AV1 - Gestão de Processos

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Curso G.OUT.GPROC.1_GESTAO DE PROCESSOS 
Teste AV 1 OUT 2016 
Enviado 02/11/16 19:29 
Data do vencimento 06/11/16 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 15 em 15 pontos 
 
Pergunta 1 
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no 
entanto, as idéias, métodos da qualidade e processos organizacionais se expandiram para outras realidades. 
Assinale a opção que não corrresponde ao enfoque de qualidade em processos: 
 
 
A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por 
meio de um processo de especialização e crer na fidelização do mercado 
 
 
A implantação de um programa de qualidade tem como foco promover melhorias contínuas por meio de estímulo à inovação e 
criatividade 
 
 
A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por 
meio de estímulo à inovação, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos 
 
 
A implantação de um programa de qualidade tem como foco padronizar procedimentos, promover melhorias e satisfação dos 
clientes 
 
 
A implantação de um programa de qualidade tem como foco garantir a qualidade do produto, promover melhorias contínuas por 
meio da diminuição de desperdícios, atender às expectativas dos clientes, mantendo-os satisfeitos 
Pergunta 2 
A Tecnologia da Informação é uma importante ferramenta para a otimização dos processos organizacionais, já que com processos 
otimizados e tecnologia atuante é propiciada uma vantagem competitiva para a organização. Dessa forma, todos os itens abaixo são 
importantes para a gestão da TI, mas uma gestão estratégica voltada para a TI, para criar essa vantagem competitiva refere-se a: 
 
 
Manter a base de dados sempre atualizada na empresa, de forma que os processos administrativos e operacionais sejam 
executados. 
 
 
Buscar a maior eficiência e eficácia na operacionalização dos sistemas existentes 
 
 
Identificar no mercado as possíveis oportunidades para diferenciação da empresa, que esse mercado de TI possibilita 
 
 
Atender as necessidades de informação das diversas áreas da empresa 
 
 
Verificar os recursos disponíveis na empresa, de modo a possibilitar que ela utilize da melhor forma esses recursos 
Pergunta 3 
Considerando o Diagrama de Ishikawa, analise as seguintes afirmativas: 
(A) Por meio dele podemos identificar e analisar as potenciais causas de variação de um processo ou da ocorrência de um fenômeno, b
em como essas causas interagem entre si. 
(B) Possui grande utilidade em ocasiões onde não é possível descobrir as causas objetivas e reais geradoras de um determinado efeito. 
(C) Para as certificações de qualidade nas organizações é obrigatória a utilização do diagrama de Ishikawa. 
(D) 
É composto por causas primárias, secundárias e terciárias, sendo que as causas terciárias usualmente podem ser de cinco naturezas dife
rentes, designadas de 5M´s: materiais, métodos, mão de obra, máquinas e meio ambiente. 
(E) É de fácil e prática utilização, sendo o analista de processos responsável por toda a sua elaboração, juntamente com 
o diretor da empresa. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 
C, D 
 
 
A, B 
 
 
A, E 
 
 
A, C, D 
 
 
B, C, D, E 
Pergunta 4 
Existem várias ferramentas que auxiliam no redesenho de processos. Leia atentamente as afirmativas seguintes sobre 
essas ferramentas: 
 A) O cilclo PDCA e o diagrama de Ishikawa tem a mesma finalidade na análise do redesenho de processos. 
 B) O fluxograma é uma importante ferramenta para a análise de processos, possibilitando o desenho e o redesenho do 
processo. 
 C) A tecnologia da informação contribui em muito para o redesenho e a otimização de processos. 
 D) Não adianta trabalhar somente com o redesenho de processos. É importante trabalhar os fatores que compoem a 
engenharia de processos. 
 E) Reengeharia e qualidade total tem o mesmo significado. 
 F) A análise das entradas, trasnformações (processamento) e saídas são fundamentais para o adequado redesenho de 
processos. 
 Estão corretas as afirmativas: 
 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
 
A, B, D 
 
 
A, B, D, E 
 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
 
B, C, D, F 
Pergunta 5 
A empresa X atua de maneira bem agressiva no mercado, sempre buscando informações dos concorrentes para poder 
antecipar-se ao lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus colaboradores são treinados e capacitados 
constantemente, sendo essa uma filosofia de trabalho da empresa. Essas características são relativas a: 
 
 
Lucratividade organizacional 
 
 
Empreendedorismo organizacional 
 
 
Cultura organizacional 
 
 
Estrutura organizacional 
 
 
Hierarquia organizacional 
Pergunta 6 
Existem atividades dentro das organizações que agregam valor e atividades que não agregam valor. 
As atividades que não agregam valor: 
 
 
Geram custos desnecessários, burocratização e estimulam a falta de responsabilidade pelos resultados. No entanto, 
algumas são necessárias. 
 
 
Geram custos desnecessários, burocratização e estimulam a falta de responsabilidade pelos resultados. O trabalho à distância é a 
única modalidade que permite eliminá-las. 
 
 
Nenhuma das opções anteriores se justifica. 
 
 
Geram custos desnecessários, estimulam a duplicação de controles e atentam contra a autonomia, mas sua eliminação resultaria 
no colapso da estrutura do sistema 
 
 
Geram burocratização e estimulam a falta de responsabilidade pelos resultados. Conclusão: é preciso eliminar todas elas. 
Pergunta 7 
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade muito utilizada para o desenho e o redesenho de processos em uma 
organização (apresentação da situação atual e da situação proposta). Nada mais é do que o desenho gráfico de um 
processo, com a utilização de símbolos universais. 
Dessa forma, o fluxograma de um processo deve retratar claramente as relações entre: 
 
 
Os clientes e os fornecedores da empresa 
 
 
Os produtos e os serviços oferecidos pela empresa 
 
 
As áreas funcionais 
 
 
A diretoria e os acionistas 
 
 
Os gestores e seus subordinados 
Pergunta 8 
A engenharia de processos abrange quatro aspectos: estratégico, estrutural, comportamental e tecnológico. 
Assinale as afirmativas que correspondem ao aspecto estratégico: 
 
 
Planejamento estratégico: metodologia que permite estabelecer a direção a seguir, possibilitando maior grau de 
interação da empresa com o macro ambiente. 
 
 
Capacitação: conjunto de instrumentos necessários a uma área de atuação. 
 
 
Marketing total: processo interativo das atividades e unidades organizacionais para com as necessidades e 
expectativas dos clientes e mercados atuais e potenciais (micro e macro ambiente). 
 
 
Conhecimento: entendimento do conceito e da estruturação de um assunto para efetivar a sua aplicação em uma 
determinada realidade. 
 
 
Qualidade total: capacidade de um produto ou serviço satisfazer e até mesmo suplantar as necessidades, 
expectativas e exigências dos clientes internos ou externos. 
 
 
Informações gerenciais: processo de transformação de dados em informações que são utilizadas no processo 
decisório. 
Pergunta 9 
Para a condução dos trabalhos organizacionais o analista de processos deve observar uma série de questões que irão 
interferir significativamente no resultado dos trabalhos. Observe as alternativas seguintes sobre o assunto: 
(I) A sinergia é de extrema importância para a condução dos trabalhos organizacionais. 
(II) O analista de processos tem que ter a capacidade de percepção para captar boas idéias provienentesdos usuários 
(III) O analista de processos deve conhecer profundamente e tecnicamente todos os processos de uma organização, 
mesmo antes do levantamento de dados. Isto independe do ramo de atividade da empresa. 
(IV) Uma coisa que não pode ser esquecida é a hierarquia existente na empresa. O trabalho deve abranger todos os níveis 
envolvidos, começando pelos níveis superiores até chegar aos níveis inferiores. 
(V) o analista de processos deve conhecer cada local de trabalho, verificando os problemas e as dificuldades diárias para a 
execução das atividades. 
(VI) O analista de processos deve pesquisar sobre a empresa em que irá realizar o trabalho para que, no contato com os 
usuários, ele possa se entrosar melhor, conversando ambos na "mesma linguagem". 
Estão incorretas as afirmativas: 
 
 
I, II, V, VI 
 
 
I, II, III, IV, V, VI 
 
 
I, II, VI 
 
 
II, V 
 
 
III, IV 
Pergunta 10 
A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivos estratégicos, tem como característica a: 
 
 
sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas e regras, com o objetivo de agregar valor 
interno 
 
 
estrutura baseada na hierarquia isolada por departamentos, com o objetivo de agregar valor ao cliente 
 
 
interfuncionalidade e a transformação de insumos em produtos/serviços, como o objetivo de agregar valor ao cliente 
 
 
organização em unidades funcionais verticais e separadas 
 
 
interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura das unidades verticais, exclusivamente