GESTÃO DA QUALIDADE ATIVIDADE PRATICA

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4/4/2017 AVA UNIVIRTUS
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ATIVIDADE PRÁTICA - GESTÃO DA QUALIDADE
 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade
Data de início: 21/02/2017 00:03
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 04/03/2017 17:33
Questão 1/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Marque a resposta CORRETA  
É caracterizada por duas escalas laterais, onde uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem 
acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como 
uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância, a contribuição de cada item 
para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que muitas vezes apenas alguns itens são responsáveis pela maior 
parte do efeito. A que ferramenta da qualidade se refere?
Nota: 5.0
A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
D Diagrama de pareto.
Questão 2/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Assinale a alternativa CORRETA  
Nesta ferramenta os integrantes ao invés de expor suas ideias livremente, registram essas ideias em documentos 
próprios. Esses documentos serão passados a outros integrantes para ao final entregarem ao controlador do processo de 
geração de ideias. A que ferramenta a afirmação se refere? 
Nota: 5.0
A Matriz GUT.
B Brainwriting.
C Símbolos, gráficos e diagramas.
Você acertou!
Resposta página 88 do livro Controle de Qualidade.
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Você acertou!
Resposta página 57 do livro Controle de Qualidade.
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D Diagrama de pareto.
Questão 3/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o documento apresentado 
acima.
Nota: 5.0
A Relatório de um MASP
B Uma planilha de FMEA
C Um plano de ação 5W2H
D Uma matriz GUT
Questão 4/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Marque a resposta CORRETA  
Dentro da ferramenta de qualidade chamada 5 Ss, qual dos sensos determina que sejam fornecidos aos funcionários os 
conhecimentos necessários para que tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é?
Nota: 5.0
A Seiri – senso de descarte.
B Seiton – senso de organização.
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Aula 2 – Tema 4
O documento acima é bem caracteristico do Plano de ação 5W2H com os questionamentos o que, quem, quando,
onde, como, quanto, quanto custa.
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Resposta página 39 do livro Controle de Qualidade.
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C Seiso – senso de limpeza.
D Seiketsu – senso de higiene, arrumação e padrão.
Questão 5/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Marque a resposta CORRETA  
É um modo eficaz para gerar muitas ideias e, então, determinar qual é a melhor para se resolver um determinado 
problema. É uma ferramenta utilizada por meio de reuniões, nas quais os integrantes têm liberdades totais de expor suas 
ideias por mais absurdas que pareçam, e essas ideias serão classificadas e avaliadas dentro das expectativas da 
organização. A que ferramenta a afirmação se refere?
Nota: 5.0
A 5 Ss.
B Brainstorming.
C Análise Estatística.
D Ciclo PDCA.
Questão 6/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, 
aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor 
qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. 
Analise a alternativa que corresponde a definição descrita acima. 
Nota: 5.0
A Gestão da Qualidade Total
B Controle Estatístico da Qualidade
C Gestão Estratégica da Qualidade
D Qualidade de Produtos e Serviços
Questão 7/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Marque a opção CORRETA  
Trata­se de uma planilha por meio da qual podem ser documentados os dados identificados nos levantamentos de 
determinadas características de qualidade, sobre as quais deseja­se manter controle. A que ferramenta da qualidade se 
refere?
Você acertou!
Resposta página 56 do livro Controle de Qualidade.
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Aula 1 ­ Tema 4, pg. 3
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Nota: 5.0
A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
D Diagrama de pareto.
Questão 8/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Assinale a alternativa correta 
O Fluxograma acima representado pode ser classificado como sendo: 
Nota: 5.0
A Fluxograma de Blocos Horizontal
B Fluxograma ANSI
C Organograma
D Fluxograma de Blocos Vertical
Questão 9/20 - Gestão da Qualidade
Você acertou!
Resposta página 67 do livro Controle de Qualidade.
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Aula 3 – Tema 4
O fluxograma que utiliza os diversos símbolos padronizados pela ANSI é o Fluxograma ANSI. Fluxograma de blocos
utiliza somente o retângulo como símbolo e Organograma representa a estrutura de uma organização logo nada tem
a ver o desenho e Fluxograma de pareto e na verdade um diagrama na forma de gráfico diferente do desenho acima.
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GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Marque a resposta CORRETA  
Ferramenta utilizada para subdividir um grande problema em problemas menores. Considera os componentes de um 
sistema maior para desdobrá­los em estratos mais específicos e facilitar a identificação do problema. É uma forma de 
realizar a separação de grupos em subgrupos específicos, a fim de permitir a análise por segmentos menores, até se 
encontrar a raiz dos problemas apresentados. A que ferramenta a afirmação se refere? 
Nota: 5.0
A Estratificação
B Avaliação de processos.
C Símbolos, gráficos e diagramas.
D 5 por quês.
Questão 10/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Assinale a resposta CORRETA  
É uma das mais despretensiosas e mais poderosas ferramentas para a qualidade. É revestida de um fator de grande 
importância que além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Sua 
implementação mudou radicalmente a percepção de que as indústrias ou locais de produção deveriam ser sujos, 
bagunçados, desorganizados e inseguros. A que ferramenta a afirmação se refere?
Nota: 5.0
A 5 Ss
B Brainstorming.
C Análise estatística.
D Ciclo PDCA.
Questão 11/20 - Gestão da Qualidade
O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos 
em quatro perspectivas, quais sejam:
1. Financeira;
2. Mercadológica;
3. Processos Internos;
4. Aprendizagem e Crescimento.
Você acertou!
Resposta página 67 do livro Controle de Qualidade.
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Você acertou!
Resposta página 38 do livro Controle de Qualidade.
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 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva:
Nota: 5.0
A Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira
B Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica
C Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos
D Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento
Questão 12/20 - Gestão da Qualidade
A figura permite visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, em uma ferramenta que se denomina: 
Nota: 5.0
A Mapa Estratégico
B Diagrama de Pareto
C Histograma
D Six Sigma
Questão 13/20 - Gestão da Qualidade
Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aqueleque 
apresenta somente medidas objetivas:
Nota: 5.0
A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia
B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes
C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento
Você acertou!
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 4 da Aula Teórica 6.
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Você acertou!
Resposta correta de acordo com os slides de aula do Tema 4 da Aula Teórica 6.
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Você acertou!
Resposta correta de acordo com a rota de aprendizagem do Tema 2 da Aula Teórica 6.
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D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.
Questão 14/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Asinale a opção CORRETA  
Ferramenta utilizada para análise de dados a partir da DISTRIBUIÇÃO das amostras. Tem forma de uma curva 
superposta a um gráfico de barras. Essa curva é chamada normal, sempre que as medidas concentram­se em torno da 
medida central. Para sua construção é necessário: coletar os dados, determinar a amplitude, determinar a classe, 
determinar o intervalo, determinar o limite da classe, determinar a média de cada classe, determinar a frequência, 
construir o gráfico. A que ferramenta da qualidade a afirmação acima se refere?
Nota: 5.0
A MASP.
B Gráfico de dispersão.
C Histograma.
D 5 W 2 H.
Questão 15/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Entre as ferramentas de geração de ideias, temos o brainstorming, para o qual, na sua realização, deve atentar a três 
fases distintas. Qual a alternativa apresenta essas três fases na sequência correta?
Nota: 5.0
A Formação do grupo – esclarecimentos relativos ao processo – geração de ideias.
B Captação de ideias do grupo – separação das ideias boas – avaliação das ideias.
C Geração de ideias – esclarecimentos relativos ao processo – avaliação das ideias.
D Formação do grupo – geração das ideias – avaliação das ideias.
Questão 16/20 - Gestão da Qualidade
A melhoria da qualidade, por meio do uso de six sigma, afeta os custos das empresas ao:
1. Reduzir custos de refugo;
2. Diminuir retrabalho;
3. Aumentar a eficiência e a produtividade.
Você acertou!
Resposta página 70 do livro Controle de Qualidade.
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Resposta Parte 2 – Capítulo 4 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas de geração de ideias ­ 4.1 –
brainstorming, página 56 ­ do livro Controle da Qualidade – edição 2.
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Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
Nota: 5.0
A Somente as opções 1 e 2
B Somente as opções 1 e 3
C Somente as opções 2 e 3
D As opções 1, 2 e 3
Questão 17/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo:
(   ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas
(   ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer isto 
(   ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise   a verificação e a padronização da 
solução.
Com relação a questão acima, marque a sequência correta:
Nota: 5.0
A F – V ­ V
B V – V ­ V
C V – V ­ F
D F – F – F
Questão 18/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
David A. Garvin (1992)  procurou sistematizar os conceitos de qualidade em cinco abordagens. 
A qualidade dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela 
análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência. Assim, pode­se dizer que a qualidade é apenas 
observável pela sua estética, mas não pode ser definida. Esta abordagem tem muito a ver com a beleza, o gosto e o 
estilo do produto. 
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. 
Você acertou!
As opções 1, 2 e 3 auxiliam na redução de custos. Resposta página 113 do livro Controle de Qualidade. Tema 3 da
Aula Teórica 6
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Você acertou!
Aula 2 ­ Tema 3
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Nota: 5.0
A Abordagem transcendental
B Abordagem baseada no valor
C Abordagem baseada na produção
D Abordagem baseada no produto
Questão 19/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Assinale a resposta CORRETA  
Trabalha com avaliações objetivas por meio da utilização de elementos estatísticos em busca de previsibilidade. 
Considera a VARIABILIDADE dos processos. Promove o tratamento de dados por meio de uma base amostral, ou seja, 
deve­se ter dados anteriores e com estes dados pode­se projetar o futuro.  
A que ferramenta técnica a afirmação se refere?
Nota: 5.0
A 5 Ss.
B Brainstorming.
C Análise estatística.
D Ciclo PDCA.
Questão 20/20 - Gestão da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS)  
Você acertou!
Aula 1 ­ Tema 2, pg 25.
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Você acertou!
Resposta página 65 do livro Controle de Qualidade.
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A identificação de itens numa prateira de armazenamento, deve ser realizada em qual dos sensos do programa 5S:
Marque a alternativa correta:
Nota: 5.0
A Ordenação
B Limpeza
C Padronização
D Utilização
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Aula 3 – Tema 2
Identificação e avisos é característica do senso de Organização ou seja o 2º senso.
Utilização é caracterizado pelo descarte. Padronização por procedimentos. Limpeza pelo não sujar e autodisciplina
pela conscientização.
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