OBJETIVA DE TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE ISABEL

Prévia do material em texto

Questão 1/10
Os cinco sensos, ou 5 Ss, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. 
A seguir são apresentados os 5 Ss: 
Seiri
Seiton
Seiso
Seiketsu
Shitsuke
 Os significados dos 5 Ss são apresentados aleatoriamente a seguir.      
     A. Senso de descarte ou liberação das áreas
     B. Senso de organização
     C. Senso de limpeza
     D. Senso de higiene, arrumação, padrão
     E. Senso de ordem ou disciplina
Assinale a alternativa que relaciona corretamente os 5 Ss com seus respectivos significados:
	
	A
	1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E
	
	B
	1-E, 2-D, 3-C, 4-B, 5-A
	
	C
	1-C, 2-E, 3-B, 4-A, 5-D
	
	D
	1-B, 2-C, 3-D, 4-E, 5-A
Questão 2/10
O diagrama básico de causa e efeito, ou espinha de peixe, pode ser ajustado às necessidades da organização, primeiramente no estabelecimento das responsabilidades por meio da designação da autoridade de cada elemento ou ação. Percebemos também que a análise é representada por 6 M’s. Assinale a alternativa que indica corretamente qual dos 6 M’s está sendo descrito a seguir. Diz respeito à operacionalização do equipamento e ao seu funcionamento adequado. É correto:
	
	A
	Materiais 
	
	B
	Máquina p.92
	
	C
	Método
	
	D
	Meio ambiente
Questão 3/10
Leia com atenção a tabela a seguir. 
	Passo
	Descrição
	1
	Definir o problema ou o assunto a trabalhar.
	2
	Coletar dados e ideias sobre o assunto por meio de técnicas variadas, como o brainstorming, ou por meio de pesquisas.
	3
	Elaborar cartões de dados.
	4
	Agrupar os cartões de dados que têm alguma relação ou afinidade, ou mesmo significado.
	5
	Definir o cartão de afinidades no qual as características encontradas são identificadas em todos os cartões de dados.
	6
	Agrupar os cartões de dados com os respectivos cartões de afinidades.
Esse procedimento difere dos usados nas outras ferramentas, pois, embora se empregue o brainstorming para início dos trabalhos, aqui as pessoas, em vez de exporem suas ideias, registram-nas em cartões de dados. Estes, depois de avaliados, representam a ordenação das melhores ou mais comuns ideias geradas pelos participantes. O resultado então divulgado a todos, que iniciam nova rodada, até que, ao final dos trabalhos, reste o consenso sobre a ideia ou o assunto abordado. Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias que tem os passos supramencionados como necessários.
	
	A
	Diagrama de afinidades p.58
	
	B
	Brainwriting
	
	C
	Benchmarking
	
	D
	Brainstorming
Questão 4/10
Analise a sentença a seguir: É uma ferramenta desenvolvida para desenhar o fluxo de processos, por meio de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos quais podem ocorrer problemas. De acordo com o que estudamos, assinale a alternativa que indica corretamente qual das ferramentas básicas para a qualidade é descrita anteriormente.
	
	A
	5 Ws e 2 Hs
	
	B
	Técnica dos cinco porquês
	
	C
	Harmonograma
	
	D
	Fluxograma
Questão 5/10
Leia com atenção o texto a seguir.                          
É uma ferramenta muito simples que pode ser utilizada em diversos setores da qualidade, desde a investigação sobre a satisfação do cliente até a obtenção de dados para a qualidade em um processo produtivo. 
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação citada.
	
	A
	Pesquisa p.115
	
	B
	Doe – design of experiments
	
	C
	Six sigma
	
	D
	Gráfico de linha
Questão 6/10
Na construção do histograma, estabelece-se uma série de medidas úteis à análise dos dados e da distribuição, visualizada por meio de sua representação gráfica.  A respeito do que foi estudado sobre os histogramas assinale a alternativa que indica corretamente qual o conceito definido a seguir. É a diferença encontrada entre o maior e o menor valor da amostra considerada, quando os dados estão agrupados em classes, pode ser obtida pela diferença entre o ponto médio da última classe e o ponto médio da primeira classe ou a diferença entre o limite superior da primeira classe e o limite inferior da última classe.
	
	A
	Amplitude total p.74
	
	B
	Média da amostra
	
	C
	Mediana
	
	D
	Moda ou valor modal
Questão 7/10
O processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos. Para isso, devemos diagnosticar os problemas que se apresentam e até mesmo nos antecipar a eles. Segundo Kume, citado por Seleme e Stadler (2013), podemos realizar diagnósticos de quatro modos diferentes. Um deles é citado a seguir: 
É algo mais aceitável, uma vez que se traduz pela soma das ocorrências vivenciadas por aquele que se diz experiente, podendo ser explicada e, na maioria das vezes, passível de ser reproduzida.  
De acordo com o que estudamos assinale a alternativa que corresponde ao tipo de diagnóstico que foi citado.
	
	A
	Intuição.
	
	B
	Experiência. P.65
	
	C
	Pesquisa experimental.
	
	D
	Análise estatística.
Questão 8/10
O registro de um processo industrial por meio de um fluxograma acontece com o uso de símbolos e seus significados. 
De acordo como que estudamos sobre fluxogramas, assinale a alternativa que indica corretamente o conceito do símbolo apresentado em sequência.  
É correto: 
	
	A
	Armazenamento
	
	B
	Inspeção p.45
	
	C
	Ações combinadas
	
	D
	Anotação
Questão 9/10
Leia com atenção a afirmativa a seguir. É uma técnica que auxiliar a identificar que variáveis têm uma influência maior no resultado geral. Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação citada.
	
	A
	Six Sigma
	
	B
	Gráfico de linha
	
	C
	Pesquisa
	
	D
	Doe – design of experiments
Questão 10/10
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise, caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por fatores e pesos de avaliação, tal como demonstrado a seguir. 
	Valor
	Gravidade
	Urgência
	Tendência
	G.U.T
	5
	 
	 
	 
	 
	4
	 
	 
	 
	 
	3
	 
	 
	 
	 
	2
	 
	 
	 
	 
	1
	 
	 
	 
	 
Assinale a alternativa que completa corretamente o Valor 4 da matriz.
	
	A
	Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27
	
	B
	Muito grave / ação rápida / agravar no curto prazo / 64
	
	C
	Menor gravidade / pode esperar / acomodar / 1
	
	D
	Pouco grave / ação lenta / agravar no longo prazo / 8
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
Sua nota nesta tentativa foi: 90
Parte superior do formulário
Parte inferior do formulário
ISABEL CRISTINA ALVES RU: 943285 Protocolo: 201410139432855255F
13/10/2014 17:03 Disciplina(s): TÉCNICAS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE