simulado gestão de processos - Estácio

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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 04/06/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase: 
 
 Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
 Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
Respondido em 04/06/2020 14:41:16 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Assinale a opção que NÃO é verdadeira: 
 
 
São exemplos de processo como fluxo de trabalho: o recrutamento e a contratação de pessoal. 
 
O processo de estruturação de uma rede de lojas ao longo de 25 anos é um exemplo de processo 
organizacional. 
 
Processo empresarial também pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete 
algum aspecto de capacitação da empresa. 
 Processos empresarias sempre são formados por atividades claramente delineadas em termos de 
conteúdo, duração e consumo de recursos definidos. 
 
O fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial, sendo caracterizado por 
atividades mais interdependentes e realizadas numa sequência específica. 
Respondido em 04/06/2020 14:46:01 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
 
 
nível qualificado 
 
nível estratégico 
 
nível tático 
 nível operacional 
 
nível de serviços 
Respondido em 04/06/2020 14:48:33 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar 
 
 
reengenharia nos processos. 
 
análise dos processos. 
 
melhoria nos processos. 
 ineficiência nos processos . 
 
nenhuma das anteriores 
Respondido em 04/06/2020 14:49:14 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de 
processos? 
 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Mapa de processos 
Respondido em 04/06/2020 14:51:46 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das ferramentas apresentadas podemos observar os pontos positivos ou negativos do controle interno, 
originados da maneira pela qual as funções foram divididas entre os funcionários da empresa? 
 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
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 Fluxograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
Diagramas de casos de uso 
 
Respondido em 04/06/2020 14:52:38 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? 
 
 
Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o 
trabalho. 
 
Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades 
necessárias para o atingimento das metas. 
 Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de 
trabalho. 
 
Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de 
procedimentos. 
 
Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes 
envolvidas. 
Respondido em 04/06/2020 14:50:12 
 
 
Gabarito 
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8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. 
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam 
ser, EXCETO: 
 
 
De baixo custo - de mensuração viável. 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido. 
 
Confiáveis - oferecendo segurança. 
 
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem. 
Respondido em 04/06/2020 14:54:12 
 
 
Gabarito 
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9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
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Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Empregados desmotivados; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
Processos com diversos comandos. 
Respondido em 04/06/2020 14:55:00 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos 
deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
Garantir o nível mínimo exigidode conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o 
treinamento. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198578418&cod_prova=3987479155&f_cod_disc=
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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 04/06/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios 
e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus sistemas de informação. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria 
dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações 
através da tecnologia da informação. 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia 
dos seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização 
dos seus processos de trabalho. 
Respondido em 04/06/2020 15:00:09 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma empresa deseja adquirir um software de BPM. Porém, devido a algumas questões da empresa, a 
instalação do produto só deverá acontecer depois de 1 ano. Até lá, foi solicitado à TI que disponibilizasse um 
software alternativo de modelagem de processos, já que, segundo a alta direção, existe bastante mão de 
obra livre para modelar os processos da empresa. A principal preocupação, contudo, é que o trabalho de 
modelagem, realizado na ferramenta alternativa, seja aproveitado na suíte a ser adquirida. Para isso, é 
importante que a TI escolha um software que permita a exportação dos modelos para o formato 
 
 
Fluxograma 
 BPMN 
 
XMIBPEL 
 
IDEF1X 
 
DFD 
Respondido em 04/06/2020 15:01:31 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante 
as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras 
de conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas 
as pesssoas; 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
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Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras 
desenvolvidas na organização; 
Respondido em 04/06/2020 15:03:29 
 
 
Gabarito 
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4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso 
das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
Respondido em 04/06/2020 15:04:29 
 
 
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5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma 
análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a 
automação ou o acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa 
análise, e algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
É uma das ferramentas de modelagem que possui características 
gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é 
implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus 
processos. 
 
 IDEFO 
 Organograma hierárquico funcional 
 SIPOC 
 Diagrama ULM 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
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 Mapa de processos 
Respondido em 04/06/2020 15:07:05 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o 
mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: 
 
 
Documentoe computador. 
 Decisão e conexão. 
 
Máquina e processamento. 
 
Entrega e método. 
 
Entrada e melhoria. 
Respondido em 04/06/2020 15:14:01 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 
 
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. 
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre 
os clientes do processo. 
Respondido em 04/06/2020 15:13:45 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, 
quais sejam: 
 
 
Projeto / controle / verificação / ação corretiva 
 
Projeto / execução / controle / atuação corretiva 
 
Planejamento / execução / verificação / controle 
 Planejamento / execução / verificação / ação corretiva 
 
Planejamento / definição da metodologia / controle / atuação corretiva 
Respondido em 04/06/2020 14:59:36 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
 
Gabarito 
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Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Empregados desmotivados; 
Respondido em 04/06/2020 15:14:49 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma 
hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
PORQUE 
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se relacionam diretamente 
às necessidades do cliente. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=198584284&cod_prova=3987611062&f_cod_disc=
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Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Acertos: 9,0 de 10,0 04/06/2020 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos 
organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que 
conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam. 
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da 
organização. 
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes 
externos. 
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 Marque a alternativa que contém a sequência correta. 
 
 V - V - F - V - F. 
 
V - F - V - F - F. 
 
F - F - V - V - F. 
 
F - V - V - V - F. 
 
V - V - F - F - V. 
Respondido em 04/06/2020 15:22:59 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo 
organizacional. Processos podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço que tem valor para um grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
a I e a III; 
 
somente a III. 
 a I e a II; 
 
a I, a II, e a III; 
 
a II e a III; 
Respondido em 04/06/2020 15:24:47 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de 
todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem 
relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Objetivos empresariais 
 Estratégia empresarial 
 
Resultados empresariai 
 
Experiência Empresarial 
Respondido em 04/06/2020 15:25:59 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar 
o desempenho das operações é chamada de: 
 
 
excelência operacionaldeterminante de métodos 
 
normalização 
 
melhoria contínua 
 modelagem de processo 
Respondido em 04/06/2020 15:27:27 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao 
desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
Organograma 
 
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Mapa de Processos 
 
 Diagramas UML 
 
 
SIPOT 
Respondido em 04/06/2020 15:29:09 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
joão trabalha na área de Processos na Industrias Peixe e está desenvolvendo um Fluxograma de 
Atendimento em Call center. Ele vai precisar representar Arquivo Físico. Qual figura representa Arquivo 
Físico num Fluxograma ? Marque a resposta certa. 
 
 
Quadrado 
 Triângulo 
 
Círculo 
 
Retângulo 
 
Losango 
Respondido em 04/06/2020 15:36:30 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica 
utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos 
diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e 
efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas. 
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de 
causas: 
 
 Método 
 Material 
 Meio ambiente 
 Movimentação 
 Máquina 
Respondido em 04/06/2020 15:38:46 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Gestor de processos deverá observar o seguinte aspecto crítico para assegurar o comprometimento dos 
colaboradores no ambiente organizacional. 
 
 Objetivo claro e mensurável 
 
Limpeza do ambiente 
 
Quadro de aviso 
 
Folha de pagamento 
 
Embalagem do produto 
Respondido em 04/06/2020 15:39:22 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística 
do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos 
nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito 
é: 
 
 
 
Atuar no maior número possível de mercados 
 
Oferta do maior número possível de serviços ao cliente 
 
Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais 
 Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais 
 
Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais 
Respondido em 04/06/2020 15:41:14 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma 
hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) 
são uma: 
 
 
 
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
 
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários. 
 
Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
 
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
 Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.