AV parcial Gestão de Processos

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GST0570_201407302213 V.2
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201407302213 V.2   
Aluno(a): LÍDIA CARDOSO FERREIRA Matrícula: 201407302213
Acertos: 8,0 de 10,0 Data: 08/11/2016 13:17:12 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201407935418) Acerto: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção
correta:
I ­ O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II ­ O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto
é pontual.
III ­ O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e
fim determinados.
IV ­ O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização
funciona.
V ­ O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201407934934) Acerto: 1,0  / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de
chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de
cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
  No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201407924609) Acerto: 1,0  / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
de forma rígida e autoritária.
  com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201407347695) Acerto: 1,0  / 1,0
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
  processo de negócio;
processo intraorganizacional.
processo de suporte;
processo organizacional;
processo gerencial;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201407561001) Acerto: 1,0  / 1,0
Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa
correta:
Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
  A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201407904114) Acerto: 0,0  / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série
de probabilidades.
  aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo
de planejamento.
  situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle
sobre seu processo e desenvolvimento.
 Gabarito Comentado.
 
  7a Questão (Ref.: 201407935030) Acerto: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, cuja base seja mais científica.
I e II estão corretas
  Somente a III está correta
Somente a I está correta
  II e III estão corretas
Somente a II está correta
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 201407599772) Acerto: 1,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, que são:
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
  Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós­Venda
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 201407600033) Acerto: 1,0  / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
  Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201407908936) Acerto: 1,0  / 1,0
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top­down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores
de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição
de requisitos.
  Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de
requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e
modelos de aperfeiçoamento contínuo.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.