COMPETENCIAS GERENCIAS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: processo de comunicação.
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: R-Comunicação.
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: Jargões.
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? R-Comunicação Não verbal.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar diferentes canais de comunicação.
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? R- Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
O que podemos entender por facilitação social? R- Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: é aditiva.
Qual a principal característica dos grupos sociais? R- Interação
O que podemos entender por indolência social? R- Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
R- Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
Um dos processos do pensamento grupo pode ser definido como o desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros. Podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção voltasse para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A resposta que representa este conceito é a Agitação
Para o alcance do sucesso da organização o desenvolvimento da avaliação de desempenho apresenta objetivos fundamentais na própria gestão do desempenho. Entre os objetivos da avaliação de desempenho NÃO se inclui o de viabilizar a avaliação de comportamento dos subordinados, contando com um sistema amplo de medição capaz de levar em consideração as subjetividades individuais
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, são elas - Demonstrar apoio - Estabelecer metas, não ações - Monitorar o processo e dar retorno - Vincular à visão/missão.
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? A alternativa correta é A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade, mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom trabalho. Baseado nesta afirmativa, a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por Bruce em seu estudo, conforme o enunciado é O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
Sabemos da importância da avaliação de desempenho para as organizações e também para o desenvolvimento do funcionário. Diante desta afirmação e segundo o material estudado, podemos afirmar que é considerada uma tarefa onde funcionário e coordenador... não a consideram agradável.
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? É Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: Aprimoramento.
Antônio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajudá-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antônio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de
'feedback' para Antônio? R- É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre osmuitos funcionários da organização
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em uma tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: 
I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; 
II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade.
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se: Gerenciamento de sugestões
Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem-sucedida precisa enfatizar: o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment
Quais são as forças impulsionadoras da mudança: Tecnologia, Competição, Choques econômicos e Política Internacional.
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: descongelamento, mudança e recongelamento
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças - Aumentar a urgência - Comunicar para conseguir adesão- Criar uma coalizão orientadora. - Criar vitórias em curto prazo.
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmarmativas propostas a seguir, aquela que indica corretamente, a responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão é - O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados
Baldwin, Rubbin e Bommer, no estudo que realizaram sobre o desenvolvimento típico das equipes de trabalho, identificaram uma etapa em que é um período de alta emoção e tensão entre os membros. É quando podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção voltasse para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Qual o nome desta etapa- Agitação
Na primeira fase do desenvolvimento típico de uma equipe, segundo Balmer, Rubbin e Bommer, é interessante esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente. Esse é o momento em que se propicia a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados, a alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta primeira fase mencionada pelo enunciado é Formação.
A última das fases do desenvolvimento tipo das equipes, segundo o estudo realizado por Baldwin, Rubbin e Bommer, é chamada de Desempenho. A alternativa que indica corretamente, o que acontece com o grupo, quando alcança esta fase é- Nessa fase, o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo.
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). A responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão é = O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de tempo que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão é uma diferença individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como Capacidade Cognitiva.
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos. Esses dois componentes de diferenciação e determinação de indivíduos podem ser medidos de formas distintas= Capacidade e Personalidade.
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de: Inteligência emocional.
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? R- Capacidade e Personalidade
Na Teoria do Aprendizado Social criasse uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles: Atenção, retenção, reprodução e motivação.
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação? R- Preferências de personalidade
Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como: falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função
Toda pessoa possui o refúgio dos seus recursos pessoais, mas esse pode ser acionado de forma a não se desgastar se houver o controle das emoções ou ainda ser utilizado de forma a obter futura recomposição. Ela também consegue permanecer equilibrada em casos de fatores externos como críticas, perda de emprego, término de relacionamento e outros. Neste caso estamos lidando com: o autoconhecimento
Dentre os métodos para evitar o adiamento existe um que permite agilidade e desburocratização. Qual é este método? R- A regra dos 2 minutos;
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? R- Comprometimento, Controle e Desafio.
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8 a resposta é Comprometimento, Controle e Desafios
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser definida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Estamos falando da Liderança
Faz parte das características necessárias a liderança efetiva a Autoconfiança; o Impulso; a Honestidade e integridade; e a Motivação para liderança;
Representa uma condição essencial para a liderança, principalmente nos níveis mais altos da empresa. Sem ela, segundo o autor, a pessoa pode ter treinamento insuperável, mente aguda e perspicaz e uma infinidade de boas ideias, mas não se tornará um grande líder. Estamos falando da: Inteligência emocional
Evidente que as atividades dos gerentes têm se tornado mais e mais importante,principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de subgerenciamento'. Segundo Bruce Julgam, este fenômeno ocorre por: Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
As teorias contingenciais pressupõem que não existe um traço ou um comportamento de liderança que sirva para absolutamente todas as situações, sendo um posicionamento contrário às teorias dos traços e às teorias comportamentais. Assim, os teóricos dessa corrente (teorias contingenciais) pressupõem que, dependendo de alguns fatores (ambiente, urgência da situação, grau de maturidade dos liderados), o estilo do líder deve ser: O estilo do líder deve se ajustar à ocasião; em vez de se prender a um estilo único.
Em uma empresa que fabrica pneus, os vendedores compõem uma equipe de 10 pessoas e o seu líder atua de forma que todos possam atingir os objetivos traçados pela empresa, agindo de forma a influenciar os mesmos na busca incessante pelos resultados a estas características damos o nome de: Poder
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de liderança em questão é Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal.
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião em
vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é verdadeira
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: Interpessoal, Informação, Decisão.
Dentro das organizações devemos saber utilizar os fatores disponíveis do ponto de vista do desempenho gerencial que nós gestores precisamos saber diferenciar, são eles: Capacidade e Personalidade
No conjunto de papeis de gestão podemos citar o de divulgação de informações aos funcionários, tanto de aspecto operacional como estratégico e de valores. À quem é atribuída essa responsabilidade? R- Disseminador
Do ponto de vista do desempenho gerencial, existem duas categorias importantes que definem a diferenciação entre indivíduos, são elas: Capacidade e personalidade
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Cite alguns estágios.
R- Aumentar a urgência - Criar uma coalizão orientadora - Acertar a visão - Comunicar para conseguir adesão - Fortalecer a ação - Criar vitórias em curto prazo - Consolidar ganhos - Ancorar a mudança em sua cultura.
As novas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreensão dos desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Quais são esses conhecimentos: Exemplifique cada um deles?
R- O Explícito: - dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. O Tácito: - conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
A comunicação Organizacional se divide em: Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo. Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo formal são as: Atividades.
Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características como 
Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho.
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Os dois tipos de avaliação são Objetiva e Subjetiva.
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para ajudar a mudança, chama-se: 
Gerenciamento de sugestões
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirma􀆟vas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão- R- O gestor é responsável por garan􀆟r que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Segundo o que estudamos sobre as diferenças individuais, quando fazemos referência para direcionamento de energia, decisões e informações em relação ao mundo externo, influenciando o temperamento e a disposição da equipe, estamos tratando de qual tipo de diferenciação.
R- Preferências de personalidade
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva?
R- Desmotivação
A que se refere a expressão gestão de mudanças?
R- O aluno deverá descrever que são processos, ferramentas e técnicas para gerenciar questões ligadas às pessoas em uma mudança de negócios para atingir o melhor resultado possível.
A incapacidade de gerenciar o tempo está associada as maiores fontes de estresse, e sua contrapartida na boa organização de tempo e prioridades é um dos constituintes e sinais de boa capacidade cognitiva, assim como conforto e eficiência pessoal e gerencial. Estamos nos referendo a: autoconhecimento
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em: Símbolos e Comportamento.
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: Negociação.
Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho.
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação. R- Objetiva e Subjetiva
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? R- Chamada para ação.
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. São elas Responsabilidade mútua - Participantes capazes e complementares - Metas e objetivos de desempenho compartilhados - Normas e abordagens de trabalho produtivas.
No que se refere à liderança a diferença entre a teoria dos traços e a comportamental é respectivamente: A teoria dos traços acreditao indivíduo apresenta na sua personalidade características que o definem como um líder nato enquanto a teoria comportamental acredita que as características de liderança podem ser adquiridas através de treinamento.
João é funcionário de uma empresa de médio porte que não tem como prática a realização de avaliação de desempenho. Quais os possíveis problemas acarretados por esta falha gerencial?
R- Falta de alinhamento do comportamento dos funcionários com as metas da organização; Falta de motivação pela lacuna do feedback; Inexistência de contato de desempenho mútuo.
A comunicação é fundamental para que os processos sociais se realizem. Particularmente, os processos organizacionais dependem fortemente da comunicação e esta, por sua vez, precisa conter conhecimentos específicos e pertinentes. Existem dois tipos de conhecimentos: tácito e explicito. Com base em seus estudos, diferencie claramente estes dois tipos e suas importâncias para as organizações e os indivíduos.
R- objetivo e formal, portanto, está escrito, documentado e exposto através de palavras, diagramas, sons e imagens (explícito) – e que o outro é constituído pelo aprendizado experiencial do indivíduo, sem a formalidade do anterior e que habita a mente do indivíduo (tácito). ambos os conhecimentos são fundamentais para organizações e indivíduos, pois se complementam.
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação, a opção que apresenta um componente da comunicação são- R- Comunicador – Interpretação – Receptor - Fonte.
O que melhor define o conceito de desindividuação é Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir= O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado.
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo?
R- Chamada para ação.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. 
R- Formação, Agitação, Normatização, Desempenho.
Na Teoria do Aprendizado Social criase uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por observação, são eles:
R- Atenção, retenção, reprodução e motivação.
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas.
O que é o processo de comunicação? R- Podemos definilo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Você considera o autoconhecimento como uma competência pessoal? 
R- sim pois expõe conhecimentos e comportamentos de cada um mostrando sua competência individual
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contraofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo, chamamos de: Negociação.
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador é 
Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? R- Chamada para ação.
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente são Resultado da produção - Satisfação do participante - Capacidade para cooperação.
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é chamada de: Inteligência emocional.
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é: de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores delineados.
O que é o processo de comunicação? 
R- Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Sabemos que, de uma maneira geral, o estresse pode ser causado por várias situações. Entretanto, estudando o tema "Autoconhecimento", tivemos a oportunidade de entender, de uma maneira mais específica, o que causa este estresse. Como o estresse é causado, segundo o que estudamos nesta aula, mencionada pelo enunciado da questão? R- É causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: Informação, Transmissor, Receptor e Destino.
O que podemos entender por facilitação social? R- Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionadapela presença de outros. 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação? 
Avaliação subjetiva. 
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com: um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança. 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como delegar, compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores básicos.
O nível de prontidão que os membros da organização exibem 
DENTRE AS AÇÕES QUE O GESTOR PRECISA REALIZAR, UMA DELAS É A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS 
SEUS LIDERADOS. EXPLIQUE, QUAL A IMPORTÂNCIA DESTA AÇÃO, SEGUNDO O QUE ESTUDAMOS. R- ESTA AÇÃO É IMPORTANTE PORQUE SUA IMPLEMENTAÇÃO, GARANTE A SATISFAÇÃO DOS 
FUNCIONÁRIOS COM METAS CLARAS E, PERSPECTIVAS TRANSPARENTES DO QUE É ESPERADO DELES
As novas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreensão dos desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Quais são esses conhecimentos: Exemplifique cada um deles?
R- O Explícito: - dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. O Tácito: - conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.
A comunicação Organizacional se divide em: Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
Nas organizações, sejam de que tipo forem, as relações sociais são preponderantes e essenciais. Independente das competências individuais as relações sociais podem, inclusive, determinar o desempenho do indivíduo em razão das pressões psicológicas e sociais que possa sofrer. Zajonc defende que há três tipos de influências de pessoas que podem determinar o comportamento de outras. Uma delas é descrita como sendo uma tendência do indivíduo de se comportar de forma impulsiva ('se perder na multidão'), consequência do afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando em meio à multidão. Esta descrição é denominada de: Desindividualização
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. O cargo de Nicodemos: é Gerente.
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? R- Quem é (são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, a afirmativa que o complementa é- o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
Viver ocupado e apressado, parece inevitável nos dias de hoje, porém em gerenciamento do tempo, para auxiliar nossa eficiência é preciso aprender: A dizer não;
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos- R- Liderança
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista? R- Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor: R- Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo
Blake e Mounton apud Chiavenato (2004, p. 189) criaram uma técnica de alteração comportamental denominada grade gerencial. Para os autores, todo executivo está voltado para duas preocupações. Que procupações são essas? R- a produção e as pessoas.
De acordo com a aula 8 - Autoconhecimento, como o estresse é causado? R- 
O estresse é causado da maneira como lidamos com os acontecimentos como resistimos a eles.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: Feedback. 
A comunicação Organizacional se divide em: Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
O que melhor define o conceito de desindividualização: R- Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
R- Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno acontece: Falta de Dinheiro.
Pelo que os gerentes são responsáveis na organizações modernas? R- Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
R- Avaliação subjetiva.
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve: Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? R- Quem é (são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: Kurt Lewin
O que constitui um grupo não social? R- é aquele onde não há interação e o comportamento pode ou não ser influenciado pela presença de outros. 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? R- Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança? R- Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quantoparece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é: 
R- respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? R- Atenção, retenção, reprodução e motivação.
O líder renovador procura antes conhecer o contexto em que está situado. Para tanto, ele se baseia em três aspectos organizacionais básicos para apoiar seu trabalho com a equipe. Que aspectos são esses? R- A missão, visão e valores da empresa
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista? R- Manter a coesão e a solidariedade do grupo.
Na aula 10 Liderança vimos claramente o comporta mento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder? R- O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria. R- Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
As tarefas que podem ser fracionadas em diferentes subtarefas e designadas a membros individuais no grupo são denominadas. R- Divísivel
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
R- Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: R- Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? R- Chamada para ação.
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo enunciado da questão. R- Formação, Agitação, Normatização e Desempenho.
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos definir essa característica chamada PODER? R- É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados.
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta definição o processo de liderança é uma função de três variáveis, quais são elas:
R- Líder, grupo e situação
Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não estruturada e estruturada, assim podemos dizer que o tipo de entrevista que será a melhor ou ter sua aplicabilidade referenciada para se avaliar um candidato? Justifique sua resposta
R- Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidades do candidato.
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: R- AGITAÇÃO
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: R- Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS É A INTERAÇÃO. ENTRETANTO, COMO PODEMOS EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? R- VARIAM EM TAMANHO, TENDO NA MAIORIA DOIS OU TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE COMPORTAMENTO ACEITÁVEL.
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão- 
R- O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? R- Capacidade e Personalidade
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis principais: R- Interpessoal, Informação, Decisão.
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: R- Comunicação eletrônica.
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: R- Não há interação entre todos os membros.
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
R- Mentoria
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: R-Jargões.
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa C at Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos: R- Grupos formais.
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: Dando retornos positivos e proporcionando motivação
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima, são verdadeiras as afirmativas abaixo: 
1. Os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 
2. Os coordenadores, por outro lado, se sentemno papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa avaliação. 
3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram agradável de executar.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? R- Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. C om relação ao canal de comunicação, deve: Utilizar diferentes canais de comunicação.
Lidar e produzir mudanças, criar valores, estabelecer direção e estratégia, alinhar pessoas com compromissos e enfatizar transformações são tarefas típicas de que tipo de liderança? Resposta: Lideres 
Pelo que os gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Resposta: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados. 
Duas características devem ser observadas no individuo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro individuo e, assim, o entenda melhor é chamada de? Resposta: empatia 
Por que é importante aplica a avaliação de desempenho? Resposta: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante que a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
	 
R= Avaliação objetiva
	
Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de 
	 
R= Entrevista situacional
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na 
	 
R=suposição que um individuo isolado pode estar sujeito a todo tipos de capricho e preconceito
	O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de 
	 
	O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de 
	 
R= capacidade e personalidade
	 Nos estudos sobre os estilos de liderança desenvolvidos por White e Lipitt podemos encontrar três estilos de líder que são identificados como: 
	 
R= autocrático- liberal e democrático
	
 Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um 
R=Grupo informal
	 
	Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes 
	 
	Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes 
	 
	Nos Indicadores de Desempenho, quais são seus componentes 
	 
R=índice diferencial comparativo e metas
	O foco principal da teoria contingencial é de que a liderança não é definida por um determinado estilo que representa melhores escolhas, mas que o líder deve possuir 
R= uma postura contingente e se adaptar em diferentes situações
	 
	
A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são
R= Funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é capital intelectual
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos: Grupos formais
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta. R= Estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta. R= A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que
R= Déborah está na fase de Descongelamento
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo.R= Descobrir quem se beneficia com a real situação- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas - Ser crítico- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos.
Imaginar os cenários atuais é pensar em dinâmica, velocidade, inovação, criatividade, desafios e etc. E nesse cenário, o gestor tornou-se uma peça fundamental na busca pelos resultados organizacionais. Diante do exposto, cite pelo menos três competências gerenciais. R= planejamento, organização, direção, controle, saber administrar conflitos, saber montar equipes de alta performance, saber gerenciar o clima organizacional, motivar equipes de trabalho e etc.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que= Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? R= Contrato de desempenho mútuo
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas são.R= Ser crítico- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas - Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos - Descobrir quem se beneficia com a situação real.
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? Resultado daprodução.- Satisfação do participante.-Capacidade para cooperação
Estão relacionadas à capacidade auto reguladora a afirmativa: R= Após estabelecerem um plano os indivíduos devem se empenhar em esforços e comportamentos adequados que os levem às metas propostas.
Sabemos que poder não é sinônimo de liderança, dentre as fontes de poder estudadas nesta disciplina temos uma que se refere à posição que a pessoa ocupa dentro da organização. Qual a fonte de poder que refere-se a esta descrição como poder formal
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada indolência social
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. a opção que não apresenta um desses aspectos é Apontar no grupo o culpado pelos erros
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter. R= Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de fortalecer a ação
A tecnologia da informação aplicada às organizações permite aperfeiçoamento das formas de trabalho e também a introdução de novas formas e processos, trazendo como consequência. R= Automação dos fluxos de trabalho, diminuindo o trabalho humano
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de aprimoramento
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o que é mais importante do que examinar os fatos de modo realista. R= Manter a coesão e a solidariedade do grupo
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência. R= Descongelar; mudar e Recongelar
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação- verbal oral
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo- Codificador
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de feedback
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres – Controle
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado Feedback
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante- manter a coesão e solidariedade do grupo
O que podemos entender por Desindividuação. R= Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de: R- Conflito
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação.R= Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo= Conflito
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere.R= Agitação
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de avaliação objetiva
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno. R= Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas= peblicar as metas, demonstrar apoio
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que: Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. R= Avaliação de desempenho
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com= as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistarnovas oportunidades de negócios.
Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas= Levam as estratégias de desenvolvimento
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Ser crítico - Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. - Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos.- Descobrir quem se beneficia com a situação real
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta. R= É importante criar a motivação para que a mudança ocorra
Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de Eliminar a resistência à mudança
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: R= a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? R- Normatização
Quando uma equipe esclarece aos membros o que ela pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes, no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente, ela está passando por uma fase típica do seu desenvolvimento, onde existe familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. De qual fase estamos nos referindo? R-Formação
Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho, as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. Acerca desse tema, identifique a afirmativa que o complementa: R- o trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens, tais como sinergia, eficiência, eficácia e clima saudável de trabalho.
As pessoas podem impulsionar para frente ou podem bloquear o crescimento da organização. É importante considerar o potencial destas e as contribuições quando trabalham em equipe, independente do nível de escolaridade, formação sócio-cultural, poder político e econômico. Todos são sujeitos, todos pensam, raciocinam, criam, inovam, além de que no trabalho em equipe deve haver: R- a capacidade para a cooperação
Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é: respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão=R- quatro
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Bommer, estudiosos da temática relacionada à formação de equipes, o desenvolvimento típico de uma equipe ocorre em quatro fases principais. Dentre as alternativas abaixo, assinale a opção correta sequencial que destaca essas fases: Formação, Agitação, Normatização e Desempenho
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): R- Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização
A capacidade de reconhecer rapidamente e com precisão padrões quantitativos e verbais, incluindo a capacidade de adquirir conhecimento e a significativa relação com o foco em soluções de problemas respectivos a limites de tempo - que pode ser verificada por testes como GRE, GMAT, LSAT e outros de aptidão -é uma diferença individual (dentre outras tratadas pelo nosso conteúdo) que pode ser classificada como capacidade cognitiva
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: R- Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. R= pessoa, comportamento e ambiente
Mateus está conversando com Lucas, seu colega de trabalho, sobre a classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert que compreende três tipos de tarefas unitárias, R= aditiva, conjuntiva e disjuntva.
A capacidade de analisar as próprias emoções e as dos outros e de utilizar a informação para uso produtivo é conhecida como inteleigencia emocional
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder. R= Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos que o colocam na posição natural de comando
O poder é a base de qualquer liderança. É com o poder que o líder exerce influência sobre as pessoas. Contudo, nem sempre a liderança está apoiada em burocracia. Ela pode ser exercida de diferentes formas. Em nossa aula online aprendemos que existem quatro tipos de poder: de posição, de recompensa e coerção, de especialização e de referência. Identifique a seguir a única alternativa que apresenta corretamente a descrição do poder de referência. R=Caracterizado pelas habilidades sociais do líder, como o carisma e outros traços de personalidade
alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança=R= ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios.
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser utilizada neste caso=. R= teoria fielder
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestãoàs ações reais.  Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para solucionar esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria o: Lider democrático
Henry Mintzberg fez um mapeamento daquilo que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Quais foram os três papéis principais encontrados. R= Interpessoal-informação e decisão.
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é VERDADEIRA
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto. R=Liderança democrática
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como democrático
Na primeira fase do desenvolvimento típico de uma equipe, segundo Balmer, Rubbin e Bommer, é interessante esclarecer aos membros o que a equipe pode oferecer e quais as contribuições que serão solicitadas a cada um de seus participantes no sentido de atender às expectativas geradas inicialmente. Esse é o momento em que se propicia a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que é dado para esta primeira fase mencionada pelo enunciado.
R= Formação
-Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento mencionado no enunciado da questão.R= quatro
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho.R= Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também.
Para que o Gestor possa atuar e obter os melhores resultados da equipe, algumas ações precisarão ser adotadas, segundo o que estudamos nesta disciplina. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estas ações mencionadas pelo enunciado. R= O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
Apesar de existir muitas formas de obter informações e conhecimentos, nem sempre significa que estamos nos comunicando. Existe uma grande diferença entre comunicação e informação. Numa empresa não é diferente. Muitas informações são produzidas e causam impacto na vida dos colaboradores porque não são divulgadas de forma adequada e outras informações sequer chegam aos verdadeiros destinatários porque um gestor não identificou a essência comunicativa de determinado fato. Assim, de acordo com as estas informações, qual a importância de se utilizar uma boa comunicação.
R= A comunicação interna é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental para os resultados do negócio e age como agente humanizador das relações do trabalho, bem como trabalha os fluxos de dados que são inerentes aos processos de comunicação e intercomunicação da organização.
Sabemos que uma das formas que o líder tem de gerenciar as atividades de sua equipe, buscando a otimização do trabalho para uma performance superior, é formando equipes autogerenciadas. Essas equipes apresentam características próprias que as definem. Destaque 1 característica inerente a esse tipo de equipe, justificando sua resposta.
R= Os participantes das equipes autogerenciadas são responsáveis por diversas tarefas que, em geral, ficaria limitada ao gestor; os participantes apresentam um conhecimento mais amplo das atividades compartilhadas entre todos os membros, alto nível de participação e autonomia para definir rotinas de trabalho e metas; autonomia para definição do cronograma e planejamento de atividades.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de: feedback
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de- desindividuação
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas.
R= Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
A liderança, ou mais propriamente, o estilo de liderança adotado pelos líderes diferencia as organizações.As empresas modernas precisam de líderes que ajudem a estabelecer a visão, que
gerenciem pessoas fornecendo feedback constante, que têm um papel de facilitador, onde a equipe analisa os fatos e cria as respostas mais eficazes e inovadoras. No caso, este estilo referese a liderança. R= centrada nas pessoas