Gestao de processos AV 205

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	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:  GST0570_AV_201503234932      Data: 16/11/2015 16:08:29 (A)      Critério: AV
	Aluno: 201503234932 - LUCIANA CHALHOUB CAMPOS
	Nota da Prova: 7,0      Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 0
	
	 1a Questão (Ref.: 235704)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
		
	
Resposta: Todos os eventos de uma organização devem fazer parte do cotidiano de seus gestores, porque somente assim eles poderão tomar medidas necessárias àquela ocorrência, o gestor precisa estar ciente de tudo o que se passa na organização porque ele tem um papel fundamental, quando acontece uma falha, um problema ele terá que atuar de forma que corrija o problema para que não traga prejuizos futuros. Precisa investir e capacitar sua equipe, motivar em momentos de conflitos e crises para que a organização nao seja afetada na prestação de seu serviço, comprometendo a qualidade, eficácia e eficiencia. Portanto o papel do gestor é extremamente importante na organização porque ele depois de analisar o contexto, sanará as deficiencias e dificuldades apresentadas.
	
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 236865)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quando se inicia uma mudança na organização implantando a gestão de processos, muitos colaboradores vão perceber essa mudança como uma ameaça. O que deve ser feito pela Organização para evitar esse sentimento?
		
	
Resposta: Eles sentirão como uma ameaça, pois é necessario mudança na forma como eles trabalham, será necessario fazer treinamentos para que os colaboradores entendam que é importante a implantação da gestão de processo para a melhoria da qualidade do serviço prestado, e para melhora no ambiente de trabalho. Investir em treinamento e em qualificação para que acomanhem as mudanças ocorridas na organização.
	
Gabarito: Manter os colaboradores bem informados e capacitados diante das propostas desse outro modelo. O objetivo é que todos se sintam seguros e produtivos dentro de seu novo papel.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 602984)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
		
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 15256)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	somente a III.
	
	a II e a III;
	 
	a I, a II, e a III;
	
	a I e a III;
	 
	a I e a II;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571680)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 267343)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 578194)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	Fluxograma parcial;
	
	Fluxograma global.
	
	Organograma funcional;
	
	Modelagem dos processos;
	 
	Mapeamento dos processos;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 267836)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
		
	
	Decisão.
	 
	Finalização.
	 
	Conexão.
	
	Exibição.
	
	Processamento.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 245143)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas utilizam seis tipos de indicadores, cujo objetivo do Indicador Estratégico é:
		
	
	Avaliar a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.
	
	Distinguir o processo para atender às características de desempenho do produto.
	
	Distinguir o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o.
	
	Distinguir o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto.
	 
	Avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 236859)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidadeconsiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
		
	 
	Proteger as empresas nacionais
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
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