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Prof. Me. André F. A. Fagundes 1 
10. Sinergia, dificuldades e tecnologia na comunicação empresarial 
 
O acirramento da competição entre empresas propiciou a busca de eficiência e de eficácia em 
todas as áreas das organizações, inclusive na comunicação. 
A sinergia é outro objetivo na Comunicação Empresarial, ela ocorre quando o resultado de um 
processo, onde ocorre uma interação entre partes, é algo maior que sua simples soma. Assim, 
a organização deve buscar interação entre as partes na busca de um melhor resultado. 
A sinergia na comunicação implica na diminuição de custos – atividades planejadas e 
executadas conjuntamente – e maior rapidez nas respostas. 
São fatores determinantes para a sinergia: RH; canais formais e informais; material para 
comunicação interna e externa; linguagem de cada grupo; características da empresa; e a 
natureza da comunicação. 
 
Dificuldades de comunicação na empresa 
� Níveis organizacionais: quanto mais complexa for a estrutura organizacional, maior será a 
distorção entre a mensagem original e a final. Cada nível filtra, modifica e adapta a 
mensagem. 
� Autoridade da administração: necessária nas organizações, mas dificulta uma comunicação 
livre e aberta, pois a autoridade proporciona o controle do que se quer comunicar. Os 
subordinados tentam manter uma realidade favorável, podendo omitir informações para isso. 
� Especialização: tende a fragmentar a organização em vários grupos com interesses, 
atitudes, visões e vocabulário próprios. 
� Sobrecarga de informações: pode confundir e paralisar o funcionário, ocorre quando se 
privilegia a quantidade de informações em detrimento da qualidade. 
 
Tecnologia empresarial e sistemas de comunicação 
Para se considerar a tecnologia de comunicação da empresa, é importante analisar as 
atividades departamentais considerando a variedade de novos eventos inesperados que 
ocorrem no processo de trabalho e a facilidade de análise dos problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tecnologias 
de ofícios
Ex.: produção de mercadorias 
finas, comércio etc.
Variedade de tarefas
Tecnologias 
não-rotineiras
Ex.: atividades de pesquisa,
planejamento etc.
Tecnologias 
Rotineiras
Ex.: linha de montagem, 
vendas etc.
Tecnologias 
de engenharia
Ex.: contabilidade, direito,
engenharia etc.
Analisabi-
lidade
 
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Outra característica que deve-se considerar na tecnologia empresarial com impacto na 
comunicação na empresa é a interdependência entre departamentos, que pode ser divida em 
três tipos: 
a) associativa: pouca interação, cada departamento contribui para o sucesso da empresa mas 
atuam de modo independente (Ex.: filiais de um banco, franquias etc); 
b) seqüencial: ocorre a interdependência em série, mas não entre todos os departamentos 
(Ex.: produção em série etc); e 
c) recíproca: quando um processo ou departamento depende de outro, mas, o outro também 
depende do primeiro (Ex.: hospital, empresas que produzem novos produtos etc) 
 
 
 
 
 
 
 
 
A comunicação como espelho 
“A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores da 
organização”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 5a. ed. Campinas-SP: Editora Alínea, 
2006. 174 p. � Capítulo 1 e 4 
 
Associativa Seqüencial Recíproca