OBJETIVA DE CONTROLE DE QUALIDADE RENATO 100 DE 100

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Questão 1
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
No mundo competitivo em que vivem as empresas, é indispensável um sistema de gestão pela qualidade total, para o sucesso das organizações. A padronização na empresa é um grande fator que atenderá, principalmente, ao que se refere a gerenciar processos, prevenir erros e garantir qualidade. 
Estudamos, nas aulas e no material, que a organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização destes.  
“O padrão deve permitir a evolução para processos que levem a um resultado que não possa ser atingido atualmente.” 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o requisito descrito acima.
	
	Fazer parte de um sistema de padronização.
	
	Ser voltado para o futuro.
	
	Possuir informação de vanguarda.
	
	Ser passível de revisão.
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	Questão 2
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
A normalização constitui-se no processo de formulação e aplicação de regras para um tratamento ordenado de uma atividade específica, para o benefício e com a cooperação de todos os interessados e, em particular, para a promoção do desenvolvimento econômico de empresas, países e regiões, levando em consideração condições funcionais e requisitos de segurança.   
De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, vimos que Ambrozewicz, citado Seleme e Stadler (2010), discute os níveis das normas utilizadas pelas organizações.  
“Abarca as normas que visam adequar os interesses do governo, das indústrias, dos consumidores e da comunidade científica de um país.” 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização definido acima.
	
	Nível regional.
	
	Nível nacional.
	
	Nível empresarial.
	
	Nível da associação.
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	Questão 3
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Em uma economia onde a competitividade é acirrada e onde as exigências são cada vez mais crescentes, as empresas dependem de sua capacidade de incorporação de novas tecnologias de produtos, processos e serviços. 
Ao estabelecer os padrões, vimos que existem alguns requisitos básicos. Observe a descrição abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que indica, corretamente, o requisito descrito. 
“O padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução.”
	
	Ser baseado na prática.
	
	Ser passível de revisão.
	
	Possuir informação de vanguarda.
	
	Possuir autoridade.
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	Questão 4
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade. 
De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas.
	
	Taylor, Juran, Feigenbaum.
	
	Deming, Juran, Feigenbaum.
	
	Taylor, Shewart, Deming.
	
	Deming, Juran, Taylor.
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	Questão 5
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Mercados globais cada vez mais exigentes passam a demandar produtos e serviços que atendam a especificações técnicas predeterminadas, ou seja, que estejam em conformidade com normas. Atendendo a esses requisitos, as empresas tornam-se capazes de assegurar que as condições técnicas impostas pela cadeia de suprimento e as exigências estabelecidas por regulamentos técnicos de outros países, com os quais estão envolvidas comercialmente, possam ser satisfeitas. 
De acordo com o que estudamos sobre o esquema dos níveis de normalização, ele está dividido em diferentes níveis, sendo: individual, empresarial, de associação, nacional, regional e internacional. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o nível de norma utilizado pela organização apresentado a seguir. 
“São as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que tem interesses comuns nas relações entre si.”
	
	Nível da associação.
	
	Nível regional.
	
	Nível internacional.
	
	Nível nacional.
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	Questão 6
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
A preocupação com a qualidade deixou de ser uma estratégia de diferenciação e passou a ser uma necessidade para a sobrevivência das empresas no mercado. Os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam produtos que atendam suas necessidades a baixo custo e no tempo desejado.  
De acordo com o que estudamos sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2010), estabelece oito princípios de gestão da qualidade. Um deles é descrito abaixo. 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, o princípio da qualidade descrito a seguir. 
“É o objetivo maior de qualquer organização. O bem ou o serviço é sempre prestado a ele, que, de forma direta ou indireta, é o motivo de existência das organizações.”
	
	Liderança.
	
	Engajamento das pessoas.
	
	Abordagem por processos.
	
	Foco no cliente.
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	Questão 7
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O padrão permite, às organizações, que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e definidas.  A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar eficaz a utilização deste.
Sobre a padronização e suas principais características, relacione a coluna 1 com suas respectivas características (apresentadas na coluna 2) e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
COLUNA 1
1- Possuir informação de vanguarda.
2- Ser voltado para o futuro.
3- Fazer parte de um sistema de padronização.
4 - Ser baseado na prática.
COLUNA 2
(   ) O padrão deve ser o “estado da arte” do processo, aquilo que demais avançado existe.
(   ) O padrão deve permitir a evolução para processos que levem a um resultado que não possa ser atingido atualmente.
(   ) O padrão deve atender às normas específicas para cada caso.
(   ) O padrão que apresenta essa característica tem como base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada.
	
	3 - 2 - 1 - 4
	
	1 - 2 - 3 - 4
	
	2 - 3 - 1 - 4
	
	2 – 1 - 3 - 4
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	Questão 8
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Sobre as características da NBR ISO série 9000, a norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção geral da organização. Dentro desta lógica, Maranhão, citado por Seleme e Stadler (2013), estabelece oito princípios de gestão da qualidade.  
“Define o grau de engajamento das pessoas, o qual é decorrente do interesse delas pela organização e por seus processos, bem como daquilo que a organização pode oferecer em contrapartida.” 
Assinalea alternativa que indica, de forma correta, o princípio da qualidade descrito acima.
	
	Foco no cliente.
	
	Liderança.
	
	Engajamento das pessoas.
	
	Abordagem por processos.
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 9
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
O padrão permite, às organizações, que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve atender requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização deste.  
De acordo com os conceitos abordados sobre a “padronização e suas principais características”, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características, apresentadas na Coluna 2 e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
COLUNA 1
1- Ser baseado na prática.
2- Ser passível de revisão.
3- Possuir autoridade.
4- Ser democrático.
COLUNA 2
(   ) O padrão que apresenta essa característica tem como base o ensaio, a realização na prática e tem sua eficácia comprovada.
(   ) O padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades em execução.
(   ) O padrão deve ser revestido de autoridade por ser a melhor forma de se atingirem os objetivos.
(   ) Quando possível, o padrão deve ser estabelecido em conjunto com quem executa a atividade padronizada, permitindo uma especialização em sua execução.
	
	2 - 3 - 1 - 4
	
	1 - 2 - 3 - 4
	
	3 - 2 - 1 - 4
	
	2 - 1 - 3 - 4
Múltipla escolha (Resposta única)
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	Questão 10
	GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
“Em aplicação à norma SA 8000, existe outra norma a qual define como requisitos de responsabilidade social os seguintes temas: trabalho infantil; trabalho forçado; saúde e segurança; liberdade de associação e direito à negociação coletiva; discriminação; práticas disciplinares; horário de trabalho; remuneração e sistemas de gestão”.
A qual norma o texto acima se refere? Assinale a alternativa correta.
	
	ABNT NBR 9001:200.
	
	Sueco Standards Institute (SIS).
	
	ABNT NBR 10002:2005.
	
	Social Accountability Internacional (SAI).
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