GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
Avaiação Parcial: 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 30/01/2017 23:21:30 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201605991232) Acerto: 1,0 / 1,0 
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a 
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da 
organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. 
A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque 
opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas: 
 
 
As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional. 
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial 
competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
 
A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional 
de fazer gestão. 
 
Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não 
precisam se preocupar com isso. 
 
Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte. 
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 2a Questão (Ref.: 201605353115) Acerto: 1,0 / 1,0 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II, III e IV. 
 
II e III. 
 
I, II e III. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
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 3a Questão (Ref.: 201605796760) Acerto: 1,0 / 1,0 
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do 
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, 
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS 
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
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 4a Questão (Ref.: 201605388364) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
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 5a Questão (Ref.: 201605345595) Acerto: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor 
superior as perdas. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos 
processos. 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de 
uma série de probabilidades. 
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 6a Questão (Ref.: 201605689939) Acerto: 0,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de previsão? 
 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
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 7a Questão (Ref.: 201605353901) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
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 8a Questão (Ref.: 201605385599) Acerto: 1,0 / 1,0 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou 
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo? 
 
 
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 9a Questão (Ref.: 201605696457) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística,Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas 
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a 
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor 
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de 
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa 
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: 
 
 
Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser 
priorizada; 
 
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro 
da empresa; 
 
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades 
desenvolvidas pela organização. 
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 10a Questão (Ref.: 201605692422) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
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