Artigo14 - Distribuição Física.

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PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO DE MATERIAIS COMO FERRAMENTA DE 
DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO LOGISTICO: um estudo de caso em uma 
Distribuidora de Vidros 
 
Cleide Ane Barbosa da Cruz1 
Aglaelson da Silva Araújo2 
Ilmara de Jesus Oliveira3 
Cleide Mara Barbosa da Cruz4 
 
RESUMO 
 
O presente artigo tem como objetivo analisar o processo de distribuição de materiais, 
visando propor melhorias ao sistema logístico de uma Distribuidora de Vidros. Em relação 
à metodologia, a pesquisa foi classificada como um estudo de caso exploratório quanti-
qualitativo, utilizando-se do questionário e da entrevista como instrumento de 
levantamento de dados. A partir dos dados coletados e analisados, percebeu-se que a 
empresa por utilizar um transporte próprio, tem problemas quanto ao atraso na entrega e 
a quebra dos produtos no processo de distribuição. 
Palavras-chaves: Canais de Distribuição. Distribuição. Logística. 
 
 
ABSTRACT 
 
This article aims to analyze the process of distribution of materials, aiming to propose 
improvements to the logistics system of glasses Distributor. Regarding methodology, the 
research was classified as an exploratory case study quantitative and qualitative, using the 
questionnaire and interview as data collection instrument. From the data collected and 
analyzed, it was noticed that the company to use its own transport, have problems as the 
delay in delivery and the breakdown of products in the distribution process. 
Keywords: Distribution Channels. Distribution. Logistics. 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
Trabalhar o processo de distribuição em uma organização não é uma tarefa fácil 
principalmente, quando se trata de uma organização de grande porte, que necessita de 
 
1
 Mestranda em Ciência da Propriedade Intelectual pela UFS/SE, especialista em MBA em Logística e 
Operações pela FSLF. Instrutora do Senac/SE. E-mail: cleideane.barbosa@bol.com.br 
2
 Especialista em Administração de Pequenas e Médias Empresas pela UNIT. Professor da Faculdade 
Amadeus. E-mail: aglaeson.sa@uol.com.br 
3
 Pós Graduanda em Docência no Ensino Técnico e Profissional pela UNIT, especialista em Gestão de 
Pessoas e Psicologia Organizacional pela FJAV. Prof.ª Tutora Tec Administração no Campus do Instituto 
Federal de Sergipe (IFS) situado na Cidade de Estância e como Prof.ª Tutora I na Universidade Tiradentes 
(UNIT). E-mail: ilmara_oliveira@hotmail.com 
4
 Graduanda em Bacharelado em Administração Pública pela Universidade Federal de Sergipe. E-mail: 
cmara.cruz@bol.com.br 
 
 
242 
um sistema logístico integrado e lida diariamente com problemas no atraso de entrega de 
produtos aos clientes. 
É por isso, que com o crescente desenvolvimento tecnológico as empresas estão 
buscando ferramentas que as auxiliem na melhoria de seus processos logísticos, dentre 
eles, o processo de distribuição de materiais, que lida com canais de distribuição e 
diferentes meios de transporte dependendo de cada organização. 
Mas o que percebe-se na distribuição, é que alguns elementos como custo, prazo e 
qualidade podem influenciar na eficiência desse processo. Apesar disso, verifica-se a 
necessidade de entender o importante papel que a logística de distribuição tem sobre 
uma organização, não somente relacionados a estes elementos citados, mas também 
pelo fato de favorecer a relação entre empresas e clientes. 
Diante desse contexto, surgiu o seguinte problema de pesquisa: Como a 
distribuição de materiais pode influenciar na melhoria do processo logístico de uma 
Distribuidora de Vidros? 
O presente artigo objetiva analisar o processo de distribuição de materiais, visando 
propor melhorias a logística de uma Distribuidora de Vidros. De maneira particular, 
pretende-se, identificar os principais problemas relacionados à distribuição de materiais 
na empresa, destacar os métodos de distribuição utilizados pela empresa, e apresentar 
soluções para os problemas no processo de distribuição dos materiais da empresa em 
estudo. 
Em relação à metodologia de pesquisa, trata-se de um estudo de caso exploratório, 
quanti-qualitativo, que utilizou um questionário e uma entrevista como instrumentos de 
levantamento de dados. A empresa Vitória Indústria e Comércio de Vidros Ltda., situada 
na Cidade de Lagarto/SE, foi utilizada como objeto de estudo, tendo como amostra 25 
colaboradores que trabalham no setor de distribuição e o gestor da empresa ao qual foi 
aplicada a entrevista. 
A justificativa para o desenvolvimento desta pesquisa encontra-se no estudo sobre 
o processo de distribuição de materiais que poderá auxiliar a empresa a visualizar os 
problemas existentes no processo logístico, bem como poderá também nortear outras 
organizações quanto a expansão e melhoria de seus resultados. 
 
 
 
 
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2 DISTRIBUIÇÃO 
 
O sistema de distribuição tem enorme importância para o resultado final de uma 
organização, pois a entrega dos produtos ao seu destino final quer seja ele o consumidor 
final, o varejista, o atacadista ou outro fabricante, requer atenção e plena satisfação de 
suas necessidades (POZO, 2010). 
De acordo com Martins e Alt (2006, p. 405) “a última fase da logística antes do 
começo da utilização do produto pelo cliente é da distribuição, o conjunto de atividades 
entre o produto pronto para o despacho e sua chegada ao consumidor final”. 
Arnold (2011, p. 355) complementa que “a distribuição física é o transporte dos 
materiais a partir do produtor até o consumidor. É responsabilidade da área de 
distribuição, que faz parte de uma administração integrada de materiais ou sistema 
logístico”. 
Com isso, é possível perceber que a distribuição física é um importante aliado no 
processo logístico de uma organização, sendo que através da mesma os produtos são 
destinados aos consumidores, mas isso só ocorre através do auxílio dos transportes, 
sejam eles próprios da empresa ou de terceiros. 
 
2.1 Transporte 
 
No contexto atual, os transportes são utilizados no processo de distribuição de 
materiais ao consumidor final. Sendo que, para Guarnieri (2006, p. 57) “a principal função 
da administração da atividade de transportes de uma empresa, visando suprir seu setor 
produtivo é otimizar os seguintes fatores: custos, prazo e qualidade de atendimento”. Por 
isso, Dias (2007) explica que esses elementos podem criar possibilidade de mercado, 
através das seguintes argumentações: 
 Custos: se os custos de transporte forem maiores que as médias de 
mercado, haverá dificuldade de ter concorrência; 
 Prazos: alguns produtos possuem um fator importante, ou seja, seu prazo de 
entrega, devido aos mesmos serem produtos que possuem uma vida curta, 
como por exemplo, produtos alimentícios. Além do que, se ocorrer atraso de 
entrega de produtos desse tipo, pode prejudicar possíveis vendas. 
 
 
244 
 Qualidade: ocorre principalmente no transporte de matérias-primas 
sofisticadas, pois a falta de cuidado pode danificar estas, por isso é 
importante que sejam bem embaladas para o transporte, para que não 
ocorra avaria. 
Visto isso, é importante lembrar que os meios de transporte são divididos em cinco 
tipos, sendo eles, o ferroviário, rodoviário, aéreo, hidroviário e tubulação. O ferroviário é 
mais barato que o rodoviário, oferece suas próprias vias e possibilita através dos trens o 
transporte de cargas volumosas, o rodoviário não oferece suas próprias estradas, mas 
paga impostos para utilização das mesmas e são utilizados para distribuição de produtos 
de volume pequeno, o aéreo não tem vias, mas exige um sistema de navegação área e 
tem como vantagem a velocidade do serviço, o hidroviário tem como principal vantagemo 
custo baixo, já à tubulação tem custo alto e é utilizado para transporte de gás, petróleo e 
produtos refinados (ARNOLD, 2011). 
Portanto, os transportes são meios de fundamental importância para o processo 
logístico de uma organização, visto que através do mesmo ocorre a distribuição dos 
produtos. Porém, essa distribuição pode seguir um ou mais canais de distribuição até 
chegar ao destino final. 
 
2.2 Canais de distribuição 
 
Os canais de distribuição estão relacionados à entrega ou transferência de um 
produto ou serviço, sendo que os mesmos correspondem a uma ou mais empresas que 
participam do fluxo de produtos ou serviços que ocorre entre o produtor e o cliente. Além 
disso, esse fluxo pode ser realizado entre uma empresa que entrega o produto 
diretamente ao cliente ou pode ser realizado através da utilização de empresas ou 
indivíduos para distribuir todos os produtos aos clientes (ARNOLD, 2011). 
Com isso, pode-se observar que há um paralelismo entre os canais de distribuição 
e a distribuição física, que segue apresentado na Figura 1. 
 
 
 
 
 
 
245 
Figura 1: Paralelismo entre canais de distribuição e distribuição física 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Adaptado de Novaes (2001, p. 109) 
 
Assim, esse paralelismo apresentado na figura acima ocorre porque as atividades 
logísticas que compõem a distribuição física são definidas a partir da estrutura, que é 
planejada para os canais de distribuição (NOVAES, 2001). 
Por fim, toda organização deve observar seus canais de distribuição, pois é através 
destes que os produtos ou serviços são fornecidos aos consumidores, sejam eles finais 
ou não. 
 
3 ANÁLISE DOS RESULTADOS 
 
Os dados para análise dos resultados foram obtidos através da aplicação de 
questionários a 25 colaboradores e aplicação de uma entrevista a empresa Vitoria 
Indústria e Comércio de Vidros Ltda., situada na cidade de Lagarto, tendo como objetivo 
analisar o processo de distribuição de materiais, visando propor melhorias à logística de 
uma distribuidora de Vidros. 
 
 
 
 Distribuição Física Canal de Distribuição 
Depósito da 
Fábrica 
Transporte 
Depósito 
(centro de 
distribuição) 
Transporte 
Depósito 
Varejista 
Fabricante 
Atacadista 
Varejista 
CONSUMIDOR FINAL 
 
 
 
246 
 
Gráfico 1: Quanto ao processo de distribuição do produto ao cliente – Visão dos colaboradores 
 
Fonte: Dados da pesquisa, 2013. 
 
 
Com relação ao processo de distribuição do produto ao cliente, verifica-se que 64% 
dos entrevistados consideram mais importante para este processo a qualidade, 20% 
consideram o custo e 16% consideram o prazo mais importante. Isso quer dizer que a 
maior parte dos colaboradores considera a qualidade no atendimento o fator mais 
importante no processo de distribuição do produto ao cliente. 
Segundo Dias (2007) a função primordial de órgãos de transporte é aperfeiçoar os 
custos, prazo e qualidade de atendimento, pois estes elementos poderão criar maior 
possibilidade de mercado. Mas ao mesmo tempo, Dias (2007) ressalta que em relação à 
qualidade, há uma necessidade de avaliar os riscos em função do tipo de transporte, 
como carga e descarga de material, no percurso da estrada e qualidade da estrada, entre 
outros. 
Assim, deve-se analisar todo o processo de distribuição, o tipo de transporte para 
se evitar riscos que podem comprometer a qualidade no atendimento ao cliente. 
Em contrapartida, no caso do elemento mais importante no processo de 
distribuição, o gestor da empresa destaca que “Acho que o prazo, pois quando 
entregamos no prazo, os clientes ficam satisfeitos e nos procuram para realizar outros 
pedidos”. 
Em relação a este assunto, Martins e Alt (2006, p. 406) enfatizam que: 
 
A distribuição física representa um custo significativo para a maioria dos 
negócios, impactando diretamente na competitividade, de acordo com sua 
velocidade, confiabilidade e controlabilidade (capacidade de rastreamento 
e ação), ao entregar aos consumidores dentro do prazo. 
 
 
 
247 
 
De acordo com a resposta do gestor, o prazo influencia diretamente na satisfação 
do cliente e partindo da contextualização do autor acima, o prazo impacta na 
competitividade, pois a entrega do produto ao consumidor dentro do prazo faz com que o 
mesmo confie na empresa. 
A respeito dos métodos de distribuição utilizados pela empresa, todos os 
colaboradores entrevistados responderam que o método utilizado é a distribuição pela 
própria empresa de vendas. 
Conforme estudos de Dias (2011) a distribuição pela própria empresa é mais 
indicada quando há produção em massa para ser distribuída em ritmo acelerado tanto em 
caso de bens de consumo como bens de produção. 
Percebe-se então, que o investimento em transportes próprios é o mais indicado 
para organizações que produzem em ritmo acelerado, visto que no caso do investimento 
em transportes de terceiros, o custo se tornar maior, dependendo do local ao qual serão 
distribuídos os produtos ou vidro como retratado na pesquisa. 
Já o gestor no que se diz respeito, aos métodos de distribuição utilizados pela 
empresa, explica que “Distribuímos os produtos através de transporte próprio, hoje a 
empresa possui dez caminhões”. 
No entanto, ao perguntar sobre os problemas que caminhoneiros já enfrentaram na 
distribuição do produto aos clientes, o gestor destacou que “Os caminhoneiros sempre 
tem problemas em relação a atrasos nas entregas e quebra dos vidros”. Entende-se que a 
empresa utiliza somente transporte próprio para distribuir seus produtos, porém mesmo 
assim, ocorre atraso na entrega do produto. Rosa (2007) explica que algumas variáveis 
são importantes na decisão quanto à seleção do tipo de transporte ou método que será 
utilizado, como a disponibilidade e frequência do transporte, o índice de faltas ou avarias 
o nível de serviços prestados, entre outros. 
Por sua vez, Dias (2007) evidencia que a distribuição realizada pela própria 
empresa é, mas vantajoso para organizações que produzem em grande escala, como é o 
caso da empresa em estudo. 
 
 
248 
Gráfico 2: Problemas enfrentados na distribuição do produto 
43%
41%
16%
Quebra do produto
Atraso na entrega
Entrega errada de pedidos
 
Fonte: Dados da pesquisa, 2013. 
 
Sobre os problemas enfrentados na distribuição do produto ao cliente, 43% dos 
colaboradores entrevistados da Vitória Vidros responderam a quebra do produto, 41% 
responderam o atraso na entrega e 16% responderam a entrega errada de pedidos. Isso 
significa dizer que os maiores problemas enfrentados atualmente pela empresa na 
distribuição do produto são a quebra do produto e o atraso na entrega. 
Dessa forma, Fernandes e Correia (2012) complementam que a distribuição ocupa-
se com a gestão do fluxo de produtos e informações, assegurando que esses produtos 
cheguem ao cliente final por meio dos transportes. Ainda, Rodrigues e Pizzolato (2003), 
acrescentam que os problemas começam na operação de expedição, com o atraso na 
expedição das operações, entre outros. 
Diante disso, entende-se que a distribuição busca assegurar que os produtos 
cheguem ao cliente sem problemas, mas esses problemas podem aparecer já na 
expedição do produto. Por isso, depende da organização averiguar os problemas 
decorrentes, seja no atraso na entrega ou quebra do produto, para procurar soluções 
rápidas que evitem a insatisfação do cliente. 
Por sua vez, o gestor quanto ao posicionamento da empresa sobre os problemas 
na distribuição, expõe que: 
 
“Quando ocorre atraso na entrega em situações quando o vidro nãoficou 
pronto até o caminhão sair ou esquecerem um produto a ser entregue, a 
empresa disponibiliza um veículo de pequeno porte para levar o pedido ao 
cliente, pois visamos a atender o cliente acima de qualquer coisa”. 
 
 
 
 
249 
Percebe-se diante da resposta que a empresa se preocupa em atender os clientes, 
procurando por meio de soluções simples, resolver os problemas como atraso na entrega, 
para evitar a insatisfação dos clientes. 
Conforme estudos Rodrigues e Pizzolato (2003) esclarecem que alguns 
empecilhos ocasionam problemas na operação de expedição e afetam a eficiência do 
processo de distribuição, dentre esses empecilhos estão, o atraso na emissão da lista de 
separação, atrasos no processo de recebimento e expedição nas operações que não 
foram bem planejados. 
A distribuição se não for planejada desde processo de expedição pode ocasionar 
problemas que afetam o andamento da logística de uma organização, trazendo como 
consequência a insatisfação do cliente perante a mesma. 
 
Gráfico 3: Sugestões para resolver os problemas no processo de distribuição 
 
Fonte: Dados da pesquisa, 2013. 
 
Quanto às sugestões para resolver os problemas no processo de distribuição, 
evidencia-se que 32% dos colaboradores entrevistados destacam que todos os itens 
podem ser sugeridos para resolução dos problemas neste processo, 24% o controle no 
acondicionamento do produto no momento da expedição, 16% a implantação de sistema 
de rastreamento de veículos, 16% a definição de rotas de entrega e 12% a verificação dos 
pedidos junto ao cliente. 
Para Campos (1992) apud Nunes (2008, p. 3) define que: 
 
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, 
de forma confiável, de forma aceitável, de forma segura e no tempo certo 
às necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: 
 
 
250 
projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega 
no prazo certo, no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério 
de boa qualidade é a preferência do consumidor. 
 
 
De acordo com os dados coletados, verificou-se que a maioria concorda com todas 
as sugestões dadas para resolução dos problemas decorrentes do processo de 
distribuição, pois segundo a explicação do autor a organização precisa se atentar a 
qualidade do produto, a satisfação das necessidades dos clientes e para isso precisa 
encontrar soluções para evitar atrasos no prazo de entrega, erro de pedidos, entre outros 
casos. 
O gestor, em contrapartida, indaga que “Considero que no processo de distribuição 
precisa haver melhor organização dos produtos e treinamento para os caminhoneiros e 
carregadores”. 
Conforme estudos de Francischini e Gurgel (2010) o treinamento para motoristas 
devem trazer uma ampla campanha de prevenção de acidentes, visto que os mesmos 
devem saber todos os procedimentos de segurança, para evitar tanto perdas materiais 
quanto pessoais. 
Enfim, o processo de distribuição precisa ser melhorado conforme relatado pelo 
gestor e colaboradores, visto que o mesmo influencia no correto andamento do processo 
logístico da organização em estudo. 
Quando questionados sobre a influência da distribuição na logística da empresa, 
tanto os colaboradores quanto o gestor afirmaram que esse processo influencia na 
logística da Vitória Vidros. O gestor ainda completou enfatizando que “Sim, porque se o 
processo for feito corretamente possibilita que a logística da empresa fique rápida, e 
assim contribuem para que os clientes fiquem satisfeitos e a empresa ganhe com 
resultados positivos”. 
Esta visão também é pactuada pelos autores Fernandes e Correia (2012, p. 4), 
quando asseveram que: 
 
(...) um bom gerenciamento logístico objetiva: diminuir prazos de entrega; 
aumentar a confiabilidade (prazos e quantidades) da entrega e, 
consequentemente evitar quebras na programação; reduzir problemas de 
qualidade; reduzir os preços dos produtos e torná-los estáveis; manter 
importante comprometimento com o cliente e; ajudar o planejamento. 
 
 
 
 
251 
Assim, a visão do gestor abrange a influência desses processos sobre a qualidade 
da logística e sobre a satisfação do cliente, e o autor acima complementa essa ideia 
indagando que um bom gerenciamento logístico tem como um de seus objetivos, esse 
comprometimento com o cliente, com a qualidade dos serviços prestados. Ao analisar 
esses dois argumentos, tanto do gestor como do autor citado, percebe-se que ambos os 
processos influenciam sim na eficiência da logística de uma organização, pois 
intermediam todo o fluxo de materiais e informações que compõem o processo logístico. 
 
4 CONCLUSÃO 
 
A constante busca por alcançar melhores resultados vem fazendo com que as 
organizações procurem aperfeiçoar seus processos logísticos, visando interagir com o 
mercado competitivo atual. 
Quanto à distribuição, a maioria dos colaboradores entrevistados colocou que o 
mais importante neste processo é a qualidade, já o gestor traz que é o prazo, visto que a 
entrega no prazo proporciona a satisfação do cliente. Percebe-se deste modo, que para 
haver qualidade na distribuição também é necessário haver prazo, então um depende do 
outro. 
No que se diz respeito, aos métodos de distribuição, ambos destacaram a mesma 
afirmação de que a empresa utiliza transporte próprio, sendo que mesmo utilizando esse 
tipo de distribuição, problemas surgem como o atraso na entrega, quebra do produto, 
problemas esses destacados em ambas as análises. Então, depende da organização criar 
subsídios para tornar eficiente seu sistema de distribuição, evitando assim, problemas que 
ocasionem resultados insatisfatórios. 
Com relação às sugestões para resolução dos problemas relacionados à 
distribuição do produto, a maioria dos colaboradores, optou por todos os itens sugeridos 
na pesquisa, considerando que todos podem ser usados como solução, sendo eles: 
implantação de sistema de rastreamento de veículo, definição de rotas de entrega, 
controle no acondicionamento do produto no momento da expedição e verificação dos 
pedidos junto aos clientes. Porém, o gestor explica que a empresa atualmente utiliza 
como solução para os problemas, a disponibilização de um veículo de pequeno porte em 
 
 
252 
caso de atraso na produção do vidro ou produto esquecido no almoxarifado, sendo que o 
mesmo não destacou nem um outro tipo de solução a não ser essa aqui mostrada. 
Entretanto, todas as soluções descritas tem sua importância para o processo de 
distribuição. Por isso, deve-se levar em conta, que as soluções apresentadas numa 
empresa para resolver os problemas devem tomar como base o tempo, o produto, o 
custo, a quantidade e o lugar, para assim tornar eficiente o processo de distribuição dos 
produtos aos clientes. 
Por fim, entende-se que o processo de distribuição é uma ferramenta importante 
para o desenvolvimento da logística de uma empresa, visto que é através deste que os 
produtos são encaminhados aos clientes, o que impulsiona o diferencial das organizações 
no mercado. 
 
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