SEMINÁRIOS INTEGRADOS EM GTI EX 07

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1a Questão (Ref.: 201501701522)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O acordo estabelecido entre o Provedor de Serviço e o Cliente para um determinado serviço chama­se:
Acordo de Notoriedade de Serviço (ANS).
Acordo de Nível de Contrato (SLC).
Acordo de Novos Serviços (ANS).
  Acordo de Nível de Serviço (SLA).
Acordo de Novas Tecnologias (ANT).
 
  2a Questão (Ref.: 201502076253)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A  versão  V3  consolidada  da  ITIL  é  composta  por  cinco  livros  que  cobrem  o  Ciclo  de  Vida  de  Serviços,
juntamente à Introdução Oficial. Identifique os livros da ITIL V3, conforme cada finalidade resumida descrita a
seguir:
I) Busca  identificar os  requisitos e as necessidades de negócio que possam ser atendidas pelos serviços de
TI.
II) Deve definir e estruturar o escopo dos serviços de TI, de forma que esses sejam adequados e apropriados
quanto às suas inovações, arquiteturas, processos, políticas e documentação, para atender os requerimentos
atuais e futuros do negócio.
III) Deve planejar e gerenciar os recursos necessários para obter êxito na implantação de um novo serviço ou
uma  alteração  em  um  serviço  dentro  do  ambiente  de  produção,  considerando  o  prazo  e  o  custo  estimados,
bem como a qualidade esperada.
IV) Deve coordenar e conduzir as atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos
serviços  que  são  executados  pela  área  de  TI,  de  acordo  com  os  níveis  requeridos  pelos  seus  clientes  e
respectivos negócios.
Qual dos livros do Ciclo de Vida de Serviços NÃO está sendo citado?
Estratégia de Serviço
Operação de Serviço
Transição de Serviço
 
  Melhoria Continuada de Serviço
  Desenho de Serviço
 
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201501701516)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
ITIL significa:
  Information Technology Instruction Library.
Informações Tecnológicas de Instruções Legais.
Informações para Tratar de Instruções Locais.
Information Theory Instruction Library.
  Information Technology Infrastructure Library.
 
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201501701518)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando produtos e serviços, podemos AFIRMAR que?
Produto não pode ser avaliado antecipadamente.
  Serviço pode ser estocado.
Produto não pode ser estocado.
Serviço pode ser avaliado antecipadamente.
  A qualidade de um serviço vai depender da interação entre o provedor do serviço e o cliente.
 
  5a Questão (Ref.: 201502027889)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As  organizações  estão  dependendo  cada  vez  mais  dos  serviços  da  área  de  TI.  Elas  esperam  que  esses
serviços possam não só suportar as rotinas diárias, mas principalmente apresentar soluções para ajudá­las a
colocar  em  prática  as  suas  estratégias  para  atingir  os  objetivos  planejados.  Nesse  sentido,  existe  uma
exigência  cada  vez  maior  para  que  os  provedores  de  serviços  de  TI  possam  melhorar  cada  vez  mais  a
qualidade dos serviços oferecidos.
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta:
Sobre a ITIL V3, podemos afirmar que:
[    ] Serviço é algo que ocorre por meio da interação com o cliente. Um serviço só pode ser avaliado após ser
fornecido.
[    ] O processo de fornecimento de um serviço é marcado pela combinação de produção e uso, tendo como
atores simultâneos o provedor e o cliente.
[    ]  A ITIL é a abordagem mais conhecida para gerenciamento de serviços em TI.
[    ]  A ITIL é composta por sete livros que cobrem o Ciclo de Vida de Serviço, juntamente à Introdução
Oficial.
[    ] A Transição de Serviço deve coordenar e conduzir as atividades e processos necessários para a entrega
e o gerenciamento dos serviços que são executados pela área de TI, de acordo com os níveis requeridos
pelos seus clientes e respectivos negócios. 
  
Agora assinale a alternativa correta:
F,V,V,V,V
F,F,V,V,V
  V,V,F,F,F
V,V,V,V,V
  V,V,V,F,F
 
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201502201190)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Dentro  da  ITIL  V3,  trata­se  de  uma  base  de  dados  ou  documento  estruturado  contendo  informações  sobre
todos  os  serviços  do  catálogo  que  não  se  encontram  mais  em  produção.  É  importante  manter  essa
documentação porque pode haver necessidade de reativar um ou mais desses serviços.
O conceito descrito acima tem o nome de:
Portfólio de serviço
Catálogo de serviços
Funil de serviço
  Serviços obsoletos
Estratégia de serviço
 
 Gabarito Comentado
  7a Questão (Ref.: 201502076354)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O processo de Gerenciamento do Portfólio de Serviços tem por objetivo "Garantir que o provedor de serviços
de  TI  tenha  um mix  de  serviços  para  balancear  os  investimentos  em  TI  com  a  habilidade  em  atender  aos
resultados do negócio." (FREITAS, 2011)
Este processo encontra­se:
  Na Estratégia de Serviços
Na Melhoria Continuada de Serviços
Na Transição de Serviços
Na Operação de Serviços
  No Desenho de Serviços
 
 Gabarito Comentado
  8a Questão (Ref.: 201501701520)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A única opção que NÃO faz parte da coleção de livros do Ciclo de Vida de Serviço ITIL V3 é:
 
  Desenho de serviço.
Estratégia de Serviço.
Transição de Serviço.
Melhoria Continuada de Serviço.
  Implantação de Serviço.