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou 
conhecem, ou seja, do capital intelectual;
III) O volume de informações crescente tratado nas organizações, assim como a sua dinâmica inerente não exigem que 
sua gestão seja suportada por tecnologias.
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da
I. As informações que servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os
registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de campo,
derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também chamadas de ferramentas SFA, do inglês
Sales Force Automation. A coleta de dados é uma etapa anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO,
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06)
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D
E I e III, apenas.
A qualidade de uma informação é avaliada pelos seguintes atributos: relevância, precisão, confiabilidade e temporalidade.
 
A
B indica a proximidade (ou margem de erro) da informação em relação ao fato em si.
C reflete a importância da informação para a tomada de decisão.
D refere-se ao tempo que a informação leva para ser apresentada ao tomador de decisão.
E reflete a relevância da informação para a tomada de decisão.
Quando falamos em SIG, é importante definir de maneira distinta cada um destes conceitos. Na interação com sistemas 
organizacionais, os dados podem se transformar em informação, caracterizado pelo valor que proporcionam.
 
Sobre dado e informação, avalie as afirmações a seguir:
I. O número isoladamente é apenas um dado. 
II. Se tenho uma data e associo-a com o aniversário de uma pessoa, tenho uma informação. 
III. A informação dá valor, um significado ao dado. 
IV. Os dados, por si só, já são informações.
Dos anos 70 em diante, com o uso intensivo das tecnologias de armazenamento e redes de computadores, o
gerenciamento das informações tornou-se altamente especializado. Gerentes de tecnologia se tornaram gestores da
informação, lidando com os sistemas tecnológicos e com as políticas destinadas para garantir que as informações
sejam devidamente captadas, organizadas, armazenadas, acessadas, mantidas e protegidas (Aula 01, p. 17).
Confiabilidade:indica o grau de confiança na fonte produtora da informação.
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A I, somente
B
C I, II e IV, somente
D II, III e IV, somente
E IV, somente
A atividade gerencial pressupõe o planejamento e a coordenação das pessoas e dos processos organizacionais. Drucker 
(1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: Estabelecer objetivos, organizar atividades, motivar e 
comunicar, mensurar e desenvolver as pessoas.
A partir do que se aponta no enunciado analise as afirmativas a seguir: 
I. O gestor é responsável por estabelecer objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a serem realizadas. 
II. A categoria de organizar as atividades, não é de responsabilidade do gestor e sim do setor de operacionalização da 
organização. 
III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre 
salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. 
IV. No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na promoção do 
desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado em consideração dentro da 
organização.
É correto o que se afirma em:
Uma informação é algo que dá significado ao dado. Este último isoladamente ou fora de qualquer contexto não
representa uma informação. As afirmativas I, II e III contemplam exatamente os conceitos de dado e informação. A
afirmativa IV é falsa, pois um dado apenas por si não representa uma informação. Alternativa correta, letra B.
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A
B As afirmativas II e IV, apenas.
C A afirmativa IV, apenas.
D As afirmativas II e III, apenas.
E A afirmativa I, apenas.
Ao contrário de Ford, os japoneses desenvolveram técnicas de gestão em qualidade onde realizavam o planejamento da 
qualidade, garantia de qualidade e compraram equipamentos necessários para cada tipo de serviço. Os funcionários da 
Toyota foram treinados, estudavam os modelos norte-americanos. Tudo isso faz parte das ferramentas e técnicas de 
gestão de qualidade nas empresas.
Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de 
possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na 
comunicação, materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos 
com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam 
ser vendidas a preços inferiores.
A Computer Aided Engineering (CAE) - Engenharia Assistida por Computador.
B Material Requirements Planning (MRP) - Planejamento das Necessidades de Materiais.
C Computer Aided Manufacturing (CAM) - Sistemas de Manufatura apoiados por Computador.
D Sales Force Automation (SFA) - Automação da Força de Vendas.
I. É categoria de um gestor, estabelecer objetivos – os objetivos a serem atingidos por sua equipe e as tarefas a
serem realizadas. (Capítulo 03, p. 47)
II. INCORRETA: A categoria de organizar as atividades, é de responsabilidade do gestor que deve decompor o
trabalho em atividades gerenciáveis e selecionar as pessoas que realizarão tais tarefas.
 III. Na categoria de motivar e comunicar, o gestor integra as pessoas em uma equipe por meio de decisões sobre
salários, colocações e promoções e da comunicação com a própria equipe. (Capítulo 03, p. 47).
IV. INCORRETA: No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável na promoção
do desenvolvimento profissional e pessoal, de sua equipe por meio de capacitação e de espaços de criação do
conhecimento.
 
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E
O processo de tomada de decisão está diretamente relacionado com a atividade gerencial e o papel do gestor neste 
processo.
A
B Um gestor deve estar focado na execução da atividade operacional e nos estudos técnicos de qualidade
operacional, voltado somente ao no produto final.
C No que diz respeito a categoria de desenvolver as pessoas, o gestor é responsável exclusivamente na
promoção do desenvolvimento profissional de sua equipe. O desenvolvimento pessoal, não deve ser levado
em consideração dentro da organização.
D Estar atento ao funcionamento dos equipamentos e maquinários assim como do ambiente de trabalho para
que o desenvolvimento das atividades operacionais sejam satisfatórias, são atribuições exclusivas do gestor.
E É atribuição do gestor transformar as atividades gerenciáveis em atividades operacionais vinculadas a
operacionalização e atribuídas a sua fiscalização, garantindo maior qualidade ao processo final.
Os conceitos de e têm significados diferentes, embora sejam usados no cotidiano para representar 
elementos iguais. Mas esses conceitos devem estar claros no contexto de sistemas de informação, pois são os conceitos 
originais para o entendimento do assunto S.I.
 
Dentro deste prisma - diferença entre dado e informação- avalie as alternativas e assinale a correta:
O case Toyota é a representação da qualidade total nas organizações. O software que é incorporado no SIG de
manufatura é o Quality Information Systemas (QISs), ou sistemas de informação para a qualidade (ELEUTERIO,
M.A.M. Sistemas de Informações Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 137, Aula 06)
 
Em uma organização, as decisões tomadas por um gestor são o principal determinante do seu desempenho
profissional. Elas estão presentes em todas as ações gerenciais, nos níveis intermediários e estratégicos das
organizações. CORRETA (Capítulo 03, p. 47).
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I - O número isoladamente é apenas um dado.
II - Se tenho uma data e associo-a com o aniversário de uma pessoa, tenho uma informação.
III - A informação dá valor, um significado ao dado.
IV - Pode haver dados que por si só sejam informações.
A I e II, somente
B II e III, somente
C III, somente
D
E I, II, III e IV
Uma informação é algo que dá significado ao dado. Este último isoladamente ou fora de qualquer contexto não
representa uma informação. As afirmativas I, II e III contemplam exatamente os conceitos de dado e informação. A
afirmativa IV é falsa pois um dado apenas por si não representa uma informação. Alternativa correta, letra D. 
(Capitulo 02 - livro base)