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resumo ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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Aula 1: Administração de Sistemas de Informação
Expansionismo: é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
Pensamento Sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior;
Teleologia: é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
PRINCIPIOS DA TEORIA DOS SISTEMAS
FUNÇÕES PRINCIPAIS DO SISTEMA ORGANIZAÇÃO:
Ingestão: as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Efetivamente, as empresas adquirem dinheiro, máquinas e pessoas do ambiente;
Reação ao ambiente: a empresa reage ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alterações podem ser efetuadas no produto, no processo ou na estrutura;
Problemas organizacionais básicos que a administração de sistemas de informações vai encontrar nos sistemas organizacionais:
- A capacidade da organização de se adaptar ao ambiente externo e manter constantemente um intercâmbio eficaz com ele;
- A capacidade da organização de desenvolver e alocar recursos disponíveis, facilidades, fundos e pessoal da maneira mais apropriada; resolver problemas de distribuição de autoridade, recompensas, informação entre os participantes, especialização do trabalho e alocação das tarefas entre departamentos, grupos e membros;
- A capacidade de articular e coordenar constantemente no tempo e no espaço, os mais diversos mas relacionados papéis e atividades interdependentes de seus muitos diferentes staffs e membros;
- A capacidade do sistema de se integrar a si mesmo. Isto inclui o problema de integrar membros individuais ao sistema assegurando sua cooperação e concordância e o problema de integrar todas as partes do sistema uma com a outra;
- A capacidade de minimizar e resolver as tensões e conflitos que surgem dentro da organização, e alcançar e manter altos níveis de resultados;
- A capacidade da organização de preservar sua identidade e integridade como um sistema solucionador de problemas distinto, ou de manter a si mesmo, incluindo confusão e ameaças para sua sobrevivência ou bem-estar da organização;
SISTEMA DE INFORMAÇÃO (SI)
Expressão utilizada para descrever sistema, seja ele automatizado (sistema de informação computadorizado) ou manual (pessoas, máquinas, métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário ou cliente).O objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações.
Seu propósito é coletar, armazenar e difundir informações do ambiente e das operações internas de uma organização, com a finalidade de apoiar funções organizacionais e tomadas de decisões, comunicação, coordenação, controle, análise e visualização, transformando dados brutos em informações úteis.
TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI)
Conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos da computação. Introduziu novas formas de organização e acesso aos dados e obras armazenadas, reduziu custos e acelerou a produção dos jornais e possibilitou a formação instantânea de redes televisivas de âmbito mundial.
Existem tecnologias intelectuais – lida com o ciclo da informação, como técnicas de classificação que não requerem o uso de máquinas apenas em um esquema.
A importância e a Contribuição dos Sistemas de Informação na Gestão Organizacional
A informação deve ser precisa, completa, de produção econômica, flexível. O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização.
A INFORMAÇÃO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
Aula 2: Classificação e Administração dos Recursos de um Sistema de Informação
CLASSIFICAÇÃO DOS RECURSOS DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO: TEMOS 4 TIPOS DE COMPONENTES EM AÇÃO:PESSOAS, HARDWARE,SOFTWARE E DADOS;
Detalhes relacionados a software aplicativo para usuários finais:
O software aplicativo consiste em uma série de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplicações específicas. Esses programas são chamados pacotes aplicativos porque controlam o processamento exigido para um uso específico, ou aplicação, para os usuários finais. Os exemplos incluem:
• Negócios – Contabilidade, Administração de Vendas, Processamento de Transação, Comércio Eletrônico, etc.;
• Ciência e Engenharia – pesquisa e desenvolvimento;
• Educação, Entretenimento, etc. – escolas, instituições de ensino, filmes em DVD;
• Aplicativos pessoais – administração financeira doméstica.
Programas de aplicação de finalidades gerais são programas que executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais. Os exemplos incluem:
• Programas de processamento de textos;
• Programas de planilhas;
• Programas de gerenciamento de bancos de dados;
• Programas gráficos;
• Navegadores de rede;
• Correio eletrônico;
• Groupware.
Vantagens dos conjuntos de software:
•Os conjuntos integram pacotes de software para navegação em rede, processamento de textos, planilhas eletrônicas, gráficos de apresentação, gerenciamento de banco de dados, gerenciamento de informações pessoais e outros; 
•Os conjuntos custam bem menos do que o custo total de comprar seus pacotes individuais separadamente;
 •Todos os programas utilizam uma interface gráfica com o usuário similar a dos demais, dando a estes a mesma aparência e sentido e tornando-os mais fáceis de aprender e utilizar;
 •Os conjuntos também compartilham ferramentas comuns, tais como verificadores ortográficos e wizards de ajuda para aumentar sua eficiência; 
•Os programas são projetados para trabalhar em conjunto de maneira uniforme, e cada um pode facilmente importar arquivos do outro ou transferir dados entre aplicações;
Desvantagens dos conjuntos de software:
•Os críticos argumentam que muitos dispositivos desses conjuntos de software nunca são usados pela maioria dos usuários finais;
 •Os conjuntos ocupam considerável espaço em disco e podem exigir quantidades significativas de memória; 
•Os conjuntos podem comprometer a velocidade, poder e flexibilidade de algumas das funções para efetuar a integração.
PACOTES INTEGRADOS
Vantagens dos pacotes integrados:
• Combinam algumas das funções de vários programas em um único pacote de software;
 • Exigem bem menos espaço em disco do que os conjuntos de software; 
• Podem custar menos de cem dólares;
 • Frequentemente, vêm instalados de fábrica nos sistemas de computadores mais baratos; 
• Muitos pacotes integrados possuem funções e atributos adequados para muitos usuários de computadores.
Desvantagens dos pacotes integrados:
Excluem muitas características e funções presentes nos pacotes individuais e nos conjuntos de software. 
Não podem fazer o mesmo que conjuntos de software e pacotes fazem.
DIFERENÇA ENTRE DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
DADOS:
INFORMAÇÃO:
	
CONHECIMENTO:
AQUISIÇÃO DE HARDWARE
DETERMINAÇÃO DAS ESPECIFICAÇÕES DE TAMANHO E CAPACIDADE
AVALIAÇÃO E MEDIDA DE SISTEMAS
MANUTENÇÃO E SUPORTE DO EQUIPAMENTO
Aula 3: Atividades dos sistemas de informação
ENTRADA (INPUT)
Envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo 
Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento; os usuários finais registram os dados sobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador.Outro exemplo é o escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias. 
Portanto, a entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de dados como gravaçãoe edição.
PROCESSAMENTO
Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e apropriada (informação). 
Os dados são submetidos às atividades de processamento, como cálculo, separação, comparação, classificação e resumo. Estes organizam, analisam e manipulam os dados, convertendo-os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser corrigidos e atualizados sistematicamente.
  Ex: Processo Industrial, Respiração Humana.
SAÍDA (OUTPUT)
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada. 
Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
ARMAZENAMENTO
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando requisitado pelo usuário do sistema. 
 Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
Os Elementos Lógicos de Dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação.
Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Ex: o campo do endereço de um funcionário.
Registros – é uma coleção de campos inter-relacionados.
Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário contém vários campos.
Arquivo – é uma coleção de registros inter-relacionados.
Ex: um arquivo de folha de pagamento contém os registros de todos os funcionários.
Banco de dados – é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários.
Controle – um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
Feedback (realimentação) - origem: Wikipédia, a enciclopédia livre - é o retorno de informação ou, simplesmente, retorno.São dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.  É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada 
Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda.
PARTES ENVOLVIDAS
ORGANIZAÇÕES: As empresas são organizações formais compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Dentro da firma, os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as pessoas sempre respondem a funcionários com cargos superiores. 
Dessa forma, as organizações precisam construir sistemas de informação para atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais como mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado.
PESSOAS: As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
TÉCNOLOGIA: As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência.
O conhecimento de sistemas de informação consiste em três elementos:
EXERCICIO
Com base no conteúdo estudado, diga quais são as atividades básicas do processamento de informação e qual a função de cada uma delas:
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da informação e suas tendências
As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.	
Sistemas de Apoio às Operações
Processamento das transações: Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
Controle dos processos: Monitoram e controlam processos físicos. 
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
Sistemas colaborativos: Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em  dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
Sistemas de Apoio Gerencial
Informação gerencial: Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos.
Apoio às decisões: Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
Informação executiva: Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas especialistas: baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado
Gerenciamento do conhecimento: baseados no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
Sistemas de informação empresarial: focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo.
Sistemas de informação estratégica: aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
inter-relação sistêmica nas organizações:
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
• O desempenho dos sistemas é otimizado, quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si
• Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os Sistemas de Informação
• Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos Sistemas de Informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
“Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humanoadquire ao incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como belo.”
De forma mais indicativa:
• Manutenção do foco na integração via conectividade;
• Foco na conectividade sem fio;
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais;
• Conceito de “docking station” ampliado;
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz;
Aula 5: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação
processos de negócio: referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos: 
Sistemas de relacionamento  com clientes:
ESTRATEGIAS CHAVE
RETER CLIENTES E FORNECEDORES:
 Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonassem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
EMBUTIR CUSTOS DE TROCA:
 •Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos;
•Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
ERGUER BARREIRAS AO INGRESSO:
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.  
ALAVANCAR O INVESTIMENTO EM TI:
•Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI;
 
•Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor.
FINALIDADES DAS APLICAÇÕES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
DANOS, RISCOS E POSSIVEIS RESPOSTAS
Danos Potenciais:
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
Riscos Potenciais:
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis:
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
TIPOLOGIA DOS SI EM RELAÇÃO AO FOCO ESTRATÉGICO
VANTAGENS COMPETITIVAS
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas?	
A concepção estratégica dos SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica mais ampla, da organização. Construir um plano que envolva SI, TI e comunicações é um passo para auxiliar a construção da estratégia da organização e deve ser algo buscado na própria análise macroestratégica.
CRM: Abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes,através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca,reconquista,fidelidade e lucratividade dos clientes.
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) gerenciam o atendimento e relacionamento com o cliente e pode ser integrado ao ERP ou mesmo um subsistema
Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Cliente - CRM
Independente da área que sua empresa atua, todas tem a mesma dificuldade: captar novos clientes e mantê-los. Com o aumento da concorrência além das exigências que os clientes têm, é extremamente necessário ter um ótimo relacionamento com seus clientes, conhecendo melhor as necessidades deles e oferecendo sempre a melhor solução.
É por esse motivo que cada vez mais as empresas implantam soluções de CRM (Customer Relationship Management) - em portugues - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Mas o que é CRM? Resumidamente, é um sistema que tem como principal objetivo identificar, crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes.
A estratégia do CRM tem que permitir identificar e selecionar as formas de relacionamento com os clientes que apresentem maiores benefícios ou maiores potenciais para a empresa e permite fornecer a esses mesmos clientes um nível de serviço que exceda suas expectativas.
O CRM chega aos seus objetivos da seguinte maneira:
Conhecer melhor as necessidades dos seus clientes e desenvolver uma relação mais próximas com eles;
Identificar 'leads' qualificados de forma a ganhar novos clientes;
Fechar as vendas de modo eficiente e eficaz;
Permitir aos clientes efetuar transações facilmente e de forma rápida;
Fornecer serviços de suporte como pré, durante e pós-venda;
Ter um maior enfoque nos clientes com vista a uma maximização do ARPU (Average Revenue per User - Receita média por usuário)
Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independente do canal de contato.
A ferramenta opensource que melhor tem dado resultado custo-beneficio é o SugarCRM. Esse sistema é produto de CRM corporativo com módulos para gerenciamento de empresas e divisões, contatos, prospects, oportunidades, ocorrências, campanhas de marketing, projetos, documentos, agenda e histórico.
As principais funcionalidades do Sugar CRM são:
Pagina personalizável pelos usuários;
Seguimento de clientes potencias;
Gestão de contatos;
Gestão de oportunidades;
Relacionamento de contas;
Atividades e Tarefas;
Campanhas de marketing;
Calendário compartilhado;
Gestão de documentos;
Processamento de emails;
Portais web;
Gráficos;
Gestão de projetos;
Gestão de ocorrências;
Gestão de funcionários;
Nossa solução inclui:
Instalação;
Primeiros passos;
Treinamento;
Documentação;
Suporte Técnico de 30 dias
Cadeia de Fornecimento SCM
Uma cadeia de fornecimento trata do fluxo de materiais, informações, pagamentos, serviços e etc., desde o fornecimento de material até o consumidor final.
Princípio do SCM
O princípio básico de funcionamento do SCM é medir o desempenho em toda a cadeia para avaliar o sucesso coletivo no atendimento eficaz ao usuário final. 
Organização da Empresa ERP
SIGEs, conhecidos como sistemas de gestão empresarial ERPs (Enterprise Resource Planning), organizam as informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, RH e, armazenam num único repositório de dados.Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios
O ERP é um sistema de informação para a gestão integrada de processos que cobre todos ou parte dos negócios de uma organização e suas interações com a cadeia de fornecedores, clientes e governo. O ERP integra as informações entre os processos de negócios de forma automática e em tempo real, permitindo uma melhor gestão, melhoria de processos, maior produtividade e redução de custos. Por integrar as melhores práticas de negócios do mercado, os ERP produzem transformações positivas nos negócios das empresas. Permite que as empresas resolvam rapidamente problemas de conformidade com assuntos regulatórios e fiscais, garantindo a conformidade através de atualização no software quando houver mudanças na legislação.
Um ERP deve fornecer suporte para as seguintes áreas de negócios:
Finanças/Contabilidade: Livro Razão; Contas a Pagar; Gestão de Caixa; Ativo Fixo; Contas a Receber, Orçamento e Conciliação de Contas; etc.
Recursos Humanos: Folha de Pagamento; Treinamento; Benefícios; Recrutamento; etc.
Manufatura: Engenharia; Lista de Materiais; Ordens de Serviços; Programação da Produção; Gestão do Workflow; Controle de Qualidade; Gestão de Custos; Projetos de Fabricação; Fluxo da Produção; Custeio; Gestão do Ciclo de Vida dos Produtos; etc.
Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management): Ordens de Pagamento;Entrada de Pedidos; Compras; Especificação do Produto; Planejamento da Cadeia de Suprimentos; Programação do Fornecedor; Inspeção de Mercadorias; Processamento de Pedidos; Comissões; etc.
Gerenciamento de Projetos: Custeio; Controle dos Investimentos e Despesas; Unidades de Desempenho; Gerenciamento de Atividades; etc.
Gestão do Relacionamento com Clientes: Vendas e Marketing; Comissões; Atendimento ao Cliente; Apoio ao Call Center; etc.
Serviços Self-Services: Serviços que disponibilizam informações para uso de clientes, fornecedores e empregados.
Controle de Acesso: Gerenciamento de acessos privilegiado e restrito para usuários do sistema de acordo com suas necessidades para exercer suas funções dentro da organização.
O ERP deve possuir os seguintes componentes:
Banco de dados transacional;
Portal de Internet
Painéis de controle gerencial com suporte a gráficos e estatísticas;
Sistemas de Business Intelligence;
Relatórios operacionais e gerenciais personalizados;
Suporte a EDI e Web-EDI;
Gestão de Documentos;
Gestão de Workflow;
Sistema de Ajuda.
Tipicamente, os ERPs são modulares e podem ser implantados de forma seletiva. Alguns fornecedores de ERP se especializam em determinados mercados. Entretanto, a maioria dos ERPs suportam as funções de finanças e contabilidade.
Um dos fatores críticos na implantação de um ERP é a migração de dados. Mover um dado de um banco de dados de um sistema legado não é uma simples operação “de-para”. Muitas vezes é necessário transformar o dado para se adequar a estrutura de dados do ERP. No processo de migração de dados outro desafio é a qualidade do dado transferido. Existem softwares específicos para extração, transformação e carga de dados, conhecidos como ETL (Extract, Transformation and Load).
Um projeto de implantação de ERP traz um forte impacto na rotina de uma organização. A implantação requer um forte apoio gerencial do primeiro escalão da empresa, um robusto planejamento, o comprometimento dos gestores das áreas de negócios afetadas pelo projeto e um plano de comunicação eficiente para toda a empresa, fornecedores e clientes.
Os critérios de avaliação de um ERP dependem da indústria e dos propósitos que se destinam. A seleção de um ERP não envolve apenas a parte de funcionalidades do software, mas também a capacidade de implantação e suporte de longo prazo do fornecedor
Sistema WMS:
Um Sistema de Gerenciamento de Armazém (Warehouse Management System) é uma parte importante do gerenciamento da cadeia de suprimentos (supply chain management), e tem a função de controlar estoques e permitir que um armazém seja automatizado, definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações. A integração com sistemas ERP permite processar pedidos, devoluções, emissões de NF-es e vínculos com a parte financeira. Os principais benefícios da utilização de um sistema WMS são:
Otimização do espaço para armazenagem;
Melhoria da produtividade;
Controle de saída e entrada mercadorias;
Redução de erros;
Melhoria na logística;
Maior controle sobre estoque e almoxarifado;
Agilidade na localização de ítens
Sistemas Empresariais
SIO - Sistemas de Informações Operacionais ou SPT - Sistemas de Processamento de Transações
Contemplam o processamento de operações e transações rotineiras quotidianas, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos.
Controlam os dados detalhados das operações das funções empresariais imprescindíveis ao funcionamento harmônico da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo técnico das unidades departamentais.
Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os pormenores e as minúcias dos sistemas de:
 Planejamento e controle de produção: o nome do produto, a data da produção;
Faturamento: o item de venda, o preço, a data de faturamento, o valor do item;
Contas a pagar e a receber: o valor do título, a data de vencimento;
Estoque: o código do material, o tipo de material;
Folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do funcionário;
Contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza.
Reiterando, nos Sistemas de Informação Operacionais, as informações são apresentadas no menor nível, ou seja,analítica, detalhada e normalmente apresentadas no singular.
Esses sistemas são os mais estudados e trabalhados em geral. Eles são a parte central da maioria dos Sistemas de Informação nas empresas, contemplando todos os componentes básicos de funcionamento operacional das mesmas.
Nos Sistemas de Informação Operacionais cada transação empresarial envolve a entrada e a alimentação de dados, o processamento e o armazenamento, e a geração de documentos e relatórios. Com suas inúmeras características, como grande volume de dados, muitas saídas de informações, envolvendo alto grau de repetição e computação simples.
As edições, validações, consistências e auditorias são comuns nesses sistemas, devido ao envolvimento de inúmeras pessoas e respectivas coletas de dados e alimentações nos mesmos, significando impactos grandes e negativos se houver falhas de operação, cálculos, seleções, ordenações, conciliações e reprocessamentos, com bases de dados diversas.
PCP - A quantidade produzida;
Faturamento - Um item de venda, preço;
Folha de Pagamento - O Salário, Nome;
Estoque - A quantidade do item, o tipo; 
Contas a Pagar, Receber - Valor do Titulo.
 Sistema de vendas: 
Acessar a base de dados de vendas.
Registrar pedidos ou efetuar consultas sobre as vendas, os produtos ou os clientes.
Capturar dados no momento em que a venda acontece.
Empresa pode usar tais dados para monitorar as transações realizadas.
Permite que a gerência analise os resultados e tendências de vendas.
Possa acionar o setor de marketing.
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, transformando-os em informações agrupadas para gestão.
Trabalham com os dados agrupados (ou sintetizados) das operações das funções empresariais da empresa, auxiliando a tomada de decisão do corpo gestor ou gerencial das unidades departamentais, em sinergia com as demais unidades.
Como exemplos, enquadram-se nessa classificação os grupos de informação dos sistemas de:
• planejamento e controle de produção: quantidade total produzida;
• faturamento: valor do faturamento do dia, valor acumulado do mês;
• contas a pagar e a receber: número de títulos a pagar do dia, valor total a pagar do dia, número de inadimplentes;
• estoque: percentuais de estoque distribuídos por grupo de materiais;
• folha de pagamento: valores acumulados de salários e de encargos sociais;
• contabilidade fiscal: valores acumulados de impostos a recolher por mês e ano.
Reiterando, nos Sistemas de Informação Gerencial, as informações são apresentadas agrupadas, ou sintetizada, tais como totais, percentuais, acumuladores, plurais, etc.
PCP - total da quantidade produzida;
Faturamento - valor do faturamento do dia;
Folha de pagamento - total da folha de pgto 
Estoque - estoque minímo X estoque real
Contas a Pagar, Receber - inadimplentes.
Outros nomes 
Sistemas de apoio à gestão
Sistemas gerenciais
Função 
Sintetizar os dados dos sistemas operacionais.
Auxiliar na tomada de decisão pelos níveis gerenciais de uma empresa.
Monitorar e controlar a empresa.
Prever seu desempenho futuro.
SIOs fornecem dados transacionais ao sistema de relatórios do SIG em um determinado período.
Após isso, os gerentes têm acesso aos dados e checam os relatórios necessários.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Definições
São todos os intervenientes na tomada de uma decisão, desde a extração de dados, passando pelo armazenamento, uso de modelos, interface e até o próprio utilizador.
Estes sistemas foram criados com o intuito de servir de adjuntos às pessoas que realizam decisões importantes, de maneira a expandir as suas capacidades, mas sem substituir as suas decisões. 
Sistemas de Apoio à Decisão são usados em decisões, em que um julgamento é necessário, ou emdecisões que não são completamente suportadas por algoritmos, ou seja é sempre necessário um utilizador para usar estes sistemas, em que este representa o papel mais importante.
Vantagens 
Rapidez
Ultrapassar limites cognitivos (através do computador)
Redução de custos
Qualidade (obtenção do valor óptimo mais próximo dos nossos objetivos)
Decisões mais eficazes
Decisões mais eficientes
Melhor comunicação entre os decisores
Melhor utilização do processo de aprendizagem
Desvantagens 
Problema de ação
Orientação para escolha
 Suposição da relevância da resposta do sistema
 Transferência de poder ao sistema que não é intencional
É mais difícil atribuir responsabilidades
Ajudar os gerentes de nível médio a tomarem decisões em problemas locais.
Se dobrarmos as vendas no próximo mês, qual seria o impacto na programação da produção?
Qual o impacto financeiro se atrasarmos a produção em 2 dias?
Informações internas
SIO e SIG
Informações externas
Cotação da bolsa de valores, preços de matérias-primas.
Classificação das decisões
Decisões programadas:
Caracterizam-se pela rotina e repetitividade. É possível estabelecer um procedimento padrão.
Decisões não programadas:
Caracterizam-se pela novidade. Estão inseridas num contexto do ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.
SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo
é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização. O SAE reúne dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessários. Também permite aos executivos da organização analisar os mesmos dados de maneira única e padronizados.
O SAE traz muitos benefícios à organização, dentre os quais destacam-se:
Analisa, compara e destaca as tendências;
Amplia a abrangência de controle da alta administração;
Acelera o processo de tomada de decisão;
Melhora o desempenho administrativo.
Com os resultados do SAE, pode-se destacar:
Formulação de respostas;
Identificação de alterações nas condições do mercado;
Aprendizagem através do feedback.
Gerentes seniores precisam tomar decisões estratégicas. 
Muitas vezes envolvem o longo prazo. 
Sistemas específicos nestas questões: 
quais produtos deveremos produzir em cinco anos?
quais as tendências do setor nos próximos 2 anos?
Projetados para adquirir informações resumidas
SIGs e SADs 
Filtrar e incorporar informações externas
Como cotações da bolsa, legislações tributárias. 
Informações sobre concorrentes. 
Exemplo:
SAE que exiba de tempos em tempos o desempenho de uma empresa.
Considerando seu fluxo de caixa.
Sua produção, controle de contas a pagar e suas ações na bolsa.
		1.
		Por definição, podemos afirmar que Tecnologia da Informação é:
		
	
	
	
	
	O processamento de dados de uma determinada solução
	
	 
	Uma forma de obter informações de forma generalizada
	
	 
	Um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação
	
	
	Uma parte do mecanismo que provem soluções sintetizadas
	
	
		2.
		Com base na Teoria Geral dos Sistemas, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	
	
	
	Os sistemas podem também ser considerados como simples ou complexos.
	
	
	A Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentes de sua formação e configuração presente.
	
	
	Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Os sistemas classificados como abertos não interagem com o seus ambientes, enquanto os sistemas classificados como fechados interagem.
	
	
	A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
	
	
	A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados.
	
	
		3.
		Em relação a conceitos básicos de sistemas de informações, indique nas alternativas a seguir o único conceito correto:
		
	
	
	
	
	Redes de Telecomunicações como Internet, Intranet tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organização e de seus sistemas de informação computadorizado. Tais redes de comunicação são exemplos de recursos de dados.
	
	
	Recursos de Software são todas as mídias de dados , nos quais são registrados os dados. Em sistemas de informação podemos considerar os sistemas de computadores e os periféricos de computador.
	
	
	Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados, que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização;
	
	
	Recursos de Hardware compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. Como os conjuntos de instruçoes operacionais e de processamento da informação.
	
	
	O especialistas em Sistemas de Informação são os usuários finais e profissionais que gastam a maior parte do tempo criando , utilizando e distribuindo a informação;
	
	
		4.
		Os sistemas podem ser classificados em abertos ou fechados, conforme sua natureza. Os sistemas abertos são mais complexos e exigem mais atenção. A empresa ou organização é um sistema, posto que é um conjunto de partes, cada qual com seu objetivo, que juntas concorrem a um objetivo comum.
I. A empresa é um sistema aberto
PORQUE
II. Possue relação de troca com o meio ambiente em que está inserida.
Com relação a relação entre as afirmativas I e II, podemos concluir que:
		
	
	
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
		5.
		Assinale a alternativa correta.
		
	
	
	
	
	O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
	
	
	A responsabilidade dos gestores de informática não aumentou nos últimos anos
	
	
	A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação não é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
	
	
	A tecnologia da informação não faz parte dos processos executados pelas empresas modernas.
	
	
	A globalização e as estruturas de tecnologias da internet não alteraram a maneira de trabalhar de muitos empresários.
	
	
		6.
		Se uma empresa utiliza a internet para permitir que pessoas e seus membros em diferentes locais trabalhem juntos como uma equipe virtual, ela está utilizando a Internet para apoiar:
		
	
	
	
	
	O gerenciamento de recursos humanos.
	
	
	Alianças comerciais estratégicas.
	
	
	Troca Eletrônica de Documentos (EDI).
	
	
	A comunicação e colaboração nas empresas.
	
	
	O comércio eletrônico.
	
	
		7.
		Há um modelo que é sempre um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa. Estamos falando de que modelo?
		
	
	
	
	
	Modelo de Sistema Aberto
	
	
	Modelo do Sistema Probabilístico
	
	
	Modelo do Sistema Integrado
	
	
	Modelo de Sistema Fechado
	
	
	Modelo do Sistema de Regulações
	
	
		8.
		De acordo com a Teoria Geral de Sistemas (TGS), um sistema é caracterizado por um conjunto determinado de parâmetros. Os parâmetros de um sistema são: Entrada (ou Insumo), Processamento (ou Processador), Saída (ou Produto), Retroalimentação (ou Retroação) e Ambiente.
Com relação aos parâmetros deum sistema, avalie as afirmações seguintes:
I. Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. Em um sistema aberto esse meio se relaciona de tal forma com o sistema que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
II. Processamento é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. O processamento tem por objetivo a atividade de controle.
III. Saída (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
IV. Retroalimentação (feedback) é  o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
V. Entrada (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	 II, III e IV
	.
	
	 I e IV
	.
	
	 II, III e V.
	
	
	 I e II
	.
	
	 I, III e V.
	
		1.
		Com relação aos conceitos de dados, informação e conhecimento, avalie as afirmações seguintes:
I. Conhecimento é estar ciente e ter um entendimento de um conjunto de informações. É saber como essas informações podem ser úteis para suportar determinado processo ou tarefa.  é o esforço de investigação para descobrir aquilo que está oculto e que ainda não está compreendido. Adquirir conhecimento não é reter informação, mas utilizá-la para descobrir novidades e evoluir permanentemente.
II. Dados são informações que foram convertidas em contexto significativo e útil para os usuários, fornecendo subsídios para compreender uma situação, resolver problemas e tomar decisões. Portanto, dados são informações que foram processadas, relacionadas, tratadas e contextualizas.
III. Informação é a simples representação de um determinado fato, sem que se possa estabelecer algum significado. É um simples registro, um elemento bruto que, isoladamente, não possibilita análise e não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
IV. Dado não é informação e informação não é conhecimento.
São verdadeiras somente as afirmações:
	
	
	
	
	
	I E II.
	
	
	I, II E III.
	
	
	II E III.
	
	
	I E III.
	
	
	I E IV.
	
	
		2.
		O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir nos mais variados níveis organizacionais. Nesse sentido, pode-se afirmar que os profissionais da Gestão Estratégica da organização (visão ampla e sistêmica) necessitam de sistemas que os ajudem a:
	
	
	
	
	
	habilitar a empresa a alcançar seus objetivos operacionais pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	identificar oportunidades e cenários para a empresa no longo prazo.
	
	
	responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	atualizar a base computacional instalada na empresa p/ permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
		3.
		O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. Nesse contexto , em relação às alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para informação:
	
	
	
	
	
	são dados secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários;
	
	
	são fatos secundarios ou observações cruas, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
	são dados primários ou observações cruas, mais especificamente são medidas objetivas das características de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas das características de entidades;
	
	
		4.
		Os principais recursos em um sistema de informações incluem pessoal especialista e usuários finais, software de sistema e aplicativos, bancos de dados e bases de conhecimento, mídia de comunicação e suporte à rede. Assinale a opção que corresponde ao quinto recurso, que não foi citado.
	
	
	
	
	
	Recursos de hardware.
	
	
	Recursos humanos.
	
	
	Recursos de software.
	
	
	Recursos de dados.
	
	
	Recursos de rede.
	
	
		5.
		(ENADE - Modificada) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em:
	
	
	
	
	
	Responder às necessidades de informação pelos diversos usuários da empresa.
	
	
	Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis.
	
	
	Identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI.
	
	
	Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos.
	
	
	Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência.
	
	
		6.
		Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
	
	
	
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	
		7.
		Os sistemas de informação pode ser definido por um conjunto organizado de:
	
	
	
	
	
	recursos não humanos, como hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados;
	
	
	recursos humanos e recursos não humanos, como hardware, software e outros;
	
	
	recursos humanos, com ênfase nos meios de comunicação que utilizam.
	
	
	tecnologias da informação;
	
	
	hardware e software;
	
	
		8.
		Em qualquer tipo de Sistema de Informação podemos identificar cinco componentes em ação São eles: pessoas, hardware, software, dados e redes. Quando nos referimos ao grupo que projeta os sistemas com base nas necessidades de informação dos usuários finais, e que de softwares criam programas para computador com base nas especificações dos analistas e os operadores de sistema, estamos nos referindo a:
	
	
	
	
	 pessoas
	
	
	 dados
	
	
	 software
	
	
	 redes
	
	
	 hardware
	
		1.
		Conforme estudamos, os elementos lógicos de dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação; assim, considere as seguintes afirmativas: I) O campo é um grupamento de caracteres que representa um dado numérico. II) O registro é uma coleção de campos inter-relacionados. III) O arquivo é uma coleçãode registros inter-relacionados.
		
	
	
	
	
	A afirmativa II é falsa.
	
	
	A afirmativa III é falsa.
	
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	
	A afirmativa I é falsa.
	
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
		2.
		Podemos afirmar que __________________ é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos ¿ entrada - são transformados por vários processos organizacionais ¿ processamento - em bens e serviços ¿ saída. Os sistemas de informação fornecem à administração informações ¿ feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
		
	
	
	
	
	o computador
	
	
	o Banco de Dados
	
	
	o SIG
	
	
	a Empresa
	
	
	o SAD
	
	
		3.
		Qual dos conceitos abaixo não corresponde a um elemento lógico de dados?
		
	
	
	
	
	Registro é uma coleção de campos inter-relacionados.
	
	
	Banco de dados é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
	
	
	Campo é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
	
	
	Arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados.
	
	
	Realimentação é uma coleção de dados inter-relacionados.
	
	
		4.
		A atividade de processamento da informação na qual os dados e informações são guardados para uso posterior é denominada:
		
	
	
	
	
	Programa ou aplicativo.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Memória de massa.
	
	
	Computação.
	
	
	Processamento de dados.
	
	
		5.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		
	
	
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Entrada (input).
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Processamento.
	
	
	Saída (output).
	
	
		6.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		
	
	
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
	
		7.
		1- Em SI ____________ significa que um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
		
	
	
	
	
	Arquivos
	
	
	Hardware
	
	
	Controle
	
	
	Banco de Dados
	
	
	Software
	
	
		8.
		Sobre Sistema de informação é correto afirmar:
		
	
	
	
	 É um sistema de controle da informação no qual a recuperação se dá por meio da pesquisa booleana
	;
	
	 É o nome do banco de dados informatizado que armazena as informações;
	
	
	 É o conjunto de dados e informações que são organizadas de forma integrada com o objetivo de atender à demanda dos usuários
	;
	
	 É um instrumento usado para controlar e medir a informação
	.
	
	 Campo da Ciência da Informação que recupera a informação
	;
		1.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
	
	
	
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
		2.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
	
	
	
	
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	
	
		3.
		Quando falamos de Sistemas colaborativos, discutimos sobre o conjunto de redes de computadores interligados pelo mundo inteiro que tem em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados possam usufruir de serviços de informação e comunicação de alcance mundial. Discutimos também, sobre a rede interna que utiliza navegadores WEB, servidores de rede, protocolos TCP/IP. Quais são os Sistemas colaborativos descritos acima:
	
	
	
	
	
	Internet e Intranet
	
	
	Intranet e Internet
	
	
	Extranet e Internet.
	
	
	Intranet e Extranet
	
	
	Extranet e Intranet
	
	
		4.
		A respeito dos Modelos de negócios de Internet, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	Uma CORRETORA DE TRANSAÇÕES concentra informações sobre vários fornecedores, para que os potenciais consumidores possam avaliar e decidir pela compra.
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é aquela em que comercializa bens e serviços on-line
	
	
	Uma LOJA VIRTUAL é um ponto de entrada inicial na WEB, oferecendo conteúdo especializado de informações, bens e serviços on line.
	
	
	Uma LOJA VIRT-TRADICIONAL é aquela loja que funciona na internet, mas possui também lojas físicas.
	
	
	Uma CORRETORA DE INFORMAÇÕES fornece serviços de apoio para serviços de Hardware e Software.
	
	
		5.
		Qual das funções abaixo não corresponde ao papel que os Sistemas de Informação podem desempenhar para uma organização?
	
	
	
	
	
	Suporte técnico para o desenvolvimento de programas.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus funcionários.
	
	
	Suporte de seus processos e operações.
	
	
	Suporte à tomada de decisões de seus gerentes.
	
	
	Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.
	
	
		6.
		Os sistemas integrados de gestão empresarial (SIGE), atuam coletando informações de diversos processos de negócios importantes, como manufatura, produção, finanças, contabilidade, vendas, recursos humanos e, depois, armazena-os num único repositório de dados. Assim, a informação pode ser compartilhada por toda a empresa, e os sistemas aceleram a comunicação das informações nos processos de negócios. Identifique entre as opções abaixo a que possui o mesmo significado do SIGE.
	
	
	
	
	
	SAE (Sistemas de Apoio ao Executivo)
	
	
	SIO (Sistema de Informações Operacionais)
	
	
	ERP (Enterprise Resource Planning - sistema de planejamento de recursos empresariais).
	
	
	SIG (Sistema de Informações Gerenciais)
	
	
	SCM (Supply Chain Management - Gestão da cadeiade suprimentos)
	
	
		7.
		Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto significativo na estratégia e no processo organizacional. Desta forma, os Sistemas de Informação podem desempenhar diversos papéis. Marque V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS com relação aos papéis desempenhados pelos Sistemas de Informação. ( )Suporte de seus processos e operações. ( )Suporte na tomada de decisões de seus gerentes. ( )Suporte na tomada de decisões dos funcionários. ( )Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. Marque a resposta CORRETA:
	
	
	
	
	
	V,V,F,V
	
	
	F,V,V,F
	
	
	V,V,V,F
	
	
	V,V,V,V
	
	
	F,F,F,F
	
	
		8.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
	
	
	
	
	 Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	 Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	 Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
	
	 Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	
	 Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
	
		1.
		Em um mercado cada vez mais competitivo e predatório, há menos empregos, mais tecnologia e muitos desafios. Logo, quais são as palavras-chaves para os desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação?
	
	
	
	
	
	Acabar com as Lojas Físicas, melhorar as Lojas Virtuais, Gerenciar as Pessoas.
	
	
	Erguer Barreiras aos novos Entrantes, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
	Reter Clientes e Fornecedores, Embutir custos de Troca, Erguer Barreiras aos Ingressos.
	
	
	Aumentar a margem de Lucro, desenvolver aptidões físicas, Reter o Patrimônio.
	
	
	Desenvolver novas aptidões Físicas e tecnológicas, Reter o Cliente, Desenvolver o Marketing.
	
	
		2.
		Os SIG tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência. Por sua vez, os SAD são utilizados para dar suporte a tomada de decisões relacionadas a um problema ou uma situação específicos. Seu foco centraliza-se na efetividade  da tomada de decisão ao se deparar com problemas desestruturados ou semiestruturados.
Analise as afirmações abaixo e indique a sequencia correta:
I. Utiliza um formato pré-especificado destinado a fornecer informações em períodos regulares.
II. Analisar os padrões de consumo dos últimos anos para desenvolver um novo produto ou serviço.
III. Observações de como as mudanças de variáveis selecionadas afetam outras variáveis.
IV. relatórios de exceção criados quando ocorre algum fato excepcional ou produzidos periodicamente contendo apenas informações sobre ocorrências excepcionais
	
	
	
	
	
	SIG - SAD - SAD - SAD
	
	
	SIG - SAD - SAD -SIG
	
	
	SIG - SIG- SAD - SIG
	
	
	SAD - SIG - SIG - SAD
	
	
	SAD - SAD - SIG - SAD
	
	
		3.
		Atualmente podemos constatar que existe uma crescente dependência entre as estratégias, os processos, as regras, os procedimentos de negócios de uma empresa e os Sistemas de Informação que ela utiliza.
Nesse cenário de dependência, existe um tipo de Sistema de Informação que é utilizado por um grande número de usuários dentro da empresa. Esse tipo de sistema trabalha com grandes volumes de dados de entrada e saída, presta apoio às atividades rotineiras e operacionais da empresa e presta auxílio na execução de processos simples e altamente repetitivos. No caso de ocorrer uma pane (parada acidental e repentina) ou falha grave que o impeça de funcionar, durante algumas poucas horas do dia, já provoca grandes transtornos nas atividades da empresa, prejudicando assim, a execução dos processos organizacionais. Muitos dizem que ele é "o coração" da maioria das empresas. Essas são algumas características de um Sistema de Informação do tipo?
	
	
	
	
	
	Sistema de Informação Gerencial - SIG.
	
	
	Sistema de Processamento de Transações - SPT.
	
	
	Sistema de Apoio à Decisão - SAD.
	
	
	Sistema de Informação para Executivos - SIE.
	
	
	Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC.
	
	
		4.
		Marque a opção CORRETA, quanto aos fatores importantes na construção dos sistemas de informação. I. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de alto custo. II. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo. III. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a diferenciar produtos e serviços para reter clientes e fornecedores. IV. Os sistemas de informação podem ser usados para ajudar as empresas a atender novos mercados utilizando aplicações de respostas eficientes.
	
	
	
	
	
	Somente as opções II, III, IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e IV estão corretas.
	
	
	Somente as opções I, II e III estão corretas.
	
	
	Todas as opções estão incorretas.
	
	
	Todas as opções estão corretas.
	
	
		5.
		Pesquisadores da área de tecnologia da informação advertem no fato de que sistemas de informação computadorizados são mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso e crime do que os sistemas manuais, em que a informação é geralmente guardada sob a forma de registros em papel. Analise as alternativas a seguir, como formas possíveis de agregar segurança aos sistemas de informação. I - Guardar todos os seus bancos de dados e seus respectivos backups em um só local. II - Instalar sistemas de segurança de acesso, tais como login e senhas. III - Instalar sistemas de proteção contra vírus e hackers. IV - Desativar o sistema de criptografia de dados. Estão CORRETAS somente as afirmativas (ENADE 2009):
	
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
		6.
		Com base no conhecimento da ferramenta de negócio CRM, são aplicações comuns, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Situação pré-venda
	
	
	Manutenção de perfis de clientes
	
	
	Aplicações de vendas baseadas em casos
	
	
	Recuperação de informações por similaridade
	
	
	Características desejáveis de produtos
	
	
		7.
		Sobre sistemas de informação, verifique as opções abaixo: I - ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negócios realizados pelas diversas funções da empresa II ¿ WMS (Warehouse Management Systems) são sistemas que utilizam ferramentas que permitem identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. III - CRM (Customer Relationship Management) são sistemas de gestão da logística e do fluxo de informações em toda a cadeia que permite aos executivos avaliar pontos fortes e pontos fracos na sua cadeia de fornecimento, auxiliando a tomada de decisões que resultam na redução de custos e no aumento da qualidade. Está correto o que se afirma em
	
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II.
	
	
	III apenas.
	
	
	I, III.
	
	
		8.
		A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livrosatravés de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
	
	
	
	
	
	Call Center.
	
	
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	
	Produção - MRP.
	
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
		1.
		Entre os parâmetros de um sistema, uma das etapas ocorre com a finalidade de gerar informações com base nos processos desenvolvidos e tem a finalidade de auxiliar no controle e na avaliação do sistema como um todo. Assim pode-se avaliar ou corrigir o estágio de entrada, o processo de transformação das informações (processamento) e as saídas resultados. Identifique abaixo o parâmetro que acabamos de detalhar.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Entradas, insumos, impulsos (inputs).
	
	
	Ambiente.
	
	
	Processamento, processador, transformador (throughput).
	
	
	Retroação, retroalimento, retroinformação (feedback).
	
	
	Saídas, produtos, resultados (outputs).
	
		2.
		A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Entrada, informação, fechado, dado;
	
	
	Entrada, informação, aberto, dado;
	
	
	Informação, dado, fechado, entrada;
	
	
	Informação, aberto, entrada, dado;
	
	
	Entrada, dado, fechado, informação.
	
		3.
		Analise as afirmativas sobre Recursos dos Sistemas de Informação e indique quando for verdadeira ou falsa.
(   ) Os especialistas em SI normalmente são considerados as pessoas que utilizam um sistema de informação ou as informações produzidas por ele.
(   ) O termo "banco de dados" normalmente refere-se a bancos de dados que guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas fatos e regras de inferência sobre diversos assuntos.
 
(   ) As informações podem ser definidas como dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil por usuários finais específicos.
 
(   ) Os dados são considerados fatos brutos que descrevem as características de um evento.
 
Assinale a alternativa que contem a sequência correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	V - V - V - F
	
	
	V - F - F - F
	
	
	F - F - V - V
	
	
	V - F - F - V
	
	
	F - V - F - V
	
		4.
		Assinale a opção que não corresponde às características de uma informação de qualidade.
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Binária, hexadecimal, decimal e alfanumérica.
	
	
	Rápida, dirigida, flexível e confiável.
	
	
	Simples, relevante, pontual e verificável.
	
	
	Clara, precisa, acessível e segura
	
	
	Clara, precisa, completa e econômica.
	
		5.
		De acordo com as atividades básicas do processamento de informação, a atividade que envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final, é denominada de:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Entrada (input).
	
	
	Processamento.
	
	
	Armazenamento.
	
	
	Retroalimentação.
	
	
	Saída (output).
	
		6.
		Marque a afirmativa CORRETA referente às características das atividades dos Sistemas de Informação:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Organizações e Pessoas não podem ser consideradas partes envolvidas nas atividades dos Sistemas de Informação.
	
	
	Um Sistema de Informação Baseados em Computadores (SIBC) usa tecnologia de computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e também algumas funções de entrada e saída.
	
	
	Os dados armazenados em um Sistema de Informação são organizados pelas pessoas e não pelos computadores.
	
	
	As Organizações precisam construir Sistemas de Informação para resolver problemas internos e não externos.
	
	
	Um Sistema de Informação é composto apenas de computadores.
	
		7.
		Com relação aos modelos dos SIG e SAD, analise as afirmativas abaixo:
I - Representam a aplicação dos conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas, e geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções diárias da empresa;
II - Tem por objetivo ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização;
III - Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a por exemplo um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do  impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos;
 Estão corretas:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	I e III
	
	
	Nenhuma está correta
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
		8.
		Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas.
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações.
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios pré-programados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos.
	
	
	Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.
	
	
	Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsist
	
	
	Sistemas de Informação Executiva, dão apoio aos executivo. Ditam os rumos da empresa e são o cume da pirâmide.
	
		9.
		Acerca do CRM, assinale a alternativa correta:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	CRM Analítico não envolve todas as análises de desempenho da organização, e nem a velocidade com que esses objetivos são atingidos.
	
	
	O CRM Operacional trata dos aspectos gerenciais, interferindo na automação de processos em venda, marketing e atendimento ao cliente.
	
	
	O CRM Colaborativo, também chamado de CRM Social, está relacionado com os pontos de contato da empresa com clientes e parceiros.
	
	
	O CRM Colaborativo como o proprio nome indica, está voltado para receber a colaboração de conteúdo, exclusivamente por parte dos funcionários dos mais variados níveis hierarquicos.
	
	
	O CRM Analítico envolve a análise dos atingimento dos objetivos financeiros da organização.
	
		10.
		Os sistemas especialistas podem:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
	
	Aprender a partir da experiência.Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
		1.
		Qual é a função do parâmetro dos sistemas definido como entrada ou insumo ou impulso(input)?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	É o meio que envolve externamente o sistema.
	
	
	É o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas.
	
	
	É a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido.
	
	
	É a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema.
	
	
	É a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema.
	
		2.
		O sistema de informação assume papel estratégico nas organizações na era dos mercados globais. Auxiliando na tomada de decisões rápidas e acertadas, revitalizando processo de negócios e obtendo vantagens competitivas. Dentre as principais funções de um Sistema Organizacional, podemos citar EXCETO:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Recursos de Dados: que constituem conhecimento valioso como recurso para o Feedback.
	
	
	Adaptabilidade: que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo.
	
	
	Comportamento probabilístico: no qual a ação humana nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis.
	
	
	Fronteiras ou Limite: é a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
	
	
	Interdependência das Partes: a organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
	
		3.
		Segundo Gil (1999, p. 14) os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequencia lógica para o processamento dos dados e correspondente tradução em informações. Nesse sentido apresenta-se o seguinte modelo para explicar o funcionamento dos sistemas de informação:  DADO, PROCESSAMENTO e INFORMAÇÃO respectivamente. Podendo haver o feedback e o armazenamento. A respeito desse modelo, é ERRADO afirmar que:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	dado é o registro puro, ainda não interpretado, analisado e processado, inserido no nível gerencial do SI.
	
	
	dado é a matéria prima com que o sistema de informação vai trabalhar.
	
	
	somente depois do processamento é que podemos ter um eventual feedback do SI.
	
	
	após serem coletados os dados passarão pelo processo de transformação, com o intento de ser transformado em uma informação, tornando-se importante para a empresa.
	
	
	com base no pensamento sistêmico em um SI completo, este modelo representa o utilizado para contabilidade e administração.
	
		4.
		Estabeleça a correlação entre os termos abaixo e as definições apresentadas, assinalando a opção correta: Termos:
(1) Recursos de Dados;
(2) Recursos de Rede;
(3) Recursos Humanos;
(4) Recursos de Hardware;
(5) Recursos de Software;
(6) Usuário final;
(7) Especialista em SI
Definições:
(  ) Qualquer pessoa que utiliza um sistema de informação ou a informação que ele produz;
(  ) Especialistas em Sistemas de Informação e usuários finais;
(  ) Dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por software;
(  ) Computadores, impressoras, monitores, mainframes, unidades de disco (CD, DVD, Pendrive).
(  ) São organizados em um banco de dados (matéria- prima) processados em produtos acabados de informação;
(  ) Desenvolvem e operam o sistema de informação;
(   )Programas e Procedimentos. Conjunto de instruções para pessoas Opções:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 5 - 7 - 1
	
	
	6 - 3 - 4 - 2 - 1 - 7 - 5
	
	
	7 - 3 - 2 - 4 - 1 - 6 - 5
	
	
	7 - 3 - 4 - 2 - 1 - 6 - 5
	
	
	6 - 3 - 2 - 4 - 1 - 7 - 5
	
		5.
		Nos Sistemas de Informação, informação
		Quest.: 5
	
	
	
	
	tem o mesmo significado que dados.
	
	
	é qualquer dado coletado e mantido por uma pessoa ou organização, de forma não contextualizada.
	
	
	não tem conexão com geração de conhecimento.
	
	
	é o conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa adequada.
	
	
	conjunto de conhecimento
	
		6.
		Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas.
I. Os sistemas de informação são baseados em tecnologia da informação
PORQUE
II. Necessitam de recursos de hardware, software, telecomunicações e rede para prover grande capacidade de processamento.
Assinale a ÚNICA alternativa correta
		Quest.: 6
	
	
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	
	As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	
	A afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
		7.
		Em sala de aula aprendemos que os Sistemas de Processamento de Transações são sistemas integrados básicos que atendem ao nível operacional da organização, sendo um sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras e seus elementos são combinados para fornecer relatórios de interesse da gerência e fiscalização para monitorar o andamento das operações internas e externas. Marque abaixo a opção que NÃO possui exemplos deste sistema.
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Contas a pagar, compras e recebimento
	
	
	Expedição, folha de pagamento e contas a receber
	
	
	Processamento de pedidos, faturas e Controle de Estoque
	
	
	Contabilidade geral, Relatório do balaço do estoque, Compras
	
	
	Recebimento, Processamento de pedidos e Expedição
	
		8.
		Pode ser qualquer combinação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicação, recursos de dados, políticas e procedimentos que armazenam, transformam e disseminam informações em uma organização. O texto acima se refere a?
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Sistemas da Informação
	
	
	Hardware
	
	
	Redes de Computadores
	
	
	Segurança da Informação
	
	
	Tecnologia da Informação
	
		9.
		Os sistemas especialistas podem:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	Aprender a partir da experiência.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Tomar decisões gerenciais subjetivas eficientemente.
	
	
	Capturar o know-how de um especialista ou grupo de especialistas em um sistema de informação baseado no computador.
	
	
	Solucionar problemas que exigem um amplo conhecimento e capacidades subjetivas para solução de problemas.
	
		10.
		Marque a afirmativa FALSA referente às características dos sistemas de informação para as empresas:
		Quest.: 10
	
	
	
	
	Os sistemas de informação ajudam as empresas a alcançarem elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
	
	
	Os sistemas de informação aperfeiçoam as comunicações internas e externas.
	
	
	O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram às empresas vantagens estratégicas sobre as forças que elas enfrentam somente no mercado regional.
	
	
	Uma das

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