Aula 2 Composto Mercadológico 2

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Composto Mercadológico 2
Como orientar-se pelo marketing?
Recapitulando
Mix de oferta e promoção
Mercado Alvo
Escolher os mercados-alvos e com critério
Preparar programas de marketing customizados
Compreender as necessidades deste mercado-alvo
Necessidades dos clientes
Como entender e o que fazer?
Tipos básicos de necessidades
Necessidades declaradas
Necessidades Reais
Necessidades não declaradas
Necessidades de “algo mais”
Necessidades secretas
Tipos de atitudes de marketing
Marketing Reativo – Só reage
Marketing Pró ativo – Antecipa a ação
Marketing Criativo – Cria novos mercados
Baseado na falta de confiança das respostas dos consumidores
Retenção dos clientes
Marketing de Relacionamentos
10
Relacionamento com os clientes
5 níveis diferentes de investimentos em relacionamentos:
Marketing: 
1 – Básico
2 – Reativo
3 – Responsável
4 - Pró-ativo
5 - Parceria
11
Relação com os Clientes
Marketing Básico
O profissional simplesmente vende o produto
12
Relação com os Clientes
Marketing Reativo
O profissional vende o produto e encoraja o cliente a ligar se tiver dúvidas ou queixas.
13
Retenção dos Clientes
Marketing Responsável
O profissional telefona após a venda para verificar se o serviço ficou acima das expectativas do cliente e se o mesmo possui alguma sugestão de melhoria. As informações obtidas deverão serem utilizadas para melhorias.
14
Relação com os Clientes
Marketing Pró-ativo
O profissional entra em contato de tempos em tempos para falar sobre melhoria dos produtos ou novos serviços.
15
Relação com os Clientes
Marketing de Parceria
A empresa trabalha continuamente com o cliente para buscar melhor desempenho.
16
Relação com os Clientes
Muitos clientes
Responsável
Reativo
Básico ou reativo
Qtd. média de clientes
Pró-ativo
Responsável
Reativo
Poucos clientes
Parceria
Pró-ativo
Responsável
Margem alta
Margem Média
Margem Baixa
17
Respostas aos novos desafios do Marketing
Marketing de relacionamentos
Valor do cliente ao longo do tempo
Participação dos clientes
Marketing para mercados alvo
Individualização
Respostas aos novos desafios do Marketing
Banco de dados dos clientes
Comunicação integrada de marketing
Canais de distribuição como parceiros (intermediários)
Todo funcionário é uma ferramenta de marketing
Tomada de decisões baseadas em modelos
Até a próxima!!!
20