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A V-F-V-F
B F-V-V-F
C F-F-V-F
D F-F-V-V
E F-F-F-F
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos 
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O 
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma 
empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com 
o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades 
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente 
permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
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1. Gerenciamento de tarefas
2. Gerenciamento orçamentário
3. Gerenciamento da colaboração
A 3-1-2-2
B 2-1-3-1
C 3-1-2-1
D 3-2-2-1
E 2-1-2-3
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
A 2-2-1-3
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de 
projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também 
chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as 
datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o 
gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do 
projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de 
insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a 
colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas 
trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
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B 2-3-1-3
C 1-3-1-3
D 2-3-1-2
E 2-1-1-2
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
A 3-1-2-3
B 3-2-1-3
C 2-1-2-3
D 3-1-2-2
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos 
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) 
e pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, 
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de 
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, 
planejamento de salários e incentivos).
Você acertou!
Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as 
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os 
fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os 
recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações 
entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de investimentos, 
etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as 
análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da 
organização.); e Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao 
gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos 
investimentos.).
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E 3-1-2-1
1. Projeto e Engenharia
2. Planejamento e Escalonamento da Produção
3. Controle de Processos
4. Gestão da Qualidade
A 4-1-2-3
B 3-1-4-2
C 4-3-1-2
D 4-1-3-2
E 3-1-2-4
Você acertou!
Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os 
estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita 
aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a 
forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, 
controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos 
(automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de 
produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos 
relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o 
monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões).
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