Avaiação Parcial 01- ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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AVS 01 - ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaiação Parcial: CCT0173_SM_201608136167 V.1 
	 
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 5,0 de 10,0
	Data: 11/04/2017 23:03:12 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608882615)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Após o comprometimento da alta gerência na confecção do PCN (Plano de Continuidade de Negócio) e a identificação das fragilidades dos sistemas, recursos e funções de negócios, o próximo passo é analisar as diversas alternativas de recuperação, que são:
 (Marque a opção I N C O R R E T A).
		
	
	Backup.
	
	Prevenção de acidentes.
	
	Recuperação de Dados.
	 
	Requisitos do sistema.
	
	Armazenamento de Dados.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608875031)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Antes de iniciar o planejamento de contingências (BCM), é importante definir alguns aspectos administrativos e operacionais, tais como objetivos, orçamento, prazos, recursos humanos, materiais e equipamentos necessários, responsabilidades da equipe e escolha do coordenador ou gerente do planejamento de contingências, como se fosse um projeto da organização. O planejamento de contingências pode ser divido nas seguintes fases:
indicar a sequência correta.
		
	 
	Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever, Entender a Organização.
	
	Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever.
	
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Exercitar manter e rever, Desenvolver e implementar as normas do BCM.
	
	Determinar a Estratégia do BCM, Entender a Organização, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
	 
	Entender a Organização, Determinar a Estratégia do BCM, Desenvolver e implementar as normas do BCM, Exercitar manter e rever.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608391972)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	TODAS AS ASSERTIVAS ABAIXO CORRESPONDEM ÀS ATIVIDADES DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE, EXCETO:
		
	 
	PREPARAR O PLANO DE CAPACIDADE
	
	ANALISAR OS DADOS COLETADOS PARA IDENTIFICAR TENDÊNCIAS
	
	DIMENSIONAR O TAMANHO E A CAPACIDADE REQUERIDA PARA NOVAS APLICAÇÕES
	 
	MONITORAR O PESSOAL RESPONSÁVEL PELA EFETIVIDADE DO SLA
	
	MONITORAR OS RECURSOS E SERVIÇOS PARA GARANTIR O SLA
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608953756)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
		
	
	Acordo de nível estratégico.
	
	Contrato informal de serviço.
	 
	Acordo de nível operacional.
	 
	Acordo de nível de serviço.
	
	Contrato de apoio.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608768574)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual dos seguintes itens NÃO é uma preocupação do Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI?
		
	
	Planejamento financeiro
	 
	Revisões do Serviço
	
	Tarifas Telefônicas
	 
	Faturamento
	
	Cobrança diferenciada
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201608270505)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
		
	
	Custo variável
	 
	Depreciação
	
	Custo de equipamentos
	
	Custo de pessoal
	
	Custo de TI
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201608953806)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As arquiteturas, o desenho e os padrões do serviço para o gerenciamento de serviços, segundo o ITIL, são definidos no estágio:
		
	
	Ciclo de Vida da Transição do Serviço.
	 
	Melhoria Contínua de Serviços.
	
	Ciclo de Vida da Operação do Serviço.
	 
	Ciclo de Vida do Service Design.
	
	Ciclo de Vida da Estratégia do Serviço.
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201608270692)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Analise as sentenças sobre Gerenciamento de Disponibilidade e, seguida, assinale a alternativa correta. Os processos do ITIL como o Gerenciamento da Configuração e de Mudanças e o Gerenciamento da Liberação ajudam a garantir que: 
I. O Software e Hardware em uso possuem alta qualidade.
II. Risco de erros nas combinações de softwares e hardware e/ou liberação de uma versão incorreta sejam minimizados.
III. Quanto maior o número de implementações separadas menor será a necessidade de testes meticulosos.
		
	
	Apenas a sentença I estão corretas
	
	Apenas as sentenças II estão corretas
	
	Apenas as sentenças II e III estão corretas
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas
	 
	Apenas as sentenças I e II estão corretas
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201608875213)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Gestão de Desempenho se baseia em quatro pilares principais. Dos itens abaixo, assinale quais pertencem a esses pilares.
1) Inteligência artificial.
2) Inteligência competitiva.
3) Estratégia Corporativa.
4) Estratégia de controle.
5) Estratégia de operações.
		
	 
	2, 3, 5
	
	3, 4, 5
	
	1, 3, 4
	
	2, 4, 5
	
	1, 2, 4
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201608875289)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, no período após Guerra Mundial, Willian Edwards Deming, estatístico e professor universitário, trabalhou na melhoria dos processos produtivos do Japão e foi responsável direto pela introdução e inovação japonesa no mercado mundial do século XX. Um dos seus trabalhos mais notórios foi o chamado Ciclo de Deming ou ____________. Complete com a opção correta.
		
	
	Ciclo PCDA
	
	Ciclo PROC
	
	Ciclo PCAD
	 
	Ciclo PDCA
	
	Ciclo PLAN