Introdução Teórica 15 EPMI

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1. Introdução teórica (13) 
 
1.1. ISO 9001 
 
A ISO 9001 trata dos requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) 
e é uma norma que permite às organizações verificarem a consistência de seus 
processos e medi-los e monitorá-los com o objetivo de aumentarem sua 
competitividade e assegurarem a satisfação de seus clientes. Seu objetivo é 
gerenciar os requisitos do cliente para que o entendimento e o atendimento 
desses requisitos sejam eficazes (RIBEIRO NETO, 2008). 
 
Devemos lembrar que só existe mercado se existir necessidade. Se existe 
necessidade, existem requisitos. Para uma organização obter sucesso no 
mercado, ela deve identificar e monitorar os requisitos do cliente e atendê-los. 
 
A ISO 9001 exige padronização de procedimentos e controle de documentos e 
registros, auditorias, manuais, reuniões e pesquisas de satisfação, que são 
instrumentos para que os requisitos do cliente sejam monitorados e atendidos. 
 
A padronização dos processos baseada na ISO 9001 possibilita a previsibilidade, 
que minimiza os riscos e os custos de operação, itens decisivos nos resultados 
econômicos e sociais de uma organização (VALLS, 2004). 
 
1.2. Logística verde e logística reversa 
 
Segundo Guarnieri (2011), a logística reversa operacionaliza o retorno dos 
resíduos de pós-consumo ao ambiente produtivo. Esse retorno pode ter como 
destino o mercado secundário: os resíduos, para serem reaproveitados, passam 
pelos processos de reciclagem e incineração para geração de energia e podem 
ser revendidos. 
 
A logística verde é mais abrangente do que a reversa. Enquanto a logística 
reversa trata do retorno dos resíduos após terem sido gerados, a logística verde 
procura satisfazer a produção limpa. Nesse tipo de produção, é prevista a 
diminuição da geração de resíduos: utilizam-se materiais menos prejudiciais ao 
meio ambiente e mais fáceis de se decomporem. 
 
Pode-se entender a logística reversa como uma parte da logística verde. 
Referências Bibliográficas 
GUARNIERI, P. Logística reversa: em busca do equilíbrio econômico e 
ambiental. Recife:Clube dos Autores, 2011. 
 
RIBEIRO NETO, J. B. M.; TAVARES, J. C.; HOFFMANN, S. C. Sistemas de 
gestão integrados: qualidade, meio ambiente, responsabilidade social e 
segurança e saúde no trabalho. São Paulo: Senac, 2008. 
VALLS, V. M. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos 
serviços de informação. Ciência da Informação, n. 2. p.172-178. Brasília. 2004. 
v. 33. Disponível em <http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a18v33n2.pdf>. 
Acesso em 20 jun. 2014.