1. COMUNICAÇÃO E PERSUASÃO

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COMUNICAÇÃO E PERSUASÃO 
FONTE MENSAGEM RECEPTOR 
• Público alvo 
 MEIO 
 
Consumidor: preferência por 
 
 Credibilidade da fonte: 
 credibilidade da mensagem 
 
 
 
 Incertezas pós- compra 
 
 fonte informal reafirma a própria escolha 
 
 
 
 reputação, conhecimento e especialidade 
fonte informal 
FONTE 
Revista especializada. 
 
Especialista: quanto ao produto. componentes da 
medicação. 
 
Consumidor: quanto aos resultados. 
Paciente:quanto ao efeito. 
Receptor: público alvo 
 
 Compreensão da mensagem 
 Nível de envolvimento 
 Estado de espírito 
 
 Exposição e atenção seletivas 
 
 zapping tv: “bloqueio de estrada” 
 
 anúncios, simultâneos em canais concorrentes 
 
Obstáculo à persuasão 
 Ruído psicológico: (dispersão) 
 
 Soluções: 
 
 1. redundância 
 
 2. mensagem verbal e escrita 
simultâneas 
 
 3. forçar: elemento provocativo 
 
 
Comunicação persuasiva 
 Passos 
 a) Objetivo alvo 
c) Selecionar mídia apropriada 
d) Planejar mensagem 
e) Plano de controle e feedback 
 
 DICAS 
Segmentação do público 
apelos universais  anúncios mal-sucedidos 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O que são? Para quem? 
 
 Mensagens unilaterais. 
 
 
 Mensagens bilaterais. 
Direcionada a Público hostil / crítico / elevado grau de instrução. 
 
Anúncios comparativos 
 
Atitudes positivas em 
relação à própria 
marca 
 
Memorização do 
concorrente 
 
Efeitos: 
Ação- reação  
(guerra de 
concorrência) 
 
 
Mais lembrados: Ordem dos anúncios: 
 
 primazia. 
 
 recentidade. 
 
 
 
 
 
Marketing de crise 
• Estratégias de comunicação 
 
Tranquiliza consumidor 
 
 
Transparência 
 Confiabilidade 
 Responsabilidade  Valoriza e 
reativa a marca 
 
Apelos emocionais 
 
MEDO: 
 
• Psicológicos desaprovação social 
 
• Físicos: doença 
 
 
• rejeição da informação indesejada 
 
• resposta emocional negativa 
 
 
• Intenso: produz dissonância cognitiva 
• diminui persuasão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
resposta cognitiva 
 
aumenta persuasão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Perigo 
 
 HUMOR: É efetivo? 
Variáveis demográficas: respostas diferentes 
 
Atrai atenção 
 
 
 Ajuda compreensão 
 
 
 
 promove simpatia 
 
 Persuasão? 
 Credibilidade? 
 Diminui sensibilidade à 
argumentação 
 
Maior eficácia 
 produtos já existentes 
 produtos de baixo 
envolvimento 
 
 
 
AGONIA 
 Flatulência, sinusite, enxaqueca 
 
• Identificação 
• “eles entendem o meu sofrimento” 
 
 
agonia 
 
agonia 
 
 
 
• Publicidade abrasiva 
• 1º. Saturação 
• 2º. Memorização da marca e mensagem 
 
• “falem mal ou falem bem, mas falem de mim” 
Sexo na publicidade 
 
 
Aumento de atenção (h. e 
m.) 
 
Interfere na 
compreensão da 
mensagem. 
 
Ofende público chave (a 
partir dos 35 anos) 
 
Impacto da nudez 
feminina: aumenta a 
tensão e os sentimentos 
negativos 
 
 
Auxilia quando é 
pertinente ao 
produto. 
 
 
 
A questão sexual 
pode ser sugerida 
através da 
mensagem verbal 
ou escrita