Ferramenta Balanced Scorecard

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Questão 1/5 - Planejamento Estratégico
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores 
de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced 
scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a 
ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar 
a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de 
desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e 
desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a 
financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de 
aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual 
dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a 
seguir.
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no 
crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar 
valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à 
informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 20.0
A Financeiro.
B Cliente.
C Processos internos.
D Aprendizagem e crescimento.
Você acertou!
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva 
privilegia a análise de indicadores focada no 
crescimento e na capacidade da organização em criar 
Disciplina(s):
Planejamento Estratégico
Produção de Textos e Comunicação Empresarial
Data de início: 27/11/2016 09:39
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 27/11/2016 10:12
e agregar valor pela análise de processos, 
procedimentos e acesso à informação necessária, a 
fim de atingir as estratégias do negócio. 
(SERTEK et. al., 2012, p. 212)
Questão 2/5 - Produção de Textos e Comunicação 
Empresarial
De acordo com SILVA, Laine de Andrade e, no livro Redação: 
qualidade na comunicação escrita, (2013, p.119) “Brainstorming é 
um termo conhecido como “tempestade de ideias” ou “tempestade 
cerebral”.
Analise as proposições marque (V) verdadeira e (F) falsa em 
seguida marque a sequência correta.
O brainstorming possui dois métodos: de caso e exposição-
participação.
No que se refere ao método de exposição-participação, é correto 
afirmar que:
 
( ) Não é necessário que o coordenador conheça a fundo o 
assunto e o público ouvinte.
( ) O coordenador deve cuidar de não permitir que os 
participantes fujam ao tema, e seus elementos principais.
( ) É necessário que o tema exposto exija da plateia um 
conhecimento especializado.
( ) Na primeira etapa, o coordenador tenta mostrar a importância 
do tema em questão e suscitar o interesse dos participantes.
 
Nota: 20.0
A V – F – F – V
B F – V – V - F
C F – V – F – V
Você acertou!
Vide páginas 120 e 121: É uma maneira interessante 
de conduzir uma exposição desde que o tema a ser 
exposto não exija da plateia um conhecimento 
especializado. O coordenador deve conhecer muito 
bem o assunto a ser apresentado e o público 
ouvinte.
D F – F – V – F
Questão 3/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva do cliente, o foco deve ser na seguinte 
questão: Para alcançarmos a nossa visão, como devemos ser 
vistos pelos nossos clientes? 
Analise as sentenças a seguir e identifique os indicadores, 
dessa perspectiva, mais utilizados pela metodologia. Em 
seguida, assinale a alternativa correta.
I - Os próprios clientes
II - A certificação de entregas no prazo.
III - As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV - A taxa de satisfação; a fidelização e a retenção de clientes.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
C Apenas as alternativas II e III estão corretas.
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Sobre a perspectiva do cliente o foco deve ser na 
seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, 
como devemos ser vistos pelos nossos 
clientes? Os indicadores dessa perspectiva, 
mais utilizados pela metodologia são: os próprios 
clientes; a certificação de entregas no prazo; as 
demonstrações de desempenho de qualidade; a taxa 
de satisfação e a fidelização e a retenção de clientes. 
(SERTEK et. al., 2012, p. 214)
Questão 4/5 - Planejamento Estratégico
Analise as proposições e assinale a alternativa que apresenta, 
corretamente, a ferramenta que está sendo descrita a seguir.
“Os autores Kaplan e Norton (1997) acreditam que esta ferramenta
pode ser potencializada a um sistema de gestão estratégica,
podendo ser usado para: estabelecer o consenso em relação a
estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as
metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os
objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os
orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e
realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a
comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara,
e também a avaliação da estratégia com base nas quatro
perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos
e as do aprendizado e do crescimento).”
Nota: 20.0
A
Você acertou!
Os autores Kaplan e Norton(1997) acreditam que
o balanced scorecard pode ser potencializado
a um sistema de gestão estratégica, podendo ser
usado para: estabelecer o consenso em relação a
estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa,
alinhar as metas departamentais e pessoais à
estratégia , associar os objetivos estratégicos com as
metas de longo prazo e os orçamentos anuais,
identificar e preparar iniciativas estratégicas e
realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é
a comunicação da estratégia para toda a organização,
de forma clara, e também a avaliação da estratégia
com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos
clientes, a dos processos internos e as do aprendizado
e do crescimento). (SERTEK et. al., 2012, p.
216)
B Liquidez.
C Feedback.
D Matriz SWOT.
Questão 5/5 - Planejamento Estratégico
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte 
pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em 
quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a 
excelência?
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos 
processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
I - Número de atividades. 
II - Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III - Índices de acidentes. 
IV - Eficácia geral dos equipamentos.
É correto afirmar que:
Nota: 20.0
A Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a 
seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos 
clientes e acionistas, em quais processos do negócio 
podemos e devemos alcançar a excelência? Com 
relação aos processos internos, os indicadores são: 
número de atividades; taxa de retorno de sucesso por 
oportunidades; índices de acidentes e eficácia geral 
dos equipamentos. (SERTEK et. al., 2012, p. 
214)
C Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
D Apenas as alternativas II e III estão corretas.
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