AV 2 - Gestão de Processos 2016.3

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Avaliação: GST0570_AV_201601456026 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201601456026 - LUÃ LEANDRO GÓES 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9020/AC
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 1,5 Data: 25/11/2016 21:28:57
1a Questão (Ref.: 201601737332) Pontos: 1,0 / 1,0
Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e 
dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
Resposta: Quando se domina totalmente as etapas de um negócio, o que é o ideal, é possível oferecer um produto 
de qualidade, baixo custo e no prazo acertado. Essas etapas devem ser trabalhadas diariamente por seus gestores 
para poderem ser aperfeiçoadas, buscando melhorar sempre. Quando se entende suas particularidades sabe onde 
podem ser encontrados problemas e soluções, quando se entende suas deficiências sabe o que fazer para supri-las, 
quando se entende suas dificuldades sabe o que deve ser trabalhado com mais atenção e empenho. Todo esse 
entendimento resulta em um processo, que muitas vezes pode ser complicado, mas que vai gerar crescimento para 
a organização e, consequentemente, satisfação para a mesma e para os clientes finais.
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
2a Questão (Ref.: 201601730225) Pontos: 1,0 / 1,0
Ao realizar o planejamento do levantamento de processos de sua empresa, Maria Célia optou por trabalhar 
utilizando o diagrama de Ishikawa. Cite uma das vantagens em se utilizar o sistema proposto por Ishikawa:
Resposta: Com ee é possível analisar as causas do que pode atrapalhar o processo separando-as em áreas. Como é 
bem dividido a localização dos problemas é mais fácil, sendo reduzido apenas para a área problema com suas 
causas.
Gabarito: O sistema proposto pelo Diagrama de Ishikawa permite estruturar: 1 - As causas potenciais de 
determinado problema ou oportunidade de melhoria de maneira hierárquica; 2 - Os efeitos dessas causas sobre a 
qualidade dos produtos; 3 - Qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética.
3a Questão (Ref.: 201602104612) Pontos: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
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II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim 
determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
4a Questão (Ref.: 201601575102) Pontos: 1,0 / 1,0
Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características 
básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
Buscam a redução das horas trabalhadas;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
5a Questão (Ref.: 201602073311) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
6a Questão (Ref.: 201601737264) Pontos: 0,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
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ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
7a Questão (Ref.: 201602103105) Pontos: 0,5 / 0,5
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, 
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja 
assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a 
modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
Marque a opção adequada.
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
8a Questão (Ref.: 201601738477) Pontos: 0,5 / 0,5
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um 
trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais 
envolvidos no processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que 
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
Fluxograma vertical ou esqueleto
Fluxograma de blocos
Fluxograma hierárquico
Fluxograma sintético 
Fluxograma da qualidade
9a Questão (Ref.: 201602104104) Pontos: 0,0 / 0,5
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno 
e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção 
FALSA:
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
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10a Questão (Ref.: 201601736572) Pontos: 0,5 / 0,5
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as pessoas como uma espécie de "capital 
intelectual". Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos na empresa. 
PORQUE
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que atrasa o desenvolvimento da 
equipe e reduz o nível do serviço prestado. O resultado para a empresa? Clientesinsatisfeitos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.
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