AV1 GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

Avaliação: ADM2241_AV1_201001128729 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno 
Professor: EDVALDO JOSE BARROS QUEIROZ Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 1 Data: 25/04/2013 14:17:06 
 
1a Questão (Cód.: 50189) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
"Processo" é: 
 
 
Parte do sistema, como por exemplo; um conjunto de órgãos funcionais, componentes, entidades, partes 
ou elementos. 
 
O fluxo de informações ou de energia, que ocorre na comunicação entre os componentes de um sistema. 
 
O conjunto estruturado de atividades seqüenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a 
finalidade de atender as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa. 
 
Todo sistema, que possui um objetivo geral a ser atingido. 
 
Atividade de um sistema, com um objetivo geral a ser atingido. 
 
 
2a Questão (Cód.: 52377) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Com foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os requisitos dos 
podutos e serviços, que são: 
 
 
 
 
Representados por uma série de atividades (subprocessos) que podem ser executados paralelamente. 
 
Identificados na cadeia de processos ou cadeia produtiva, constituídos pelos conjuntos de processos; 
produtos e serviços. 
 
Defnidos durante a produção ou no resultado do processo de transformação do produto. 
 
Identificados no processo de produção, antes da definição de todo fluxo da cadeia produtiva. 
 
Transformados em especificações, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em 
produtos ou serviços. 
 
 
3a Questão (Cód.: 13791) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 
4a Questão (Cód.: 74790) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 
 
5a Questão (Cód.: 13830) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de 
atividades sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é 
CORRETO afirmar que: 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
 
6a Questão (Cód.: 15258) Pontos: 0,0 / 1,0 
Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, 
procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de 
forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos 
três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior 
desequilíbrio no elemento procedimentos é: 
 
 
tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos; 
 
não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade; 
 
não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo; 
 
tecnologias sem maturidade. 
 
processos não aderentes a clientes internos e/ou externos; 
 
 
7a Questão (Cód.: 12874) Pontos: 0,0 / 1,0 
11. Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-
as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F): 
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de 
ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos; 
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal; 
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido 
natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, 
evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos; 
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único 
executor; 
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades. 
Assinale a alternativa que possui a ordem correta: 
 
 
d. V, V, V, V, F; 
 
a. F, V, F, V, F; 
 
c. F, V, V, V, F; 
 
e. F, V, V, F, V. 
 
b. V, F, V, F, V; 
 
 
8a Questão (Cód.: 13567) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
 
9a Questão (Cód.: 53192) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o 
investimento na abordagem por processos em função de: 
 
 
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma 
vez que não afeta as relações de negócio. 
 
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para 
garantir o abastecimento. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para 
a cópia da vantagens. 
 
 
10a Questão (Cód.: 52965) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização;Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização;