marketing de relacionamento

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
		
	
	Fornecedores,
	
	Distribuidores
	
	Funcionários,
	
	Clientes,
	 
	Stakeholders,
	Respondido em 30/04/2020 20:41:57
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	"De acordo com Mckenna, a criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção, mas a relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente".
Identifique a alternativa que melhor complementa este pensamento:
		
	
	A qualidade do produto/serviço é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	
	Por demandar alto investimento, o marketing de relacionamento só é viável em campanhas de curta duração.
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não ter que investir tanto no treinamento dos colaboradores.
	 
	A forma como a empresa se comunica com o cliente é o fator mais importante no marketing de relacionamento.
	
	A vantagem do marketing de relacionamento é não depender tanto dos colaboradores, por conta do investimento em tecnologia.
	Respondido em 30/04/2020 20:18:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. Hoje, é preciso entender quem é o cliente, quais são suas características e como ele se relaciona com os produtos e marcas que consome. Com base na necessidade de conhecer os clientes, Gordon (1999) determinou seis tipos de clientes.
Escolha, dentre as alternativas, aquela que apresenta corretamente os tipos de clientes:
		
	
	Prospects, desconhecidos, compradores, clientes frequentes, clientes desleais e atacantes.
	
	Potenciais clientes, performáticos, compradores, clientes nacionais, clientes estrangeiros e detratores.
	
	Prospects, degustadores, vendedores, clientes principais, clientes secundários e traidores.
	 
	Prospects, experimentadores, compradores, clientes eventuais, clientes regulares e defensores.
	
	Potenciais clientes, experimentadores, vendedores, clientes normais e clientes com necessidades particulares.
	Respondido em 30/04/2020 21:14:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
		
	
	DW
	
	TI
	 
	CRM
	
	ERP
	 
	DBM
	Respondido em 04/05/2020 21:39:00
	
		5a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	(Adapt. FCC - 2010 - MPE-RN) - Sobre CRM, considere: I. As empresas utilizam o CRM para trocar informações com seus fornecedores sobre disponibilidade de materiais e componentes, datas de entrega para remessa de suprimentos e requisitos de produção. II. CRM é uma rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá- las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. III. Sistemas de CRM capturam e integram dados do cliente provenientes de toda a organização, consolidam e analisam esses dados e depois distribuem os resultados para vários sistemas e pontos de contato com o cliente espalhados por toda a empresa. IV. Pacotes de software CRM mais abrangentes contêm módulos para gerenciamento com o relacionamento com o parceiro (PRM) e gerenciamento de relacionamento com o funcionário (ERM). Marque abaixo a opção CORRETA:
		
	
	d) II, III e IV.
	
	a) I e II.
	 
	c) III e IV.
	
	b) II e III.
	 
	e) IV.
	Respondido em 04/05/2020 21:43:37
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos passos do modelo para melhorar a performance de vendas utilizando o CRM, definido por Bretzke é a FILTRAGEM DA LISTA. Identifique abaixo, qual afirmativa não está correta.
		
	
	a filtragem é feita por perfil, por necessidades e por área geográfica.
	
	esta lista deve ser tratada inicialmente como material bruto;
	
	a empresa, muitas vezes por meio de telemarketing ativo, entrará em contato com os prospects da lista para separar os mais potenciais dos menos potenciais;
	
	a filtragem pode ser feita por diversos critérios.
	 
	a filtragem não é feita por perfil.
	Respondido em 07/05/2020 19:05:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o marketing de relacionamento, pode-se dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	
	O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca monetária de comercialização da marca.
	
	O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado somente na construção e não na fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados em troca de informação, clareza na veiculação de mensagens e confiança na marca.
	
	O marketing de relacionamento é o segmento do marketing focado na construção e fidelização da comunicação com o consumidor final através de ferramentas estratégicas utilizadas para criar relacionamentos baseados nas relações entre colaboradores e seus familiares.
	Respondido em 04/05/2020 22:14:39
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A _____________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a uma determinação de preços em bases mais consistentes.
		
	
	Era Industrial
	 
	Era da Informação
	
	Era da Globalização
	
	Era da Desregulamentação
	
	Era da Produção
	Respondido em 07/05/2020 19:13:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quatro públicos são especialmente impactados pelo CRM. Dois fazem parte do ambiente interno da empresa e os outros dois constituem o ambiente externo. Identifique a alternativa que representa corretamente os quatro públicos:
		
	
	Vendas; Diretoria; Clientes; Concorrentes.
	 
	Vendas; Marketing; Clientes; Fornecedores.
	
	Financeiro; Marketing; Logística; Fornecedores.
	
	Marketing; Diretoria; Fornecedores; Concorrentes.
	
	Vendas; Financeiro; Clientes; Logística.
	Respondido em 07/05/2020 19:19:22
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O atendimento personalizado possibilita a construção de relacionamentos entre empresa-cliente. Para construir esse tipo de atendimento é preciso não apenas conhecer o cliente, mas lançar mão de uma ferramenta de marketing chamada Marketing Direto. O Marketing Direto é:
		
	 
	qualquer atividade promocional que crie e utilize um relacionamento direto entre você e seu cliente ou consumidor como indivíduo.
	
	toda comunicação em que não se paga por sua veiculação.
	
	atividade realizada em determinado local para atrair a atenção do público sobre as características de determinado produto ou serviço
	
	toda comunicação em que se paga pela veiculação,
	
	esforço promocional feito nos pontos de venda em que se utiliza displays, amostra grátis etc.