TÓPICOS CHAVES II OK

Prévia do material em texto

EM CASO DE VERBOS ABUNDANTES 
 PARTICIPIO REGULAR PARTICIPIO 
INRREGULAR 
TER Pagado x 
HAVER Pagado x 
SER x Pago 
ESTAR x Pago 
[...] x Pago 
1ª CONJUGAÇÃO V.T. = “A” 
2ª CONJUGAÇÃO V.T. = “E,O” 
3ª CONJUGAÇÃO V.T. = “I” 
1ª CONJUGAÇÃO V.T. = “A” 
2ª CONJUGAÇÃO V.T. = “E,O” 
3ª CONJUGAÇÃO V.T. = “I” 
V.T. = Vogal Temática que antecede a desinência “R” do infinitivo. 
REVISAR VERBOS (PRETERITOS) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONDIÇÕES QUE ANTECEDEM OS CONFLITOS 
 
 INTENSIDADE DOS CONFLITOS 
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS 
ABORDAGEM ESTRUTURAL(ESTRUTURA) 
 
 
 
ABORDAGEM DE PROCESSO 
 
 
ABORDAGEM 
ESTRUTURAL 
Reduzir a 
diferenciação dos 
grupos 
Interferir nos 
recursos 
compartilhados 
Reduzir a 
Interdependencia 
ABORDAGEM 
DE PROCESSO 
Desativação 
do conflito 
Confrontação 
entre as 
partes 
Colaboração 
ABORDAGEM MISTA 
 
 
 
THOMAS 
 
 
ABORDAGEM 
MISTA 
Adoção de 
regras 
Papeis 
integradores 
THOMAS 
Assertividade 
Cooperação 
 
 
 
 
 
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 
 
 
OBJETIVO 
Definir 
Identificar 
Dar 
suporte 
Promover 
Estimular 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Ambiente Interno FRACO com mercado AMEAÇADOR (você ainda não morreu?). Esta 
SOBREVIVENDO. 
 Ambiente Interno FRACO com OPORTUNIDADESde mercado (poderia ser melhor). 
Esta CRESCENDO(naturalmente) 
 Ambiente Interno FORTE com mercado AMEAÇADOR(você esta matendo). Esta em 
MANUTENÇÃO (para continuar vivo). 
 Ambiente Interno FORTEcom mercado OPORTUNIDADES de mercado (APSE). Esta 
DESENVOLVENDO. 
 
DESENVOLVIMENTO = OPORTUNIDADES + PONTOS FORTES 
MAXI-MAXI = ALAVANCAGEM 
 
CRESCIMENTO = OPORTUNIDADES + PONTOS FRACOS 
MINI-MAXI = LIMITAÇÕES/DEBILIDADES 
 
MANUTENÇÂO = AMEAÇAS + PONTOS FORTES 
MAXI-MINI= VULNERABILIDADE 
 
SOBREVIVENCIA = AMEAÇAS + PONTOS FRACOS 
MINI-MINI= PROBLEMAS 
 
 
 
 
 
Planejar 
É a ação de determinar os objetivos a serem atingidos, decidindo antecipadamente as 
ações apropriadas que deverão ser executadas para que esses objetivos sejam alcançados. 
Saber fazer um bom diagnóstico da situação presente, antecipar o futuro e decidir as ações 
que tornarão real esse 
futuro almejado sintetizama função planejamento. 
 
• Organizar 
É saber reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros, físicos, de informação e 
outros, dividindo tarefas e responsabilidades, definindo uma metodologia de trabalho e 
distribuindo as tarefas ao longo do tempo. 
Dirigir 
É a ação de conduzir, motivar, orientar, apoiar e se comunicar com as pessoas individualmente 
ou em grupos. 
Controlar 
Trata-se da ação de acompanhar, monitorar o progresso verificando se o trabalho anda conforme 
o planejado, implementando as mudanças que sejam necessárias. Saber confrontar 
resultados com objetivos traçados e verificar sua consistência. 
 
 
PROCESSO TOP-DOWN (de cima para baixo) 
 indicado para empresas onde o número de colaboradores na estrutura de vendas é alto 
ou que o comprometimento destes colaboradores para com o processo seja baixo, pois 
as decisões são tomadas pela diretoria e muitos deles não podem opinar. 
 
 
 
5 FORÇAS DE PORTER 
 
 
 
MAXIMIANO, assinala que as decisões nem sempre nascem de problemas, elas podem se 
originar de oportunidades, objetivos e interesses, bem como o processo decisório não está 
associado apenas à resolução de problemas, mas também ao aproveitamento 
de oportunidades. 
 
 
 
 
 
BSC 
Missão = Objetivos 
4 perspectivas (1º Financeira, 2º cliente, 3º processos internos e 4º aprendizado e crescimento). 
Objetivos de curto e longo prazo 
Mensuração do desempenho 
Empresas de qualquer porte 
COMPONENTES - Mapa estratégico, Objetivo estratégico, Indicadores, Metas e planos de ação. 
CATEGORIAS/CLIENTE = Tempo, Qualidade, Desempenho e Serviços 
INDICADORES/CLIENTE = Participação de mercado, Aquisição, Retenção, Lucratividade e Nivel de 
satisfação.