10 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS GST0184

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08/01/2017 BDQ Prova
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     NEGÓCIOS ELETRÔNICOS   Lupa  
 
Exercício: GST0184_EX_A10_201507015186  Matrícula: 201507015186
Aluno(a): JAINA KELLY FERREIRA SIMOES Data: 08/01/2017 11:18:49 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201507635430)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web­site): é uma
coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os
usuários colaborativamente editam, podemos considerar este site de:
  Wiki
Site de Negócios
  Flog
Site de Comércio
Site de Notícias
 
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201507589096)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para  uma  empresa  obter  sucesso  na  sua  estratégia  de  negócios  eletrônicos  é  preciso  planejar  de  forma
eficiente  suas  ações.    Os  usuários  desejam  informações  completas  e  atualizadas  e  muitos  produtos  à  sua
escolha,  tudo  isso  apresentado  de  forma  atraente  e  amigável,  objetiva,  fácil  de  usar  e  que  seja  capaz  de
prender  sua  atenção.  Os  usuários  desejam  que  os  sites  sejam  customizados  de  acordo  com  as  suas
necessidades e desejos. Sobre sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
A capacidade de  registrar o  comportamento de compra dos clientes é que permite  criar produtos  sob
medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
Os  clientes  online  esperam  que  o  site  os  conheça  e  que modifique  seu  serviço  de  acordo  com  suas
necessidades, expetativas e desejos.
  O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
  Apresentam uma incapacidade de atrair  e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de
cada clientes realiza.
As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no
site, marcante e exclusiva.
 
 Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201507589012)
08/01/2017 BDQ Prova
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 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando  um  website  não  é  bem  projetado,  ele  possui  muito  mais  características  e  pontos  negativos  do  que
positivos. Considerando um website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo
o  fato  do  website  não  ser  interativo.  No  contexto  do  comércio  eletrônico,  como  proposta  de  melhoria  e
reformulação do website em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO:
Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica.
  Não  responder  aos  e­mails  dos  clientes,  oferecendo­lhes  produtos  promocionais,  pois  é  muito  difícil
conhecer  os  seus hábitos  e  costumes,  o  seu histórico  de  compras  e  a  sua periodicidade de  consultas
(cliques) realizadas no site.
Utilizar links patrocinados.
Criar formulários de contato específicos com captura de e­mails autorizada.
  Criar ferramenta para envio de mala­direta.
 
 Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201507172848)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Observando o site www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
  Dinâmico.
  Regular.
Estático.
Irregular.
Divergente.
 
 Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201507589087)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A  definição  "é  uma  combinação  de  processos  de  negócios  e  tecnologia,  que  busca  entender  os  clientes  das
empresas mediante várias perspectivas,  como por exemplo, quem são eles, o que eles  fazem e do que eles
gostam; o planejamento, o gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando­se as mais
avançadas tecnologias de informação com objetivos de fidelização e criação de valores". Tal definição se aplica
de forma mais objetiva a um:
  Sistema de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
Sistema de gerenciamento de banco de dados (SGDB).
  Sistema de processamento de transação (SPT).
Sistema de apoio à decisão (SAD).
Sistema integrado de gestão (ERP).
 
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201507172838)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de
website de site:
Irregular.
  Dinâmico.
Regular.
Divergente.
08/01/2017 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=451283944 3/3
  Estático.
 
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  7a Questão (Ref.: 201507589042)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital
para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
Os  usuários  criam  comunidades  com  interesses  comuns  na  Internet.  As  empresas  devem  descobrir
como  participar  dessas  comunidades  e  como  fornecer  aos  próprios  visitantes  informações
especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo
é  criar  uma  experiência  significativa  para  que  os  membros  das  comunidades  retornem  ao  site  e
permaneçam por mais tempo.
As empresas devem utilizar  informações obtidas com seus clientes para  tornar a experiência, no site,
marcante e exclusiva.
  Os clientes não querem apenas  comprar  com comodidade;  também querem diálogo  ­ bater papo,  ter
acesso a pesquisas on­line, enviar e­mails.
  O pós­venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação
com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços
relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais
para  um  site  de  sucesso.  As  informações  confidenciais  devem  ser muito  bem  protegidas  e  sigilosas.
Sites que distribuem e­mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
 
 Gabarito Comentado
 
  8a Questão (Ref.: 201507588904)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como
o website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve
apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO:
No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo"
(clean) e impactante.
  O website não  trabalha com pós­venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo
cliente.
  Através  do  website  a  empresa  realiza  promoções  exclusivas  na  internet,  trabalhando  as  datas
comemorativas e a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus
clientes participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
 
 Gabarito Comentado
 
 
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