TESTE 9 - PNQ PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2022.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas 
de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da 
gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois 
grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de 
propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo: 
 
 
geração de valor 
 
 
pensamento sistêmico 
 
excelência operacional 
 
liderança engajada 
 
melhoria contínua 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre 
um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à 
Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos 
internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o 
MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
 
 
 
PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
 
Gestão da Qualidade. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:duvidas('571667','7497','1','7013615','1');
javascript:duvidas('660870','7497','2','7013615','2');
 
 
 
 
Curva de Aprendizagem. 
 
Desenvolvimento Organizacional (DO). 
 
PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela: 
 
 
 
Fundação Nacional da Qualidade. 
 
Governo Federal. 
 
Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. 
 
Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia. 
 
Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, 
clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à 
organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão 
sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. 
Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: 
 
 
Excelência no atendimento ao cliente 
 
 
Critérios de Excelência 
 
Estrutura de processos operacionais 
 
Gestão organizacional 
 
Modelos de Classe Mundial 
 
 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
javascript:duvidas('235594','7497','3','7013615','3');
javascript:duvidas('3327368','7497','4','7013615','4');
 
 
 
Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, 
informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema 
gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou 
se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os: CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins 
lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da 
gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da 
qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental? 
 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e 
portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizaçõesde todos os setores e portes. 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte. 
 
 
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO 
afirmar que: 
 
 
 
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida. 
 
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. 
 
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. 
 
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. 
 
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação. 
 
 
 
Explicação: 
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; 
pessoas; processos e resultados. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
javascript:duvidas('622436','7497','5','7013615','5');
javascript:duvidas('660928','7497','6','7013615','6');
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o 
ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as 
organizações que praticam o quê no Brasil? 
 
 
A excelência na qualidade de produtos e serviços. 
 
A excelência no atendimento as necessidades dos clientes. 
 
 
A excelência na qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
A excelência em economia empresarial com vistas à saúde financeira. 
 
A excelência em finanças com vistas à inovação. 
 
 
 
Explicação: 
A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Prêmio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio 
Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil? A excelência na 
qualidade da gestão e aumento da competitividade. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade: 
 
 
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos. 
 
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência. 
 
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos. 
 
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados. 
 
 
possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');
javascript:duvidas('3329779','7497','7','7013615','7');
javascript:duvidas('660856','7497','8','7013615','8');