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GST0445_EX_A7_201311004841_V1
GESTÃO DA QUALIDADE
7a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0445_EX_A7_201311004841_V1 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 07/02/2017 16:39:44 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311575183) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação
ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou:
"...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para
o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e
INTRÍNSECOS ?
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem
suas experiências para os funcionários voluntários.
Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da
qualidade/excelência.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não
conformidades
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de
alguns colaboradores da empresa.
2a Questão (Ref.: 201311627728) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos
relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro
de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
Mapa Estratégico
Histograma
Plano de Ação
Fluxograma
Folha de Verificação
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3a Questão (Ref.: 201311623090) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A,
promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação
das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi
incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais
seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
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redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
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4a Questão (Ref.: 201311631385) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos
recursos.
Stakeholders.
Balanced Scorecard.
Gráfico-padrão de Gantt.
Gráfico de controle.
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
5a Questão (Ref.: 201311575943) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão
estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Processos, financeira, material e conhecimento
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6a Questão (Ref.: 201311679922) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
A Diretoria de certa empresa passou a adotar o Balanced Scorecard (BSC), porque ele aborda e dá ênfase a quatro
passos importantes para a boa gestão. Esses passos são:
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Captação de Recursos - Contratação de Pessoal
Planejamento do Negócio - Definir os Produtos - Esclarecer a Visão - Programar Atendimento
Definir a Estratégia - Implementar os Planos - Contratar Equipes - Controlar Resultados
Definir os Produtos - Definir os Métodos - Elaborar a Pesquisa - Comunicar os Resultados
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7a Questão (Ref.: 201311682099) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da
empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
aumentar a produtividade.
comprar melhores insumos.
aumentar investimento interno.
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diminuir a rotatividade.
aumentar a mão de obra.
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8a Questão (Ref.: 201311633309) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser
considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização,
é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão
da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão
financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas
as seguintes afirmativas:
II e III
III e IV
I e IV
I e III
I e II
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