Aula 7 - Abordagem Sistêmica

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Abordagem Sistêmica
Teoria de Sistemas -
 CONCEITO DE SISTEMA:
 É um conjunto de elementos dinamicamente
relacionados, formando uma atividade para
atingir um objetivo, operando sobre
dados/energia/matéria para fornecer
informações/energia/matéria.
 PREMISSAS BÁSICAS DA TGS
 Os sistemas existem dentro de sistemas
 Os sistemas são abertos
 As funções de um sistema dependem de sua estrutura
PROBLEMAS, 
SITUAÇÕES E 
EVENTOS
Causas Efeitos
De acordo com o pensamento sistêmico, tudo é complexo. Qualquer situação tem 
inúmeras causas e produz inúmeros efeitos.
AMBIENTE
SISTEMA
Entradas
Saídas
Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de 
entradas para outros sistemas. 
• Análise das 
informações
• Produção de 
alternativas
• Análise e 
avaliação das 
alternativas
INFORMAÇÕES DECISÕES
CRIATIVIDADE
OUTROS FATORES
Um exemplo de aplicação do pensamento sistêmico. Informações, criatividade e 
outros fatores (como a disponibilidade de recursos ou a influência de um grupo) 
são entradas de um sistema de raciocínio que produz decisões.
Uma empresa é um sistema de sistemas interligados.
Sistema de 
Fornecimentos
Mercados e 
Clientes
$
$
$
$
MATERIAIS E 
COMPONENTES PRODUTOS E 
SERVIÇOS
PRODUTOS E 
SERVIÇOS
Governo, 
Acionistas
Sistema 
Financeiro
$
Sistema de Vendas 
e Distribuição
Sistema de 
Produção
FEEDBACK 
(Realimentação)
SISTEMA
O ciclo de feedback traz de volta para o sistema uma parte da energia, 
das informações ou dos resultados que ele produziu. O feedback 
reforça ou modifica o comportamento do sistema. Os sistemas de 
avaliação nas escolas são um exemplo de ciclo de realimentação, que 
influencia o comportamento dos estudantes.
Feedback é o ciclo de informações sobre o comportamento do 
sistema e sobre o comportamento de um objetivo, utilizados pelo 
próprio sistema para autocontrole.
SISTEMA SOCIAL
Pessoas, grupos, 
sentimentos e
emoções, etc.
SISTEMA TECNOLÓGICO
Máquinas, equipamentos, 
conhecimentos
SISTEMA ESTRUTURAL
Autoridade, hierarquia, 
normas, regulamentos
Nas organizações, existem pelo menos três sistemas. Você pode 
enxergar outros, porque os sistemas são construções cognitivas.
OBJETIVOS
COMPONENTES
PROCESSO
CONTROLE
ANÁLISE E
PLANEJAMENTO
DE SISTEMAS
Para analisar, entender e administrar sistemas, é preciso focalizar 
quatro componentes principais.
 “O aspecto mais importante do conceito de 
sistema é a ideia de um conjunto de elementos 
interligados para formar um todo, com vistas a 
um determinado objetivo”.
 TIPOS DE SISTEMAS
1 - Quanto à sua constituição:
 A - Físicos ou concretos: (hardware) – Podem 
ser descritos em termos quantitativos de 
desempenho
 B - Abstratos ou conceituais: (software) – Os 
símbolos representam atributos e objetos, que 
muitas vezes só existem no pensamento das 
pessoas.
Tipos de Sistemas: Características -
 2 – Quanto à sua natureza:
A – Fechados: Não apresentam intercâmbio 
com o meio ambiente que os circunda. (Não 
influencia e nem recebe influência do meio 
ambiente)
B – Abertos: São os que apresentam relações de 
intercâmbio com o meio ambiente, através de 
entradas e de saídas.
Parâmetros dos Sistemas -
 Entrada ou insumos (input)
 Processamento ou transformador (throughput)
 Saída ou resultado ou produto (output)
 Retroação ou retroalimentação ou retroinformação
(feedback)
 Ambiente (environment)
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA
Feedback
Parâmetros dos Sistemas -
 Entrada: força impulsionadora do sistema
 Saída: finalidade para a qual se reuniram
elementos e relações do sistema
 Processamento: fenômeno que produz
mudanças
 Retroação: compara a saída com um critério ou
padrão previamente estabelecido
 Ambiente: é o meio que envolve externamente o
sistema.
A organização como um sistema aberto -
 A organizações são abordadas como sistemas 
abertos, pois o seu comportamento é 
probabilístico. Existe uma interdependência 
entre as partes das organizações
 As organizações são afetadas pelas variáveis 
externas
 As organizações são vistas como sistemas 
dentro de sistemas
Teoria dos Sistemas
 Organização como Sistema Aberto
 Subsistema inserido em um sistema social maior, que o 
engloba, composto de partes interdependentes
 Organização como Sistema Sócio-Técnico
 Subsistema Técnico 
 Infra-Estrutura física
 Máquinas e Equipamentos
 Tecnologia
 Especificidades das Tarefas
 Subsistema Social
 Pessoas / Relações sociais
 Habilidades / Competências
 Necessidades / Aspirações
s. técnico
ESTRUTURA
s. social
ESTRUTURA
INSUMOS SAÍDAS