Gabarito da AP2 de Gestão de Marketing II 2016 2º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Gestão de Marketing II – Avaliação Presencial 2 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
 
1 ª Questão (0,75). Uma franquia varejista patrocinada pelo fabricante, quando revendedores são 
licenciados pelos fabricantes para comercializar seus bens, representa qual tipo de Sistema 
Vertical de Marketing? 
 
SVM Contratual (patrocinado pelo fabricante) 
 
2 ª Questão (0,5). Qual opção abaixo NÃO corresponde a uma meta da COMUNICAÇÃO DE 
MARKETING? 
 
a) Criar consciência 
b) Formar imagens positivas 
c) Identificar possíveis parceiros 
d) Formar relacionamento no canal 
e) Reter clientes 
 
3 ª Questão (1,5). Na Aula 6, fala-se sobre diferentes ações de serviço em função do tipo de 
serviço. Identifique na coluna A a natureza do serviço e na B a aplicação do serviço. 
 
A B 
Tangível Serviço dirigido à posse física Reparação e manutenção, lavanderia 
Tangível Serviço dirigido ao corpo das 
pessoas 
Restaurantes, cabeleireiros, centros 
fitness 
Intangível Dirigido a ativos intangíveis Seguro serviços públicos 
Intangível Serviços dirigido à mente das 
pessoas 
Entretenimento, artes, educação 
 
4 ª Questão (0,75). O desenvolvimento de opiniões favoráveis dos consumidores com relação à 
empresa e suas ofertas e momento para a exploração de informações sobre a história da empresa 
e as atividades sociais que ela desenvolve, corresponde a qual passo da seqüência de objetivos 
da comunicação de Marketing de Rossiter (1987), conforme Ad2? 
 
3º passo - Criação de atitudes em relação às marcas 
 
 
5 ª Questão (0,5). De acordo com o conceito de NATUREZA DA COMUNICACAO DE 
MARKETING, temos dois tipos de comunicação. Uma envia mensagens estratégicas. Qual são 
esse dois tipo? 
 
Comunicações planejadas e comunicações não-planejadas 
 
6 ª Questão (0,75). Na Aula 5, fala-se sobre cenário de serviços e estabelece-se uma tipologia 
para ajudar a definir sobre quem o cenário de serviço deve ter efeito: clientes, funcionários ou 
ambos os grupos. Na coluna B e C estão exemplos. Complete a coluna A com os cenários. 
 
A B C 
Auto-serviço Parques aquáticos Sistema de autoatendimento para correio 
expresso 
Serviço a distância Seguradora Serviços baseados em atendimento 
automático 
Serviço interpessoal Hotel Restaurante Salão de cabeleireiro 
 
7 ª Questão (0,75). “Conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para 
inspirar credibilidade e confiança” está entre as dimensões da qualidade em serviço. Indique 
abaixo de qual dimensão está-se falando. 
 
a) Confiabilidade 
b) Responsabilidade 
c) Segurança 
d) Empatia 
e) Tangibilidade 
 
8 ª Questão (0,75). De acordo com Kotler (2001), as ferramentas de promoção de vendas 
oferecem três benefícios característicos. Aponte abaixo a opção CORRETA. 
 
a) Promoção, divulgação, informação 
b) Comunicação, incentivo, convite 
c) Interação pessoal, aprofudamento, resposta 
d) Penetração, expressividade, impessoalidade 
 
 
9 ª Questão (0,75). Quais são os SEIS componentes do composto de marketing? 
 
Produto, preço, praça (Distribuição), promoção (comunicação), pessoas e processos. 
 
10ª Questão (1,5). Complete. As três atividades de Marketing – o Marketing interno, o 
Marketing externo e o Marketing interativo – constituem os três lados do triângulo. 
 
11 ª Questão (0,5). O frontstage é visível para o cliente, enquanto que o backstage é invisível 
para o cliente 
 
12ª Questão (0,5). Complete. “Os níveis de canal indicam o quão curto ou longo é o seu alcance 
de mercado. 
 
13ª Questão (0,5). Os intermediários ajudam a finalizar as transações desempenhando algumas 
funções-chave. Uma delas é desenvolver e disseminar mensagens persuasivas sobre uma oferta. 
Qual é a função? 
 
a) informação 
b) promoção 
c) negociação 
d) contato 
e) ajuste