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Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
 
Professor: JOSE LUIZ TERRA CUNHA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 19/11/2016 15:20:52 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102262350) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à durabilidade? 
 
 
Resposta: A durabilidade tem relação com o nosso produto. Se o produto que estamos produzindo ele é 
confiavel, se é duravel, se tem um logo periodo de ultilização (tempo de vida últil). 
 
 
Gabarito: Se o produto atende ao requisito de uso e de tempo, quando feito da forma adequada 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102262389) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos 
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a 
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Pensamento 
sistêmico. No que consiste esse fundamento? 
 
 
Resposta: Este pensamento consite na organização da empresa. Na busca pela exelência. 
 
 
Gabarito: Pensamento Sistêmico ¿ Entendimento das relações de interdependência entre os diversos 
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Entendimento das relações de interdependência entre os diversos 
componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102619542) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas 
definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas 
foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa: 
 
 
Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar 
 
Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
 
Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar 
 
Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar 
 Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102301336) Pontos: 0,0 / 1,0 
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus 
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três 
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
 
 
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade. 
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade 
 
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade 
 Organização, construção e avaliação da qualidade 
 
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102624628) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os 
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102752662) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102644248) Pontos: 0,5 / 0,5 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um 
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses 
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, 
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos 
usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de 
software 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102288492) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e 
tendência? 
 
 
Paradigma do Pareto. 
 Matriz GUT. 
 
MASP. 
 
Diagrama do Ishikawa, 
 
Benchmarking. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102623613) Pontos: 0,0 / 0,5 
A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão 
estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação 
em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, 
contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
 
 
dos clientes. 
 
dos processos internos. 
 do aprendizado e do crescimento. 
 
financeiras. 
 das relações trabalhistas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102289044) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam: 
 
 
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal. 
 
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada. 
 
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial. 
 
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de 
sustentabilidade. 
 Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.