Gestão de Processos

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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1707_EX_A1_201508520411_V1 21/02/2018 22:23:55 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201509445419
 1a Questão
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão
por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na
execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a
contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução
para a rotina das empresas:
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se
preocupar com isso.
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer
gestão.
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo
agregando valor ao produto ou serviço.
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
 
 
 
Ref.: 201508647222
 2a Questão
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os comprovantes de pagamento
 
 
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
 Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
 As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
 O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de
elaboração da folha de pagamento
 
 
 
Ref.: 201509204963
 3a Questão
Assinale a alternativa correta:
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor
para um grupo específico de clientes.
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos
insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais
facilmente metas estabelecidas.
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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 Todas as alternativas estão corretas
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Somente I e III estão corretas
Somente II e III estão corretas
Somente I e II estão corretas
 
 
 
Ref.: 201508808071
 4a Questão
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um
grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
 i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
 Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Todas as proposições são falsas
 
 
Explicação:
Todas as afirmativas apresentadas estão corretas, pois dizem respeito ao conceito, estrutura e resultados de um processo.
 
 
 
Ref.: 201508808083
 5a Questão
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
Todas as descrições estão erradas
A descrição da primeira fase está errada
 A descrição da segunda fase está errada
A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão corretas
 
 
Explicação:
A descrição da segunda fase está errada. O correto é:
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar, simular
 Segunda Fase: implantar, gerenciar, melhorar
 Terceira Fase: automatizar, gerenciar, melhorar
 
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201508803863
 6a Questão
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos
ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
 I e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II, apenas.
 
 
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Conforme
o autor, poderiamos considerar processos primários eprocessos secundários.
 
 
 
Ref.: 201509439438
 7a Questão
A gestão de processos
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
privilegia a visão funcional da organização.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
tem como foco a alta gerência.
 
 
 
Ref.: 201508644950
 8a Questão
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
 Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por
fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução
dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória
visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem
ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1707_EX_A2_201508520411_V1 08/03/2018 21:36:56 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201508646014
 1a Questão
Agestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas
das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto,
além controlar o custos das soluções;
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si
na condução dos trabalhos diários;
Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as
oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos
garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a
sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
 
 
 
Ref.: 201508645936
 2a Questão
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo,
portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos
operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns
sobre os outros;
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa
orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos
superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
 
 
 
Ref.: 201508587186
 3a Questão
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido
às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta
que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão
de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
Somente a afirmação V é falsa.
Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
Somente a afirmação IV é falsa.
Somente a afirmação I é verdadeira;
 
 
Explicação:
As afirmações II e IV estão erradas, pois a visão por processos busca o contrário da visão funcional.
 
 
 
Ref.: 201509250953
 4a Questão
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em
processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
 
Ref.: 201508586019
 5a Questão
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
 As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
 
 
Explicação:
As alternativas I e II estão corretas, pois a Gestão de Processos permite gerar maior valor aos usuário/cliente bem como
integra e orienta as diferentes unidades de uma empresa PARA os resultados. 
 
 
 
Ref.: 201508811471
 6a Questão
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o
objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Redução do custo
Fornecedor
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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 Hierarquia
Cadeia de comando
Cliente
 
 
 
Ref.: 201509250947
 7a Questão
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho
individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade
de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca
as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR
QUE:
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
 
 
 
Ref.: 201508842524
 8a Questão
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores
enquadram-se na categoria de processos:
de monitoração
de direcionamento
primários
 organizacionais
 gerenciais
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1707_EX_A3_201508520411_V1 20/03/2018 21:39:46 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201509192832
 1a Questão
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
 
 
 
Ref.: 201508645930
 2a Questão
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação,
por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos,
rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possívelsolução a isso?
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática,
que garanta o cumprimento das normas e regras;
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos
cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
 Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses
conciliando com os interesses da empresa;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre
o operário;
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
 
 
 
Ref.: 201509337543
 3a Questão
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos
da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
Objetivos empresariais
Resultados empresariai
Cadeia de valor empresarial
 Estratégia empresarial
Experiência Empresarial
 
 
 
Ref.: 201509144129
 4a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do
conceito de predição?
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
 
 
 
Ref.: 201509144128
 5a Questão
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou
plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do
conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu
processo e desenvolvimento.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a
empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 
 
 
Ref.: 201508647242
 6a Questão
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você
utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não
envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão
integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na
empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 
 
Explicação:
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização:
proprietários, gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
 
Ref.: 201508803874
 7a Questão
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão
mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
 I, II e III.
I e III, apenas.
 
 
 
Ref.: 201508806200
 8a Questão
A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais,
começando:
Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
 Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Exercício: GST1707_EX_A4_201508520411_V1 03/04/2018 21:42:48 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201509177623
 1a Questão
Referente a Processos-chave podemos afirmar que:
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver
falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.
 São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará
comprometido.
Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a
manutenção da empresa.
 
 
 
Ref.: 201509175443
 2a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
 
 
 
Ref.: 201508839797
 3a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem
o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa
preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva
de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
 II e III estão corretas
 Somente a III está correta
I e II estão corretas
Somentea I está correta
Somente a II está correta
 
 
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Ref.: 201508647615
 4a Questão
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer
o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são
chamadas de:
Categorias de processos;
 Processos críticos;
Hierarquia de processos;
Famílias de processos;
 Organograma.
 
 
 
Ref.: 201508839794
 5a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem
o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação
em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de
padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
 Somente a III está correta
 Somente a I está correta
I e III estão corretas
Somente a II está correta
I e II estão corretas
 
 
 
Ref.: 201508646053
 6a Questão
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos
processos e deve ser precedida de quais ações?
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se
na gestão de processos;
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas
aos operários de nível técnico;
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de
trabalho com as atividades de cada operário;
identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à
transparência;
 Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a
serem alcançados com base no plano de carreira;
 
 
 
Ref.: 201508803878
 7a Questão
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, principalmente
quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um
trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento
do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:
modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e
modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos afirmar:
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades.
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho e
satisfação.
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
 I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
 
 
 
Ref.: 201508839786
 8a Questão
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais
aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para
que se desenvolva a etapa do processo?
Fornecedor
Feedback
 Produto
Usuário
 Insumo
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1707_EX_A5_201508520411_V1 18/04/2018 20:56:13 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201508803886
 1a Questão
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Simulação.
Divulgação.
 Controle de qualidade.
 Construção do modelo.
Análise de requisitos.
 
 
 
Ref.: 201508801031
 2a Questão
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
SIPOT
 Organograma hierárquico funcional
Mapa de processos
Diagramas UML
 IDEFO
 
 
Explicação:
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho.
 
 
 
Ref.: 201509146609
 3a Questão
O que é o mapeamento de processos de negócio?
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
Técnica para descrever os benefícios do processo
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
 
 
 
Ref.: 201509189186
 4a Questão
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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IDEFO
Organograma Hierárquico Funcional
 Mapeamento dos processos
SIPOT
Diagramas UML
 
 
 
Ref.: 201509148954
 5a Questão
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos
gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de
aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
 
Explicação:
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e os modelos de gráficos
gerados criam diagramas hierárquicos para Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de
benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 
 
 
Ref.: 201509150646
 6a Questão
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos
produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma
metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da
organização e que deve ser utilizada por Damião.
 Mapeamento dos processos;
Fluxograma global.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
 
 
Explicação:
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamento dos processos.
 
 
 
Ref.: 201509148975
 7a Questão
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapearprocessos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
 Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
 Descrever os elementos dos processos.
 
 
 
Ref.: 201508808093
 8a Questão
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual
deles não é utilizado na modelagem de processos?
 Tabela verdade.
SIPOT
 Organograma hierárquico.
Diagramas UML.
Mapa de processos.
 
 
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta para realizar a modelagem de processo.
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1707_EX_A6_201508520411_V1 07/05/2018 20:55:18 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201508803905
 1a Questão
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
 II e III, apenas.
II, apenas.
 
 
 
Ref.: 201508807365
 2a Questão
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica
que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as
unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
BPR.
 Fluxograma.
SIPOC.
 
 
Explicação:
A opção que está coerente com a definição apresentada é a que indica - Fluxograma.
As outras opções não têm essas características de representação gráfica de fluxos.
 
 
 
Ref.: 201509148179
 3a Questão
Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem
sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única
alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
Não ser detalhista no levantamento de informações.
Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
 Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
 Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
 
 
 
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Ref.: 201508801539
 4a Questão
O que é um fluxograma?
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações,
os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir
um objetivo.
Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
 
 
Explicação:
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil
entendimento.
 
 
 
Ref.: 201508809301
 5a Questão
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho
de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-
se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
Fluxograma hierárquico
Fluxograma sintético
Fluxograma de blocos
 Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma da qualidade
 
 
 
Ref.: 201509148174
 6a Questão
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos:
Documento e computador.
 Decisão e conexão.
Máquina e processamento.
Entrada e melhoria.
Entrega e método.
 
 
 
Ref.: 201508817545
 7a Questão
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 
 
 
Ref.: 201508840282
 8a Questão
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação
sistemática, utilizamos qual cor?
Amarela.
Preta.
 Azul.
 Verde.
Vermelha.
 
 
Explicação:
As cores são citadas nas telas apenas como exemplos, não constituindo regra para aplicação em Fluxogramas. 
A interação é "sistêmica", e não "sistemática".
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Exercício: GST1707_EX_A7_201508520411_V1 17/05/2018 21:28:52 (Finalizada)
Aluno(a): GABRIEL FERREIRA DE LIMA
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201508520411
 
 
Ref.: 201509472668
 1a Questão
Kaoru Ishikawa deselvolveu na década de 40 uma ferramenta para controle de qualidade denominada diagrama de
Ishikawa. O Diagrama de Ishikawa também conhecido como Espinha de Peixe permite estruturar hierarquicamente as
causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também com outros propósitos, além do
apresentado, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta (uni ou multivariada) de forma
gráfica e sintética. Assinale a alternativa correta.
O diagrama de Ishikawa somente pode ser utilizado no planejamento estratégico das empresas
 O diagrama tem como objetivo trabalhar a chamada região das causas e a região dos efeitos
Esta ferramenta atualmente não é muito utilizado devido sua alta complexidade de implementação
O diagrama somente é efetivo se não separarmos as causas e efeitos
O diagrama tem como objetivo somente trabalhar a chamada região das causas
 
 
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
 
 
 
Ref.: 201509175040
 2a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas
expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamosmanter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica.
Somente a III está correta
 Somente a I está correta
I e III estão corretas
 I e II estão corretas
Somente a II está correta
 
 
Explicação:
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
=> não esta correto pois o importante é cobrir todos os aspectos do negócio
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo
totalmente de uma base científica => exatamente ao contrário, devemos pensar na padronização para que o resultado da
execução do processo seja sempre o mesmo, devemos pensar na segurança, na consistência, buscando uma base
científica (e não apenas a perspectiva de uma pessoa).
 
 
 
Ref.: 201508809497
 3a Questão
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais.
Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
Checklist e Treinamento
Fluxograma e Caminho Crítico
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
Plano Estratégico e Medidas Preventivas
 
 
Explicação:
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não.
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.
 
 
 
Ref.: 201508804518
 4a Questão
Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu
realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de
identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu
objetivo inicial?
Diagrama de resultados
Matriz SWOT
 Diagrama espinha-de-peixe
Histograma
Matriz BASICO
 
 
 
Ref.: 201509197064
 5a Questão
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
 Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o
atingimento das metas.
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
 
 
Explicação:
Como ações que servirão de apoio à implementação de uma simplificação de processos, ou seja, de um processo
modificado, apenas a elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de
trabalho são pertinentes.
A seleção de processos e de novas atividades é feita na confecção do novo processo. Na implantação do novo processos
todos os envolvidos devem ser treinados e, com o passar do tempo, os novos colaboradores devem ser treinados em
todos os processos ativos.
 
 
 
Ref.: 201509307708
 6a Questão
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um
processo de:
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão.
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível.
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa.
 
 
Explicação:
Significa tempestade de ideias, pois é uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa
cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
 
 
 
Ref.: 201509138341
 7a Questão
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu
convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de
permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar
essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
Histograma
Plano de Ação
Indicador de Desempenho
Diagrama de Pareto
 Diagrama de Ishikawa
 
 
 
Ref.: 201509138338
 8a Questão
Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é
contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o
embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do
cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de
ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou
atividades?
Diagrama de Pareto
Indicador de Desempenho
 Brainstorming
Plano de Ação
Histograma
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um
processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa
situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo
deve ser:
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
Aluno: GABRIEL FERREIRA DE LIMA Matrícula: 201508520411
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Indicador de Produtividade
 Indicador de qualidade
Indicador Estratégico
Indicador da Capacidade
 Indicador genérico
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
 Convidar sua nova equipe para um "happy hour" para comemorar sua indicação.
Trocar a maior parte dos profissionais que compõem sua nova equipe e buscar profissinais competentes no
mercado.
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo.
Deixar as coisas como estão. A tendência com o tempo é melhorar.
Identificar os profissionais de sua equipe que são culpados pelas falhas dos processos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
Capacidade.
Qualidade.
 Produtividade.
Eficácia / verificação.
 Inconformidade.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=266389&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=522722
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=522722
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=8#
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=560732
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=560732
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561869
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=561869
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=8#
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552156
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552156
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552193
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552193
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552213
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=552213
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico.
Quais são:
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso
fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um
conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma
característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Sobre a medição de de indicadores nos Processos de Gestão Estratégica é INCORRETO afirmar:
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o
planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um
tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do
cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai
determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é
esse?
4.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
 Planejar, Executar, Construir e Agir.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
 Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
 
Gabarito Coment.
 
5.
Meta.
 
 Indicador.
Processo.
Unidade.
Resultado.
 
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
A medição é o único mecanismo que nos permite saber se estamos removendo sistematicamente as causas
comuns e especiais dos erros de nossos sistemas e processos, a uma velocidade razoável.
 
O sistema de medição de uma organização é como o painel de instrumentos de um avião. Cada instrumento
indica uma variável. O piloto utiliza apenas uma medição para conduzir bem o avião, não há necessidade de
várias.
Não se pode medir aquilo que não se pode definir operacional e conceitualmente.
A medição pode ser utilizada de maneira eficaz para impulsionar e motivar a melhoria da performance.
A medição serve para: controle, previsão, estimativa, tomada de decisão, identificação de problemas, solução
de problemas, avaliação de melhoramentos (monitoramento da implantação da estratégia, ¿feedback¿
contínuo, parte do processo gerencial)
 
 
7.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
Indicador de desempenho do processo.
 Indicador de qualidade.
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial.
Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que
cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a
manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases
básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
 Indicador de produtividade.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
 IDEFO.
Mapa de Processos.
SIPOC.
Diagramas UML.
 
 Ciclo PDCA.
 
Gabarito Coment.
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Muitas pessoas acreditam que os processos podem burocratizar a atividade organizacional e que seguir a risca o que
determina uma norma pode engessar ou reduzir a flexibilização da organização. A verdade é que criar documentos,
rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo que se faz numa organização pode realmente contribuir para
isto. Mas também adotar este procedimento somente para as atividades essenciais da organização não resolve o
problema. Neste caso qual a sugestão que deve ser tomada?
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos
processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento
pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo,
pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
Aluno: GABRIEL FERREIRA DE LIMA Matrícula: 201508520411
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Vocêfará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
No mundo dos negócios as regras rígidas e os procedimentos são fundamentais, numa empresa não há
espaço para flexibilização de procedimentos.
 
Combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e
bom senso.
Na vida cotidiana deve haver flexibilização em todos os nossos procedimentos, mas no mundo empresarial
infelizmente não há espaço para decisões flexíveis ou democráticas, estamos falando de empresas e
empresas são negócios.
Criar documentos e processos específicos para as atividades mais importantes da empresa, para as demais
atividades deve haver flexibilização e liberdade total;
A flexibilização sem normas e procedimentos rígidos deve ser a marca de toda organização, nos dias atuais as
empresas devem possuir total flexibilização para atender as constantes demandas;
 
 
2.
 III e IV
 I e II
I e IV
II e IV
I e III
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional,
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com
base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das
finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de
forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional,
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade".
Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
 Informar e proteger o consumidor.
 Evitar a concorrência por empresas.
Facilitar o comércio internacional.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
Fortalecer o mercado interno.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
 I e III
 III e IV
I e IV
I e II
II e IV
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5.
 Propiciar a concorrência justa
Fortalecer o mercado interno
 Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Facilitar o comércio internacional
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o
profissional e sua função:
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar
por uma intervenção de melhoria?
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor,
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura
da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
6.
Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização
das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em
uma situação-futuro.
 
Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas
atividades.
Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou
seja, descrever como eles funcionam no momento.
 
Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para
a área responsável.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
 Processo com baixo resultado ao cliente;
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados;
 Empregados desmotivados;
Processos com diversos comandos.
Necessidade de estar à frente dos clientes;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
Benchmarking.
 Kaizen.
Downsizing.
Empowerment.
Joint Venture.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=9#
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21/05/2018 Conteúdo Interativo
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NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para
a Gestão de Processos:
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos
estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema
pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que
identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Aluno: GABRIEL FERREIRA DE LIMA Matrícula: 201508520411
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Apresentação do conceito ou da metodologia
 Avaliação
Manutenção do Conhecimento
Execução Prática
 Descontinuidade da experiência
 
Gabarito Coment.
 
2.
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão,
rapidez, objetividade, ênfase na exceção.
 O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;
 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações,
comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas,
telas de computador, escalas;
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do
investimento, margem operacional bruta, liquidez.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3.
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
 
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514892
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=514892
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=248052&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=487783
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=487783
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529688
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=529688
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=335189&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
https://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=335189&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=534415
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/?CodTransmissao=534415
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=483265
http://viz-wcs.voxeldigital.com.br/login.aspx?CodTransmissao=483265
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe
uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características.
I - Macroprocesso
II - Subprocesso
III - Atividades
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais.
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo.
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa.
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da
organização.
As associações corretas são:
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários
sejam mantidos na empresa.
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de
gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
4.
 I - P ; II - Q ; III - R
I - R ; II - Q ; III - S
I - R ; II - S ; III - P
 I - S ; II - P ; III - R
I - Q ; II - R ; III - S
 
 
5.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserçõesI e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
 
6.
Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
 
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o
Trabalho em todos os setores da empresa;
Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem
os melhores profissionais na empresa.
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos
negócios por muitos anos;
 
Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e
melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
21/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1680915&classId=931645&topicId=2653510&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões
referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas
(intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos
disponíveis, corresponde a:
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar
as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu
sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato
desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado
através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
 
7.
Definição dos requesitos;
 Identificação Inicial.
Solução de problemas;
 Elaboração dos planos de melhoria;
Definição de metas de melhoria;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos
dos que não querem nada;
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada,
e as determinações dos superiores cumprida.
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência
de objetivos pessoais;
 
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos
apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
 
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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http://v3.webcasters.com.br/Login.aspx?codTransmissao=247176&LoginExterno=urllogada@estacio.br&SenhaExterno=1234
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp?num_seq_aluno_turma=99671849&cod_hist_prova=-1&aula=10#
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