30 AV 2016 Gestão de Processos

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02/12/2016 BDQ Prova
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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
      Data: 29/11/2016 19:20:35 (A)      Critério: AV
Professor: FERNANDO MEDINA
Nota da Prova: 2,5      Nota de Partic.: 2
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
  1a Questão (Ref.: 602484) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional dominante para o século
XXI Uma estrutura organizacional embasada em processos significa:
 
Resposta: Uma simplificação dos processos da organização como a redução do tempo de execução da tarefa e
a redução do retrabalho, otimização dos recursos humanos e tecnológicos, na parte de gestão desses processos
podemos notar a presença de visão sistêmica, foco direcionado nos processos, com envolvimento das partes e
foco no cliente.
 
 
Gabarito: Uma estrutura construída em torno do modo de fazer o trabalho, e não em torno de habilitações ou
de poderes específicos.
 
  2a Questão (Ref.: 69010) Pontos: 0,5  / 1,0
Cite uma das vantagens de se utilizar o Fluxograma, citadas por Cury (2000).
 
Resposta: Facilitar a organização do raciocinio, das atividades e das tarefas.
 
 
Gabarito: Facilita a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas Possibilita identificar tendências,
relacionamentos, pontos de estrangulamentos e atividades que não geram valor aos processos Localizar elos
desconexos Controlar os Processos
 
  3a Questão (Ref.: 245149) Pontos: 0,0  / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I ­ Obter vantagem competitiva.
II ­ Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III ­ Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV ­ Garantir padrão de qualidade.
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Pode­se dizer que as AFIRMATIVAS são:
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
  I, II, III e IV são verdadeiras.
  II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 52390) Pontos: 0,0  / 1,0
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
  de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
  de negócio, operacional, funcional e de integração.
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  5a Questão (Ref.: 234874) Pontos: 0,0  / 1,0
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar,
de maneira  bem­sucedida,  em  um  ambiente  dinâmico  e  complexo,  no  qual mudanças  ocorrem muito
rapidamente.
  Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos.
Porém,  infelizmente,  não  basta  que  isso  fique  definido  somente  no  papel.  É  preciso  ter  a  coragem de
colocá­la em prática.
Trata­se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação
a longo prazo.
  A  missão  e  os  objetivos  gerais  da  organização  a  conduzem  à  formulação  de  estratégias  em  nível
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
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  6a Questão (Ref.: 602989) Pontos: 0,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
  ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
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  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
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  7a Questão (Ref.: 578194) Pontos: 0,0  / 0,5
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
  Fluxograma global.
Organograma funcional;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
  Mapeamento dos processos;
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  8a Questão (Ref.: 235644) Pontos: 0,0  / 0,5
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
  Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
  Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
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  9a Questão (Ref.: 572352) Pontos: 0,5  / 0,5
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo
clico. Quais são:
  Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
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  10a Questão (Ref.: 568475) Pontos: 0,5  / 0,5
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
02/12/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
  Arquiteto.
Gestor de processos.
Gestor de projetos.
Mapeador e modelador.
Gestor da tecnologia da informação.
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