Prova Objetiva de Gestão e Mapeamento de Processos

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Prova Objetiva de Gestão e Mapeamento de Processos.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
Nota: 0.0 
	
	A
	um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
	
	B
	um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dos inputs.
	
	C
	o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos. 
	
	D
	um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
	
	E
	têm relação estreita com as metas a serem alcançadas, como a redução de custos ou de tempo.
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que agreguem valor aos produtos. Correta
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um fluxograma, além da representação do fluxo de processos, é uma linguagem que tem como finalidade representar os fluxos de materiais e operações.
Relacione as proposições a seguir de acordo com o fluxograma correspondente.
Diagrama de blocos
Fluxograma de processos simples
Fluxograma funcional ou de raias
Diagrama vertical
Fluxograma físico ou geográfico
(   ) Tem o objetivo de representar o caminho percorrido pelo processo no ambiente e é criado geralmente a partir de uma planta do setor.
(  ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de atividades contínuas e sem envolvimento de tomada de decisão.
(   ) Tem como objetivo apresentar a sequência de atividades de um processo entre as áreas ou seções por onde ele flui.
(  ) Tem como objetivo mostrar as relações entre as fases e necessidades básicas de qualquer processo.
(  ) Tem como objetivo apresentar uma sequência de processos pela qual o produto ou serviço deve passar com informações referentes a distância percorrida e tempo das atividades
Sendo:
Nota: 0.0
	
	A
	5, 2, 3, 1, 4
	
	B
	2, 4, 1, 5, 3
	
	C
	5, 4, 3, 1, 2
	
	D
	1, 3, 5, 2, 4
	
	E
	5, 1, 3, 2, 4
Letra E, relaciona corretamente cada fluxograma com sua finalidade segundo elementos do texto-base da aula 4 na página 8. Correta
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de processos. Correta
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas)
(  ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
(  ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
(  ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
(  ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
(  ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, V, F, V
Você acertou!
Letra B, pois apresenta as definições de abordagem corretas para a definição da implementação do conceito conforme elementos do texto-base na aula 3 página 18.
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, V, F
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um processo pode ser mapeado e melhor visualizado para que sejam melhor identificadas as áreas a serem aperfeiçoadas, seja em relação ao custo, ao tempo, à agregação de valor e à qualidade.
Uma ferramenta que é utilizada para este tipo de mapeamento de processos é:
Nota: 10.0
	
	A
	um indicador dos diferentes tipos de clientes.
	
	B
	a produção enxuta da equipe.
	
	C
	análise de decisões por departamentos.
	
	D
	o fluxograma.
Você acertou!
A opção correta é a letra d. A opção b é incorreta a produção enxuta uma vez que a equipe APE faz pesquisas e levantamentos entre os funcionários da empresa para gerar informações para o mapeamento de processos. As demais alternativas não se referem às ferramentas de mapeamento de processos.
	
	E
	um software de projeção de vendas.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
Processos de aprendizagem e crescimento
Processos organizacionais
Processos gerenciais
Processos de negócios
Processos financeiros
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	2, 3, 5, 1, 4
	
	B
	4, 3, 1, 5, 2
	
	C
	4, 3, 2, 1, 5
Você acertou!
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o Balance Score Card.
	
	D
	5, 1, 3, 4, 2
	
	E
	1, 3, 4, 2, 5
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A utilização do BPMS se torna necessária dada a complexidade de alguns processos após serem identificados e mapeados. Porém, as empresas exigem algumas funcionalidades da solução BPM que se referem à otimização e flexibilidade da operação do processo, aos recursos para o gerenciamento da operação de processos e aos recursos para o planejamento e o projeto dos processos. A otimização e flexibilidade da operação dos processos permite otimizar os recursos existentes na empresa, sejam eles humanos ou informatizados.
Sobre essas funcionalidades doBPMS, analise as alternativas a seguir acerca dos recursos para a otimização da operação e do processo e, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - (   ) Há flexibilidade para alteração de softwares conectados para a execução de atividades.
II - (   ) Os problemas computacionais não são monitorados porque não ocorrem situações críticas como a lentidão dos softwares utilizados.
III - (   ) Não há interação humana no processo uma vez que os softwares são responsáveis pelas atividades de análise e aprovação.
IV - (   ) Há o gerenciamento de histórico de versões operacionais do processos que são empregadas e gerenciadas por meio dos BPMS.
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V 
Você acertou!
A opção II é falsa porque há problemas críticos como a lentidão ou a interrupção do software e, por isso, ele deve ser monitorado. A opção III também é falsa porque há interação humana no processo e estas atividades citadas na questão são, justamente feita pelas pessoas e não pelos softwares.
	
	B
	F, F, F, V
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
“O aprofundamento da especialização das áreas funcionais ganha ainda mais força a partir da década de 1980, com o movimento pela qualidade total no Ocidente, motivado pelo impacto das grandes empresas orientais nos mercados internacionais”
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
 Sobre as primeiras iniciativas pela qualidade total é correto afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	como o foco era a excelência de cada departamento, o cliente final sempre ficava satisfeito.
	
	B
	se baseava na resolução de problemas de cada área funcional, contribuindo para a excelência funcional, sem focar nas questões estruturais da empresa.
A opção correta é a letra b. A opção a está incorreta porque nada garante que a busca pela excelência deixe o cliente final satisfeito. A opção c é incorreta porque por ser um sistema fechado, não leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo, que é o contrário do citado na asserção. A opção d é incorreta porque não foram as primeiras iniciativas da qualidade que adotaram a visão de empresa como sistema aberto, mas a abordagem por processos com interação dos agentes e do meio, de forma interdependente. E, a opção e está incorreta porque ocorre o contrário com a departamentalização porque há falta de comunicação e interação entre eles e, a vantagem da gestão por processos é justamente corrigir essas falhas. Correta
	
	C
	é um sistema fechado e que leva em consideração os processos de interação do meio interno com o externo.
	
	D
	tinham como base uma visão de empresa como sistema aberto por focar sempre nos departamentos.
	
	E
	ao focar a excelência nos departamentos desde as primeiras iniciativas, sempre haverá boa comunicação e interação entre os departamentos.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O controle de qualidade procura satisfazer o cliente, atendendo sua demanda e evitando a reincidência de defeitos. Para análise da qualidade, há ferramentas que permitem a identificação de possíveis problemas a serem solucionados.
Sobre estas ferramentas, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
I - (   ) gráficos de dispersão e gráfico de Pareto.
II - (   ) técnica dos porquês e layout de produto.
III - (   ) diagrama de causa e efeito e histograma.
IV - (   ) cartas de controle e diagrama de espinha de peixe.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V 
Você acertou!
A opção correta é a letra a. A afirmativa II é falsa em função da expressão layout de produto, as demais expressões são corretas e são ferramentas básicas utilizadas na gestão da qualidade.
	
	B
	F, F, V, F
	
	C
	V, F, F, F
	
	D
	V, V, V, V
	
	E
	F, V, F, F
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com ABNT (2008) apud Stadler et al. (2013) “Para uma organização funcionar, de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte”.
FONTE: STADLER, A.; MUNHOZ (org.), A. S.; GUERREIRO, K. M. S.; FERREIRA, P. R. Gestão de processos com suporte em tecnologia da informação. Curitiba:  Intersaberes, Coleção Gestão Empresarial, v. 6, 2013.
A partir desta definição, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O texto se refere ao conceito de processo e, os termos entradas e saídas se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio. 
A alternativa correta é a letra a. A opção b é incorreta porque a departamentalização é diferente da gestão por processos e os termos não se referem às decisões de permanência ou não da empresa no mercado. A opção c é incorreta uma vez que os termos não se referem ao horário de trabalho, mas aos insumos utilizados e os produtos finais obtidos ao final do processo. A opção d está incorreta na parte em que diz que se refere à estruturação funcional ou departamental, ao invés de utilizar o termo processo. A opção e é incorreta e óbvia uma vez que o texto não define a diferença entre empresas por departamentos, além disso, a maioria das empresas possui diversos departamentos, seja ele, o marketing, o RH, o setor comercial ou produtivo. Correta
	
	B
	O texto se refere a formalização da departamentalização, método aplicado na gestão de processos e, os termos entradas e saídas se referem à escolha de saída de mercado.
	
	C
	O texto se refere ao conceito de processo e os termos entrada e saída se referem ao horário de trabalho que é diferenciado por departamentos.
	
	D
	O texto se refere à estruturação funcional da organização e os termos entrada e saída se referem, respectivamente, aos insumos e produtos utilizados no processo de transformação no processo de negócio.
	
	E
	O texto se refere a diferença entre os tipos de empresas que atuam no mercado porque os termos se referem aos setores voltados para áreas de marketing enquanto outras organizações são compostas por apenas setores de recursos humanos, comercial ou produtivos.