aula 11

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A gestão de processos
  possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
privilegia a visão funcional da organização.
tem como foco a alta gerência.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201602904996) Acerto: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa correta:
I ­ Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que
tem valor para um grupo específico de clientes.
II ­ Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em
resultados.
III ­ Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar
mais facilmente metas estabelecidas.
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
  Todas as alternativas estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201603137422) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe­se de camadas hierárquicas,
enfatizando:
o meio ambiente.
os processos.
os funcionários.
  funções e tarefas .
ferramentas.
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 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201602889213) Acerto: 0,0  / 1,0
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por
processos.
Foco ­ cliente
Objetivo ­ prevenção do custo
  Orientação ­ processo
Estilo ­ participativo
  Relacionamento ­ hierarquia
  5a Questão (Ref.: 201602844168) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
presumir como as entradas se transformarão em saídas
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201602844157) Acerto: 1,0  / 1,0
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da
empresa e os níveis operacionais?
nível de serviços
nível estratégico
  nível tático
nível operacional
nível qualificado
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  7a Questão (Ref.: 201602875476) Acerto: 1,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da
empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
  iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201602507376) Acerto: 1,0  / 1,0
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem:
FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,  CLIENTE/USUÁRIO.  Qual  dos  conceitos  a
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a)
qual não é possível realizá­la.
Informação,  documento  ou  material  produzido  pelo  executor  da  etapa  do  processo  ­  aquilo  que
representa o resultado do trabalho.
  Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi
gerado pelo executor da etapa do processo.
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a
realização de determinada etapa do processo.
Conjunto  de  atividades  realizadas  em  uma  sequência  lógica,  de  forma  coordenada  e  integrada,  cujo
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201602540084) Acerto: 1,0  / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
  Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201602889218) Acerto: 1,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
SIPOT
IDEFO
Mapa de Processos
  Organograma Hierárquico Funcional