AV 09

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GST0445_EX_A9_201311004841_V1
GESTÃO DA QUALIDADE
9a aula
Lupa
Vídeo PPT MP3
Exercício: GST0445_EX_A9_201311004841_V1 Matrícula: 201311004841
Aluno(a): CLAUDINEI DA CONCEIÇAO PEREIRA Data: 24/02/2017 15:53:30 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201311576990) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas
líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de
pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
excelência operacional
liderança engajada
melhoria contínua
pensamento sistêmico
geração de valor
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201311627816) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)
Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201311666253) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
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4a Questão (Ref.: 201311627761) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada
por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe
ainda, qual o seu objetivo fundamental?
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e
grande porte.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e
portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores
e portes.
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5a Questão (Ref.: 201311666195) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de
conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos
da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações
líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o
ciclo:
Gestão da Qualidade.
Desenvolvimento Organizacional (DO).
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
Curva de Aprendizagem.
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6a Questão (Ref.: 201311666189) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1)
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência
gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
projetos.
informações e conhecimento.
a tecnologia.
a constitucionalidade.
a gerência.
7a Questão (Ref.: 201311576989) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1)
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas
líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
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Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
pensamento sistêmico e geração de valor
aprendizado organizacional e cultura de inovação
constância de propósitos e visão de futuro
Gabarito Comentado Gabarito Comentado
8a Questão (Ref.: 201311666141) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1 de 1)
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de
estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande
porte.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus
pontos fortes e oportunidades de melhoria.
A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos
em completa harmonia com seus empregados.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização
mediante a participação dos acionistas.
Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e
comprometimento das pessoas nos processos.
Gabarito Comentado
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