1.comunicacao

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Prof. Me. AndrProf. Me. Andréé F. A. Fagundes F. A. Fagundes ComuniComunicacaçção Empresarialão Empresarial
O Processo de ComunicaO Processo de Comunicaççãoão
EMISSOR CODIFICAÇÃO MENSAGEM DECODI-FICAÇÃO RECEPTOR
RESPOSTAFEEDBACK
RUÍDO
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Canal de comunicaCanal de comunicaççãoão
Meio utilizado para veicular a mensagem. Possibilita que a 
mensagem chegue ao receptor no momento oportuno, 
com a intensidade e freqüências desejadas.
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Fatores que devem ser considerados na escolha de Fatores que devem ser considerados na escolha de 
um canal:um canal:
�rapidez de transmissão;
�volume de informações a serem transmitidas;
�complexidade das informações a serem transmitidas;
�flexibilidade da linguagem a ser utilizada;
�número de receptores a serem atingidos;
�economia de recursos (tempo, esforço, dinheiro);
�possibilidade de diálogo (interatividade);
�necessidade de confidencialidade; e
�rastro das informações veiculadas.
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A estratA estratéégia para a escolha do canal implica:gia para a escolha do canal implica:
�conhecimento dos receptores da comunicação: quem 
são? o que fazem? etc.;
�estabelecimento dos objetivos da comunicação;
�veículos a serem utilizados: telefone, faz, e-mail, jornal, 
revista, TV, etc.; e
� recursos financeiros disponíveis para utilização do 
canal escolhido.
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O que deve ser considerado ao comunicar:O que deve ser considerado ao comunicar:
�Quem é a pessoa com quem você vai se comunicar.
�O que você quer dizer.
�Como você deseja transmitir as informações.
�Como você pode se certificar de que conseguiu 
convencer o receptor.
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Exemplos de ruExemplos de ruíídos:dos:
�Texto mal escrito.
�Erros ortográficos.
�Emprego de palavras de difícil compreensão pelo receptor.
�Mensagem mal estruturada, ambígua e obscura.
�Falta de entrosamento entre emissor e receptor.
�Excesso de informações numa mesma mensagem.
�Mensagem incompatível com o nível cultural, social, 
intelectual, econômico e de escolaridade do receptor.
�Escolha de canal errado.
�Conteúdo confuso.
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Necessidade de precisão na linguagemNecessidade de precisão na linguagem
“Se a linguagem não é correta, o que é dito 
não é o que se pretende dizer; se o que é dito 
não é o que se pretende dizer, o que deve ser 
feito fica por fazer.”
Confúcio - 2500 A.C.
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CaracterCaracteríísticas da boa comunicasticas da boa comunicaççãoão
Objetividade
�Conhecimento do interlocutor (público alvo).
�Compreensão do interlocutor (saber ouvir).
Linguagem adequada
�Clareza e simplicidade.
�Correção.
�Concisão.
Fidelidade ao pensamento original
�Tradução do pensamento nas palavras certas.
�Garantia de que o pensamento original chegou com precisão 
ao interlocutor e foi por ele captado.