RESUMO DE APOLS GTI

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RESUMO DE APOLS GTI 
 
Questão 1/10 
Os frameworks para implantação da Governança de TI pressupõe algumas classificações em decisões da TI, bem como em 
categorização de arquétipos. (Tema 1 - Aula 2) 
 
Quais itens abaixo correspondem a estes arquétipos? 
Monarquia do Negócio 
Monarquia dos Stakeholders 
Feudalismo 
Duopólio de TI 
Governança 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V,V 
 
B V,V,V,V,V 
 
C 
V,F,V,V,F 
Você acertou! 
Os arquétipos são monarquia do negócio, monarquia de TI, Feudalismo, Federalismo, Duopólio de TI e Anarquia. 
 
Aula 02 – TEMA 01 – SLIDEs 19 a 23 
 
D F,F,F,F,F 
 
E V,V,V,F,F 
 
Questão 2/10 
O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) tem por principal objetivo ser uma referência no Brasil para o 
desenvolvimento das melhores práticas de Governança Corporativa. (Slides 18 e 18 - Aula 1) 
Qual o tipo de organização que o enunciado se refere? 
 
A 
uma organização sem fins lucrativos 
Você acertou! 
SLIDES 18-19 Aula 1 e site do IBGC (www.ibgc.org.br) 
 
B uma entidade público-privada com fins lucrativos 
 
C uma instituição pública com fins lucrativos 
 
D um consórcio de profissionais sem fins lucrativos 
 
E uma instituição para promoção de auditorias 
 
Questão 3/10 
Os pilares da Governança Corporativa, apresentados no Slide 34, sustentam em conjunto com os princípios as bases das boas práticas. 
Quando tais pilares em conjunto com seus princípios são conhecidos e estabelecidos de forma criteriosa pelas partes responsáveis da 
organização, passa-se então para fase de implantação da Governança Corporativa. 
 
Quais itens abaixo representam os pilares da GC? 
I – Propriedade, Conselho de Administração 
II – Gestão, Auditoria Independente. 
III – Leis e órgãos reguladores. 
IV – Assessoria Geral. 
V - Conselho Fiscal. 
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA 
 
A 
Itens I, II, e V estão corretos. 
Você acertou! 
os itens III e IV não fazem parte dos pilares da GC. 
TEMA 4 Aula 1 - SLIDE 34 
 
B Itens I, II, e IV estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos. 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 4/10 
A governança e a gestão possuem habilitadores que individualmente ou em conjunto influenciam se as mesmas irão funcionar ou não. 
Elas possuem categorias de habilitadores segundo o Cobit 5. (Tema 5 - Aula 2) 
 
Quais itens abaixo correspondem a estas categorias? 
Princípios, políticas e modelos 
Aplicativos para serviços 
Estruturas organizacionais 
Serviços e pessoas de TI 
Cultura, ética e comportamento 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,V,V,F 
 
B V,V,V,V,V 
 
C F,V,V,V,V 
 
D F,F,F,F,F 
 
E 
V,F,V,F,V 
Você acertou! 
o item 2 e o item 4 estão fora do contexto das 7 categorias. 
 
Aula 2 – TEMA 5 - SLIDEs 47-48 
 
Questão 5/10 
A Governança Corporativa, apresentada no Slide 26, é aplicável a qualquer tipo de organização, não apenas às que possuem ações e 
investidores no mercado de capitais, tais como as grandes corporações multinacionais. 
Estas empresas podem ser categorizadas como de controle familiar, estatal, dispersa pulverizada, compartilhada e estrangeiro. 
 
O seguinte conceito: 
Tipo de organização sem um acionista controlador, desde os anos 2000 tornaram-se um fato presente na economia brasileira. 
Em tais sociedades, muitas vezes chamadas indevidamente de corporações, executivos de mercado possuem maior poder do que nas 
empresas com acionistas majoritários. 
Este conceito é de qual tipo de organização? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Familiar 
 
B 
dispersa pulverizada 
Você acertou! 
O Conceito do enunciado corresponde a organização dispersa pulverizada 
Slide 26 - Aula 1) 
 
C estatal mista 
 
D estrangeira 
 
E compartilhada 
 
Questão 6/10 
O framework CobiT aumenta a aceitação e reduz o tempo para efetivação do programa de Governança de TI, permitindo o uso de 
resultados de auditorias como uma oportunidade na melhoria dos serviços de TI. 
Ele decompõe a tecnologia da informação em dom´nios e processos. 
Sua principal ideia é apontar o que deve ser controlado, mas não como fazê-lo. (Tema 3 - Aula 2) 
 
Seguindo esta afirmativa, quais são as principais características do CobiT? 
Foco na tecnologia 
Foco no negócio da organização 
Orientado a processos 
Baseado em controles 
Direcionado por métricas 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V,V 
 
B V,V,V,V,V 
 
C 
F,V,V,V,V 
Você acertou! 
a única característica que não se aplica é foco na tecnologia. 
Aula 2 – TEMA 3 - SLIDE 36 
 
D F,F,F,F,F 
 
E F,V,F,V,F 
 
Questão 7/10 
A Governança de TI teve origem em vários assuntos relacionados à Governança Corporativa, em especial seguindo um manual de 
melhores práticas, leis e normas. 
Mas outros fatores contribuíram para o surgimento da Governança de TI. (Aula 2 – TEMA 2) 
 
Quais dos itens abaixo são válidos segundo esta afirmação? 
A crise do Software 
O problema da bolha das empresas ponto Com 
A lei Sarbans-Oxley 
O problema do Bug do Milênio 
A falta de profissionalização da TI 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V,V 
 
B V,V,V,V,V 
 
C F,F,V,V,F 
 
D F,F,F,F,F 
 
E 
F,V,F,V,F 
Você acertou! 
ROTA 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25-28 
Somente Problema da Bolha das empresas ponto com e do bug do milênio. 
Crise do software não é origem do problema para GTI e sim para Eng. De Software, A lei é consequência da aplicação 
da GTI, e falta de profissionalização nem é comentado no assunto. 
Aula 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25 a 28 
 
Questão 8/10 
A Governança Corporativa foi concebida sob quatro princípios básicos. 
Estes princípios consideram que o tratamento entre acionistas deve ser igualitário, as informações devem ser claras, precisas e 
disponíveis, os relatórios de demonstrações financeiras devem ser alicerçados em melhores práticas contábeis e de auditoria e o 
cumprimento de normas, regimentos e leis do país em que se encontra a organização são inegociáveis. (Slide 12 - Aula 1) 
Com base nesta concepção, qual dos itens abaixo representa os 4 pilares da governança corporativa? 
 
A hierarquia soberana, transparência, consistência estatística e conformidade. 
 
B equidade, transparência, feedback e conformidade. 
 
C 
equidade, transparência, prestação de contas responsável e conformidade. 
Você acertou! 
Esta é a definição que está em conformidade com o manual de boas práticas do IBGC. Slide 12 - Aula 1 
 
D senso comum, transparência, prestação de contas responsável e integridade por parte dos colaboradores. 
 
E boa gestão, transparência, feedback e conformidade. 
 
Questão 9/10 
A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de governança das empresas, com o objetivo de proteger 
investidores e demais stakeholders das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à aplicação de tal lei? 
I – Executivos (principal e financeiro) devem certificar os relatórios anuais de desempenho da organização e atestar a qualidade das 
informações. 
II – Prevê a constituição de um comitê de auditoria, para acompanhar a atuação dos auditores e dos números da companhia. 
III - Todos os envolvidos (acionistas, executivos, stakeholders, sociedade), possuirão informações privilegiadas e deverão seguir as 
exigências da lei nos casos de mudanças em suas participações acionárias. 
IV – A remuneração do executivo principal deverá ser aprovada peloconselho de administração. 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D 
V,V,F,V 
Você acertou! 
Item apresenta que todos os envolvidos terão informações privilegiadas. 
Isto é um erro diante do exposto na lei: “Aqueles que possuem informações privilegiadas deverão seguir as exigências 
da leia nos casos de mudanças em suas participações acionárias”. 
SLIDES 23 E 24 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 10/10 
Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para 
estímulo de comportamentos na utilização da Tecnologia da Informação. (Aula 2 - Tema 1) 
 
Quais são as principais decisões da Governança de TI? 
Princípios de TI 
Arquitetura de TI 
Infraestrutura de TI 
Necessidades de aplicações de negócio 
Investimento e priorização de TI 
Assianle a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V,V 
 
B 
V,V,V,V,V 
Você acertou! 
são 5 principais decisões. Todas são verdadeiras. 
Aula 02 – TEMA 01 - SLIDES 11-12 
 
C V,F,F,V,F 
 
D F,F,F,F,F 
 
E V,V,V,F,F 
 
 
APOL 2 
Questão 1/10 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e 
implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida do framework 
ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
 
Aula3 SLIDE 31 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
A 
Itens I, II, e III estão corretos. 
Você acertou! 
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31 
 
B Itens I, II, e V estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos. 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 2/10 
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura 
organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
Você acertou! 
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23 
 
B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores. 
 
E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
Questão 3/10 
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para governança de TI, porém alguns fatores críticos de 
sucesso são imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo: 
I – Comprometimento dos executivos da organização. 
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado. 
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL. 
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time. 
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos. 
Aula3 SLIDE 32 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
A 
Itens I, III, e IV estão corretos. 
Você acertou! 
Aula3 TEMA 4 SLIDE 32 
 
B Itens I, II, e V estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 4/10 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da 
governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14 
 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI. 
 
B 
um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, 
testadas e comprovadas pelas organizações. 
Você acertou! 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14 
 
C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura. 
 
D um framework equivalente ao framework CobiT. 
 
E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI. 
 
Questão 5/10 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao 
negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Aula 3 SLIDES 21 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
A 
V,V,V,V 
Você acertou! 
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21 
 
B V,F,V,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 6/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é 
vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
A 
V,V,V,F 
Você acertou! 
O item IV se refere à aderência em relação à evolução dos negócios e não da tecnologia 
 
Aula 3/TEMA 1 SLIDE 9-10 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 7/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é 
vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C 
V,V,V,V 
Você acertou! 
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos usuários 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 8/10 
O framework ITIL pressupõe passos para implementação do mesmo para implantação da Governança de TI dentro das organizações. 
Ele prima pela definição clara dos processo de TI alinhada dinamicamente ao negócio da organização. 
Quais as assertivas abaixo são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas em relação aos passos da implementação do ITIL v3? 
 
a) Workshop gerencial que demonstra a visão executiva sobreo ITIL. 
b) Diagnóstico das práticas que faz o levantamento das práticas de TI resultantes do processo. 
c) Planejamento do projeto que alinha o planejamento estratégico apenas à tecnologia. 
d) Melhoria Contínua que introduz programas de melhoria contínua e aprimora práticas conforme a realidade do mercado e do 
negócio. 
Aula3 SLIDES 40 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
A 
V,F,F,V 
Você acertou! 
item b faz o levantamento das práticas de TI atuais e não resultantes. 
O item c alinha o planejamento estratégico a pessoas, processos, tecnologia e objetivos do negócio. 
 
Aula3 – TEMA 05 - SLIDES 40 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 9/10 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, 
aplicações de gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 
A 
CPM, CRM, BI, SCM e Web. 
Você acertou! 
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24 
 
B Finanças, logística, RH e produção. 
 
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 
D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 
E CPM, CRM, BI, Portal e RH. 
 
Questão 10/10 
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços 
pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao 
negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
A 
V,V,V,F 
Você acertou! 
item IV seria melhoria contínua do serviço e não da tecnologia. 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
 
APOL 3 
Questão 1/10 
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item abaixo: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas. 
 
B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização. 
 
C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios. 
 
D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle. 
 
E 
Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 36 
 
Questão 2/10 
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece 
aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior 
satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34). 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil. 
 
B 
Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em 
qualidade e preços menores. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34 
 
C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988. 
 
D 
Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, 
Samsung e Philco. 
 
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos. 
 
Questão 3/10 
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos? 
 I – Processos de Entrega de Serviços 
 II – Processos de Controle 
III – Processos Gerenciais 
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A 
V,V,F,V 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D V,V,V,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 4/10 
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no quesito 
financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42) 
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Redução de 35% nas falhas operacionais. 
 
B 
Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42 
 
C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de conhecimento correta. 
 
D 
Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade 
do ambiente de negócio. 
 
E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes. 
 
Questão 5/10 
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios? 
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas. 
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas. 
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua. 
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A 
V,F,V,F 
Você acertou! 
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 10-12 
 
no item II projeto não faz parte. 
No item IV relacionamento com fornecedores e não dirigentes. 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 6/10 
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um processo de 
gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - 
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20) 
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos? 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A 
Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da organização, segurança 
em recursos humanos, controle de acesso, entre outros. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20 
 
Em linhas gerais, a ISO 27002 estabelece os seguintes pontos importantes: 
Política de Segurança da Informação 
Organização da Segurança da Informação 
Gestão de Ativos da Organização 
Segurança em Recursos Humanos 
Segurança Física e do Ambiente 
Gestão de Operações e Comunicações 
Controle de Acesso 
Aquisição, desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação 
Gestão de incidentes de sistemas de informação 
Gestão de continuidade do negócio 
Conformidade. 
 
B 
Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia, controle de 
acesso, entre outros. 
 
C 
Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentesda infraestrutura, 
qualidade total. 
 
D Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros. 
 
Questão 7/10 
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus 
objetivos. (Aula 4/SLIDE 9) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade? 
I Inspeção 
II Controle estatístico do processo 
III Garantia da qualidade 
IV Gestão total da qualidade 
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA 
 
A 
V,V,V,V 
Você acertou! 
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 8/10 
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do 
ITIL. (Aula 4/Slide 23) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL? 
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional. 
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa. 
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram. 
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa 
certificada. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,V,V 
 
B V,V,F,F 
 
C 
F,V,F,V Você acertou! 
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23 ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
 
D V,V,V,F 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 9/10 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. (Aula 4 / 
Slides 35-36) 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Qualidade Total. 
 
B ISO 20000. 
 
C ITIL. 
 
D 
Ciclo PDCA. 
Você acertou! 
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36 
 
E CobiT. 
 
Questão 10/10 
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas do ITIL v3 (Aula 3 
/ SLIDEs 44) podem caracterizar uma TI: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI. 
 
B Mais documentada. 
 
C 
Mais forte e competitiva 
Você acertou! 
Aula 3 – TEMA 05 - SLIDE 44 
 
D Com serviços melhores 
 
 
APOL 4 
Questão 1/10 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. (Aula5/SLIDEs 39-42) 
 
Quais itens abaixo representam alguns elementos importantes para construção de um Dashboard? 
I – KPI’s – indicadores para obtermos melhores resultados. 
II – PMBOK que auxilia na gestão do projeto. 
III – Modelos mentais que fornecem contexto e foco para medição. 
IV – BSC – auxilia na construção de KPI’s. 
V – Aderência às instruções técnicas da TI. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A Itens I, II, e V estão corretos. 
 
B Itens I, II, e III estão corretos. 
 
C 
Itens I, III e V estão corretos. 
Você acertou! 
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 39-42 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 2/10 
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 26) 
 
Qual item abaixo representa o ciclo de vida do CMMI? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Capatiblity, Measurement, Integration e Model. 
 
B 
Capability, Maturity, Integration e Model. 
Você acertou! 
Aula 5 TEMA 3 SLIDE 26 
 
C Capability, Maturity, Integration e Method 
 
D Conversion, Maturity, Integration e Model. 
 
E Conversion, Measurement, Integration e Method. 
 
Questão 3/10 
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 28) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos dos pontos fortes do CMMI em relação às melhores 
práticas do ITIL? 
I – Foco na organização e em gestão por processos. 
II – Níveis 1 e 2 criam uma forte base de conhecimento 
III – Foco em gestão por processos. 
IV – Trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de gestão de mudanças. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C 
V,F,V,V 
Você acertou! 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 4/10 
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos controles de 
sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. Para mapear tais processo podemos utilizar o BPMN. (Aula 5/SLIDE 15) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos dos elementos fundamentais para desenharmos um 
modelo de processos segundo a BPMN? 
I – Projeto 
II – Atividade 
III – Tarefa 
IV – Evento 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A 
F,V,V,V 
Você acertou! 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 5/10 
Segundo o PMBOK, há dez áreas utilizadas para um bom gerenciamento de projetos. 
Estas dez áreas são trabalhadas dentro de cinco macroprocessos do ciclo de vida de um projeto. (Aula 5/SLIDE 11) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes cinco macroprocessos? 
I Processos de iniciação e de encerramento. 
II Processos de planejamento e execução. 
III Processos de monitoramento e controle. 
IV Processos de qualidade e testes. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,V,V 
 
C V,V,F,F 
 
D 
V,V,V,F 
Você acertou! 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 6/10 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. (Aula5/SLIDE 46) 
 
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de indicadores para construção de um Dashboard? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Criar entidades, atributos e objetivos. 
 
B 
Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, indicadores, medições e definições. 
Você acertou! 
 
C Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos. 
 
D Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores. 
 
E Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto. 
 
Questão 7/10 
Dois conceitos muito importantes para compreensão da Governança é justamente diferenciá-la da gestão. A gestão é incorporada à 
governança. (Aula 5/ Slide 8) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas ao conceituarmos gestão? 
I planejamento 
II desenvolvimento 
III execução 
IV monitoramento das atividades 
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,F,V 
 
D F,F,F,F 
 
E 
V,V,V,V 
Você acertou! 
 
Questão 8/10 
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma redeconstituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos controles de 
sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. (Aula 5 / SLIDES 17-19) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em mapeamento de processos de negócio? 
I – BPMN – padrão para modelagem de processos. 
II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem de processos de negócio. 
III – BPD – diagrama de processos de negócio. 
IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos documentos, informações e tarefas. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C 
V,V,V,F 
Você acertou! 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 9/10 
Um projeto pode ser conceituado como um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 
(Aula 5/Slide 10) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às áreas de conhecimento, segundo o PMBOK, necessárias 
para um bom gerenciamento de projetos? 
I Gerenciamento do escopo do projeto. 
II Gerenciamento do custo do projeto. 
III Gerenciamento de infraestrutura. 
IV Gerenciamento de riscos do projeto. 
Assinale a Alternativa com a resposta (sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B 
V,V,F,V 
Você acertou! 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,F 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 10/10 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. 
(Aula5 / SLIDES 47-48) 
 
Qual item abaixo representa informações importantes para serem visualizadas num Dashboard? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Dados analíticos operacionais. 
 
B Dados provenientes diretamente de sistemas de ERP. 
 
C Apenas dados sintetizados provenientes dos sistemas internos. 
 
D Indicadores com pouco cruzamento de informações que tornem os resultados mais rápidos. 
 
E 
Indicadores de desempenho, simulações ou projetções de cenários e cultura organizacional. 
Você acertou! 
 
 
APOL 5 
Questão 1/10 
Introdução, visão geral da aquisição, lista de produtos a serem entregues, pontos de controle do projeto, critérios de avaliação da 
proposta, cronograma, normas e modelos, responsabilidades do projeto, questionários e plano de aquisição. (Aula 6 / SLIDE 40-42) 
Qual afirmativa abaixo corresponde a esta estrutura documental? 
 
A RFQ 
 
B CMMI 
 
C 
RFP 
Você acertou! 
 
D MPS 
 
E RFI 
 
Questão 2/10 
Para a aquisição de software utilizamos um documento para seleção de fornecedores. 
Ele serve como uma ferramenta de caráter exploratório, a qual aborda questões relativas ao preço e possíveis soluções para o nosso 
problema em questão. (Aula 6 / SLIDE 35) 
Qual item abaixo representa este documento? 
 
A RFQ 
 
B 
RFI 
Você acertou! 
 
C MPS 
 
D RFP 
 
E CMMI 
 
Questão 3/10 
Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de software. (Aula 6 / SLIDES 23-26) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos de tais programas ou normas? 
I – SOFTEX (Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro) 
II – MPS.BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro) 
III – ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software) 
IV – CobiT 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
 
A F,V,V,V 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D 
F,V,V,F 
Softex não é programa e nem norma. É uma associação que apoia o programa MPS.BR. 
 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 4/10 
Os principais desafios tanto de fornecedores de software quanto de clientes são questões relacionadas às melhores práticas (controle, 
transparência e previsibilidade). (Aula 6/SLIDE 22) 
Qual afirmativa abaixo traduz melhor estes desafios? 
 
A Funcionalidades, testes e desenvolvimento. 
 
B 
Funcionalidades, prazos e continuidade do software. 
Você acertou! 
 
C Prazos, continuidade do software e contrato. 
 
D Prazos, continuidade do software e projeto. 
 
E Funcionalidades, prazos e características técnicas. 
 
Questão 5/10 
Para a aquisição de software necessitamos observar duas etapas: seleção de fornecedores e avaliação do fornecedor e do produto a ser 
adquirido. (Aula6 / SLIDES 35-39) 
 
Qual sentença abaixo representa os documentos que serão utilizados para seleção e posteriormente para as avaliações? 
 
 
A RFP, RFQ e RFI. 
 
B RFQ, RFP e RFI. 
 
C 
RFI, RFP e RFQ. 
Você acertou! 
 
D RFI, RFP e MPS. 
 
E RFQ,RFP e MPS. 
 
Questão 6/10 
Aumento da velocidade de resposta da organização, melhoria no nível de relacionamento com os clientes através de canais de 
comunicação e aumento na taxa de retorno de investimento com o crescimento de vendas são alguns exemplos de que tipo de 
resultados/padrões para a GTI? 
(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55) 
 
A Melhorias na comunicação de TI. 
 
B Melhorias no nível de serviço da TI. 
 
C 
Resultados sobre retornos de investimento em TI. 
Você acertou! 
 
D Aprimoramento de riscos de TI. 
 
E Melhorias no subsídio de informações. 
 
Questão 7/10 
O cliente corporativo busca por mecanismos que reduzam os riscos e custos para soluções de TI na direção da qualidade. 
Software e riscos estão divididos entre desenvolvimento e manutenção. 
Quanto mais sofisticado o software, maior o risco. 
Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software encontra-se em conhecer tanto o negócio quanto as reais necessidades 
dos usuários. (Aula 6/SLIDE 12-13) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à tecnologia em conjunto com negócio como apoio ao 
desenvolvimento de software? 
I Ponto de vista do negócio 
II Ponto de vista técnico 
III Ponto de vista de recursos humanos 
IV Ponto de vista de relacionamento 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,F,V 
 
D F,F,F,F 
 
E 
V,V,V,V 
Você acertou! 
 
Questão 8/10 
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. 
(Aula 6 / SLIDE 58-63) 
Dentro do conceito de ITaaS, estamos falando sobre qual item? 
 
A Comunicação. 
 
B Confiabilidade da TI. 
 
C 
Formação de uma boa equipe de TI. 
Aula 6 TEMA 5 SLIDE 58-63 
 
D Grupos de gerenciamento de fornecedores. 
 
E TI como Serviço. 
 
Questão 9/10 
O cliente corporativo busca por mecanismos que reduzam os riscos e custos para soluções de TI na direção da qualidade. 
Software e riscos estão divididos entre desenvolvimento e manutenção. 
Quanto mais sofisticado o software, maior o risco. 
Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software encontra-se em conhecer tanto o negócio quanto as reais necessidades 
dos usuários. (Aula6/SLIDE 14-15) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos custos importantes para o desenvolvimento de 
software? 
I Custos de licenças de uso do software e avaliação 
II Custos de infraestrutura 
III Custos de manutenção 
IV Custos financeiros (depreciação e obsolescência). 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,F,V 
 
D F,F,F,F 
 
E 
V,V,V,V 
Você acertou! 
 
Questão 10/10 
Para a aquisição de software utilizamos um documento para avaliação tanto do fornecedor quanto do produto utilizamos dois 
documentos para classificação dos fornecedores de acordo com cada proposta. 
Esta fase pode ser aplicada várias vezesaté que o refinamento nos traga as melhores pontuações para chegarmos no melhor 
fornecedor/produto. (Aula 6 / SLIDE 36-40) 
Qual item abaixo representa estes documentos? 
 
A RFI e RFQ 
 
B 
RFP e RFQ 
Você acertou! 
 
C RFQ e CMMI 
 
D RFP e MPS 
 
E RFI e RFP