GESTAO DE PROCESSOS BDQ Prova 2016

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1a Questão (Ref.: 68538) Pontos: 0,0 / 1,0
Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
Resposta: Gestao funcional direcionado a pessoas os quais as organizações se preparam estrategicamente para
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiai seu produto ou serviço. Gestao por Processos - conjunto
definido de passos para a realização de uma tarefa.
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado
ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de
visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
 2a Questão (Ref.: 229113) Pontos: 0,0 / 1,0
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados
com a avaliação da conformidade.
Resposta: buscar o atendimento de requisitos
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente.
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio
internacional 5) Fortalecer o mercado interno
 3a Questão (Ref.: 231411) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, II e III.
II, apenas.
I e II, apenas.
 I e III, apenas.
I, apenas.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 15261) Pontos: 1,0 / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
 processo de negócio;
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
processo organizacional;
processo gerencial;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 227330) Pontos: 0,0 / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
 Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 267345) Pontos: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
 II e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a II está correta
 Somente a III está correta
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 576523) Pontos: 0,5 / 0,5
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos
que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
 Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 234913) Pontos: 0,5 / 0,5
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo:
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde
à:
Diagramas UML.
Mapa de Processos.
SIPOC.
 Fluxograma.
BPR.
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 9a Questão (Ref.: 572471) Pontos: 0,5 / 0,5
Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é
preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto.
Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de
uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
Resultado.
Processo.
 Indicador.
Meta.
Unidade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 10a Questão (Ref.: 245146) Pontos: 0,5 / 0,5
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.