GESTÃO DA QUALIDADE - AULA 7

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1a Questão 
	
	
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina 
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina 
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	Respondido em 09/05/2020 10:11:23
	
	
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	 2a Questão 
	
	
	
	
	A metodologia de avaliação BSC (Balanced Scorecard) atualmente é vista como uma nova ferramenta da gestão estratégica Ao longo do tempo, alguns pontos das organizações apresentavam grande dificuldade de avaliação em seus aspectos subjetivos. A metodologia do BSC, enquanto elemento de medição de performance, contempla as seguintes perspectivas, EXCETO : 
		
	
	dos clientes. 
	
	das relações trabalhistas. 
	
	dos processos internos. 
	
	financeiras. 
	
	do aprendizado e do crescimento. 
	Respondido em 09/05/2020 10:11:12
	
	
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	 3a Questão 
	
	
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
		
	
	comprar melhores insumos.
	
	diminuir a rotatividade. 
	
	aumentar a produtividade.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	aumentar investimento interno.
	Respondido em 09/05/2020 10:11:14
	
	
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	 4a Questão 
	
	
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é: 
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	percentual de investimento na produção. 
	Respondido em 09/05/2020 10:11:19
	
	
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	 5a Questão 
	
	
	
	
	Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? 
		
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do Planejamento e Negócio organização.
	
	Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização.
	
	Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para atendimento ao varejo.
	Respondido em 09/05/2020 10:11:37
	
	
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	 6a Questão 
	
	
	
	
	O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC:
 
		
	
	identifica o número de equipamentos necessários para a produção.
	
	confere a qualidade de produto final.
	
	é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	refere-se ao planejamento de compras da empresa.
	
	trata da identificação do percentual de produtos defeituosos.
	Respondido em 09/05/2020 10:11:38
	
Explicação: 
O sistema de medição mais conhecido é o balanced scorecard. Desde a sua criação, observa-se que o balanced scorecard passou por um processo de evolução, que está estritamente ligada ao uso do modelo. A partir das várias experiências de implementação do BSC, Robert Kaplan e David Norton perceberam que, para muitas empresas, o modelo era muito mais que um sistema de medição de desempenho que agrupava medidas financeiras e não financeiras de desempenho: o BSC ajudava efetivamente a implementar a estratégia. Então podemos dizer que o BSC: é um quadro equilibrado de indicadores de desempenho.
	
	
	 
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Seletiva
	
	Conclusiva 
	
	Básica
	
	Radical
	
	Casual
	Respondido em 09/05/2020 10:11:40
	
	
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	 8a Questão 
	
	
	
	
	Na metodologia Balanced Scorecard - BSC, o documento que descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si, distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas) e que possibilita ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos é chamado de:
		
	
	Fluxograma
	
	Folha de Verificação
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Mapa Estratégico
	Respondido em 09/05/2020 10:11:44
	
	
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