plano de negocio e gestao ambietal 6

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Você sabe quais são as atribuições e atividades do profissional de infraestrutura de rede? Suas atividades diárias são complexas e necessárias para o bom funcionamento tecnológico de qualquer corporação, e vão desde projetar, instalar e manter, até atualizar a infraestrutura. O profissional ainda soluciona problemas de desempenho, monitora e identifica vulnerabilidades e ameaças na performance.
Além de realizar a supervisão diária necessária, ele ainda é responsável pela primeira resposta em casos de uma crise tecnológica. E, além de monitoramento e resolução de solicitações dos funcionários, deve participar de reuniões para acompanhar projetos”.
Fonte: <http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/voce-sabe-quais-sao-as-atribuicoes-e-atividades-do-profissional-de-infraestrutura-de-rede/96615/> Acesso em 11 de jul. de 2016
Sobre as atribuições do profissional de TI, analise as alternativas a seguir:
I. O profissional de TI pode receber várias designações e atua em diversos cargos.
II. O profissional de TI deve conhecer os diversos setores da empresa para que possa atuar como um consultor departamental, recomendando as melhores ferramentas para os diversos setores.
III. Não precisa ter a capacidade de gestão de conflitos, dado que os departamentos nas empresas, em geral, tem boa comunicação.
IV. Dado o seu perfil tecnológico, muitas vezes pode ter problemas de comunicação com os demais setores da empresa.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	A	
Afirmativas I,II e III, apenas.
	B	
Afirmativas II e III, apenas.
	C	
Afirmativas I, III e IV, apenas.
	D	
Afirmativas I, II e IV, apenas.
Você acertou!
Apenas a afirmativa III está incorreta porque o profissional de TI precisa ter a capacidade de gestão de conflitos, para que saiba a importância do trabalho em grupo e do bom relacionamento interdepartamental, atuando nos conflitos que possam surgir entre os colaboradores e/ou departamentos.
	E	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A equipe de APE deve ser composta por indivíduos capazes de compreender, além da própria função, todo o processo organizacional da empresa, de perceber a necessidade de implementação de uma nova abordagem de gestão e de encarar a indicação para a equipe como um prêmio”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 
I. Na equipe de APE, o líder tem como responsabilidade a facilitação da interação entre os lados de dentro e de fora da equipe de APE.
 PORQUE
II. A equipe de APE é composta apenas por um líder e pelos clientes da organização.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	A	
As duas assertivas são verdadeiras e a primeira é explicada pela segunda.
	B	
As assertivas I e II são falsas porque nenhuma está de acordo com a teoria.
	C	
A assertiva I é verdadeira e a II é falsa. 
A primeira afirmativa é correta, mas a segunda é falsa porque a equipe é composta por membros de diversas áreas funcionais da empresa, além do líder. O cliente não entra na equipe de APE uma vez que esta visa melhorar os processos e o desempenho da empresa para que o objetivo final de satisfação do cliente seja alcançado.
	D	
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	E	A assertiva II contraria a assertiva I.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O trabalho de aperfeiçoamento dos Processos empresariais – APE - visa organizar e estruturar os processos da empresa, identificando-os e mapeando-os. Na sequência desta etapa, aplica-se o workflow em que se automatiza os processos de negócios, alvos do APE. Esta automatização significa transformá-los em sistemas baseados na tecnologia de informação – TI.
 
Na sequência de todo esse processo discorrido acima é adotado o sistema:
Nota: 0.0
	A	
de gestão de suporte, a Tecnologia de Informação – TI, dada a exigência dos clientes.
	B	
de gestão comercial para que os mapeamentos dos processos possam ser vendidos para as empresas concorrentes, contribuindo para um ambiente de negócios mais cooperativos.
	C	
de gestão de processos de negócios, o Business Process Management (BPM), a partir do workflow, dada a complexidade dos processos mapeados a serem geridos. 
A opção correta é a letra c. A opção a é incorreta porque não é deste sistema que trata o enunciado da questão e, mesmo se fosse, a adoção da TI não é uma exigência do cliente, mas da complexidade dos processos e da necessidade de facilitar sua gerência. A opção b é incorreta porque os mapeamentos não são elaborados para serem vendidos, mas aplicados na empresa, além de que cada empresa tem o seu próprio mapeamento dadas suas características peculiares. A opção d é incorreta porque o mapeamento considera a gestão pessoas em sua elaboração e parte do processo da empresa. E, a opção e é incorreta porque não existe o termo gestão de vendas workflow, além disso, o workflow é utilizado na prática de muitas empresas, juntamente com o BPMS.
	D	
de gestão de pessoas, uma vez que os processos mapeados não consideravam os funcionários da empresa e, estes carecem de atendimento especial nesta etapa do processo.
	E	de gestão de vendas workflow, dada a dificuldade de entendimento desses sistemas que são sempre terceirizados por consultorias e, dificilmente são empregados na empresa.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização das ferramentas de TI nas organizações não ocorre de maneira ágil. Para tanto, a compra de hardwares e softwares é acompanhada de uma cultura de utilização de TI, rompendo a resistência ao novo e retirando muitas pessoas da zona de conforto. Além disso, deve haver um alinhamento estratégico, em que há um alinhamento do uso da TI com as ações de negócio da empresa, voltados para a competitividade da empresa no mercado.
 
Leia as afirmativas a seguir:
I. O alinhamento estratégico exige a presença de um profissional chamado de Chief Information Officer (CIO), ou diretor de informática.
PORQUE
II. O CIO deve estar ligado diretamente aos negócios da empresa e ter uma visão sistêmica do negócio, não bastando apenas conhecer as técnicas de programação e de análise, ligando as ações de negócio da empresa com as estratégias do uso da TI.
 
A respeito destas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	A	
As assertivas I e II são falsas.
	B	
A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	C	
As duas assertivas são falsas e a primeira explica a segunda.
	D	
A assertiva II é falsa e a I é verdadeira.
	E	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda explica e complementa a primeira.
O CIO é o diretor ou a equipe responsável por ligar o uso da TI às ações de negócios, facilitando a utilização das ferramentas de TI e diminuindo a complexidade destas ferramentas junto aos objetivos da empresa e da sua utilização.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O fluxograma é um diagrama que representa processos ou fluxos de materiais e operações. É a forma mais simples e mais utilizada pelos gestores.
 
Dentre os tipos de fluxograma existentes, julgue as afirmativas a seguir:
I. O Fluxograma de Processo Simples mostra as relações entre as fases e as necessidades básicas de qualquer processo.
II. O Fluxograma Funcional ou de Raias mostra a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui.
III. O Diagrama de Blocos apresenta uma sequência de atividades contínua e sem envolvimento de decisão.
IV. O Fluxograma ANSI é o tipo mais complexo e completo por apresentar uma relação fiel da interação das etapas do processo.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	A	
As afirmativas I e II, apenas.
	B	
As afirmativas I, II e III, apenas.
	C	
As afirmativas I e IV, apenas.
	D	
As afirmativas I,II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa d uma vez que todas as alternativas estão corretas e dão a definição correta de cada tipo de fluxograma.
	E	As afirmativas III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa nunca havia realizado um fluxograma ou qualquer outro tipo de ferramenta para o mapeamento dos processos. A empresa apenas utilizava um texto descritivo de algumas atividades a serem desempenhadas pelos funcionários. Como haviam diversas reclamações de clientes, um novo gerente propôs a adoção do mapeamento de processos, a partir do fluxograma, para reduzir os desperdícios e ter o foco no cliente e na agregação de valor do produto.
Houveram duas reações com a proposta: manter como estava porque a empresa sempre funcionou daquela forma ou colocar em prática a nova proposta, principalmente a parte comercial da empresa que lida com as vendas.
Por qual motivo os funcionários preferiram deixar a empresa sem alterações e qual o motivo pode ter influenciado a aceitação por parte de outros?
Nota: 0.0
	A	
O novo gerente não tem autonomia para propor este tipo de ferramenta de alto custo nas empresas e porque as pessoas aceitam qualquer opinião da chefia.
	B	
A dificuldade na utilização dos fluxogramas que são extremamente complexos e difíceis de serem utilizados e porque a parte comercial da empresa é a única que pode se beneficiar da utilização deste tipo de ferramenta.
	C	
A cultura organizacional em que é preferível manter os antigos padrões de produção e melhorias com o foco no cliente para reduzir as reclamações. 
A opção correta é a letra c porque a dificuldade em se adotar novas ferramentas é a cultura organizacional que é avessa à mudança e pode ter processos com problemas, e a aceitação pode ser, provavelmente, para diminuir as reclamações. As demais alternativas são incorretas e absurdas.
	D	
As alterações podem reduzir os salários, dado o alto custo de se realizar um fluxograma e, porque os demais funcionários poderiam alterar a hierarquia na empresa com a adoção de um fluxograma dos processos da empresa.
	E	Com o fluxograma muitos funcionários seriam demitidos uma vez que o fluxograma substituiria boa parte dos funcionários e porque o fluxograma poderia aumentar as vendas com o marketing do produto inserido antes da produção do mesmo.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento de processos é uma ferramenta básica e primordial para a execução da Gestão por Processos e, cujo objetivo é compreender melhor os processos atuais e futuros para aumentar tanto a satisfação do cliente quanto o desempenho do negócio.
No estudo do mapeamento de processos há outros termos também muito usuais como Gestão por Processos e Modelagem de Processos. De acordo com as definições a seguir, assinale a alternativa que representa as definições dos termos na seguinte ordem: Modelagem de Processos, Mapeamento de Processos e Gestão por Processos.
I. É um conceito de gestão em que as empresas se organizam por processos, de forma horizontal e com o foco no cliente, além das responsabilidades serem definidas por processos.
II. É um mecanismo utilizado para retratar a situação atual (As-Is) e descrever a situação futura ou proposta (To-Be) dos processos, com o objetivo de otimizar os processos na empresa. Ou seja, é o ajuste necessário a ser alcançado pelo processo.
III. É o entendimento dos processos já existentes através da descrição destes processos e da representação gráfica. Ou seja, é a descrição do projeto existente ou não.
A sequência correta é:
Nota: 0.0
	A	
I, II e III
	B	
II, III e I 
A opção correta é a letra b uma vez que a opção II define a Modelagem de processos, a opção III, o mapeamento de processos e a opção I, a Gestão por Processos.
	C	
III, I e II
	D	
I, III e II
	E	II, I, III
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	A	
um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
	B	
um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
	C	
o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos.
	D	
um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
	E	têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que agreguem valor aos produtos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“Atualmente, tem se utilizado com frequência os sistemas e programas feitos por linguagem de programação. Esta linguagem é um conjunto de palavras-chave, símbolos e um sistema de regras para construir declarações pelas quais os seres humanos podem comunicar instruções para o computador executar”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba: Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013, pg. 14.
 
Com a diversidade de linguagens existentes, não há consenso da melhor linguagem a ser utilizada. Porém, nesse contexto, tem surgido uma plataforma que tem sido vastamente utilizada: o software livre. Sobre esta plataforma, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	A	
por ser livre pode ser alterada diariamente e uma das linguagens utilizadas é o Personal Home Page - PHP
	B	
não possui custo de aquisição e uma das linguagens utilizadas é o antivírus.
	C	
ainda não é utilizada no Brasil e uma das linguagens utilizadas é o Matemática.
	D	
não possui custo de aquisição e uma das linguagens utilizadas é o Personal Home Page - PHP 
A opção correta é a letra d. As letras a e e são incorretas porque não pode ser alterada diariamente, é livre por ser gratuita. Além disso, na letra e, a base de dados utilizada é o MySQL mas a questão pergunta sobre a linguagem utilizada e, portanto está incorreta duas vezes. A letra b é incorreta pela palavra antivírus. A opção c é incorreta porque já é utilizada em diversos países, inclusive no Brasil, além disso, o software Matemática é utilizado para cálculos matemáticos, o que não se pede na questão.
	E	por ser livre pode ser alterada diariamente e uma das linguagens utilizadas é a base de dados MySQL.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“O uso dos aparelhos móveis para checar e-mails corporativos, realizar reuniões, planejar ações, auxiliar crises são alguns exemplos de atividades realizadas com a adoção da mobilidade corporativa, usada como ferramenta de trabalho e que trouxera benefícios reais para as companhias. Nesse sentido, podemos avaliar que, enquanto os sistemas corporativos se mantiverem enclausurados em PCs e Laptops, as empresas ficarão estagnadas em um modelo engessado. A adoção da mobilidade corporativa é uma tendência que veio para ficar e que prevê ganhos bem maiores que os riscos, especialmente, para as companhias que queiram agregar um diferencial competitivo, aumentando seu desempenho, automação e produtividade”.
Fonte: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/como-a-mobilidade-tem-mudado-os-negocios/112731/>Acesso em 07 ago. 2016
 
O diferencial competitivo se refere aos planos estabelecidos pela organização para antecipar as mudanças que o mercado vai apresentar. No texto acima, o diferencial competitivo vai além da utilização de softwares, mas, também, da adoção da mobilidade corporativa.
Para uma empresa adquirir um diferencial competitivo organizacional, a empresa precisa desenvolver um processo denominado por:
Nota: 0.0
	A	
data Science.
	B	
estrutura de mercado.
	C	
gestão de produto.
	D	
competitividade de mercado.
	E	inteligência competitiva.
A opção correta é a letra e. As opções a, b, c e d não dizem respeito ao assunto estudado de diferencial competitivo e inteligência competitiva.
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