resumo ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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Aula 1: Administração de Sistemas de Informação
Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
Pensamento Sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
PRINCIPIOS DA TEORIA DOS SISTEMAS
FUNÇÕES PRINCIPAIS DO SISTEMA ORGANIZAÇÃO:
Ingestão: as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Efetivamente, as empresas adquirem dinheiro, máquinas e pessoas do ambiente;
Reação ao ambiente: a empresa reage ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alterações podem ser efetuadas no produto, no processo ou na estrutura;
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de informações vai encontrar nos sistemas organizacionais:
- A capacidade da organização de se adaptar ao ambiente externo e manter constantemente um intercâmbio eficaz com ele;
- A capacidade da organização de desenvolver e alocar recursos disponíveis, facilidades, fundos e pessoal da maneira mais apropriada; resolver problemas de distribuição de autoridade, recompensas, informação entre os participantes, especialização do trabalho e alocação das tarefas entre departamentos, grupos e membros;
- A capacidade de articular e coordenar constantemente no tempo e no espaço, os mais diversos mas relacionados papéis e atividades interdependentes de seus muitos diferentes staffs e membros;
- A capacidade do sistema de se integrar a si mesmo. Isto inclui o problema de integrar membros individuais ao sistema assegurando sua cooperação e concordância e o problema de integrar todas as partes do sistema uma com a outra;
- A capacidade de minimizar e resolver as tensões e conflitos que surgem dentro da organização, e alcançar e manter altos níveis de resultados;
- A capacidade da organização de preservar sua identidade e integridade como um sistema solucionador de problemas distinto, ou de manter a si mesmo, incluindo confusão e ameaças para sua sobrevivência ou bem-estar da organização;
SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)
Expressão utilizada para descrever sistema, seja ele automatizado (sistema de informação computadorizado) ou manual (pessoas, máquinas, métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário ou cliente).O objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações.
Seu propósito é coletar, armazenar e difundir informações do ambiente e das operações internas de uma organização, com a finalidade de apoiar funções organizacionais e tomadas de decisões, comunicação, coordenação, controle, análise e visualização, transformando dados brutos em informações úteis.
TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos da computação. Introduziu novas formas de organização e acesso aos dados e obras armazenadas, reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes televisivas de âmbito mundial.
Existem tecnologias intelectuais – lida com o ciclo da informação, como técnicas de classificação que não requerem o uso de máquinas apenas em um esquema.
A importância e a Contribuição dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional
A informação deve ser precisa, completa, de produção econômica, flexível. O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização.
A INFORMAÇÃO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
Aula 2: Classificação e Administração dos Recursos de um Sistema de Informação
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO: TEMOS 4 TIPOS DE COMPONENTES EM AÇÃO:PESSOAS, HARDWARE,SOFTWARE E DADOS;
Detalhes relacionados a software aplicativo para usuários finais:
O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados pacotes aplicativos porque controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais. Os exemplos incluem:
• Negócios – Contabilidade, Administração de Vendas, Processamento de Transação, Comércio Eletrônico, etc.;
• Ciência e Engenharia – pesquisa e desenvolvimento;
• Educação, Entretenimento, etc. – escolas, instituições de ensino, filmes em DVD;
• Aplicativos pessoais – administração financeira doméstica.
Programas de aplicação de finalidades gerais são programas que executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais. Os exemplos incluem:
• Programas de processamento de textos;
• Programas de planilhas;
• Programas de gerenciamento de bancos de dados;
• Programas gráficos;
• Navegadores de rede;
• Correio eletrônico;
• Groupware.
Vantagens dos conjuntos de software:
•Os conjuntos integram pacotes de software para navegação em rede, processamento de textos, planilhas eletrônicas, gráficos de apresentação, gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de informações pessoais e outros; 
•Os conjuntos custam bem menos do que o custo total de comprar seus pacotes individuais separadamente;
 •Todos os programas utilizam uma interface gráfica com o usuário similar a dos demais, dando a estes a mesma aparência e sentido e tornando-os mais fáceis de aprender e utilizar;
 •Os conjuntos também compartilham ferramentas comuns, tais como verificadores ortográficos e wizards de ajuda para aumentar sua eficiência; 
•Os programas são projetados para trabalhar em conjunto de maneira uniforme, e cada um pode facilmente importar arquivos do outro ou transferir dados entre aplicações;
Desvantagens dos conjuntos de software:
•Os críticos argumentam que muitos dispositivos desses conjuntos de software nunca são usados pela maioria dos usuários finais;
 •Os conjuntos ocupam considerável espaço em disco e podem exigir quantidades significativas de memória; 
•Os conjuntos podem comprometer a velocidade, poder e flexibilidade de algumas das funções para efetuar a integração.
PACOTES INTEGRADOS
Vantagens dos pacotes integrados:
• Combinam algumas das funções de vários programas em um único pacote de software;
 • Exigem bem menos espaço em disco do que os conjuntos de software; 
• Podem custar menos de cem dólares;
 • Frequentemente, vêm instalados de fábrica nos sistemas de computadores mais baratos; 
• Muitos pacotes integrados possuem funções e atributos adequados para muitos usuários de computadores.
Desvantagens dos pacotes integrados:
Excluem muitas características e funções presentes nos pacotes individuais e nos conjuntos de software. 
Não podem fazer o mesmo que conjuntos de software e pacotes fazem.
DIFERENÇA ENTRE DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
DADOS:
INFORMAÇÃO:
	
CONHECIMENTO:
AQUISIÇÃO DE HARDWARE
DETERMINAÇÃO DAS ESPECIFICAÇÕES DE TAMANHO E CAPACIDADE
AVALIAÇÃO E MEDIDA DE SISTEMAS
MANUTENÇÃO E SUPORTE DO EQUIPAMENTO
Aula 3: Atividades dos sistemas de informação
ENTRADA (INPUT)
Envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo 
Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento; os usuários finais registram os dados sobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador.Outro exemplo é o escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias. 
Portanto, a entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de dados como gravaçãoe edição.
PROCESSAMENTO
Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e apropriada (informação). 
Os dados são submetidos às atividades de processamento, como cálculo, separação, comparação, classificação e resumo. Estes organizam, analisam e manipulam os dados, convertendo-os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser corrigidos e atualizados sistematicamente.
  Ex: Processo Industrial, Respiração Humana.
SAÍDA (OUTPUT)
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. 
Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
ARMAZENAMENTO
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando requisitado pelo usuário do sistema. 
 Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
Os Elementos Lógicos de Dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação.
Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Ex: o campo do endereço de um funcionário.
Registros – é uma coleção de campos inter-relacionados.
Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário contém vários campos.
Arquivo – é uma coleção de registros inter-relacionados.
Ex: um arquivo de folha de pagamento contém os registros de todos os funcionários.
Banco de dados – é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários.
Controle – um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
Feedback (realimentação) - origem: Wikipédia, a enciclopédia livre - é o retorno de informação ou, simplesmente, retorno.São dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.  É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada 
Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda.
PARTES ENVOLVIDAS
ORGANIZAÇÕES: As empresas são organizações formais compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Dentro da firma, os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as pessoas sempre respondem a funcionários com cargos superiores. 
Dessa forma, as organizações precisam construir sistemas de informação para atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado.
PESSOAS: As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
TÉCNOLOGIA: As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos:
EXERCICIO
Com base no conteúdo estudado, diga quais são as atividades básicas do processamento de informação e qual a função de cada uma delas:
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da informação e suas tendências
As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.	
Sistemas de Apoio às Operações
Processamento das transações: Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
Controle dos processos: Monitoram e controlam processos físicos. 
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
Sistemas colaborativos: Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em  dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
Sistemas de Apoio Gerencial
Informação gerencial: Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos.
Apoio às decisões: Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
Informação executiva: Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas especialistas: baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado
Gerenciamento do conhecimento: baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
Sistemas de informação empresarial: focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo.
Sistemas de informação estratégica: aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
inter-relação sistêmica nas organizações:
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
• O desempenho dos sistemas é otimizado, quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si
• Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os Sistemas de Informação
• Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos Sistemas de Informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
“Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humanoadquire ao incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como belo.”
De forma mais indicativa:
• Manutenção do foco na integração via conectividade;
• Foco na conectividade sem fio;
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais;
• Conceito de “docking station” ampliado;
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz;
Aula 5: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação
processos de negócio: referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos: 
Sistemas de relacionamento  com clientes:
ESTRATEGIAS CHAVE
RETER CLIENTES E FORNECEDORES:
 Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonassem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
EMBUTIR CUSTOS DE TROCA:
 •Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos;
•Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
ERGUER BARREIRAS AO INGRESSO:
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.  
ALAVANCAR O INVESTIMENTO EM TI:
•Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI;
 
•Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
FINALIDADES DAS APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DANOS, RISCOS E POSSIVEIS RESPOSTAS
Danos Potenciais:
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
Riscos Potenciais:
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis:
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
TIPOLOGIA DOS SI EM RELAÇÃO AO FOCO ESTRATÉGICO
VANTAGENS COMPETITIVAS
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas?	
A concepção estratégica dos SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica mais ampla, da organização. Construir um plano que envolva SI, TI e comunicações é um passo para auxiliar a construção da estratégia da organização e deve ser algo buscado na própria análise macroestratégica.
CRM: Abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes,através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca,reconquista,fidelidade e lucratividade dos clientes.
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente e pode ser integrado ao ERP ou mesmo um subsistema
Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente - CRM
Independente da área que sua empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor solução.
É por esse motivo que cada vez mais as empresas implantam soluções de CRM (Customer Relationship Management) - em portugues - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas o que é CRM? Resumidamente, é um sistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
A estratégia do CRM tem que permitir identificar e selecionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maiores potenciais para a empresa e permite fornecer a esses mesmos clientes um nível de serviço que exceda suas expectativas.
O CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:
Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;
Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;
Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;
Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)
Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato.
A ferramenta opensource que melhor tem dado resultado custo-beneficio é o SugarCRM. Esse sistema é produto de CRM corporativo com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico.
As principais funcionalidades do Sugar CRM são:
Pagina personalizável pelos usuários;
Seguimento de clientes potencias;
Gestão de contatos;
Gestão de oportunidades;
Relacionamento de contas;
Atividades e Tarefas;
Campanhas de marketing;
Calendário compartilhado;
Gestão de documentos;
Processamento de emails;
Portais web;
Gráficos;
Gestão de projetos;
Gestão de ocorrências;
Gestão de funcionários;
Nossa solução inclui:
Instalação;
Primeiros passos;
Treinamento;
Documentação;
Suporte Técnico de 30 dias
Cadeia de Fornecimento SCM
Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo de materiais, informações, pagamentos, serviços e etc., desde o fornecimento de material até o consumidor final.
Princípio do SCM
O princípio básico de funcionamento do SCM é medir o desempenho em toda a cadeia para avaliar o sucesso coletivo no atendimento eficaz ao usuário final. 
Organização da Empresa ERP
SIGEs, conhecidos como sistemas de gestão empresarial ERPs (Enterprise Resource Planning), organizam as informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, RH e, armazenam num único repositório de dados.Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios
O ERP é um sistema de informação para a gestão integrada de processos que cobre todos ou parte dos negócios de uma organização e suas interações com a cadeia de fornecedores, clientes e governo. O ERP integra as informações entre os processos de negócios de forma automática e em tempo real, permitindo uma melhor gestão, melhoria de processos, maior produtividade e redução de custos. Por integrar as melhores práticas de negócios do mercado, os ERP produzem transformações positivas nos negócios das empresas. Permite que as empresas resolvam rapidamente problemas de conformidade com assuntos regulatórios e fiscais, garantindo a conformidade através de atualização no software quando houver mudanças na legislação.
Um ERP deve fornecer suporte para as seguintes áreas de negócios:
Finanças/Contabilidade: Livro Razão; Contas a Pagar; Gestão de Caixa; Ativo Fixo; Contas a Receber, Orçamento e Conciliação de Contas; etc.
Recursos Humanos: Folha de Pagamento; Treinamento; Benefícios; Recrutamento; etc.
Manufatura: Engenharia; Lista de Materiais; Ordens de Serviços; Programação da Produção; Gestão do Workflow; Controle de Qualidade; Gestão de Custos; Projetos de Fabricação; Fluxo da Produção; Custeio; Gestão do Ciclo de Vida dos Produtos; etc.
Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management): Ordens de Pagamento;Entrada de Pedidos; Compras; Especificação do Produto; Planejamento da Cadeia de Suprimentos; Programação do Fornecedor; Inspeção de Mercadorias; Processamento de Pedidos; Comissões; etc.
Gerenciamento de Projetos: Custeio; Controle dos Investimentos e Despesas; Unidades de Desempenho; Gerenciamento de Atividades; etc.
Gestão do Relacionamento com Clientes: Vendas e Marketing; Comissões; Atendimento ao Cliente; Apoio ao Call Center; etc.
Serviços Self-Services: Serviços que disponibilizam informações para uso de clientes, fornecedores e empregados.
Controle de Acesso: Gerenciamento de acessos privilegiado e restrito para usuários do sistema de acordo com suas necessidades para exercer suas funções dentro da organização.
O ERP deve possuir os seguintes componentes:
Banco de dados transacional;
Portal de Internet
Painéis de controle gerencial com suporte a gráficos e estatísticas;
Sistemas de Business Intelligence;
Relatórios operacionais e gerenciais personalizados;
Suporte a EDI e Web-EDI;
Gestão de Documentos;
Gestão de Workflow;
Sistema de Ajuda.
Tipicamente, os ERPs são modulares e podem ser implantados de forma seletiva. Alguns fornecedores de ERP se especializam em determinados mercados. Entretanto, a maioria dos ERPs suportam as funções de finanças e contabilidade.
Um dos fatores críticos na implantação de um ERP é a migração de dados. Mover um dado de um banco de dados de um sistema legado não é uma simples operação “de-para”. Muitas vezes é necessário transformar o dado para se adequar a estrutura de dados do ERP. No processo de migração de dados outro desafio é a qualidade do dado transferido. Existem softwares específicos para extração, transformação e carga de dados, conhecidos como ETL (Extract, Transformation and Load).
Um projeto de implantação de ERP traz um forte impacto na rotina de uma organização. A implantação requer um forte apoio gerencial do primeiro escalão da empresa, um robusto planejamento, o comprometimento dos gestores das áreas de negócios afetadas pelo projeto e um plano de comunicação eficiente para toda a empresa, fornecedores e clientes.
Os critérios de avaliação de um ERP dependem da indústria e dos propósitos que se destinam. A seleção de um ERP não envolve apenas a parte de funcionalidades do software, mas também a capacidade de implantação e suporte de longo prazo do fornecedor
Sistema WMS:
Um Sistema de Gerenciamento de Armazém (Warehouse Management System) é uma parte importante do gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management), e tem a função de controlar estoques e permitir que um armazém seja automatizado, definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações. A integração com sistemas ERP permite processar pedidos, devoluções, emissões de NF-es e vínculos com a parte financeira. Os principais benefícios da utilização de um sistema WMS são:
Otimização do espaço para armazenagem;
Melhoria da produtividade;
Controle de saída e entrada mercadorias;
Redução de erros;
Melhoria na logística;
Maior controle sobre estoque e almoxarifado;
Agilidade na localização de ítens
Sistemas Empresariais
SIO - Sistemas de Informações Operacionais ou SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Contemplam o processamento de operações e transações rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos.
Controlam os dados detalhados das operações das funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento harmônico da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo técnico das unidades departamentais.
Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os pormenores e as minúcias dos sistemas de:
 Planejamento e controle de produção: o nome do produto, a data da produção;
Faturamento: o item de venda, o preço, a data de faturamento, o valor do item;
Contas a pagar e a receber: o valor do título, a data de vencimento;
Estoque: o código do material, o tipo de material;
Folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do funcionário;
Contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza.
Reiterando, nos Sistemas de Informação Operacionais, as informações são apresentadas no menor nível, ou seja,analítica, detalhada e normalmente apresentadas no singular.
Esses sistemas são os mais estudados e trabalhados em geral. Eles são a parte central da maioria dos Sistemas de Informação nas empresas, contemplando todos os componentes básicos de funcionamento operacional das mesmas.
Nos Sistemas de Informação Operacionais cada transação empresarial envolve a entrada e a alimentação de dados, o processamento e o armazenamento, e a geração de documentos e relatórios. Com suas inúmeras características, como grande volume de dados, muitas saídas de informações, envolvendo alto grau de repetição e computação simples.
As edições, validações, consistências e auditorias são comuns nesses sistemas, devido ao envolvimento de inúmeras pessoas e respectivas coletas de dados e alimentações nos mesmos, significando impactos grandes e negativos se houver falhas de operação, cálculos, seleções, ordenações, conciliações e reprocessamentos, com bases de dados diversas.
PCP - A quantidade produzida;
Faturamento - Um item de venda, preço;
Folha de Pagamento - O Salário, Nome;
Estoque - A quantidade do item, o tipo; 
Contas a Pagar, Receber - Valor do Titulo.
 Sistema de vendas: 
Acessar a base de dados de vendas.
Registrar pedidos ou efetuar consultas sobre as vendas, os produtos ou os clientes.
Capturar dados no momento em que a venda acontece.
Empresa pode usar tais dados para monitorar as transações realizadas.
Permite que a gerência analise os resultados e tendências de vendas.
Possa acionar o setor de marketing.
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão.
Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operações das funções empresariais da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor ou gerencial das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades.
Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os grupos de informação dos sistemas de:
• planejamento e controle de produção: quantidade total produzida;
• faturamento: valor do faturamento do dia, valor acumulado do mês;
• contas a pagar e a receber: número de títulos a pagar do dia, valor total a pagar do dia, número de inadimplentes;
• estoque: percentuais de estoque distribuídos por grupo de materiais;
• folha de pagamento: valores acumulados de salários e de encargos sociais;
• contabilidade fiscal: valores acumulados de impostos a recolher por mês e ano.
Reiterando, nos Sistemas de Informação Gerencial, as informações são apresentadas agrupadas, ou sintetizada, tais como totais, percentuais, acumuladores, plurais, etc.
PCP - total da quantidade produzida;
Faturamento - valor do faturamento do dia;
Folha de pagamento - total da folha de pgto 
Estoque - estoque minímo X estoque real
Contas a Pagar, Receber - inadimplentes.
Outros nomes 
Sistemas de apoio à gestão
Sistemas gerenciais
Função 
Sintetizar os dados dos sistemas operacionais.
Auxiliar na tomada de decisão pelos níveis gerenciais de uma empresa.
Monitorar e controlar a empresa.
Prever seu desempenho futuro.
SIOs fornecem dados transacionais ao sistema de relatórios do SIG em um determinado período.
Após isso, os gerentes têm acesso aos dados e checam os relatórios necessários.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições
São todos os intervenientes na tomada de uma decisão, desde a extração de dados, passando pelo armazenamento, uso de modelos, interface e até o próprio utilizador.
Estes sistemas foram criados com o intuito de servir de adjuntos às pessoas que realizam decisões importantes, de maneira a expandir as suas capacidades, mas sem substituir as suas decisões. 
Sistemas de Apoio à Decisão são usados em decisões, em que um julgamento é necessário, ou emdecisões que não são completamente suportadas por algoritmos, ou seja é sempre necessário um utilizador para usar estes sistemas, em que este representa o papel mais importante.
Vantagens 
Rapidez
Ultrapassar limites cognitivos (através do computador)
Redução de custos
Qualidade (obtenção do valor óptimo mais próximo dos nossos objetivos)
Decisões mais eficazes
Decisões mais eficientes
Melhor comunicação entre os decisores
Melhor utilização do processo de aprendizagem
Desvantagens 
Problema de ação
Orientação para escolha
 Suposição da relevância da resposta do sistema
 Transferência de poder ao sistema que não é intencional
É mais difícil atribuir responsabilidades
Ajudar os gerentes de nível médio a tomarem decisões em problemas locais.
Se dobrarmos as vendas no próximo mês, qual seria o impacto na programação da produção?
Qual o impacto financeiro se atrasarmos a produção em 2 dias?
Informações internas
SIO e SIG
Informações externas
Cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas.
Classificação das decisões
Decisões programadas:
Caracterizam-se pela rotina e repetitividade. É possível estabelecer um procedimento padrão.
Decisões não programadas:
Caracterizam-se pela novidade. Estão inseridas num contexto do ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.
SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo
é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizados.
O SAE traz muitos benefícios à organização, dentre os quais destacam-se:
Analisa, compara e destaca as tendências;
Amplia a abrangência de controle da alta administração;
Acelera o processo de tomada de decisão;
Melhora o desempenho administrativo.
Com os resultados do SAE, pode-se destacar:
Formulação de respostas;
Identificação de alterações nas condições do mercado;
Aprendizagem através do feedback.
Gerentes seniores precisam tomar decisões estratégicas. 
Muitas vezes envolvem o longo prazo. 
Sistemas específicos nestas questões: 
quais produtos deveremos produzir em cinco anos?
quais as tendências do setor nos próximos 2 anos?
Projetados para adquirir informações resumidas
SIGs e SADs 
Filtrar e incorporar informações externas
Como cotações da bolsa, legislações tributárias. 
Informações sobre concorrentes. 
Exemplo:
SAE que exiba de tempos em tempos o desempenho de uma empresa.
Considerando seu fluxo de caixa.
Sua produção, controle de contas a pagar e suas ações na bolsa.
		1.
		Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
		
	
	
	
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	
	 
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	
	 
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	
		2.
		Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	
	
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
	
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	
	
		3.
		Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
		
	
	
	
	
	Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.
	
	
	Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
	
	
	Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
	
	
	Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.
	
	
	O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;
	
	
		4.
		Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum.
I. A empresa é um sistema aberto
PORQUE
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
		5.
		Assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	
	
		6.
		Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	
	
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
		7.
		Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
		
	
	
	
	
	Modelo de Sistema Aberto
	
	
	Modelo do Sistema Probabilístico
	
	
	Modelo do Sistema Integrado
	
	
	Modelo de Sistema Fechado
	
	
	Modelo do Sistema de Regulações
	
	
		8.
		De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros deum sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	 II, III e IV
	.
	
	 I e IV
	.
	
	 II, III e V.
	
	
	 I e II
	.
	
	 I, III e V.
	
		1.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	
	
	I E II.
	
	
	I, II E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I E III.
	
	
	I E IV.
	
	
		2.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
	
	
	
	
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
		3.
		O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
	
	
	
	
	
	são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
	
	
	são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
		4.
		Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
	
	
	
	
	
	Recursos de hardware.
	
	
	Recursos humanos.
	
	
	Recursos de software.
	
	
	Recursos de dados.
	
	
	Recursos de rede.
	
	
		5.
		(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
		6.
		Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
	
	
	
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
		7.
		Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de:
	
	
	
	
	
	recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados;
	
	
	recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros;
	
	
	recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam.
	
	
	tecnologias da informação;
	
	
	hardware e software;
	
	
		8.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
	
	
	
	
	 pessoas
	
	
	 dados
	
	
	 software
	
	
	 redes
	
	
	 hardware
	
		1.
		Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleçãode registros inter-relacionados.
		
	
	
	
	
	A afirmativa II é falsa.
	
	
	A afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	
	A afirmativa I é falsa.
	
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
		2.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ processamento - em bens e serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações ¿ feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
		
	
	
	
	
	o computador
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	o SIG
	
	
	a Empresa
	
	
	o SAD
	
	
		3.
		Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	
	
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	
		4.
		A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada:
		
	
	
	
	
	Programa ou aplicativo.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Memória de massa.
	
	
	Computação.
	
	
	Processamento de dados.
	
	
		5.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		
	
	
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Entrada (input).
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Processamento.
	
	
	Saída (output).
	
	
		6.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		
	
	
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
	
		7.
		1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
		
	
	
	
	
	Arquivos
	
	
	Hardware
	
	
	Controle
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Software
	
	
		8.
		Sobre Sistema de informação é correto afirmar:
		
	
	
	
	 É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana
	;
	
	 É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações;
	
	
	 É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários
	;
	
	 É um instrumento usado para controlar e medir a informação
	.
	
	 Campo da Ciência da Informação que recupera a informação
	;
		1.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
		2.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
	
	
	
	
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	
		3.
		Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima:
	
	
	
	
	
	Internet e Intranet
	
	
	Intranet e Internet
	
	
	Extranet e Internet.
	
	
	Intranet e Extranet
	
	
	Extranet e Intranet
	
	
		4.
		A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo especializado de informações, bens e serviços on line.
	
	
	Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também lojas físicas.
	
	
	Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de Hardware e Software.
	
	
		5.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
		6.
		Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
	
	
	
	
	
	SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
	
	
	SIO (Sistema de Informações Operacionais)
	
	
	ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
	
	
	SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
	
	
	SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeiade suprimentos)
	
	
		7.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	V,V,V,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,F,F,F
	
	
		8.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
	
	
	
	
	 Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	 Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	 Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
	
	 Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	
	 Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
	
		1.
		Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
	
	
	
	
	
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
	
	
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
	
	
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
	
	
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
		2.
		Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais
	
	
	
	
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	
	
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	
	SAD - SIG - SIG - SAD
	
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	
		3.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
	
	
	
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
		4.
		Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
	
	
	
	
	
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	
	Todas as opções estão incorretas.
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	
		5.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
		6.
		Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Situação pré-venda
	
	
	Manutenção de perfis de clientes
	
	
	Aplicações de vendas baseadas em casos
	
	
	Recuperação de informações por similaridade
	
	
	Características desejáveis de produtos
	
	
		7.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II.
	
	
	III apenas.
	
	
	I, III.
	
	
		8.
		A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livrosatravés de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
	
	
	
	
	
	Call Center.
	
	
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	
	Produção - MRP.
	
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
		1.
		Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Entradas, insumos, impulsos (inputs).
	
	
	Ambiente.
	
	
	Processamento, processador, transformador (throughput).
	
	
	Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
	
	
	Saídas, produtos, resultados (outputs).
	
		2.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Entrada, informação, fechado, dado;
	
	
	Entrada, informação, aberto, dado;
	
	
	Informação, dado, fechado, entrada;
	
	
	Informação, aberto, entrada, dado;
	
	
	Entrada, dado, fechado, informação.
	
		3.
		Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	V - V - V - F
	
	
	V - F - F - F
	
	
	F - F - V - V
	
	
	V - F - F - V
	
	
	F - V - F - V
	
		4.
		Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.
	
	
	Rápida, dirigida, flexível e confiável.
	
	
	Simples, relevante, pontual e verificável.
	
	
	Clara, precisa, acessível e segura
	
	
	Clara, precisa, completa e econômica.
	
		5.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Entrada (input).
	
	
	Processamento.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Saída (output).
	
		6.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
		7.
		Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	I e III
	
	
	Nenhuma está correta
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
		8.
		Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
		9.
		Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
		10.
		Os sistemas especialistas podem:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
	
	Aprender a partir da experiência.Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
		1.
		Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	É o meio que envolve externamente o sistema.
	
	
	É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
	
	
	É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
	
	É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	
	É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
		2.
		O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
	
	
	Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
	
	
	Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
	
	
	Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
	
	
	Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
		3.
		Segundo Gil (1999, p. 14) os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequencia lógica para o processamento dos dados e correspondente tradução em informações. Nesse sentido apresenta-se o seguinte modelo para explicar o funcionamento dos sistemas de informação:  DADO, PROCESSAMENTO e INFORMAÇÃO respectivamente. Podendo haver o feedback e o armazenamento. A respeito desse modelo, é ERRADO afirmar que:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	dado é o registro puro, ainda não interpretado, analisado e processado, inserido no nível gerencial do SI.
	
	
	dado é a matéria prima com que o sistema de informação vai trabalhar.
	
	
	somente depois do processamento é que podemos ter um eventual feedback do SI.
	
	
	após serem coletados os dados passarão pelo processo de transformação, com o intento de ser transformado em uma informação, tornando-se importante para a empresa.
	
	
	com base no pensamento sistêmico em um SI completo, este modelo representa o utilizado para contabilidade e administração.
	
		4.
		Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos:
(1) Recursos de Dados;
(2) Recursos de Rede;
(3) Recursos Humanos;
(4) Recursos de Hardware;
(5) Recursos de Software;
(6) Usuário final;
(7) Especialista em SI
Definições:
(  ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz;
(  ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais;
(  ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software;
(  ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive).
(  ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação;
(  ) Desenvolvem e operam o sistema de informação;
(   )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1
	
	
	6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5
	
	
	7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5
	
	
	7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5
	
		5.
		Nos Sistemas de Informação, informação
		Quest.: 5
	
	
	
	
	tem o mesmo significado que dados.
	
	
	é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
	
	
	não tem conexão com geração de conhecimento.
	
	
	é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
	
	
	conjunto de conhecimento
	
		6.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
		Quest.: 6
	
	
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
		7.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	
	Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
	
	
	Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
		8.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
		9.
		Os sistemas especialistas podem:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Aprender a partir da experiência.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
	
	
	Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
		10.
		Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	
	
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	
	Uma dasfinalidades dos sistemas de informação é melhorar o conhecimento do mercado regional e mundial.
	
	
	Os sistemas de informação aumentam a capacidade de resposta.
		1.
		Em relação aos conceitos dos princípios gerais da abordagem sistêmica, assinale a alternativa a seguir que contem a relação principio versus conceito correta:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
	
	
	Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos.
	
	
	Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
	
	
	Expansionismo: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;
	
	
	Pensamento Sintético: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
	
		2.
		O componente de ____________________ de um sistema envolve processos de transformação que convertem entrada em saída. Um exemplo seria um processo de fabricação.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Input dos dados (entrada)
	
	
	Retroalimentação
	
	
	Armazenamento de dados.
	
	
	Output dos dados (saída)
	
	
	Processamento.
	
		3.
		O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
		4.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	dados
	
	
	redes
	
	
	pessoas
	
	
	software
	
	
	hardware
	
		5.
		Em relação as atividades básicas de processamento de informações assinale a alternativa correta:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	O controle é dispensável em um sistema;
	
	
	Resultados são conseguidos independentemente do processo;
	
	
	O processamento utiliza os insumos no processo de transformação.
	
	
	Os insumos fornecem feedback ao resultado
	
	
	O processamento sempre funciona sem o feedback
	
		6.
		É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema?
		Quest.: 6
	
	
	
	
	SPT
	
	
	EIS
	
	
	CRM
	
	
	Data Mining
	
	
	Data Warehouse
	
		7.
		Os Sistemas de Informação vêm fornecendo suporte as empresas ao longo do tempo em suas operações. Portanto, marque a alternativa que retrata uma das operações.
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Pagamentos dos Funcionários.
	
	
	Estacionamento.
	
	
	Entradas diárias dos Clientes em um Shopping.
	
	
	Propaganda de outro segmento mercadológico.
	
	
	Informações sobre o horário de funcionamento de uma loja.
	
		8.
		Os tipos de sistemas de informação dependem da finalidade a que se propõem e do tipo de atividade que apoiam dentro da organização.
I. O sistema de informação gerencial apoia o nível operacional em sua tomada de decisão.
II. O sistema de processamento de transação apoio o nível operacional
III. O sistema de apoio executivo visa apoiar os alto exectutivos em decisões de caráter estratégico
IV. Mudanças no negócio não demandam mudanças nos sistenas de informação
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II, III e IV
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas I, II e III
	
	
	Está correta apenas a assertiva II
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e IV
	
	
	Estão corretas apenas as assertivas II e III
	
		9.
		Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa, uma das maiores livrarias do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa (ENADE 2009):
		Quest.: 9
	
	
	
	
	implantou um servidor para conexão com outros servidores de internet, que dá a ela a possibilidade de obter processamento distribuído.
	
	
	gerou uma rede de comunicação que permite a troca de informações referentes a pedidos e dados financeiros com os seus fornecedores.
	
	
	criou uma rede de comunicação para realizar comércio eletrônico com seus cliente sem restrição de horário.
	
	
	implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios.
	
	
	criou uma rede de comunicação que permite a integração com sua cadeia de suprimentos, ao possibilitar a interconexão com fornecedores e clientes.
	
		10.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
Aula 06: Sistemas de apoio às decisões organizacionais
Os Sistemas de Apoio Gerencial fornecem informações  e suporte  para a tomada de decisão em nível gerencial. Podem ser utilizados na tomada de decisão estratégica, tática e operacional .
Vantagem competitiva
Quando uma empresa se sai melhor que outra,diz-se que possui vantagem competitiva.
Segundo Laudon e Laudon (2007), o modelo mais usado para entender a vantagem competitiva é o das cinco forças competitivas, de Michael Porter
Aspectos 
Liderança em custos 
Uso de sistemas de informação para alcançar preços mais baixos, reduzindo, por exemplo, custos operacionais;
Walmart: assim que os clientes efetuam suas compras, o sistema “sabe” quais produtos devem ser repostos e envia automaticamente os pedidos aos fornecedores. Isso reduz, drasticamente, os gastos com grande estoque local
Diferenciação de produtos 
A customização tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas para atrair a atenção dos clientes
A Dell, por exemplo, investe em seu sistema de vendas on-line, permitindo que o cliente configure o produto que melhor atende a suas necessidades. 
O Google sempre inova com novos serviços ao seu site de buscas, como Google Maps, Google Docs, Gmail, entre outros.
Foco em nicho de mercado 
Os sistemas de informação permitem que as empresas analisem os modelos de compra, os interesses de seus clientes, suas preferências, para dirigir melhor suas campanhas de marketing,
A TI possibilita o descobrimento de padrões em grandes repositórios de dados, que permitem técnicas de venda e de marketing alinhadas por meio da informação Data Warehousing (Depósito de dados digitais que armazena informações detalhadas, criando e organizando relatórios através de históricos, São usados pela empresa para auxiliar na tomada de decisões importantes com base nos fatos apresentados)
OLAP 
(Online Analytical Processing - Processo Analítico em Tempo Real)
É uma das ferramentas mais usadas para a exploração de um data warehouse. 
O OLAP possibilita alterar e analisar grandes quantidades de dados em várias perspectivas diferentes.
ETL
(Extract Transform Load – Extração Transformação Carga)
Visa trabalhar com toda a parte de extração de dados de fontes externas, transformação para atender às necessidades de negócios e carga dos dados dentro do Data Warehouse.
Principais Componentes:
extração;
limpeza, ajustes e consolidação (transformação);
entrega ou carga dos dados;
gerenciamento.
Principais características de um data warehouse:
organização: os dados são categorizados (por exemplo, por fornecedor, produto, região);
consistência: ajustes nos dados para manterem um determinado padrão;
variante de tempo: os dados são mantidos para serem usados por muito tempo a fim de fazerem previsões.
Vantagens
Inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos dados serem carregados, o que facilita a execução da análise e de relatórios.
Contribuem para o processo de tomar decisões, através de relatórios de tendências, de exceção e relatórios que revelam os objetivos versus desempenho real.
Desvantagens
Não são uma solução adequada para dados não-estruturados.
Podem ter custos elevados e podem ficar ultrapassados com alguma rapidez
Data Mining
É a mineração de dados.
Processo de explorar grandes quantidades de dados, buscando padrões como regras de associação ou sequências temporais e tentar detectar relações entre variáveis, visando consistências nestes padrões. 
Intimidade com o cliente 
É possível tratar as preferências dos clientes, através da análise de seus padrões de consumo e ofertas de produtos personalizados.
Sites normalmente utilizam Cookies* para saber mais das preferências de seus clientes. 
* pequenos arquivos que o site envia ao navegador para 
 rastrear informações, como dados da visita do usuário, 
 última vez que acessou o site, o que visualizou
E-Business
Podemos definir o conceito como sendo um sentido amplo de negócios, com foco de fluxo relacional em meios virtuais, envolvendo diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc.
Em termos organizacionais pode ser entendido como  as relações  sistêmicas que ocorrem em  uma empresa e que produzem interdependência na própria organização ou com outros  sistemas que orbitam no ambiente, notadamente de outras empresas. Este conjunto de inter-relações podem compor uma  infraestrutura perceptível do e-business.
A arquitetura de negócios de e-business deve refletir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.
Tomada de Decisão 
A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão. O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação. Os tipos de sistemas usados nas organizações estão relacionados aos tipos de decisões que os gestores tomam. As organizações usam os Sistemas de Informação para darem suporte à realização de suas metas. Vamos apresentar alguns desses sistemas de apoio à decisão.
A tomada de decisão é dividida em três fases...
Inteligência
Projeto
Escolha
SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade:
Sistema de informação gerencial (SIG)
Sistema de apoio a decisão (SAD)
Sistema de informação executiva (SIE)
Sistemas de informações gerenciais – SIG
Os SIG fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. 
 O SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas...
O envolvimento da alta e média administração;
O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas;
O uso de planos mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo;
Foco no fator humano da empresa;
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente  a informação;
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas)  que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes  a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos podem ser:
•Por solicitação (por demanda);
• Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (pré-programados);
• Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (por exceção).
Exemplo: O gerente de vendas recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas.
O propósito básico do SIG é auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, disponibilizando aos gerentes detalhamento relacionado às operações da organização, de forma que possam gerar  efetividade  com  eficiência.
Assim, um SIG provê aos gerentes informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, agregando valor aos processos da organização.
Um SIG industrial, por exemplo, consiste em um conjunto de sistemas integrados que ajudam gerentes a monitorar o processo de produção para maximizar o valor das matérias-primas, conforme são incorporados aos produtos finais.
Os relatórios são apenas uma das múltiplas possibilidades de fontes de informação disponíveis aos gerentes. Cada SIG por si só, corresponde, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados com as estruturas  funcionais da própria organização. Podemos detalhar cada SIG com os  subsistemas que lidam que o compõe, como por exemplo em um subsistema financeiro: relatórios financeiros, análise de perda e lucros, análise de custos, etc.
Em uma organização podemos ter um conjunto de SIG que integrados, representam o sistema  de informações gerenciais corporativo da organização...
SIG Contábil
SIG Produção
SIG Material
SIG Produção
SIG RH,P&D, Marketing,
Exemplos de relatórios:
Relatórios periódicos programados  - São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros mensais.
Relatórios de exceção– São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.
Informes e respostas por solicitação – As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
Relatórios em Pilha – As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
Sistema de Apoio a decisão - SAD
Os SAD fornecem informações de apoio à decisão, congregando dados recebidos de outros sistemas, incluindo os SIGs. Muitas vezes são modelados em  um sistema interativo de informação computadorizado ( sistema especialista)  que utiliza modelos de decisão programada  e bancos de dados relacionais 
Embora destinados aos níveis mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis de administração porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e rotineiros.
Os Sistemas de Apoio à Decisão são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos.
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados ou não estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada; e fornecem respostas interativas para questões não rotineiras.
Questões que um SAD ajuda a responder:
 •Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?
• Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
Os SAD possibilitam a junção de modelos e dados para buscar soluções de problemas semiestruturados,  utilizando forte interação com o usuário.
O SAD permite gerar flexibilidade ao possibilita ao  usuário a inserção de questões novas e que não foram disponibilizadas anteriormente, permitindo que se mude a maneira como os dados serão apresentados
CARACTERISTICAS DE UM SAD:
Permite a manipulação de grandes volumes de dados;
Multiplicidade de fontes para obtenção e processamento de dados;
Proporcionar flexibilidade na produção dos dados gerados;
Executar analise e comparações complexas e sofisticadas integrando plug-ins específicos;
Executar a analise de simulações;
Fazer simulações nos dados do problema e observar os impactos nos resultados;
Executar a analise de atingimento de metas;
Permitir soluções distintas para situações e homomorfismo e isomorfismos:
Problema menor > encontrar a melhor solução (ótima);
Problemas mais complexos > encontrar uma solução muito boa ( mais talvez não a melhor)
ACESSO A OUTROS SISTEMAS DE COMPUTACIONAIS
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função específica.
ACESSO A BANCO DE DADOS EXTERNOS
Propicia que o SAD percorra vastos volumes de informação contidas em bd corporativos, permitindo a recuperação de informações sobre estoques, pessoal, produção, finanças etc.
GERENCIADOR DE DIÁLOGO
A interface com o usuário, chamada de Gerenciador de Diálogo, possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD.
Trata a interação entre o sistema e o usuário.
MODELAGEM ANÁLITICA DO SAD
		1.
		Após estudarmos o Sistema de Informação Gerencial (SIG) entramos em um sistema mais que envolve diretamente o nível diretivo da empresa dando apoio à decisão denominado SAD - Sistema de Apoio á Decisão que é baseado em computadores que combina modelos e dados, com grande envolvimento dos utilizadores, e que visa resolver problemas pouco/não estruturados. Escolha abaixo a opção correta.
		
	
	
	
	
	Apoio em partes das fases intermediárias, técnicas e operacionais relativas as áreas gerenciais.
	
	
	Possui pouca ênfase na facilidade de utilização e na flexibilidade /adaptabilidade.
	
	
	Combinação de técnicas (analíticas) de modelação com técnicas de manipulação sem apresentação de dados para os tomadores de decisão.
	
	
	Apoio em decisões sobre problemas complexos, insuficientemente especificados.
	
	
	Apoio em algumas partes das fases relativas à tomada de decisão.
	
	
		2.
		Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item:
		
	
	
	
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	
	Sistema de Informação Operacional (SIO)
	
	
	Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL)
	
	
	Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	
	
	Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
	
	
		3.
		Com base nas característica de um SAD - Sistema de Apoio à Decisão, selecione a alternativa incorreta:
		
	
	
	
	
	Permite a manipulação de grandes volumes de dados.
	
	
	Proporciona pouca flexibilidade na produção dos dados gerados.
	
	
	Executa a análise de atingimento de metas
	
	
	Executa a análise de simulações.
	
	
	Executa análise e comparações complexas e sofisticadas integrando plugins específicos.
	
	
		4.
		No Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) observamos que reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários sendo é formado por estações de trabalho, menus gráficos, dados históricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fácil comunicação e interface. Marque abaixo a opção que NÃO é um exemplo de SAE.
		
	
	
	
	
	Datas do planejamento de compras com quantidade de estoque.
	
	
	Valores de folha de pagamento para avaliação de terceirização de serviços.
	
	
	Quantidade produzida dos pedidos de compras.
	
	
	Valor do faturamento com contas à pagar
	
	
	Quantidade de linhas de produção e tecnologia versus satisfação dos clientes internos e externos
	
	
		5.
		O gerente de vendas da empresa XYZ&ABC recorre frequentemente a relatórios de análise de vendas para avaliar diferenças no desempenho entre os vendedores que trabalham com o mesmo produto e perfil de clientes, forma de gerenciar eficazmente o desempenho das vendas. Marque a opção CORRETA referente ao tipo de Sistema de Informação que esse gerente tem acesso:
		
	
	
	
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	
	SAE - Sistema de Apoio a Executivos.
	
	
	STC - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento.
	
	
	SPT - Sistemas de Processamento de Transações.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
	
	
		6.
		De acordo com O´Brien (2012), os Sistemas de Informação - SIG, SAD e EIS - possuem aplicações específicas nas organizações. Com base nesse tema, indique abaixo a alternativa correta:
		
	
	
	
	
	Os SADs são imprescindíveis para o nível operacional das organizações, quando produzem informações que proporcionam maior nível de controle aos gestores
	
	
	Os SIGs são utilizados de modo característico pelo nível estratégico das organizações, no processo decisório estratégico
	
	
	SIGs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SADs são utilizados pelo nível gerencial
	
	
	SADs e EIS são utilizados pelo nível operacional, tanto quanto os SIGs são utilizados pelo nível gerencial
	
	
	Os EIS são utilizados pelo nível estratégico para o processo de tomada de decisões que visam à sobrevivência da organização;
	
	
		7.
		Sobre os Sistemas de Informação Gerencial  - SIG:
I - Usuários típicos são gerentes de nível médio
II - O tipo de informação é geralmente de apoiopara situações específicas
III -  uma aplicação seria Controle de produção, projeção de vendas, análise de custos, etc.
Estão corretas:
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	Apenas I
	
	
	I e III
	
	
	Apenas II
	
	
	I, II e III
	
	
		8.
		Existem vários tipos de Sistemas de Informação. Marque a única opção FALSA referente à tipologia dos SI em relação ao foco estratégico:
		
	
	
	
	
	SGC - Sistemas de Gerência do Conhecimento.
	
	
	SIE - Sistema de Informação para Executivos.
	
	
	SAD - Sistema de Apoio para Decisões.
	
	
	SIO - Sistema de Informação Operacional.
	
	
	SIG - Sistema de Informações Gerenciais.
Aula 7: Novas tecnologias de sistemas nos negócios
O QUE É UM ESPECIALISTA?
ALFUÉM QUE DETÉM UMA PARCELA DE CONHECIMENTO COM MAIOR PROFUNDIDADE DO QUE OUTROS QUE INTERAGEM EM UM SISTEMA SOCIAL.
SISTEMA ESPECIALISTA (SE) :
APLICAÇÃO DA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA), REPRESENTADA POR SOFTWARES QUE SIMULAM O COMPORTAMENTO DE UM ESPECIALISTA PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS.OS PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS POR UM SE SÃO OS DO TIPO QUE MUITA VEZES SERIA ATENDIDO POR UM ESPECIALISTA HUMANO – UM MÉDICO OU OUTRO PROFISSIONAL.
EXEMPLO ( NÃO INFORMATIZADO):
DIAGNÓSTICO MÉDICO: COM BASE NO PROPRIO CONHECIMENTO ACUMULADO SOBRE OS SINTOMAS DESCRITOS E NOS RESULTADOS DOS EXAMES, O MÉDICO, CONSULTANDO SUA BASE DE CONHECIMENTO(INTERNOS), FAZ O DIAGNÓSTICO DA DOENÇA;
Auxilia na tomada de decisão; 
Diagnóstico do problema, e apontar soluções; 
Capturam a experiência humana; 
Transformam em regras e programa execução. 
INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
Os sistemas de inteligência artificial incluem:
pessoas;
procedimentos;
hardwares;
softwares;
dados;
conhecimento.
Os principais domínios de aplicação da Inteligência Artificial (IA) incluem ciência cognitiva, robótica e interfaces naturais.
As principais áreas de aplicação da IA compreendem:
Redes Neurais;
Lógica Difusa;
Algoritmos Genéticos;
Realidade Virtual Aumentada;
Agentes Inteligentes.
BASE DO CONHECIMENTO
A base do Conhecimento consiste na parcela de um Sistema Especialista em que encontramos o domínio do conhecimento.
O objetivo de uma base do conhecimento é Transformar o conhecimento tácito do especialista em uma base codificável de conhecimento, através de regras estabelecidas.
Veja os exemplos de regra...
REGRA 1:
Se o liquidificador não ligar, então o problema pode estar na ausência de energia elétrica.
REGRA 2:
Se a porta do carro estiver aberta, uma luz vermelha no painel vai acender indicando qual das portas não fechou.
Memória de Trabalho
Local onde se encontram os fatos de um problema que são inseridos após uma sessão de coleta.
Comentário: 
Nesta memória de trabalho, as informações que foram inseridas sobre o problema ocorrem de duas formas:
 a)O próprio usuário as fornece; 
b)O sistema as obtém por um processo de inferência de outros dados já existentes nele. 
Toda informação obtida durante uma consulta é frequentemente chamada de contexto da sessão.
Motor de Inferência
Consiste no centro de processamento de um SE, onde 
podemos observar os fatos contidos na memória de trabalho sendo comparados com os conhecimentos de domínio registrados na base e que são utilizados para gerar as informações desejadas.
Comentários: 
 O M.I. sempre utiliza o conteúdo da memória de trabalho e o conhecimento de domínio para gerar uma nova informação;
O M.I procura as regras para que as suas premissas e as informações já contidas na memória de trabalho sejam perfeitamente ajustadas;
Uma vez identificado um ajuste, o M.I. adiciona-o à regra na memória de trabalho e continua seu processamento.
Funcionamento, considerando uma determinada regra:
Quando as premissas já pertencem à memória de trabalho, aplicamos a regra e suas conclusões. Caso isso não ocorra, passa-se à próxima regra. 
Quando um objetivo for atingido ou mais nenhuma regra for aplicável, encerra-se o processo.
Comentários: Esse mecanismo é auto dependente, ou seja, com a primeira escolha de regra, as demais possuirão dependência estrutural entre si.
Principais Fontes de conhecimento Raciocínio baseado em casos
Memória de Casos : 
São as experiências vividas pelos especialistas. 
Problemas que os especialistas já resolveram. 
Cada uma delas é representada como um caso. 
Objetivo é fazer uso dessas experiências para resolver novos problemas, identificados pelo que eles trazem de útil. 
Recuperação de Casos : Para resolver um novo problema, o sistema recupera da memória o caso que é mais similar à nova situação e toma a sua solução, ou o raciocínio usado, para auxiliá-lo na resolução. 
Adaptação de Casos : Em geral, o caso recuperado não faz um casamento exato com a nova situação. Há diferenças entre eles que precisam ser consideradas. Ocorre a adaptação:
Inclusão de alguma coisa nova na velha solução; 
Exclusão de alguma coisa da velha solução; 
Substituição do valor de algum item; ou, 
Transformação de alguma parte velha da solução.
Quem usa SE?
• Todos aqueles que lidam com volumes grandes de dados e que possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas;
• Todos aqueles que precisam tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos;
• Todos aqueles que tenham especialistas em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de cognição e de geração de novos conhecimentos.
Quais são os potenciais benefícios?
 • Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC;
• Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas;
• Economia de custos totais nos macroprocessos.
Quais são as possíveis limitações?
• Dificuldade de estabelecer de forma completa as regras em processos complexos;
• Dependência de uma boa rede de indicadores de controle para correções “real time”;
• Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada.
Aspectos que permitem indicar que um sistema pode ser considerado Sistema Especialista:  
• Permite identificar questões de relevância do problema;
• Possibilita rapidez na resolução de problemas complexos;
• Indica de forma explícita o resultado; 
• Permite a aprendizagem contínua do conhecimento;
• Identifica os pontos de aplicação de exceções.
A expertise – competência é um conjunto de elementos diferencias que distingue alguém que detém conhecimento específico dos demais elementos componentes do sistema social no qual ele está inserido.
Também podemos conceituar expertise como a agregação ampla de conhecimentos relacionados.
O QUE É CONHECIMENTO?
DADOS + AGREGAÇÃO DE VALOR POR	PROCESSAMENTO = INFORMAÇÃO;
CONJUNTO DE INFORMAÇÕES + RELAÇÕES DE INTERDEPENDENCIA ENTRE ELAS EM UM DETERMINADO FOCO TEMÁTICO = CONHECIMENTO;
Um indivíduo especialista também possui componentes probabilísticos e elevado custo de manutenção, muitas vezes apresentando alguns aspectos como...
É um recurso humano de elevado custo;
Temos dificuldade de encontrá-lo no mercado;
Nem sempre está disponível;
Pode apresentar elementos típicos do comportamento humano como passionalidade;
Sua existência é limitada no tempo pelo ciclo de vida do ser humano.
Como Construir uma base de conhecimento?
Para construir uma Base de Conhecimento, em um primeiro nível, busca-se a aquisição deste conhecimento, ou no ambiente ou por produção própria de conhecimento (P&D).
Em um segundo nível, formalizando o modelo lógico de arquitetura,
Em um terceiro nível, implementando em máquina  a estrutura lógica formalizada no nível anterior.
Identificação do conhecimento: 
• Descreve o seu domínio, seus termos-chave e as referências relacionadas;
• Identifica as entradas e saídas pela análise de funcionalidade.
SISTEMAS INTELIGENTES:
Tentam simular a inteligência humana:
Sistemas Especialistas;
BI – Business Intelligence;
Raciocínio Baseado em Casos. 
Aplicações de Sistemas Inteligentes
Desenvolvimentode data mining
Controle de acessos restritos - biometria
Sistema de previsão de falhas e riscos
Sistemas de diagnóstico antecipado
Sequenciamento de produção 
Análise de base de clientes
Previsão de cotações de ações nas Bolsas
Previsão de comportamentos de preços 
Previsão de produção e consumo
Controle e avanço de plantas - engenharia
Riscos específicos de sistemas de informação
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informações e as suas relações éticas podem ser exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas décadas. 
Podemos ainda notar que esta questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como maus efeitos.
Podemos, assim, criticamente focar nas seguintes áreas de impacto:
Individualidade
 Os sistemas podem se tornar muito impessoais, desumanizando e despersonalizando as atividades. O indivíduo entende isso como uma perda de identidade. 
O que podemos fazer para minimizar isso?
• Integrar redes sociais para a interação do grupo no sistema;
• Incorporar tecnologias de conectividade, facilitando esta interação.
Privacidade
 Podemos levantar as seguintes questões: 
• Acessar trocas de correspondência e registros de computador privativos de indivíduos ou não?
• Permitir a coleta e compartilhamento de informações obtidas a partir da navegação do indivíduo (visitas a sites)?
• Utilizar tecnologias como GPS ou similares para monitorar localização geográfica do indivíduo?
• Cruzar informações entre sistemas para obter conjunto de dados não disponíveis de forma única?
• Montar arquivos pessoais não autorizados?
Spamming 
Coibir o envio indiscriminado de e-mail não solicitado para muitos usuários. 
Flaming 
Coibir a prática de enviar mensagens com conteúdo extremamente crítico ou detrativo.
Monitoração pelo Computador
• Devemos monitorar o trabalho e não os indivíduos;
• É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado de forma clara; 
• Deve-se perceber que o monitoramento gera tensão, mesmo quando conhecido e claramente disseminado, e isso afeta a performance do indivíduo no grupo; 
• Ele também potencializa síndromes de estresse.
Crime com o uso de Sistemas de Informação
• Coibir Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos recursos de TI da organização para realizá-los.
Condições de trabalho
Promover o sistema como um modelo de adaptação da máquina ao homem, fazendo a ferramenta se comportar como extensão do ser humano e não o contrário.
		1.
		Considere as seguintes afirmativas sobre novas tecnologias de sistemas aplicáveis aos negócios: I) Um sistema especialista é representado por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas específicos. II) Um sistema especialista consiste na aplicação de Inteligência Artificial. III) Os problemas que podem ser solucionados por um sistema especialista não podem ser solucionados por um especialista humano.
	
	
	
	
	
	A afirmativa I é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	
	A afirmativa III é falsa.
	
	
	A afirmativa II é falsa.
	
	
		2.
		Por definição um Sistema Especialista:
	
	
	
	
	
	São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio especializado.
	
	
	Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que interagem em um sistema social.
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para identificação de problemas.
	
	
	São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
	São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o comportamento de um especialista para solução de problemas
	
	
		3.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito que se encontra com os especialistas
PORQUE
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base do conhecimento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
	
	
	
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
		4.
		Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas.
	
	
	Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão incorretas.
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
		5.
		¿________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações precisas e automáticas sobre as transações da organização¿ (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima.
	
	
	
	
	
	Sistema Especialista
	
	
	Sistema de Apoio à decisão
	
	
	Sistema de Processamento de Transações
	
	
	Sistema de Informação Executiva
	
	
	Sistema de Informação Gerencial
	
	
		6.
		Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. Portanto, podemos afirmar que:
	
	
	
	
	
	Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais.
	
	
	Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais.
	
	
	De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado.
	
	
	O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE.
	
	
	O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP.
	
	
		7.
		É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referente à questão ética nos sistemas de informação:
	
	
	
	
	
	A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações individuais e organizacionais éticas.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações quanto dos profissionais.
	
	
	A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
	
	
	A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas.
	
	
	A administraçãobem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes.
	
	
		8.
		O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento?
	
	
	
	
	
	Base de conhecimento, motor de inferência e projetos.
	
	
	Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento.
	
	
	Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais.
	
	
	Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência.
Aula 8: Sistemas de comércio eletrônico – Parte I
De uma forma simplificada, o Comércio Eletrônico (e-commerce) pode ser entendido como sendo qualquer transação comercial realizada por meio eletrônico.
Ele integra tecnologias, aplicações e procedimentos de negociação que permitem a transação online de bens e serviços entre entidades (governos, sociedades e empresas).
“Para empresas interconectadas na era da Internet, o Comércio Eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por comunidades mundiais de clientes virtuais, com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais.” (O’BRIEN, 2009).
E-commerce versus e-business 
e-commerce – o processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, usando sistemas em rede, principalmente a internet.
e-business – é uma definição mais ampla de e-commerce que envolve o atendimento aos clientes, colaboração com parceiros, oferecimento de serviços etc. 
O Comércio Eletrônico e seus benefícios
Varejo;
Finanças;
Distribuição;
Suporte pré e pós-venda;
Projetos de engenharia;
Suporte aos negócios;
Publicações;
Serviços profissionais;
Contatos internacionais;	
Processos de negócio compartilhados
Características de um Comércio Eletrônico:
Características Gerais:
• Ampliação do alcance (quebra de barreiras geográficas com a utilização da internet);
• Informações em tempo real (online); 
• Transações de compra e venda via web; 
• Facilidade de comunicação (e-mail sobre as transações); e
• Geração de renda com a utilização de sites.
Configurações do E-Commerce
Classificadas em 3 dimensões:
um produto pode ser físico ou digital, 
o processo pode ser físico ou digital,
o agente de remessa pode ser físico ou digital. 
No comércio tradicional três são físicas. Organizações físicas organizações de tijolo-cimento. 
E-commerce todas são digitais organizações virtuais. 
Organizações clique-e-cimento há dimensões físicas e digitais. São e-commerce parcial. 
	B2C
(Business-toconsumer) 
	vendedores são as empresas e os compradores são pessoas; 
	B2B
(Business-tobusiness) 
	vendedores e os compradores são empresas. 
	c-commerce 
(Comércio
Colaborativo) 
	parceiros colaboram ao invés de comprar ou vender. Ao invés da empresa manter um estoque físico grande, pode mantê-lo virtualmente usando SI interligados com seus fornecedores. 
	C2C
(Consumer-toconsumer) 
	vendedores e compradores são pessoas. Site de leilões como mercado livre ou ebay. 
	G2C
(Government-tocitizens) 
	uma unidade governamental oferece seus serviços para cidadãos via tecnologias usadas no e-commerce. 
	m-commerce 
(Comércio móvel) 
	quando o e-commerce ocorre “sem fio” como por Wi-Fi, celular, podemos chamar de m-commerce. 
Comércio Eletrônico ou e-commerce pode ser realizado:
 • Entre organizações (B2B);
• Entre organizações e indivíduos (B2C); ou 
• Entre indivíduos (C2C).
Benefícios para os Consumidores:
• Conveniência e comodidade na transação; 
• Facilidade na comparação entre produtos; 
• Grande oferta de bens e serviços; 
• Uso das ofertas online para negociar no mundo real; 
• Tempo de entrega reduzido para produtos digitais; e.
• Compartilhar de informações com outros consumidores.
Benefícios para as Empresas:
• Redução de custos operacionais; 
• Aumento da satisfação dos clientes;
• Gestão e manipulação de dados mais eficiente; 
• Potencial aumento de vendas;
• Relação direta com consumidores; e
• Monitoramento de preferências do consumidor.
Riscos do Comércio Eletrônico:
• Resistência do consumidor; 
• Quebra de sigilo (segurança); 
• Realização de Transações fraudulentas; 
• Quebra de privacidade; 
• Compras sem verificação do produto “in loco”; 
• Maior competição; e
• Dificuldade com devoluções.
Fatores de Sucesso no Comércio Eletrônico
Oferta e Valor: preços competitivos, garantias de satisfação e atendimento pós-venda;
Serviço e Desempenho: boa navegação e ;
Aspecto e Sensação: sensação de que está na loja real e condições de melhor visualizar os produtos;
Anúncios e Incentivos: direcionamento de anúncios ao público-alvo específico;
Atenção Pessoal: personalizar a visita do usuário;
Comunidade de Relacionamento: indicar grupos que compraram os mesmos produtos;
Segurança e Confiabilidade: garantir ambiente seguro.
Tipos de Comércio Eletrônico
O B2B é uma transação online realizada entre empresas (pessoas jurídicas) que recorrem ao intercâmbio eletrônico de dados (EDI) para a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores.
Exemplo: Americanas (www.americanas.com.br/)
               Sony ( store.sony.com.br/br/site/index.jsp)
Os C2C são transações online realizadas entre pessoas físicas, por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, e intermediadas por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa.
Exemplo: O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), maior site de C2C no país.
B2C (Business to Consumer) (Empresa e Consumidor) :Nesta modalidade as empresas desenvolvem ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender produtos e serviços aos seus consumidores. 
Este tipo de comércio vem aumentando consideravelmente no Brasil e no mundo, pois nele as vantagens do comércio pela rede são potencializadas. Como, por exemplo, a redução do valor do produto com a diminuição dos custos envolvidos.
Exemplo: Submarino (www.submarino.com.br)
Fundamentos do Comércio Eletrônico
O Comércio Eletrônico, através de conexões eletrônicas com clientes, fornecedores e distribuidores, incrementa as comunicações de negócio, expandindo a participação no mercado, e mantendo a viabilidade em longo prazo no ambiente de negócio.
Quando surgiu o e-commerce, as transações online eram, e ainda são realizadas com produtos como CDs, livros e demais produtos palpáveis e de características tangíveis. Entretanto, o avanço da tecnologia tem viabilizado a comercialização de serviços pela web, como a venda de pacotes turísticos, por exemplo.
Veja alguns itens que podem ser considerados fundamentos do Comércio Eletrônico:
• Segurança; 
• Marketing;    
• Propaganda;
• Negociação; 
• Vendas
• Suporte;                              
• Desenvolvimento;
• Criptografia;
• Moedas;
• Pagamentos eletrônicos;
• Pesquisa;
Hacking
Os Hacking são “ladrões cibernéticos” que têm em suas mãos poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Por isso, medidas de segurança para a Internet, tais como a utilização de criptografia e firewalls, são vitais para o sucesso do e-commerce.
		1.
		Sobre a segurança de Sistemas de Informação, é correto afirmar-se que:
	
	
	
	
	
	A implantação de Sistemas de Informação informatizados não traz novos problemas inexistentes antes da sua informatização.
	
	
	Independem dos softwares e hardwares utilizados nas organizações e devam focar sempre nas pessoas e no uso que elas fazem das informações.O uso de dispositivos de segurança como antivírus pode ser dispensado em organizações que nã permitem acessos à internet.
	
	
	Deve ser planejada focando unicamente as questões relacionadas aos softwares e hardwares usados na organização.
	
	
	O controle de acesso às informações por meio dos perfis de acesso é uma eficiente forma de reduzir os riscos de mau uso das informações.
	
	
		2.
		De longa data, contadores, administradores e responsáveis pela gestão de empresas se convenceram que amplitude das informações contábeis vai além do simples cálculo de impostos e atendimento de legislações comerciais, previdenciárias e legais. Neste contexto a diretoria da Cia. Miriti, empresa de Escritório Central de Contabilidade Empresarial, com filiais em todo o Brasil, preocupada com a guarda e segurança de seus arquivos de dados, das informações que envolvem o Processamento Eletrônico e da perfeita reconstituição de relatórios e demonstrações contábeis, reúne-se com a área responsável para estabelecer as normas e os procedimentos de segurança que deverão ser adotados em relação ao assunto. Qual é o procedimento que a empresa deve adotar para assegurar a recuperação de seus dados?
	
	
	
	
	
	Determinar que os procedimentos sistêmicos e os controles do sistema sejam de conhecimento restrito do departamento de informática da empresa.
	
	
	Permitir que os funcionários tenham acesso ilimitado aos sistemas e dados da empresa.
	
	
	Criar um setor de armazenamento, de modo que todos os arquivos de dados estejam na sede da empresa.
	
	
	Exigir que todos os documentos sejam guardados durante a existência da empresa.
	
	
	Cuidar para que existam cópias de segurança e centros de contingências de processamento de dados.
	
	
		3.
		O comércio eletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por
	
	
	
	
	
	Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções.
	
	
	Maior confiabilidade das transações comerciais.
	
	
	Coleta de informações sobre o consumidor.
	
	
	Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores.
	
	
	Forte dependência de investimentos em TI.
	
	
		4.
		Há vários benefícios que o Comércio Eletrônico proporciona para o Consumidor. Assinale a alternativa que NÃO se enquadra como benefício.
	
	
	
	
	
	Uso das ofertas online para negociar no mundo real;
	
	
	Conveniência, comodidade em comprar de sua casa;
	
	
	Facilidade em compartilhar informações com outros consumidores.
	
	
	Fácil comparação de preços e vantagens dos produtos;
	
	
	Restrita oferta de bens e serviços;
	
	
		5.
		Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1) As transações realizadas podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comécio eletrônico realizado entre organizações e indivíduos chamamos de:
	
	
	
	
	
	C2C - Consumer to Consumer
	
	
	B2C - Bussines to Consumer
	
	
	B2B - Business to Business
	
	
	Ebay
	
	
	Mercado Livre
	
	
		6.
		Dentre as características gerais do Comércio Eletrônico, qual das alternativas abaixo não se enquadra como atributo desta forma de comercialização?
	
	
	
	
	
	Transações de compra e venda via web;
	
	
	Disponibilidade do serviço;
	
	
	Alcance regional, com a quebrar de barreiras geográficas na comercialização de produtos/serviços;
	
	
	Oportunidade real de gerar renda direta com o website.
	
	
	Apresentar informações online sobre os produtos;
	
	
		7.
		Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico.
	
	
	
	
	
	Forma de conexão remota entre dois computadores, também conhecida por Peer-to-peer.
	
	
	Forma de comércio eletrônico em que empresas vendem produtos diretamente aos consumidores finais.
	
	
	Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico.
	
	
	São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet.
	
	
	Modelo de negócio baseado na Web para venda direta de produtos entre pessoas físicas.
	
	
		8.
		Analise as assertivas a seguir e assinale aquela que apresenta um exemplo de e-business do tipo B2B
	
	
	
	
	
	Duas pessoas trocando livros através de um site de troca de livros (sebo online)
	
	
	Um cidadão que paga uma multa no site da prefeitura de seu estado
	
	
	Um cliente que compra um smartphone no site de sua operadora de telefonia
	
	
	Uma empresa comprando insumos de outra empresa via internet
	
	
	Um funcionário fazendo um curso de capacitação pela intranet da empresa em que trabalha
Aula 9: Sistemas de comércio eletrônico – Parte II
MEIOS DE PAGAMENTO E-COMMERCE:
Dentre os principais meios de pagamento utilizados no e-commerce, podemos destacar:
Cartão de Crédito;
No e-commerce, ao optar por esse meio de pagamento, preenche-se (digita) alguns dados que são solicitados, tais como o seu nome, o número do cartão, a data de validade e o código de segurança, para envio, geralmente através de uma conexão segura, direto ao sistema da operadora do respectivo cartão. 
A operadora, após análise de limite para compras, aprova ou não a transação. Uma vez aprovada, a compra está finalizada.
O percentual estimado de compradores que optam por esses meios de pagamento chega a 67%.
Boleto Bancário:
O boleto bancário ainda é um meio de pagamento utilizado por muitos consumidores do e-commerce, uma vez que nem todos possuem cartão de crédito ou de débito. 
Além disso, muitos dos consumidores que dispõe destas facilidades ainda guardam restrições à utilização destes cartões na Internet, por conta não confiabilidade na segurança da transação neste ambiente.
De forma resumida, a sistemática consiste na impressão, pelo cliente, de um boleto após a conclusão do processo de compra. De posse deste, o cliente pode dirigir-se a um banco de sua preferência ou utilizar o ambiente de Internet Banking, caso possua acesso, para efetuar o pagamento.
O percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento chega a 20%;
O custo para o lojista gira em torno de R$4,00 por cada boleto pago, variando conforme o banco.
TRANSFERENCIA ELETRONICA DE FUNDOS:
Além da transferência bancária e do cartão de crédito há ainda outra forma de pagamento utilizada no e-commerce, denominada Transferência Eletrônica de Fundos (TEF), esse sistema é bastante usado atualmente.
A Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos, sem a necessidade do uso de papel moeda, cheque ou qualquer outro meio físico.
Cabe ressaltar que a transação é realizada por intermédio de uma instituição autorizadora.
Nesta sistemática, o usuário digita a sua senha bancária em conexão segura com o banco que autoriza ou não a transferência do valor da operação para a contada loja virtual. Uma vez aprovada a operação, a compra é finalizada.
Uma das principais vantagens da TEF é o fato de ser um meio de pagamento rápido e geralmente seguro e tende a ser cada vez mais utilizado.
Curiosidade:
O percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento chega a 2%; O custo para o lojista varia conforme o banco.
De acordo com o artigo 4º, do Livro VIII, do Regulamento do ICMS (RJ), aprovado pelo Decreto nº 27427, de 17 de novembro de 2000:
A partir do uso de Emissor de Cupom Fiscal (ECF) pelo estabelecimento, a emissão do comprovante de pagamento de operação ou prestação efetuado com cartão de crédito ou débito automático em conta corrente (TEF) somente poderá ser feita por meio do Emissor de Cupom Fiscal, devendo o comprovante estar vinculado ao documento fiscal emitido na operação ou prestação.
Além da possibilidade de aceitação dos diversos tipos de cartões, bancos e administradoras, outros serviços foram criados sobre essa tecnologia, como:
• Consulta de dados, documentos e informações cadastrais;
• Consulta de cheques (Serasa);
• Consulta a fichas de crédito (ACSP), e;
• Correspondente bancário ― o mais recente deles ―, que permite que depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias sejam feitos diretamente no caixa (PDV) de qualquer estabelecimento comercial que disponha do serviço de TEF instalado. 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF
 
Modalidades de TEF
Transferência Eletrônica de Fundos – Benefícios
A adoção do sistema de Transferência Eletrônica de Fundos, traz uma série de benefícios competitivos ao estabelecimento comercial em relação às antigas formas de processamento das transações com cartões de crédito ou débito.
Um primeiro benefício que podemos verificar é a sua  concordância com a legislação, o que evita eventuais contratempos no caso de uma fiscalização.
Outro ponto positivo é a série de serviços que foram incluídos junto a esse novo sistema, como a consulta de dados, documentos e informações cadastrais, consulta de cheques, de fichas de crédito, além do correspondente bancário que permite a realização de depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias no próprio estabelecimento comercial, gerando assim novos atrativos para a empresa. 
Com base nas características descritas, podemos afirmar que esta modalidade tem sido facilitadora do cotidiano de usuários e das empresas, dada a otimização do tempo, a agilidade e segurança do acesso às informações.
CONCEITOS BÁSICOS DE SISTEMAS BRASILEIROS DE PAGAMENTOS:
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) tem como função básica permitir a movimentação financeira (transferências, processamentos, liquidações e outros), via meio eletrônico, entre os diversos agentes econômicos do mercado brasileiro. Isso é feito através de um conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações integrados, visando maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de instituições financeiras.
Com a sua adoção pretendia-se dar mais velocidade no tratamento das movimentações financeiras, afinal a inflação, da época, era muita alta e um dia a mais para processar poderia resultar em prejuízos.
Sistema de Transferência de Reservas (STR)
Operado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o Sistema de Transferência de Reservas (STR) é um sistema de transferência de fundos com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada pode emitir a respectiva ordem de transferência.
É um sistema com liquidação bruta em tempo real (LBTR).
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN)
A Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN), caracterizada por uma estrutura de comunicação de dados por meio de tecnologia de rede, visa suportar o tráfego de mensagens entre:
• As instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias;
• As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação;
• A Secretaria do Tesouro Nacional; e 
• O Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro.
Transferência Interbancária
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB).
A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e segurança às transações interbancárias.
DOC ou Documento de Crédito
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de forma que o recebedor somente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador.
Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
Com a finalidade de realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras, sob o controle dos maiores bancos brasileiros, a Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) contribui para a redução dos custos financeiros e operacionais das instituições envolvidas.
PREOCUPAÇÕES COM PAGAMENTOS ELETRÔNICOS E SEGURANÇA INCLUEM:
Conceito de segurança em transações eletrônicas  - Medidas essenciais de segurança
Criptografar (codificar e embaralhar) os dados que vão do cliente ao comerciante.
Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que autoriza a transação por meio do cartão de crédito.
Conseguir as informações confidenciais offline.
FUNCIONAMENTO DOS SISTEMAS SEGUROS DE COMUNICAÇÃO:
A principal preocupação com a segurança das transações eletrônicas está na possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação danosa de hackers que, além de provocarem danos à imagem dos negócios, podem gerar prejuízos aos consumidores.
Veja três conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de comunicação:
Autenticidade
Reside no fato das partes de uma comunicação ter a certeza de que estão trocando informações com a entidade correta.
Integridade 
É o fato de a mensagem transmitida chegar até o seu receptor de forma íntegra, isto é, sem erros ou modificações indevidas.
Confidencialidade
É a garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas. De outra forma, diz-se que a informação não pode ser interceptada por terceiros, ou pelo menos não pode ser entendida quando interceptada. 
Deve-se notar que a autenticidade das partes é essencial para se conseguir confidencialidade, pois é imperativo que se identifique a outra parte na comunicação para o estabelecimento de chaves criptográficas comuns que permitam a utilização de criptografia segura.
Métodos de segurança
Criptografia
A criptografia é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. É a criptografia que fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos.
Protocolo SSL
 As funções disponibilizadas pelo Protocolo SSL permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando:
 • Autenticação através da utilização de certificados;
• Algoritmos de troca de chaves de sessão;
• Cifração; 
• Verificação de integridade.
Firewall
 Um sistema firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos.
  O que um Firewall pode fazer?
 • Forçar a política de segurança;
• Registrar todo tráfego;
• Limitar riscos
• Ser um foco de decisões.
Certificado Digital
 O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança do cédula de Identidade, identifica o seu titular. 
 Algumas aplicações de software utilizam este conjunto de bits para comprovar a sua identidade perante outra pessoa ou máquina. 
O Certificado Digital normalmente contém as seguintes informações:
 • Chave pública;
• Nome e endereço de e-mail;
• Data de validade da chave pública;
• Identificação da Autoridade Certificadora;
• Número de série do Certificado Digital; e
• Assinatura digital da AutoridadeCertificadora (CA).
Assinatura Digital
ASSINATURA BIOMETRICA: Os sistemas de assinatura biométrica utilizam as características físicas dos usuários para verificação da identidade.
Por exemplo, os sistemas de caneta ótica reconhecem “comportamentos de assinatura”, incluindo pressão da assinatura, velocidade e a forma das linhas dos caracteres. 
Outro exemplo é o sistema de reconhecimento de rosto que, com base na foto instantânea de um rosto, verifica a sua identidade através de acesso a um banco de dados.
Aplicações do Comércio Eletrônico
	 1a Questão (Ref.: 201502270784)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente praticamente uma obrigatoriedade. Atualmente, existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente das lojas virtuais:
		
	
	Cartão de débito bancário.
	 
	Cheque administrativo.
	
	Cartão de crédito.
	
	Boleto de pagamento bancário.
	
	Transferência eletrônica de fundos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201502270785)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Conforme estudamos, a transferência eletrônica de fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
		
	
	Automação comercial, gerenciador padrão e máquina leitora de cartões.
	 
	Automação comercial, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	
	Automação comercial, máquina leitora de cartões e Módulo TEF.
	
	Linha telefônica, gerenciador padrão e Módulo TEF.
	
	Máquina leitora de cartões, linha telefônica e Módulo TEF.
	 3a Questão (Ref.: 201502129266)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Dentre os principais meios de pagamento utilizado no e-commerce, destacamos:
		
	
	Cheque especial, boleto bancário e transação eletrônica financeira (TEF).
	
	Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF).
	 
	Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF).
	
	Cartões de crédito, Cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF).
	 4a Questão (Ref.: 201502131543)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é:
		
	 
	Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)
	
	Moeda Digital Eletrônica
	
	Boleto Bancário
	
	Papel Moeda
	
	Cheque Digital
	 5a Questão (Ref.: 201502137860)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo SSL e Firewall
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta.
I - Criptografia
II - Protocolo SSL
III - Firewall
 (   ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade;
 (   ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade exigidos. 
 (   ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos
		
	
	Firewall - Criptografia - Protocolo SSL -
	 
	Criptografia - Firewall - Protocolo SSL
	
	Firewall - Protocolo SSL - Criptografia
	 
	Protocolo SSL - Criptografia - Firewall
	
	Criptografia - Protocolo SSL - Firewall
	 6a Questão (Ref.: 201502445564)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Considerando os meios de Pagamento de Comércio Eletrônico a Transferências Eletrônicas de Fundos (TEF) necessita de basicamente três componentes para seu funcionamento:
		
	
	Gerenciador Padrão; Módulo TEF; Gerenciador do projeto ITIL
	
	Automação Comercial; Gerenciador do projeto ITIL; Radio frequência
	
	Gerenciador Padrão; Radio frequência; Automação Comercial
	
	Módulo TEF; Automação Comercial; Radio frequência
	 
	Automação Comercial; Gerenciador Padrão; Módulo TEF
	 7a Questão (Ref.: 201502444741)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	ENADE 2009 - Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem para o fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as afirmativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação computadorizados. I. Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em uma só localidade. II. Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
		
	
	I, II e III.
	 
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	III e IV.
	
	I, III e IV.
	 8a Questão (Ref.: 201502445565)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Levando em consideração os conceitos de segurança em Transações Eletrônicas, se faz necessário a observação/preocupações com pagamentos eletrônicos e segurança incluem:
		
	
	Nas compras online na Internet as informações de cartão de crédito do cliente estão sujeitas à interceptação por sniffers de rede, softwares que reconhecem facilmente os formatos dos números dos cartões de crédito;
	 
	A natureza eletrônica quase anônima das transações que ocorrem entre os sistemas de computadores em rede de compradores e vendedores;
	
	O processo de pagamento no comércio eletrônico é complexo devido à ampla variedade de alternativas de débito e crédito e instituições financeiras e intermediários que podem participar do processo;
	 
	Todas as alternativas estão corretas
	
	Existe um grande número de diferentes sistemas eletrônicos de pagamento;
Aula 10: Conceito de governança em TI nas organizações
A GOVERNANÇA DE TI DEVE TRATAR BASICAMENTE DE TRÊS QUESTÕES:
CobiT
O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology – Objetivos de Controle para Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e diretrizes de auditoria (COBIT, 2005).
O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão explícita pesquisar, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia. 
Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurançada informação.
Os cinco focos da governança de TI segundo CobiT
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
O alinhamento estratégico se fará por meio de bom planejamento das ações de TI, tendo como base o planejamento estratégico da organização, em que o foco estará na tentativa de se garantir a ligação entre os planos de negócios e os planos de TI, ou seja, no alinhamento das operações de TI com as operações da organização, com a definição, manutenção e validação da proposta de valor de TI.
MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO:
 Na implementação da governança de TI, busca-se o alinhamento e o controle sobre as ações de TI através da utilização de indicadores de desempenho.Segundo CobiT 4.0 (2005), os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: 
 
Planejamento e Organização: trata de vários processos, entre eles, a definição da estratégia de TI, arquitetura da informação, direcionamento tecnológico, investimento e riscos, visando definir as questões estratégicas ligadas ao uso da TI em uma organização.
Aquisição e Implementação: conforme as diretivas estratégicas e de projeto pré-definidos no Plano Estratégico de Informática da empresa (ou Plano Diretor de Informática), são definidas as questões de implementação da TI, através de processos como, identificação de soluções automatizadas, aquisição e manutenção de sistemas, e outros.
Entrega e Suporte: o momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada, uma vez que se definem as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços aos clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços, através de processos gerência de fornecedores, garantias de desempenho, continuidade e segurança desistemas, treinamento de usuários, gerência de dados e outros.
Monitoração: neste domínio são definidas questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, através da validação da eficiência dos processos e evolução dos mesmos em termos de desempenho e automação. Processos como supervisão das atividades dos outros processos, coleta e análise de dados operacionais e estratégicos para auditoria e para controle da organização pertencem a este domínio.
GESTÃO DE RECURSOS
O foco recai na melhor utilização dos investimentos e no apropriado gerenciamento dos recursos críticos de TI, tais como: aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas. 
Processos como Gestão de Capacidade, Gestão de pessoas e fornecedores procuram atender esta área de foco.
GESTÃO DE RISCO
É importante realizar um mapeamento dos riscos e ter planos para mitigá-los, através do gerenciamento de riscos nas atividades da companhia. 
Neste sentido, deve haver uma preocupação com riscos, um entendimento claro do apetite de risco da empresa e dos requerimentos de conformidade e transparência sobre os riscos significantes para a organização.
ENTREGA DE VALOR
O foco recai na execução da proposta de valor de TI, de forma a garantir a entrega dos benefícios previstos na estratégia da organização.
Concentra-se na otimização de custos, provendo o valor intrínseco da TI, em que os usuários/clientes percebem este valor através dos processos com que têm contato.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Desenvolvido pelo governo britânico no final da década de 1980, o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um padrão para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI. 
A infraestrutura de TI é o objeto do gerenciamento do ITIL. Neste sentido, o ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. O fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos compatíveis também é um princípio do ITIL. 
Os processos do ITIL cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção dos componentes da infraestrutura e serviços de TI.
Principais vantagens da Governança de TI
Alinhar a estratégia de TI com a do negócio.
Aumentar a capacidade e agilidade para novos modelos de negócios ou ajustes nos modelos atuais.
Explicitar a relação entre aumento nos custos de TI e aumento no valor da informação.
Manter os riscos do negócio sob controle.
Modelo de Alinhamento Estratégico de TI
O modelo de Henderson e Venkatraman é um dos mais referenciados na bibliografia estudada.
O modelo parte do princípio do estudo dos autores da alavancagem da TI para transformar as organizações, sendo utilizada não somente como uma ferramenta de suporte, mas com o seu potencial para apoiar novas estratégias de negócios. O conceito de alinhamento dos autores leva em consideração os ambientes externo e interno, as estratégias de negócios e de TI, as infraestruturas de negócios e de TI e do princípio de formulação e implementação estratégica, sendo baseado em alguns conceitos básicos:
INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA:
INTEGRAÇÃO FUNCIONAL:
Portfólio de TI
Portfólio de Tecnologia da Informação (TI) pode ser representado como o elo entre a estratégia de negócio, os objetivos e as iniciativas da TI, constituindo-se em um instrumento que visa garantir que somente projetos, serviços e aplicações prioritários sejam executados. 
Tal objetivo é alcançado através do planejamento da tecnologia da informação.
OBJETIVOS DO PORTIFÓLIO DE TI:
Comunicar as prioridades de investimentos de TI da empresa;
Mostrar os riscos dos de investimentos em TI;
Eliminar a redundância nas iniciativas de TI;
Otimizar recursos alocados à TI;
Monitorar as iniciativas de TI;
Balizar mudanças de prioridades refletidas em TI; e
Ser o elo entre a estratégia, os objetivos e as iniciativas de TI.
Impactos da Falta de Portfólio de TI
Impactos da Falta de Portfólio de TI
Alguns aspectos importantes são observados quando a organização não utiliza um Portfólio de TI:
• Resistência em cancelar projetos ou quando novos projetos são iniciados sem foco e objetivos claros;
• Seleção e priorização de projetos a partir de bases emocionais, uma vez que não existem critérios estratégicos;
• Aumento no custo de TI (curto prazo);
• Aumento do time-to-market; e
• Altas taxas de falhas em produtos e serviços.
		1.
		O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas?
	
	
	
	
	
	As afirmações I e III
	
	
	As afirmações I, II e III
	
	
	Apenas a afirmação I
	
	
	As afirmações I e II
	
	
	Apenas a afirmação III
	
	
		2.
		O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido pela OGC, United Kingdom¿s Office Of Government Commerce. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles:
	
	
	
	
	
	Relatórios intuitivos e customizados
	
	
	Entrega e Suporte aos Serviços
	
	
	COBIT e SOX
	
	
	Redes e Aplicações aos usuários
	
	
	Visão e Detalhamento via Drill
	
	
		3.
		O CobIT é um modelo abrangente aplicável para a auditoria e controle de processo de TI, desde o planejamento da tecnologia até a monitoraçãoe auditoria de todos os processos. Levando-se em conta os requisitos do negócio, O que garante que as informações não sofreram alterações que não foram autorizadas ou que são impróprias e prever sistemas de redundância para garantir a ausência de interrupções dos serviços fornecedores de informações correspondem respectivamente a:
	
	
	
	
	
	Disponibilidade e Integridade
	
	
	Integridade e disponibilidade
	
	
	Confiabilidade e integridade
	
	
	Integridade e conformidade
	
	
	Conformidade e confidencialidade
	
	
		4.
		Podemos afirmar que o CobiT possui importância e reconhecimento no Mercado. Além de ser considerada uma entidade de padronização e estabeler métodos para a Segurança da Informação de uma dada empresa.
	
	
	
	
	
	A segurança dos nossos dados é a missão exclusiva do CobiT.
	
	
	Nenhuma empresa precisar adotar o CobiT, apenas deve possuir um bom firewall.
	
	
	O CobiT foi desenvolvido pela Fundação ISACA e é mantido pelo Instituto de Governança de TI (ITGI), tendo por missão multar empresas e processar pessoas jurídicas.
	
	
	O CobiT funciona como um conciliador, no que se refere a pessoa física e pessoa jurídica. Por isso, a preocupação em estabelecer métodos para a Segurança de Informações.
	
	
	Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da informação.
	
	
		5.
		Governança de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir:
	
	
	
	
	
	Aumentar os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios.
	
	
	Reduzir o desempenho, sem se preocupar com a aplicação de recursos.
	
	
	Aumentar a demanda de pessoal na organização.
	
	
	Controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos.
	
	
	Manutenção das tecnologias já incorporadas, para que não precisemos de novas tecnologias.
	
	
		6.
		Para o ITIL um serviço de TI é:
	
	
	
	
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios
	
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	
	O serviço de gestão que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de um projeto de TI.
	
	
	Nenhuma das alternativas estão corretas
	
	
	O serviço de suporte que auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, aos seus objetivos de negócios.
	
	
		7.
		O acrônimo CobiT, que significa Control Objectives for Information and related Technology, é fundamental para a Governança em TI de uma Organização. Logo, sua missão é:
	
	
	
	
	
	Explicitar pesquisas, desenvolver, publicar e promover um conjunto atualizado de padrões internacionais de boas práticas referentes ao uso corporativo da TI para os gerentes e auditores de tecnologia.
	
	
	Sua missão é administrar o setor de logística da empresa.
	
	
	Auxiliar na tomada de decisão dos gestores em relação a necessidade dos clientes internos.
	
	
	O CobiT é um software complexo para o controle financeiro da empresa.
	
	
	Demonstrar o ranking que a empresa está perante os concorrentes e aprimorar os programas existentes sociais.
	
	
		8.
		Uma intranet é:
	
	
	
	
	
	Uma rede em rápido crescimento de milhares de redes empresariais, educacionais e de pesquisa que conectam milhões de computadores e seus usuários em mais de 100 países.
	
	
	Uma rede interna de tipo Internet dentro de uma organização dotada de software de navegador de rede que fornece fácil acesso a redes internas estabelecidas por unidades de negócios, equipes e indivíduos e outros recursos e aplicações de rede.
	
	
	Todas as alternativas acima.
	
	
	Nenhuma das alternativas acima.
	
	
	Uma rede que conecta recursos selecionados da intranet de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros parceiros comerciais utilizando a Internet ou redes privadas.