discursiva qualidade com resposta

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Questão 1/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
A partir do século XX, a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar do tema qualidade com mais cuidado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, explique o que é qualidade, na perspectiva das organizações empresariais.
Nota: 0.0
A resposta está no tema 1 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que for compatível com ao menos duas das seguintes definições:
- controle e melhoria dos processos, com o uso de técnicas estatísticas.
- adequação ao uso (“o que o cliente quer”).
- produto isento de defeitos (“zero defeito”).
- capacidade de atender as necessidades dos clientes.
- mínima perda de produtos.
Resposta:
Questão 2/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para Philip Crosby (um dos “gurus da Qualidade”), Qualidade “é entregar aquilo que você disse que entregaria”.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, diferencie qualidade de produto, qualidade de processo e qualidade de projeto.
Nota: 0.0
A resposta está no tema 5 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que demonstre que a qualidade depende que quem a observa (ou de quem a percebe): projetista, gestor da produção e consumidor são perfis distintos com necessidades para serem atendidas que são distintas. Cada um vê de uma maneira diferente, por exemplo, o projetista se fundamenta em aspectos técnicos, o gerente de produção está condicionado às especificações recebidas, e o consumidor está orientado à satisfação obtida com o produto.
Resposta:
Questão 3/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Um sistema de gestão da qualidade engloba uma expressiva quantidade de ferramentas, utilizadas conforme a aplicação pretendida.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique as três ferramentas mais comumente adotadas especificamente com o propósito de analisar causas de defeitos ou de ocorrências.
Nota: 0.0
A resposta está na página 87 do livro. Para tal finalidade, o mais comum é a utilização das ferramentas:
- diagrama de Pareto.
- diagrama de causa-e-efeito (também chamada de Ishikawa, Espinha de Peixe ou 6Ms).
- diagrama de dispersão.
A ferramenta “método dos 5 porquês” revela-se, ainda, como uma importante opção complementar.
Resposta:
Questão 4/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Por pressão de seus maiores clientes corporativos, uma pequena indústria de ferramentas está avaliando o investimento em um sistema de gestão ambiental, porque passou a ser necessário, como condição contratual, dispor de certificação ISO 14001 a partir do final do ano para continuar atendendo estes maiores clientes. Este tema ainda é muito incipiente para os gestores da empresa, contudo eles sabem já que o esforço necessário é muito maior que meramente “colocar lixo nas cestas de cor adequada”.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relate quais são os quatro grandes grupos de processos que definem um sistema de gestão ambiental (SGA) certificável pela norma ISO 14001.
Nota: 0.0
A resposta está na página 157 do livro. O PDCA de um SGA ISO 14001 requisita processos distribuídos entre estas frentes:
- priorização dos aspectos ambientais.
- integração dos aspectos ambientais no projeto e no desenvolvimento.
- comunicação do desempenho ambiental.
- monitoramento do desempenho ambiental.
Resposta:
Questão 5/5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Através da implementação da metodologia de padronização, é possível identificar que um processo que não possui definição clara das atividades a serem realizadas é fadado ao fracasso. A incidência de problemas é muito grande e a resolução dos mesmos não consegue ser realizada de modo a eliminar a causa raiz do problema. Neste caso, a probabilidade de um defeito se repetir é muito grande e isso desgasta a imagem da empresa perante o seu cliente e, consequentemente, implica em uma redução no faturamento da própria companhia. Detalhar as operações até sua essência conduz a uma análise bem minuciosa de todo o processo. A identificação de erros é favorecida, assim como também proporciona desenvolvimento e aprimoramento do pensamento criativo e intelectual das pessoas. Mais que simplesmente estabelecer padrões, a aplicação desta metodologia contribui para fundamentar o conceito da qualidade no processo produtivo. Definir um titular para o posto de trabalho é uma ação decisiva no comprometimento por parte de cada operador e, principalmente, para responsabilizar cada um deles de que é necessário definir um modo operatório único.
Adaptado de: WIEMES, L.; BALBINOTTI, G. A padronização de processo produtivo em uma indústria automobilística: uma análise teórico prática. Disponível em: http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/855
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, posicione-se quanto à resistência cultural que a implantação da padronização de processos costuma enfrentar em algumas organizações. Por quê a metodologia às vezes é criticada como “burocrática”, “engessante”? Que argumentos utilizar para reverter o posicionamento das pessoas que assumem posição contrária à iniciativa?
Nota: 0.0
A resposta está no tema 3 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que consiga se posicionar sobre a alegada burocracia e que, como solução para o problema, desenvolva ao menos uma das asserções abaixo:
- A padronização busca com que as atividades de um processo sejam realizadas da melhor maneira possível, reduzindo perdas, retrabalhos, melhorando a produtividade.
- A padronização proporciona segurança para a pessoa que executa as atividades, pois também aborda as condições de trabalho e os equipamentos de proteção individual (EPI) necessários para a realização da operação.
- Quando se padroniza um processo, significa dizer que aquele conjunto de operações é a melhor forma de serem realizadas até aquele momento. No entanto, ela deve ser objeto de melhoria constante para que seja possível promover o crescimento das competências operacionais, dos modos operatórios e ergonômicos e em alguns casos até promover a melhoria / otimização dos equipamentos no respectivo setor.
Resposta: