AVS GP 122013

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17/12/13 Estácio
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Avaliação: ADM2241_AVS_200902076861 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 200902076861 - PRISCILLA MARQUES MOREIRA
Professor: HENRIQUE RODRIGUES DE OLIVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Data: 13/12/2013 16:08:27
 1a Questão (Ref.: 200902097869) Pontos: 0,8 / 0,8
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para
fins específicos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Vantagem Competitiva;
Estratégias;
 Processos;
Cadeia de valor;
 2a Questão (Ref.: 200902153555) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos
processos. Suas ações e seus desvios
Organograma Hierárquico
Organograma
 Fluxograma
Organograma Funcional
Fluxograma Hierárquico
 3a Questão (Ref.: 200902098108) Pontos: 0,8 / 0,8
Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por:
I. Influência na cultura da organização;
II. O resultado não é uma prioridade;
III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional.
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e II estão corretas;
Somente a alternativa III está correta;
Somente a alternativa II está correta;
 As alternativas I e III estão corretas;
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 4a Questão (Ref.: 200902097423) Pontos: 0,8 / 0,8
13. Muitas organizações acreditam que a utilização de processos pode burocratizar a atividade organizacional.
Criar rotinas para tudo o que se faz na organização pode realmente engessá-la, mas adotar este procedimento
apenas para as atividades essenciais da organização não resolve o problema (BARBARÁ, 2008, p. 143-144). A
figura abaixo nos ajuda a entender a combinação entre poder, autoridade e capacidade de criar regras com
flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Considere as seguintes afirmações:
I. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudanças e regras -
criam um ambiente favorável à mudança e criatividade;
II. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras e muita flexibilidade - levam a organização à
anarquia;
III. Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - conduzem a organização ao
caos;
IV. Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade - tornam a organização
burocrática.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta dos quadrantes, conforme afirmações acima:
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 b. IV, III, I, II;
c. IV, I, III, II;
a. I, II, IV, III;
e. I, II, III, IV.
d. II, III, I, IV;
 5a Questão (Ref.: 200902099813) Pontos: 0,8 / 0,8
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
são focalizados nos gerentes e suas relações;
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
caracterizam a atuação da empresa;
não são suportados por processos internos;
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
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 6a Questão (Ref.: 200902097259) Pontos: 0,8 / 0,8
10. Para a efetiva implantação de um modelo de gestão de processo focado em resultados, é necessária,
segundo Orofino (2009), a utilização de um roteiro de implantação. Abaixo estão listadas as etapas do roteiro
de implantação de um modelo de gestão focado em resultados. Coloque na sequência correta:
I. Definição da Estratégia de Abordagem do Problema;
II. Definição do Processo a ser Gerenciado;
III. Mapeamento das Funções do Processo;
IV. Capacitação dos Envolvidos;
V. Implantação das Reuniões de Controle;
VI. Montagem do Painel de Controle;
VII. Melhoria Contínua do Processo.
Assinale a alternativa que representa a ordem correta:
d. I, III, I, IV, V, VI, VII;
c. II, I, III, IV, VI, VII, V;
 a. II, I, IV, III, VI, V, VII;
b. I, II, III, IV, VI, V, VII;
e. IV, I, II, III, VI, VII, V.
 7a Questão (Ref.: 200902098118) DESCARTADA
A representação gráfica das funções desempenhadas pelos componentes que compõe o sistema, juntamente
com o fluxo de sinais dentro do sistema, que fornecem uma visão gráfica global do sistema, indicando
realisticamente a finalidade dos componentes dentro do sistema, e como ocorre o fluxo de sinais, refere-se a:
 Diagrama de Blocos;
Feedback.
Organograma;
Layout;
 Fluxograma;
 8a Questão (Ref.: 200902136930) Pontos: 0,8 / 0,8
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
17/12/13 Estácio
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 9a Questão (Ref.: 200902158093) Pontos: 0,8 / 0,8
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (¿empowerment¿), implica:
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
 10a Questão (Ref.: 200902108778) Pontos: 0,8 / 0,8
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de
informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
Resposta: VERDADEIRA
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos
sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa
 11a Questão (Ref.: 200902153535) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de
modêlosdesejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a
definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
Resposta: Árvore que dispoem a hierarquia da empresa especificando setores e ações. Combinação de poder,
autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso.
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente
entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.
Período de não visualização da prova: desde 29/11/2013 até 15/12/2013.