apol 05

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A perspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balanced scorecard, importante ferramenta gerencial que utiliza indicadores financeiros e não financeiros para o monitoramento da organização.
Analise as sentenças a seguir sobre os indicadores mais utilizados pela perspectiva do cliente. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I. A carteira de clientes é um indicador que pode ser utilizado.
II. Os prazos de entrega não são considerados, vale apenas a qualidade do produto ou do serviço.
III. As demonstrações de desempenho de qualidade.
IV. A taxa de satisfação dos clientes.
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas II e III estão corretas.
	
	D
	Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
Uma empresa adquiriu um veículo por R$ 55.000,00 e, após um determinado período de uso, foi vendido por R$ 10.000,00. Se a depreciação linear foi igual a 9.000,00 ao ano, qual é a vida útil desse veículo?
	
	A
	Vida útil de 4 anos.
	
	B
	Vida útil de 5 anos.
	
	C
	Vida útil de 6 anos.
	
	D
	Vida útil de 7 anos.
Sertek et al. (2011) faz uma previsão dos tipos de trabalho que considera que sejam os mais propícios para a atuação dos profissionais no futuro próximo. Nesse sentido, propõe cinco tendências de modos de atuação.
Sobre essa temática, analise o texto abaixo e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o conceito ao qual se refere.  
“Hoje, em grandes centros, perde-se muito tempo com o deslocamento da casa até o trabalho. Assim, algumas profissões permitem que as pessoas trabalhem em casa, aumentando a produtividade e a satisfação do funcionário”. 
	
	A
	Voluntariado
	
	B
	Home-office
	
	C
	Empregos temporários
	
	D
	Empregos na área de serviços
Uma máquina foi adquirida por uma empresa pelo valor de R$ 88.000,00 e vendida, após determinado tempo de uso, por R$ 8.000,00.  
Considerando-se que a depreciação foi determinada pelo método da taxa constante e que a vida útil dessa máquina é de sete anos, determine a taxa de depreciação dessa máquina.
	
	A
	Taxa de depreciação = 27% ao ano.
	
	B
	Taxa de depreciação = 28% ao ano.
	
	C
	Taxa de depreciação = 29% ao ano.
	
	D
	Taxa de depreciação = 30% ao ano.
Prever o futuro de uma organização é uma tarefa difícil, pois no mundo dos negócios não existe “bola de cristal”, é preciso que se esteja atento às mudanças permanentes do mercado. Um empreendedor pode criar estratégias para prever o futuro por meio de cinco aspectos que favorecem a visualização de tendências e oportunidades para a carreira.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, os cinco aspectos posicionais que favorecem a visualização de tendências e oportunidades para a carreira.
	
	A
	Acompanhar as notícias, fazer cursos, ser dinâmico, estudar e monitorar o negócio.
	
	B
	Acompanhar as tendências de mercado, fazer cursos e estudar, ter boa comunicação, conhecer de informática.
	
	C
	Acompanhar as tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamentos ativa, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações, diversificar seus negócios.
	
	D
	Possuir uma rede de relacionamentos ativa, ser dinâmico, acompanhar as notícias jornalísticas, estudar, conhecer de informática.